8D工作方法概述.docx

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8D工作方法概述

概述

意图

使学员理解…

⏹问题解决的过程。

⏹持续改进和8-D过程。

⏹对问题解决工具的运用。

⏹如何管理8-D过程。

⏹所谓解决问题………………………………………….….2

⏹基于小组解决问题……………………………………..…4

⏹8-D问题解决过程……………………………………….…5

⏹小组问题解决目标……………………………………..…6

⏹妨碍有效解决问题的因素……………………………..…9

⏹解决问题的工具………………………………………….10

⏹管理公司范围的问题解决程序………………………….15

⏹QOS和持续改进中的问题解决法…………………..…16

■什么是问题解决法？

问题解决法…

■是找问题根本原因的技术。

■是严格按照事实的。

■利用各种解决问题的工具：

·创造性的思考

·推理性的思考

·决策分析

·风险分析

·查核清单和作业指导书

·柏拉图和趋势图

·过程流程图，FMEA和控制计划

·因果图

·圆点图和直方图

·散点图和变差分析

·控制图

·高级的统计技术和数据分析工具

√模拟

√回归分析

√实验设计

努力解决问题的重要性

救火…

（图形）

对应于

找出问题根源

■基于小组的解决问题

■针对复杂问题

当问题及其相关信息比较复杂，超出一个人的力所能及时，小组的方法最好地奏效。

■针对特殊原因和普通原因问题。

8-D法用于解决特殊原因问题最有效。

然而，8-D法也可以用于解决普通原因变差，以及与QOS相关的改进措施。

■使用多功能输入

使用多功能小组开展工作，意味着每一解决问题人员不再需要了解事情的所有技术细节，需要的信息可以从不同的小组成员处获得。

■促进标准化

利用小组的方法解决问题能够引导用语一致，从而提高有效性和一致性，节约时间，增强更改控制。

■用来处理根本原因未知的问题

问题解决程序用于找出问题的根本原因，并提出纠正措施。

⏹

8-D问题解决程序

在问题的原因未知时，八条纪律（8-D）给出了解决问题的方法。

■覆盖整个过程

作为一个解决问题的程序，8-D法由一系列活动组成，必须从问题或改进的机会一出现就按程序进行。

■提供及时解决方案

正确遵循8-D法，有助于对问题提供及时解决方案。

■提供报告格式

·8-D报告是一个活文件

√每日的进展

√完成任务所需的实施计划

·8-D报告用沟通解决问题的进展情况，它可以用作未来工作的参考文献。

■建立一套标准的程序

·强调以事实说话，在解决问题，进行决策，制定计划时，以确凿真实的数据驱使和检控。

·尽最大努力去解决问题的根源，而不仅仅是掩盖问题的现

象。

·作为一条铁的纪律。

■8-D问题解决程序

1.建立小组

建立一个由具备过程/产品知识的人组成的小组，确定时间、权力和所需学科中的技术，以解决问题，实施纠正措施。

小组必须有指定的主管领导。

2.描述问题

通过确定可定量化的项，谁，什么何时，何地，为什么，如何，多少（5W2H），来描述内部/外部顾客的问题。

3.实施并验证临时（遏制）措施

确定并实施措施，以将问题的后果与一切内部/外部顾客隔离，直至实施了纠正措施。

验证制措施的有效性。

4.找出并验证根本原因

找出能够解释为什么问题发生的一切潜在原因。

对潜在原因逐个试验，依据对问题的描述和试验数据，隔离并验证根本原因。

确定不同的纠正措施以消除根本原因。

5.选择永久纠正措施

通过试验程序定量地确认，筛选出的纠正措施将能够替顾客解决问题，又不会导致不希望的副作用。

依据风险评估，确定必要时的应急措施。

6.实施永久纠正措施

确定并实施最佳的永久性纠正措施，选择现行控制，以确保消除根本原因。

一旦所选的永久纠正措施可行，要对其长期效果进行监控，并在必要时采用应急措施。

7.预防系统问题

修正管理体系，经营体系，操作规范和程序文件，以预防此问题或类似问题的再次出现。

8.向小组祝贺

肯定小组的集体努力，并从中学习经验。

8--D过程

实施永久纠正措施

找出并验证根

本原因NO

潜在原

因是根本原因吗?

