电大《管理方法与艺术》网上形考答案.docx

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电大《管理方法与艺术》网上形考答案

11春管理方法与艺术形考作业1_0002

一、单项选择题（共10道试题，共20分。

）得分：

20

1.个人试图在组织和社会的权威之外建立道德准则是处于道德发展的（C）阶段。

A.前惯例层次B.惯例层次C.原则层次D.后惯例层次

2.“５Ｗ１Ｈ”所描述的是哪个管理职能的内容（A）。

A.计划B.组织　C.领导D.控制

3.系统的（B）原理指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。

A.动态性B.整体性C.开放性D.环境适应性

4.组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的（C）。

A.分工原则　B.集权与分权原则C.统一命令原则　D.统一领导原则　

5.对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于（A）。

A.技术技能B.财务技能C.谈判技能D.营销技能

6.管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息时,他所扮演的角色是（B）。

A.联络者角色B.监督者角色C.传播者角色D.企业家角色

7.管理的二重性是指（C）。

A.艺术性与科学性B.基础性与边缘性

C.自然属性与社会属性D.普遍性与重要性

8.在管理学中，从典型到一般的研究方法称为（A）。

A.归纳法B.实验法C.演绎法D.理论联系实际

9.经营单位组合分析法中，经营单位市场占有率较高而业务增长率较低的是（A）。

A.金牛经营单位B.明星经营单位C.幼童经营单位D.瘦狗经营单位

10.（B）是科学管理理论的代表人物。

A.法约尔B.泰罗C.韦伯D.孔茨

二、多项选择题（共10道试题，共20分。

）得分：

20

1.赫茨伯格的双因素理论包括（CD）。

A.成长因素B.工作因素C.保健因素D.激励因素

2.改善企业道德行为的途径有（ABCD）。

A.建立道德守则和决策规则B.设定工作目标

C.对员工进行道德教育D.进行独立的社会审计

3.从决策的重要性看，可把决策分为（ABC）。

A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.集体决策

4.人本原理主要包括以下观点（ABCD）。

A.职工是企业的主体B.职工参与是有效管理的关键

C.服务于人是管理的根本目的D.使人性得到最完美的发展是现代管理的核心

5.德尔菲法的要点是（BCD）。

A.专家人数越多越好B.请专家单独发表意见

C.对专家意见进行收集、综合并反馈D.拟定高质量的意见征询表

6.道德方面几种相关的道德观包括（ABCD）。

A.功利主义的道德观B.权力至上的道德观

C.公平公正的道德观D.社会契约的道德观

7.马斯洛将人的需要分为五级，包括（ABCD）

A.生理的需要B.安全的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要

8.管理的法律方法主要有以下特点（ABC）。

A.严肃性B.规范性C.强制性D.具体性

9.影响管理道德的因素（ABCD）。

A.道德发展阶段B.问题强度C.组织文化D.个人特性

10.管理的技术方法的特点有（ABCD）。

A.客观性B.精确性C.规律性D.动态性

三、判断题（共10道试题，共20分。

）得分：

20

1.业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标。

（B）

A.错误B.正确

2.层次性是系统最基本的特征。

（A）

A.错误B.正确

3.“金牛”经营单位的市场占有率和业务增长率都较高。

（A）

A.错误B.正确

4.滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。

（B）

A.错误B.正确

5.能给行为影响所及的大多数人带来最大的利益的行为才是善的，这是社会契约道德观。

（A）

A.错误B.正确满分：

2分

6.在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽然知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则采用风险型决策方法。

（A）

A.错误B.正确

7.决策遵循的原则是最优原则。

（A）

A.错误B.正确

8.预算是数字化的计划。

（B）

A.错误B.正确

9.道德发展阶段的最低层次惯例层次。

（A）

A.错误B.正确

10.西蒙是决策理论学派的代表人物，他认为管理就是决策。

（B）

A.错误B.正确

四、案例分析题（共1道试题，共40分。

）得分：

24

1.烟草制造商进入新市场领域

菲利普—莫里斯公司是世界上规模最大、获利最丰的烟草公司之一，在美国同行业中一直处于领先地位，它的主要产品-万宝路牌香烟风靡世界。

但是，进入20世纪50年代，公司经营形势发生了急剧的变化。

在医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。

由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营，进入新的市场领域的方法。

美国米勒啤酒公司一直生产高级啤酒，产品浓度高，包装相当考究，启用方便，可销路一直不好。

1969年，菲利普•莫里斯公司用l.3亿美元收购了米勒啤酒公司，公司投入大量经费进行市场调研发现美国90%以上的啤酒是中下层人士饮用的，喝高级啤酒的人很少。

于是莫里斯公司决定对米勒公司的主要产品进行调整将其确定为大众化饮料，并在啤酒浓度、包装、价格、广告等方面进行相应更改。

公司投入庞大的市场开发预算，竭力对其新策划的一伙穿建筑服装的工人在酒吧间痛饮米勒啤酒的广告进行广泛和高强度的电视宣传。

它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。

结果，米勒牌啤酒获得巨大成功，米勒啤酒销售量连年递增，市场占有率从同行业第七位升至第二位。

接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。

收购米勒公司的成功，坚定了公司实行多元化经营的必要性。

1978年，菲利普公司又购买了美国第三大饮料公司—七喜饮料公司，通过市场调研，对其产品线进行在定位，把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。

