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管理学教学讲稿

管理学原理与方法讲稿

第一篇总论第六章管理的基本方法（第196～217页）

教材：

社管理学原理与方法（复旦大学出版社普通高等教育国家级规划教材第六版）

讲授：

×××

对本节课的设计思路和总体布局进行简要概述本节课共分八大部分进行讲述，总体思路为前面设置课前语导读，梳理各章逻辑关系，中间各节间共穿插5个经典实际案例，结合书本内容设置9个相关问题，并针对技术方法进行适度课外延伸，最后进行课堂总结。

课前语

课前回顾：

在本篇总论中，我们前面已讲述了五章内容：

第一章中重点讲述了人类的管理活动及其要素（包括职能与性质、角色与技能、对象与方法）；第二章中重点讲述了古今中外管理思想的发展（例如行为科学学派的需要层次论、双因素理论等，内容太多，在此就不一一赘述啦）；第三章中重点讲述了管理的基本原理（系统原理、人本原理、效益原理、责任原理）；第四章中重点讲述了信息化管理（信息化的发展历程、大数据、云计算）；第五章中重点讲述了管理道德与社会责任（企业管理的伦理道德与社会责任）。

按照我个人的理解，前五章内容具有这样的逻辑关系：

在人类早期的管理实践活动中产生了朴素的管理思想，经过不断地总结与发展，逐步形成了较为系统、复杂的管理学派及其代表思想，再经过实践活动的检验与论证，最终形成了管理学的四大基本原理。

信息化是当今管理学发展所面临的实际情况，也是未来发展趋势，因此产生了信息化管理，并不断发展。

为维护管理活动的正常秩序，企业应遵守一定的伦理道德，履行应尽的社会责任。

本章导读：

本章所讲的内容是第六章管理的基本方法，那么管理方法是什么？

包括哪些方法？

各有什么特点？

如何正确使用？

本章内容与教材前后章节又有什么联系？

接下来我们将一起去探寻其中的答案。

第一节管理的方法论

一．管理方法的重要性（关键字记忆法）

⒈定义：

管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。

一千个人眼中有一千个哈姆雷特

注①：

在马仁杰、王荣科、左雪梅等学者主编，由人民邮电出版社2013年9月出版的《管理学原理》一书中这样定义：

管理方法是指用来实现管理目的而运用的手段、方式、途径和程序等的总称。

注②：

管理手段是指保证管理方法发挥作用的工具，主要包括强制、交换、惩罚、激励、沟通与说服五个方面。

管理方式是指解决管理问题的基本工作内容，包括完善的管理制度、完整的考核评价体系、标准化和规范化的管理等。

⒉重要性：

管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。

管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段，它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替代的。

二．管理哲学

⒈定义：

管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。

2.组成部分：

①管理辩证法（管理活动的联系观、运动观、变化观、发展观）；②管理认识论（实践是检验管理思想、理论的唯一标准）；③管理文化（是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准，是管理精神世界中最核心、最本质的成分）；④管理的科学价值观（充分重视科学对管理的渗透……经常不断地从各类科学技术发展的最新成就和动态中吸取营养是管理的科学价值观的具体体现，即他山之石可以攻玉，前面第四章中所讲述的信息化管理，尤其是大数据、云计算方面的内容就充分展现了管理的科学价值观。

）

三．关于管理方法的分类

管理方法一般分为：

管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法和管理的技术方法；按管理对象的范围分为：

宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法（解释：

宏观指方向、中观指方法、微观指方案，通俗讲，宏观好比菜系，中观好比菜名，微观好比做法。

）；按管理方法的适用普遍程度分为：

一般管理方法、具体管理方法；按管理对象的性质分为：

人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法；按所运用方法的量化程度分为：

定性方法、定量方法。

案例1：

阿里巴巴精神控制术——马云打造职场乌托邦

自成立以来，阿里巴巴的团队在马云的带领下长期地保持着“亢奋”和“战斗欲”，然而这个团队的绝大部分人，拿着国内同行业中下水平的工资，却有着职场人士对职责少见的忠诚、幸福感和向心力。

