网络舆情应急方案.docx

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网络舆情应急方案

网络舆情应急方案

网络舆情应急方案

为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发公共事件舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我乡实际，特制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于我乡被国内各媒体所登载、报道的对本地区经济发展、社会稳定、公共安全、人民群众生产生活可能产生重大影响的信息、报道，或对全乡形象、全乡各单位正常工作秩序可能产生重大影响的相关信息等重大舆情的应急管理工作。

二、工作原则

第一时间原则。

突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料;在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

党委领导、统筹协调。

重大舆情应急管理工作由党委统一领导，成立乡党委舆情管理工作领导小组，进行统一指挥，建立分类管理、分级负责、条块结合、权责明确的舆情管理工作体系。

以人为本、依法管理。

坚持以重视群众合理诉求与维护群众根本利益为出发点，严格按照国家法律法规和有关政策，把妥善解决群众合理诉求与加强舆情管理结合起来，消除炒作舆源，切实维护人民群众根本利益。

职责归属、分级负责。

按照职责归属和谁主管、谁负责原则，对舆情实行分级分类管理，全乡重大舆情由乡舆情办统一指挥调度，应对处置;一般性舆情由渉事单位组织应对处置。

预控为主、处突为要。

各村委会、乡直各单位在组织开展重大活动、重要行动或实施重要项目行动之前，务必做好舆情风险评估，准备好新闻通稿，树立好舆情危机意识，从源头上加强舆情防范，掌控研判舆情苗头，主动处理舆情涉及问题，努力把舆情隐患消除在萌芽状态。

三、组织体系及工作职责

领导机构及职责

成立乡舆情管理工作领导小组，负责舆情管理的统揽协调、调度指挥、资源整合、督查督办、培训考核、制度建设等工作，其人员组成如下。

组长：

X

副组长：

X

成员：

各包村干部、X

其他成员单位：

乡直各单位、村委会

领导小组下设办公室，办公地点在乡党政办，乡党政办主任X担任舆情办主任，由X具体负责舆情日常管理工作。

乡舆情办具体职责：

整合资源，建立完善的能力舆情应急管理机制;统揽协调，指挥调度全乡重大舆情应急处置工作，组织协调有关方面研究提出舆情应急管理的工作预案和应对建议;督查督办舆情应急管理的重要事项;指导乡直各单位、各村委会做好舆情应急管理工作;建立健全舆情应急管理工作的制度体系;做好涉乡舆情中所需的政务信息公开工作，及时对外发布权威政务信息，及时上报涉金舆情的处理情况，加强政务微博建设，打造政务信息发布平台。

四、处置程序及办法

全面监测

采取人工和技术相结合、网上与网下相结合的方式，对重点领域、重要人物、重大事件进行24小时检测，确保第一时间发现舆情。

研判预警

对发现的舆情，各涉事主体要迅速对舆情走势、风险级别进行评估，及时报告党委、上级业务部门和同级网信部门。

特别重大舆情务必1小时内上报，重大舆情务必2小时内上报，较大和一般舆情酌情适时上报。

分级处置

1.一般网络舆情。

指网民在网络论坛/社区、微博、维权网站等平台对某项政策或某类问题进行询问、提出质疑、表达诉求，仅有少量围观的舆情，且未有主流媒体介入报道，评论量也是零星分布，由涉事主体及时解决网民诉求，回应网民关切。

2.较大网络舆情。

指涉及有损高新区或各部门形象的敏感信息在不同网站出现的，评论量也有数十条，且负面声音有所上升，发酵趋势明显的舆情。

由涉事主体密切关注，及时调查核实，及时跟帖回应，妥善处置。

3.重大网络舆情。

指涉及重点领域、重要节点、重要事件、重要人物的敏感信息迅速发酵，或有主流媒体介入报道，可能造成重大影响的舆情。

由区网信办及时提请领导小组研究制定舆情处置方案，组织网上网下同时实施，及时有效化解网上危机。

4.特别重大网络舆情。

指突发事件引起的、严重影响社会稳定、扰乱社会秩序、造成重大负面影响的舆情。

在区应急领导小组的统一协调下，分级响应，及时有效处置。

舆论引导

按照及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导和攻防兼备、疏堵结合的原则，主动设置议题，第一时间发布信息，认真回应质询议题，适时进行权威评论、积极开展民意互动，根据舆论形势、事件进展等情况，采取新闻发布会背景说明会组织记者集体采访或单独采访发布新闻公报、声明利用电话、传真、电子邮件答记者问询等形式，通过新闻发言人专业、快速、准确地引导网上舆论，减少和消除负面影响。