问题：

你对菲利普—莫里斯公司收购米勒公司和七喜公司的决定是如何看待的？

大致从三个方面来看：

一、从组织平衡的角度，分析莫里斯公司的转型。

1、组织平衡理论认为：

组织平衡是内外平衡的统一，一方面，是组织内部整体的平衡；另一方面是组织与环境之间的平衡。

内外两个方面互为条件、相互促进、相辅相成。

诱因与贡献取得平衡，组织获得成员较高程度的努力，有助于实现组织与环境的平衡；组织效率高，组织与环境平衡实现程度高，又可以为实现内部平衡积累资源，创造条件；2.莫菲斯公司作为世界最大的烟草公司之一，在美国同行业中一致占有领先地位，说明公司内部组织整体较为平衡，组织内部效率较高；但由于20世纪50年代以后，医生把吸烟和癌症相联系，卫生组织也认为吸烟对人体健康有害，美国国会颁布法令，禁止烟草公司做广告，烟草行业的市场环境发生变化，这促使莫菲斯公司内部组织与外部环境出现不适应，导致组织内外失衡；3.莫菲斯公司主动适应外部环境变化，收购米勒啤酒，实现新的组织平衡，正是组织平衡理论在现实中的典型应用，当然这需要公司管理层的有效决策。

二、从管理学的角度，分析莫里斯公司收购米勒啤酒的决策过程。

1.在管理学中，决策的一般过程分为4个阶段：

①搜集情报阶段，搜集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的情报并加以分析，同时对组织内部的有关情报也要搜集并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据；②拟定计划阶段，以组织所需解决的问题为目标，依据第一阶段所搜集到的情报，拟定出各种可能的备选方案；③选定方案阶段，根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个；④对已选定的方案进行评价2.莫菲斯公司在烟草行业不景气的环境下决策转型，收购米勒啤酒的过程，也经历了决策的多个阶段。

①搜集情报阶段：

啤酒行业看好而部分啤酒生产厂经营不善；②拟定计划阶段：

根据搜集的情报，计划收购啤酒公司，并就多家啤酒公司的具体情况制定多个收购方案；③选定方案阶段：

根据对方案的比选决定收购米勒啤酒；④对已选定的方案进行评价：

通过分析收购公司的改善措施评价决策绩效；3.正是由于莫菲斯公司的有效决策过程实现了公司的顺利转型。

三、分析莫里斯公司多次做出满意决策的原因。

1．满意决策的制定常遵循三个原则：

整体协同原则：

管理系统本质上是开放系统，它的各要素是相互联系、相互作用的。

它处在环境中，被外部环境包围。

它总是自身相互作用，系统本身就会产生协同；目标原则：

决策都必须确认目标，并以目标为导向；权变原则：

决策的动态的，客观环境发生了变化，决策也要随时作出调整；2.莫菲斯公司在烟草行业环境变化的条件下决策转型，遵循整体协同原则和权变原则；在进行多个方案比选后收购米勒啤酒公司和七喜饮料公司体现目标原则；3.正是因为莫菲斯公司在决策过程中遵循了上述三大原则，才实现了公司的顺利转型。

11春管理方法与艺术形考作业2_0007

一、单项选择题（共10道试题，共20分。

）得分：

20

1.一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（　B　）权的情况来确定。

A.领导

B.决策

C.计划

D.组织

2.对于组织的看法，你认为哪种正确（B）。

A.正式组织中不存在非正式组织

B.正式组织中也存在非正式组织

C.应尽量消除非正式组织

D.非正式组织是由企业管理者用正式的方式建立的

3.组织规模一定的条件下，管理幅度较大、管理层次较少的组织形态为（A）。

A.扁平结构

B.锥形结构

C.矩阵结构

D.直线型结构

4.组织对管理人员应用（C）的培训方法，可以防止“彼得现象”的发生。

A.工作轮换

B.设置助理职务

C.安排临时职务

D.外出进修

5.（C）是组织文化最直观的部分。

A.潜层次的精神层

B.表层的制度系统

C.显现层的组织文化载体

D.组织价值观

6.组织规模一定的情况下，划分管理层次的主要原因是（D）。

A.组织高层领导的偏好

B.法律的规定

C.组织历史

D.管理幅度

7.贾某在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（D）。

A.该公司在组织设计上采取了职能型结构

B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题

C.该公司的组织层次设计过多

D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则

8.依据人员配备的（C）原则，要求不同的工作要求不同的人去进行，而不同的人有不同的能力和素质，能从事不同的工作。

A.因事择人

B.人事动态平衡

C.因材器使

D.权责对等

9.以下适合于临时性任务的组织结构形式是（　B　）。

A.直线型

B.矩阵型

C.职能型

D.多维立体结构

10.距阵式组织的主要缺点是（B）。

A.分权不充分

B.多头领导

C.对项目经理要求高

D.对组织成员要求高

二、多