一位通晓心理学的商界人士将这种状态称之为精神控制术，阿里巴巴企业内部则称之为企业文化。

因为在阿里巴巴内部，每一个淘宝雇员都有一个花名，它们来自马云酷爱的金庸小说、西游记等。

当“令狐冲”、“郭靖”、“孙悟空”等在一起时，每一次平淡的业绩冲刺都会幻化为激烈的竞争。

此外，阿里巴巴的雇员还要接受公司安排的独具企业文化特色的培训项目，例如阿里课堂、阿里夜校、百年大计等。

严厉的赏罚分明制度也是阿里巴巴管理方面的一大特色，例如曾有一名销售冠军因对客户“过度承诺”，伤害诚信原则，而被开除。

提问：

1.结合案例，你理解管理方法、管理哲学的含义。

2.根据你的理解，请初步判断案例中出现了哪些一般管理方法。

第二节管理的法律方法（重点）

一．法律方法的内容与实质

1.内容：

法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。

2.实质：

法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。

二．法律方法的特点与作用

1.主要特点：

①严肃性：

法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行；②规范性：

法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力；③强制性：

法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以至每个公民都必须毫无例外地遵守。

2.主要作用：

保证必要的管理秩序；调节管理因素之间的关系；使管理活动纳入规范化、制度化轨道。

三.法律方法的正确运用

1.法律方法的双重作用：

符合客观规律的要求起促进作用；反之，起阻碍作用。

2.法律方法的局限性：

法律方法由于缺少灵活性和弹性，易使管理僵化，同时它只是在有限范围内发生作用，范围之外还有各种经济关系、社会关系需要管理，因此，在管理活动中，要与其它方法一起综合运用、相互配合。

案例2：

三鹿奶粉事件

2008年中国奶制品污染事件（或称2008年中国奶粉污染事故、2008年中国毒奶制品事故、2008年中国毒奶粉事故）是中国的一起食品安全事故。

事故起因是很多食用三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。

因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人。

中国国家质检总局公布对国内的乳制品厂家生产的婴幼儿奶粉的三聚氰胺检验报告后，事件迅速恶化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的多个厂家的奶粉都检出三聚氰胺。

该事件亦重创中国制造商品信誉，多个国家禁止了中国乳制品进口。

河北省石家庄市中级人民法院一审宣判，三鹿前董事长田文华被判处无期徒刑，三鹿集团高层管理人员王玉良、杭志奇、吴聚生则分别被判有期徒刑15年、8年及5年。

提问：

1.结合案例材料，谈谈管理的法律方法具有的哪些特点？

2.除本节管理的法律方法的内容外，案例中还体现了前面学到的哪些内容？

与第五章管理道德与社会责任内容相联系。

第三节管理的行政方法（重点）

一．行政方法的内容与实质

⒈内容：

行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

⒉实质：

是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。

二．行政方法的特点与作用

1.特点：

权威性，行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威；强制性，行政权力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等，对管理对象具有程度不同的强制性；垂直性，政方法通过行政系统、行政层次来实施。

因此，基本上属于“条条”的纵向垂直管理；具体性，相对于其他方法而言，行政方法比较具体；无偿性，运用行政方法进行管理，上级组织对下级组织的人、财、物等的调动和使用不讲等价交换的原则。

2.作用：

有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制；行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段；可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系；行政方法便于处理特殊问题。

三.行政方法的正确运用

管理者必须充分认识行政方法本质是服务；行政方法的管理效果为领导者水平所制约；信息在运用行政方法过程中至关重要；不可单纯依靠行政方法，而是要在客观规律的基础上，把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机地结合起来。

（稍后我们讲述经济方法）

案例3：

美国空军的绩效评价制度

美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。

这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告。

评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。

表格留出的空白处较小，评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。

20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。

评估导致了评估制度的修改。

在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估。

提问：

1.运用管理的行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？

行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。

它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。

美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。

因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。

2.从所存在的问题中你能联想到哪些管理学原理内容？

人本原理：

有效管理的关键是职工参与；管理是为人服务的。

3.你能替他们提出较好的评估方法吗？

我认为，员工业绩的评估，应注意：

①群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度；②自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；③量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；④要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。

第四节管理的经济方法（重点）

一．经济方法的定义、内容与实质

1.定义：

根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。

2.内容：

价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等。

3.实质：

是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。

二．经济方法的特点

①利益性，通过利益机制引导被管理者去追求某种利益，间接影响被管理者行为；②关联性，经济手段之间，经济手段与其它手段之间有很强的关联性；③灵活性，针对不同管理对象，要区别对待，对同一对象可以采用不同方式；④平等性，管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等的。

三.经济方法的正确运用

①要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来，②要注意经济方法的综合运用和不断完善，③不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向。

案例4：

户外传媒集团的绩效管理飞轮

户外传媒集团是香港上市公司集团有限公司的全资子公司，是目前中国最大的户外媒体公司，也是单立柱和大型看板网络分布最广的公司。

的快速发展得益于其奖罚分明的绩效管理制度。

在公司流传着一句话：

千斤重担万人挑，人人头上有指标。

只要有人的地方就会有绩效，要么是正面绩效，要么是负面绩效。

公司总裁李践认为，在团队里面奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊。

公司制定的策略是：

不管公司效率再好员工都是低底薪加高绩效。

在三级城市，员工底薪是700块，低底薪了考什么？

就要靠高绩效。

因此，即使是在三级城市，他们的销售人员每个月也可以拿到6000块。

奖罚分明为什么会带来那么大的力量？

李践认为，人永远是趋利避害的动物，所有的管理者都不要低估物质的力量。

提问：

结合案例分析管理的经济方法定义。

管理的经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。

奖励和惩罚是企业常用的激励方法，可以重点分析。

第五节管理的教育方法（重点）

一．教育方法的实质与任务

1.实质：

教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动，教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求。

