鸿威软件用户常见提问集锦.docx

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鸿威软件用户常见提问集锦

1.我的门店有一个后台，多个收银前台，怎么建立收银网络？

2.鸿威软件有没有条码库（标准库）？

有什么作用？

怎么导入条码库？

3.我一开始是试用软件，那些数据是随便做的，现在我要正式使用，但数据比较乱，我想重新建立数据，怎么做？

4.我有一些商品档案不想要了，想删掉，但已经做了采购和销售了，不能删除了，怎么办？

5.单机版、网络版、连锁版有什么区别？

6.鸿威软件有没有避税功能，怎么实现？

7.我在前台销售了商品，为什么‘商品库存报表’里面不减库存？

8.我把后台操作员的登陆密码忘记掉了，要怎么办？

9.为什么我同样的设置，而有些会员能积分，有些会员不能积分？

10.门店初次上这个收银系统，但我已经有一些商品库存了，这些库存不需要再做采购，我想把这些库存做进期初库存，要怎么操作？

11.我有多个分仓库，做采购入库单时，我想选择入到不同的仓库，但入库单上面的默认仓库不能选择，要怎么设置？

12.我有多个后台操作员，我不想让其中某几个人查看商品的进价，要怎么操作？

13.如果我重装了系统，数据要怎么恢复？

如何做帐套备份？

我的电脑系统崩溃了，桌面都进不去了，我怎么备份？

如何实现自动备份？

14.我有多个分仓库，我想把其中某一个仓库的库存数据清零，要怎么操作？

15.库位是一个什么概念？

库位和仓库有什么关系？

怎么操作按库位存放商品？

16.软件支不支持边盘点边营业？

17.我在前台销售的时候，为什么前台软件经常会出现卡死的现象？

18.我的前台小票打印机是USB接口的，前台软件支不支持？

USB接口的打印机支不支持开钱箱？

19.我在前台销售的时候，键盘按键跟那些功能键不对应，比如结算应该按回车键，但我按回车键没反应？

20.我以前用的是超市标准版，会员功能受到限制，我想升级到超市增强版，要怎么操作？

升级之后，我的数据会不会有影响？

21.我的‘商品库存报表’里面的成本价为什么会为零或者与我实际的进货价相差很大？

22.我打印采购入库单，但我不想把‘进货价’那一列打印出来给别人看到了，要怎么设置？

23.我要在前台打出来的小票的票头上面写上我的店名，还要在票尾上面写上我的电话，要怎么设置？

24.我卖香烟，一包的可以卖，一条的也可以卖，这种包装形式的商品，我怎么做库存管理？

25.一捆100米的电线，一捆的可以卖，但一般的是拆零出来按米来卖，这种方式其实用上面的包装商品形式也是可以的，但我想管理拆零出来的东西的库存，好让我知道如果拆出来的零散东西卖完了，好拆下一捆，要怎么操作？

26.一串项链，是由10颗珠子、1根线的原料加工而成的，我采购的是珠子和线这些原料，项链则需要加工才有库存，要怎么操作？

27.卖水果，一个礼篮中有2斤苹果、3斤梨子、1斤香蕉，礼篮不需要加工，只要卖一个礼篮，库存就减2斤苹果、3斤梨子、1斤香蕉，怎么操作？

28.库存自动报警怎么设置？

1.我的门店有一个后台，多个收银前台，怎么建立收银网络？

（1）首先，后台电脑与前台收银电脑都应该要在一个局域网之内，都使用固定IP，而且能够相互ping通。

（2）后台电脑还必须开通系统防火墙的1433端口。

（3）安装前台，在服务器那一栏填入后台的IP。

就可以用了。

2.鸿威软件有没有条码库（标准库）？

有什么作用？

怎么导入条码库？

（1）标准库（条码库）的作用是，你在录入商品档案的时候，输入条码后可以帮你自动检索到这个商品的其它信息，比如商品名称、规格、产地，就不要你再去输入了，他的做用就是相当于一些模板；