YES是

预防系统问题

向小组祝贺

8-D报告

编号

名称

开始日期

召集人

1.建立小组

2．问题描述

小组成员

电话

传真

3．实施和验证临时措施

占原因的%

有效程度%

4.发现／验证根本原因

占原因的%

有效程度%

5.选择永久性纠正措施

占原因的%

有效程度%

6.实施永久性纠正措施

占原因的%

有效程度%

7.预防系统问题

8.祝贺小组人员

报告人最后状态主管人员日期

表格号修改日期批准人

⏹有效解难题的障碍

■错误地描述问题

对问题清晰，全面的描述是必要的。

充分地描述问题范围的界定要具体，以利于小组有效地解决问题。

■急于解决问题

为了急于找到解决问题的方法，跳过了一些解决问题的步骤。

传统的知识常常促使这样做。

■小组参与不够

不是所有小组成员都有效地参与，因此小组不能考虑到问题的所有可原因。

■思考过程缺乏逻辑性

小组分析问题时缺乏系统性。

■缺乏技能

小组成员未经充分培训。

■管理层缺乏耐心

管理层不理解解决问题的程序，只一味要求问题得到解决的具体日期，这样造成的压力经常导致对问题的不恰当的分析。

■把潜在的原因误定为根本原因

有时，仓促地把一个潜在的原因判本原因，对问题做出结论。

然而问题往往会再次发生，原因是根本原因未能消除。

■未实施永久纠正措施

可能已经找出了根本原因，但没有实施永久性的纠正措施。

永久措施往往需要管理层批准经费，并批准对其实施。

■解决问题的工具

解决问题步骤

工具和表单

过程流程图

√

过程FMEA

√

控制计划

√

查核清单

√

作业指导书

√

柏拉图

√

趋势图

√

因果图

√

圆点图和直方图

√

是/否（解决问题单）

√

不同之处/变更（解决问题单）

控制图

√

散点图和变差分析

√

创造性思考

√

决策单

√

风险分析单

√

5W/2H问题（潜在原因单）

√

五个为什么（潜在原因单）

√

任务树

√

小组成员名册

√

会议日程

√

会议议程

√

行动计划

√

8-D报告

√

8-D汇总

√

Paynter图

√

⏹

确定问题和了解问题的工具

■查核单

帮助收集信息

■柏拉图

帮助从“众多细小？

”的问题中找出“几个极为重要”的问题

■过程流程

帮助确定过程，以明确各工步之间的相互关系。

■五个为什么

五个为什么把对问题的确定转化为操作的确定。

■是/否分析（解决问题单）

帮助记录问题，什么，何时，哪儿，多大。

⏹

分析问题的工具

■因果图

帮助以脑力风暴的方法寻找问题的原因。

■是/否分析

帮助寻找潜在原因

■散点图和直方图

帮助验证根本原因

⏹

实施和保持改进的工具

■行动计划

行动计划用于所有需要追踪和实施的措施。

■趋势图

趋势图用于管理会议发言，以及全面跟踪改进情况。

■8-D汇总和Paynter图

8-D汇总和Paynter图用于在管理评审会议上追踪过程。

■FMEA和控制计划

■控制图

控制图用于监测特殊原因变差的出现，并测量普通原因变差。

⏹

创造性思考

■向前者

创造性是把公司从“现时现地转化到“未来”的工具。

■要充分利用创造性思考

创造性思考的障碍常常扎根于机构的文化中。

■打破条框

创造性帮助打破条框限制，使我们从“我们知道的”升华为“什么是可能的”。

创造性使我们在思考所有的可能性。

■对解决问题的重要性

创造性用于问题解决过程的D4和D5步。

■对公司范围问题解决程序的管理

■维护数据

建立并维护内部和外部质量问题、过程问题和数据库。

■利用过程问题数据库确定并筛选问题，或找出改进的机会。

■使用正确的工具

·过程评估

√过程流程

√过程FMEA

√控制计划

·小组问题解决法

·数据分析工具

√实施设计（DOE）

√回归分析

√其它

■QOS及将问题解决法用于持续改进

■确定顾客期望和有竞争力的基准指标

■建立战略性规划

■确定过程和量化指标

■运用柏拉图分解数据

■确定改进项目

■利用多功能小组解决问题

■定期评估进展情况

·趋势图

·柏拉图

·8-D汇总

·Paynter图

预告下

游业绩

（图）

⏹QOS的基本要素

使命

顾客期望

竞争性优胜基础

战略目标

结果指标

关键

过程

关键

过程

关键

过程

关键

过程

关键

过程

关键

过程

指标

过程

指标

过程

指标

过程

指标

过程

指标

过程

指标

改进

措施

改进

措施

QOS的内部和外部着眼处。

整个公司必须与了解客户期望和竞争环境的基础上建立的战略目标相一致。

⏹

持续改进和解决问题

持续改进和SDSA

过程改进的基本循环

计划收集资料以形成改进计划。

实施完成计划并实施。

研究研究所采取措施的效果，检查是否取得预期结果。

行动预防老习惯和问题的重视，并将所得的教训加入公司的知

识库中。

公司实施PDSA循环（计划、实施、研究、行动）的全部四个步骤时就会有改进。

循环的中断就会导致改进的中断。

（图）

⏹

持续改进和解决问题

持续改进和SDSA

维护改进的基本循环

标准化研究资料，建立标准。

实施完成公司内对标准的实施。

研究研究标准是否得到维护。

行动采取行动，确保标准得到贯彻，并变成企业文化的一部

分。

实施SDSA环（标准化、实施、研究、行动）的所有四个步骤，就会有永久的改进。

循环的任何中断都会导致倒退和下滑。

（图）

⏹

持续改进过程

持续改进是一项公司范围的过程，它结合了PDSA和SDSA两种循环。

公司改进的程度依赖于着两种循环滚动的速度和有效性。

持续改进过程结合了突破性改进和逐步改进。

改进

时间

8-D过程和PDSA/SDSA

PDSA

SDSA

8-DStep

解释

建立小组

描述问题

实施并验证遏制措施

找出并验证根本原因

选择永久纠正措施

实施永久纠正措施

SDSA

预防系统问题

SDSA

向小组祝贺

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