2.任务：

管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。

二．教育方法的主要特点

1.强制性。

某些教育内容在组织的规章制度中作了强制性的规定。

例如安全教育、保密教育、上岗资格教育等。

2.示范性。

身教重于言教，职工十分重视领导者的日常做法。

3.群体性。

注重对群体的教育及非正式组织的教育与引导。

4.个体性。

教育工作必须采取一把钥匙开一把锁的办法，实现求同存异、和而不同。

5.自主性。

管理者的重要作用在于激发职工寻求教育努力学习的内在动力，并形成机制和制度。

三.经济方法的正确运用

教育方法是管理的最好方法，应用方式不当不仅起不到应有效果甚至产生抗拒和反作用，常用的较好方式有以下几种：

专业式教育、情景式教育、启发式教育、互动式教育。

案例5：

惠普之道

威廉·休利特，惠普的创造人之一，曾这样总结惠普的精神：

“惠普之道，归根结底就是尊重个人的诚实和正直。

”

惠普是最早实行弹性工作制的企业，公司没有作息表，也不进行考勤，职工可以从早上六点七点或八点开始上班，只要完成八小时工作即可，每个人都可以按照自己的生活需要来调整工作时间。

在惠普，存放电气和机械零件的实验室备品库是全面开放的，不仅允许工程师在工作中任意取用，而且还鼓励他们拿回家供个人使用。

惠普的观点是：

“不管这些零件是否用在工作相关之处，反正只要他们摆弄这些玩艺就总能学到点东西。

”惠普的包容性很强，它只问你能为公司做什么，而不是强调你从那里来。

在处理问题时只有基本的指导原则，却把具体细节留给基层经理，以利于作出更加合适的判断，这样公司可以给员工保留发挥的空间。

提问：

案例中重点体现了管理的教育方法的哪种特点？

自主性。

管理者的重要作用在于激发职工寻求教育努力学习的内在动力，并形成机制和制度。

在处理问题时只有基本的指导原则，却把具体细节留给基层经理，以利于作出更加合适的判断，这样公司可以给员工保留发挥的空间。

第六节管理的技术方法（重点）

一．技术方法的定义、内容与实质

1.定义：

组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。

2.内容：

主要包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等。

3.实质：

把技术融进管理中，利用技术来辅助管理。

善于使用技术方法的管理者通常能把技术与管理很好地结合起来，具体体现在两个方面：

根据不同的管理问题，选用不同的技术；在了解每种技术的适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥技术的积极作用。

二.技术方法的特点

①客观性，技术是客观存在的，它不依赖人的意识并不以人的意识为转移，技术方法产生的结果也是客观的；②规律性，技术脱胎于现实世界中普遍存在的客观规律，技术方法是有规律的，每种方法都是有章可循；③精确性，只要基础数据是正确无误的，由技术方法产生的结果就是精确的；④动态性，针对管理过程中的新问题、新情况，所采用的技术方法也要改变。

三.技术方法的作用

信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质量，决策技术的采用可以提高决策的速度与质量；计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环；技术在组织中的运用和被重视为技术创新创造了良好的氛围和条件，而只有那些一直致力于技术创新的组织才有可能长盛不衰。

四.技术方法的正确运用

技术并不是万能的，并不能解决一切问题。

既然技术不是万能的，管理者在解决管理问题时，就不能仅仅依靠技术方法；管理者使用技术方法有一定的前提，即他本人必须努力学习新技术的应用方法，知道技术的价值所在和局限所在，并在可能的情况下，多向组织内外的技术专家请教，弥补自身某些方面知识的不足。

五.技术方法课堂延伸

管理的技术方法中，较为经典和常用包括循环、危机管理、教育训练、时间管理、沟通管理、目标管理、绩效管理、人性管理等，下面重点介绍一下循环和危机管理理论：

1循环：

计划阶段（）、实行阶段（）、检讨阶段（）、改革行动阶段（）。

管理循环是周而复始，永不停止。

2.危机管理理论：

罗森塔尔和皮恩伯格指出，危机（）是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构构成严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。

危机管理的主要内容包括危机管理者去考虑怎样减少危机事件的发生、怎样做好危机管理的准备工作、怎样应对危机事件、怎样恢复危机造成的损失。

以上4个方面简要来说就是危机情景的预防（）、危机发生前的准备（）、危机发生时的应对（Ｒ）和危机结束时的恢复（Ｒ）。

针对医患冲突的特殊情况，可以把医院比作一个健康的人，而医患冲突就相当于人类健康生活的危机———疾病，医患冲突主要分为保健期、诊断期、治疗期和康复期。

【课堂总结】