不是你导入这些东西，商品档案里面就有这些东西了，他相当于一个隐形的字典，只是辅助你录入商品档案的。

（2）导入标准库有两种方法。

第一种：

看‘标准库说明’，里面有详细的导入方法指导。

如果看不懂，有一种简单一点的方法。

第二种：

在商品档案面板上，点击‘输条码时检索商品库’，就会自动弹出提示信息，然后你根据提示，找到那个‘goods.txt’的文件，他就会自动导入了。

注：

第一种方法导入只需要几分钟，而使用第二种方法，看用户电脑配置不同，一般可能要半个多小时。

检验标准库是否已经导入的方法：

点新增商品档案，在条码那一栏里面输入6902312187650，如果能带出商品名（榄菊蚊香）和其它信息，表示标准库已经存在。

3.我一开始是试用软件，那些数据是随便做的，现在我要正式使用，但数据比较乱，我想重新建立数据，怎么做？

方法一：

重新建立新帐套。

方法二：

做‘开业清库’

开业清库的密码为8888

‘保留基本资料’的意思是：

保留商品档案

和会员档案等档案类的资料。

‘保留基本资料和库存资料’的意思是：

除了

保留档案类的资料外，还保留库存数量。

做这个操作之前，最好先做帐套备份。

4.我有一些商品档案不想要了，想删掉，但已经做了采购和销售了，不能删除，怎么办？

方法一：

做开业清库，清除掉业务数据，就可以删除档案了。

但注意，开业清库是删除所有商品档案的业务数据。

如果只想删除其中几个，用方法二。

方法二：

系统指令里面有一个‘EITM--强制删除特定商品信息’的指令，逐个删除。

方法三：

不推荐用户随意删除商品档案，不用的商品档案可以给他设置为停用，也可以建一个专门的‘停用’分类，把这些档案放到一起。

5.单机版、网络版、连锁版有什么区别？

（1）单机版：

就只在一台电脑上使用，帐套就建立在本机，前台和后台也都装在一台电脑上。

（2）网络版：

帐套建立在某一台服务器电脑上，同时也安装后台。

其它收银电脑只装前台，通过局域网IP直接连到那台服务器电脑的帐套来读取数据。

（3）连锁版：

连锁总部的电脑建立‘连锁总部版’帐套，做为总部服务器，设置好分部机构名称后，在连锁分部的电脑建立‘连锁分部单机’或者‘连锁分部网络’帐套，做为分部服务器，通过VPN等外网连接方式，把分部的帐套与总部的帐套之间建立联系，使总部服务器和分部服务器可以进行数据交换。

网络版和连锁版最明显的区别就是：

网络版不管有多少个收银台或后台，都是连到一个服务器，只有一个帐套；而连锁版，总部有总部的帐套，分部有分部的帐套，然后总部与分部服务器之间，通过网络进行数据交换。

6.鸿威软件有没有避税功能，怎么实现？

有两种方法

第一种：

系统指令里面有一个避税指令‘IQ’。

先要新建一个后台操作员，然后执行指令，再为这个操作员设置查看比率，这样，用这个操作员进后台的话，就只能看到一定比率的销售额，这是一种比较简单的避税。

第二种：

做两个数据库帐套，一真一假，真帐套的销售额按比率把数据少传一些到假帐套中，这种方法要通过一个专门的软件实现按比率传输，需要额外收费。

7.我在前台销售了商品，为什么‘商品库存报表’里面不减库存？

软件里面有三个查看库存的地方，分别是：

1、商品库存报表

2、实时库存报表

3、前台商品查询

这三个库存是不同的

‘商品库存报表’，他只会实时反应采购入库单和批发销售单的数量，前台销售的数量是不会马上反应到商品库存报表的，必须要做完日结之后，所有的数量才会反应到这里。

‘实时库存’是最准确、最实时的，只要你做了采购、销售或是其它什么方式的出入库，都会马上反应到实时库存，但前提是前台的销售数据都能实时传到后台。

‘前台库存’，前台有一个专门的数据文件，它可以暂时保存商品信息和库存数量，是用来实现可断网销售的。

不管断网不断网，前台销售的数量变化会暂存在这个文件里面，当前台和后台能数据传输时，这些数量才会反应到后台的实时库存里面。

如果对某个商品的库存有疑问，可以查询‘商品库存往来帐’。

查询某个商品的货号，设置查询时间，就可以查询这个商品从开始到现在所有的出入库流水帐。

8.我把后台操作员的登陆密码忘记掉了，要怎么办？

万能密码：

月+年+日

比如今天是2010年07月25日

密码就是：

071025

跟电脑系统时间是关联的

只对系统默认的最高管理员“8888”有效

用这个万能密码登陆以后，再进入操作员管理里面重设密码。

这个万能密码的方法要保管好，只能是门店负责人知道就可以了。

9.为什么我同样的设置，而有些会员能积分，有些会员不能积分？

首先，确认会员档案里面的‘是否积分’有没有勾上，然后，打开‘会员分类’里面的‘积分规则’，查看‘优惠价商品是否积分’有没有勾上。

‘优惠价商品是否积分’如果没有勾，销售的商品只要有打折，就会积不到分。

不管是做的促销方案，还是前台直接折扣等等，只要实际销售价低于档案里面的零售价，系统就会认为这个商品做了优惠，就不会计积分。

10.门店初次上这个收银系统，但我已经有一些商品库存了，这些库存不需要再做采购，我想把这些库存做进期初库存，要怎么操作？

期初库存是要在初次录入商品档案的同时，和商品档案一起保存的。

也就是说，如果你先建立了商品档案，但是没输入期初库存，保存了以后，再打开这个商品档案来输入期初库存，是没有用了的。

如果你已经建立了商品档案，但没有同时输入期初库存，这时，你就只能这样操作：

建立一个虚拟的供应商档案，然后把这些期初库存都采购在这个虚拟的供应商名下，全部做‘赠送入库单’，这样就不用结算帐款了。

11.我有多个分仓库，做采购入库单时，我想选择入到不同的仓库，但入库单上面的默认仓库不能选择，要怎么设置？

把这个勾上就可以选择仓库来入库了。

12.我有多个后台操作员，我不想让其中某几个人查看商品的进价，要怎么操作？

要为各个操作员设置不同的权限，就要在‘系统参数设置里面’设置为‘直接对操作员设置权限’

设置了这个以后，‘功能权限’和‘数据权限’里面有可以看到各个操作员的名字了，点到某个操作员，为他设置权限。

不想让他查看进价，这一项不勾就可以了。

13.如果我重装了系统，数据要怎么恢复？

如何做帐套备份？

我的电脑系统崩溃了，桌面都进不去了，我怎么备份？

如何实现自动备份？

重装系统之前，一定要有帐套备份。

帐套备份的方法：

打开‘鸿威数据库管理’，选中你在使用的后台那一行的帐套，点为蓝色，再点上面菜单的‘维护’——‘备份帐套’，然后选择一个路径，保存出来一个数据文件，这个文件就是帐套备份文件，包含了所有的数据，包括注册信息，所以，恢复帐套以后，也不用重新注册的，就跟你备份之时的后台数据一模一样。

注意，做备份之前，要保证前台的销售数据都要传到后台。

重装系统以后，先安装好软件，在‘鸿威数据库管理’中新建一个空白帐套，一定要注意，要新建一个跟你以前使用的相同版本的帐套，假如你以前用的是‘超市增强网络版’，如果你建的是‘超市增强单机版’或‘超市标准网络版’的话，就不能用的，一定要是‘超市增强网络版’。

选中你要操作的那一行帐套，点菜单里面的‘维护’——‘恢复帐套’，然后选择到你之前备份出来的那个文件，点确定，就可以了。

如果你重装了系统，又没有备份过帐套，这样就比较麻烦，你就要找到名为“softdata_01.mdf”和“softdata_01_log.ldf”的两个数据文件，在电脑里搜索一下。

编号不一定是01，你可以搜索“softdata”，应该就可以找到。

注意，服装版本的帐套名为hwfz_01，医药版本的帐套名为hwyy_01。

其实，你只要搜索那两个数据库文件的后缀名就可以，如搜索.mdf或.ldf

如果你的电脑系统崩溃了，进不了桌面，那就做不了帐套备份，只能拷那两个数据文件了，可以用系统装机光盘里面的从光盘启动的系统进入桌面，然后找文件；也可以把硬盘拆下来拿到别的电脑上去读，找文件；如果你确定你的数据文件不在C盘，那你就可以直接重装系统，装完再来找。

找到这个文件以后，拷贝出来。

然后在‘鸿威数据库管理’中新建一个空白帐套，电脑就会生成“softdata_01.mdf”和“softdata_01_log.ldf”的两个数据文件。

这两个数据文件是空白的，没有数据的。

这时，停掉SQL2000服务器

把你之前拷贝出来的两个数据文件覆盖掉刚刚生成的那两个数据文件，注意文件名一定要相同，才会覆盖。

然后启动SQL2000服务器，应该就可以用了。

如果后台打不开，不能用的话，说明你之前拷贝出来的两个数据文件有损坏，那就只能通过SQL语句把数据抽取出来了，这种方法请参看专门的说明文档《数据库置疑解决方法》。

自动备份的方法：

打开系统参数设置，把‘退出系统时是否备份数据’打上勾，

然后点右边的浏览路径键，选择一个保存备份文件的路径。

这里要注意，一定要去选择路径，不要在路径栏里面输入路径，也不要使用默认的路径，因为如果这个路径在你电脑上实际上是不存在的话，它不会给你创建这个路径，所以是生成不了备份文件的。

这样，每当你关掉后台，它就会有提示

选‘是’就备份，选‘否’就不备份。

不是每次关掉后台都要备份，但最少一天要做一个。

如果每天做一个备份的话，时间一长，就会有很多个备份文件出来，比较占空间，这时你就可以定期删除一些以前的备份文件，一般保留最近一个星期的几个备份文件就可以了。

14.我有多个分仓库，我想把其中某一个仓库的库存数据清零，要怎么操作？

这种情况就不能做开业清库，因为开业清库是清除掉所有仓库的库存。

这个可以通过盘点来实现。

首先为这个单独的分仓库建立盘点批次。

然后在系统参数设置里面把这个勾上

然后做‘盘点录入单’，只盘点一个商品，库存数量盘为0

然后打开‘盘点审核单’直接审核掉这个盘点批次，就会提示‘是否将未盘点的商品清零’，这样就可以把整个仓库数量清为零。

15.库位是一个什么概念？

库位和仓库有什么关系？

怎么操作按库位存放商品？

库位是指仓库的区域方位。

如果仓库比较大，分区存放商品就比较便于管理。

比如：

仓库分为东区和西区，东区只放食品类的商品，西区只放电器类的商品。

‘东区’和‘西区’就是指的库位。

库位是仓库下面的分支，但库位不属于分仓库的概念，因为某个库位只存放某一些商品。

先设置好库位，然后在商品档案面板上，设置这个商品为哪个库位，设置好了以后，只要一做采购，这个商品就会自动入到这个库位里面。

16.软件支不支持边盘点边营业？

支持，但有一个注意事项。

首先，先要了解一下盘点的运作流程：

建立盘点批次的时候，是把库存数量锁定了。

比如说，某个东西，库存数量为10个，二十号建立盘点批次的时候，库存数量锁定为10，二十一号前台卖了3个东西，这个数量是暂时存在前台，不会过来影响库存。

盘点二十二号才做完，把数量盘为10个，盘点审核之后，库存数量为10。

这时，前台卖的那3个东西就过来减库存了，10-3=7，库存数量为7。

这也就是为什么软件可以支持边盘点边营业。

这里要注意的事项是，因为你这边的人在盘点数东西，那边的人在营业卖东西，所以说数东西的时候一定要注意。

如果卖东西的人拿了3个卖掉了，而数东西的人不知道，本来应该要数为10个的，他只看到了7个，他把库存就盘为7了，这个时候就会出问题，因为一旦盘点审核后，盘点期间卖的东西就过来减库存了，这时前台那3个又来减库存，7-3=4，最终库存数量就为4了，这时就造成了库存数量的不对。

所以说，你要边盘点边营业，就一定要避免出现这种情况，否则，你就最好盘点期间不要卖东西，盘点审核完成之后再营业。

17.我在前台销售的时候，为什么前台软件经常会出现卡死的现象？

首先，确认你是否有小票打印机，小票打印机能不能正常打印。

也就是说，你在前台参数设置里面把‘是否有打印机’勾上了，结算的时候软件发送打印信息到打印机，而打印机没接线或电源没开，这个时候就会老是在等待打印，就会造成‘假死’的现象。

18.我的前台小票打印机是USB接口的，前台软件支不支持？

USB接口的打印机支不支持开钱箱？

支持，在‘前台参数设置’里面必须要选‘报表方式’；一定要装打印机驱动，然后把这个打印机驱动设置为默认打印机，就可以了打印了。

USB接口的打印机不能由软件直接发开钱箱指令给钱箱，但一般打印机驱动里面都自带有开钱箱的设置，也就是说，打印机一收到软件的打印指令，打印机自己就发一个开钱箱指令给钱箱。

19.我在前台销售的时候，键盘按键跟那些功能键不对应，比如结算应该按回车键，但我按回车键没反应？

这种情况肯定是把‘自定义键盘模式’勾上了，这个一般不要打勾。

20.我以前用的是超市标准版，会员功能受到限制，我想升级到超市增强版，要怎么操作？

升级之后，我的数据会不会有影响？

在系统指令里面执行一个指令，就可以升级版本了。

（不知道从哪里打开系统指令，请参考第4问）

从超市标准版，升级到超市增强版，系统指令为ESYS19

改版本的系统指令并不特定原版本，也就是说，从超市标准版，升级到超市增强版，系统指令为ESYS19；从超市普及版，升级到增强版，也是ESYS19

ENET2改成网络版

ENET1改成单机版

ESYS2改成标准版

另外还有一些对应的改版本的指令，如有需要请联系技术部。

这里需要注意的一点就是：

如果你的软件还在二十天的试用期内，你怎么改版本都无所谓；如果你已经是注册用户了，执行了这个改版本的系统指令以后，以前的注册就无效了，就进不了后台了，必需要重新注册为你改为的版本才可以使用，请与供应商联系索取新版本的注册码，并补差价。

改软件版本相当于把你的后台直接改为你想要的版本，并没有动你的数据，所以原来的数据不会有影响。

21.我的‘商品库存报表’里面的成本价为什么会为零或者与我实际的进货价相差很大？

这里首先要弄清楚‘商品档案’里面的进价，和‘商品库存报表’里面的成本价，这两个东西的概念和区别。

‘商品档案’里面的进价，只是一个价格标记的存档，在做‘采购入库单’的时候，它只是起到一个调用采购的默认价格的作用。

因为市面上商品的价格时时都在变动，所以‘采购入库单’上面的默认价格是随时都可以改的。

你改为什么价格，然后审核采购入库单，这个最终的价格才是采购入库的价格，但这个还不是成本价，这个只是你这一单里面这一批货品的成本价，而‘商品库存报表’里面的成本价是根据采购入库的价格计算出来的。

‘商品库存’报表里面的成本价有三种计算方式

加权平均、先进先出、最近进价

加权平均

是指：

库存总金额÷库存总数量=成本价

比如说，你库存里面已有100个商品，是以10元钱每个的价格采购的，这时‘商品库存报表’里面的成本价就为

100×10÷100=10元

然后你又做了一个采购入库单，采购了50个，采购价为15元每个，这时‘商品库存报表’里面的成本价就为

元

这就是加权平均算法，以新采购商品的数量和价格占总库存的数量和价格的权重，做一个平均，这个就是加权平均的成本价。

所以成本价可能经常受采购单的影响而变化。

先进先出

指的是，之前采购入库的商品，先出库；这个就必须结合采购批次管理了。

比如说，你采购了第一批商品，采购了100个，每个20元；然后又采购了第二批商品，采购了200个，每个25元。

这时销售出库就从第一批商品里面减数量，成本价为第一批的进货价，即20元。

当第一批的那100个库存数量减完了以后，开始减第二批的数量，这时，成本价就为第二批的进货价，即25元。