五、附则

本《预案》自印发之日起实施，具体内容由乡舆情班负责解释。

网络舆情应急预案

为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》，结合我校工作实际，特制定本预案。

一、适用范围

本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。

二、工作原则

1.统一领导原则。

将重大网络舆情应对处置工作纳入全校应急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

2.预防为主原则。

学校各处室、年级组、教研组应做好网络舆情突发的预防工作。

3.协同一致原则。

各处室、年级组、教研组应充分发挥职能作用，密切配合，协同一致，处置好网络舆情突发事件。

三、组织机构和保障

1.东岗小学网络应急舆情处置工作领导小组组成：

组　长：

魏宏舜

副组长：

蔡继英谢延平

成　员：

各科室负责人年级组长团队负责人

2.领导小组下设办公室，全面负责日常工作及领导小组交办的事宜。

四、处置程序及办法

研判预警。

学校信息处及其他处室对本校可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

快速反应。

学校处室发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组，分管副校长、校长。

同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，并做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报。

如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。

分类处置。

面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

1、属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关部门依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校安全工作领导小组审定后统一回复;能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

2、属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况;对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。

4、属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

动态跟踪。

学校要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

总结评估。

在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络应急舆情处置工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。

五、后续工作

善后处置

学校综合治理领导小组指导做好突发事件的善后工作，尽快恢复正常的教育教学秩序，尽可能地减少损失和影响。

总结分析

学校综合治理领导小组会同参与处置的相关部门对突发事件处置工作进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和完善预案。

对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。

网络舆情值班方案

1.服从中心党委、党群工作办公室的领导，协助宣传助理做好舆情室的各项工作。

2.每天上网浏览、收集梳理网上涉局、涉中心相关信息，对其中的敏感信息，尤其是苗头性、倾向性、行动性信息，及时向宣传助理、中心主要领导汇报，并通过沈铁在线QQ群上报局党委宣传部舆情室。

3.按照路局党委宣传部和中心党委的安排，通过撰写、发布或转载网络评论文章、微博信息、新闻跟帖等，及时澄清不实言论，以正面声音占领网络舆论征地，在最大程度上消除各种负面影响。

4.围绕路局和中心工作实际，主动收集干部职工立足岗位敬业奉献、热情为货主服务等方面的典型事例，积极发挥互联网优势，通过多种形势，为路局、中心做好正面宣传，营造正面舆论氛围。

5.做好中心官方微博等各类网络宣传平台的运用管理和维护。

积极创新网络宣传手段，做好中心相关信息的发布和回复工作。

6.建立与媒体、重点网中心等舆情重点单位的沟通联系，建立良好的协调关系，及时协调网中心处置中心的负面信息。

7.积极主动完成局党委和中心党委下达的网络宣传和网评

任务，开展好舆情信息业务指导和学习培训。

8.完成上级领导交办的临时任务。

网络舆情值班人员岗位权限

1.有权参与舆情工作方案、计划的制定，提出意见或建议。

2.有权使用中心官方微博等各类网络宣传平台，发表中心相关信息和评论。

3.有权对舆情网络宣传、监控手段提出意见或建议。

4.有权在全中心范围内收集舆情相关资料。

5.有权对车间舆情工作进行检查指导。

网络舆情值班人员岗位风险

1.对每日的网络舆情信息监控不到位、汇报不及时，造成不良影响或严重后果。

2.擅自或未及时发表中心相关信息，回复跟帖，造成不良影响或严重后果。

3.与媒体、网络等舆情重点单位沟通协调关系不佳，造成负面影响。

4.对全中心舆情工作掌握不全面，造成不良影响或后果。

5.网络监控意识不强，思想觉悟不高，造成不良影响或后果。

6.不落实党风廉政建设有关规定，利用职务职权之便，收取钱物及有价证券。

网络舆情值班人员岗位风险控制措施

1.根据不同时期不同中心，随时进行形势任务教育，安全风险教育，法制教育，增强宣传教育工作的实效性。

2.通采取24小时网络监控的方式，每天不少于2次向路局网络舆情中心反馈信息，加大网上搜索力度，发现负面信息第一时间上报局网络舆情中心，及时处理并澄清不实负面信息。

加强与新闻网络媒体沟通，营造良好舆论氛围。

3.建立发表信息、跟帖回复内容的审查制度，得到批准后方可进行回复。

4.做好媒体接待工作，建立良好的沟通写作关系。

5.加强网络监控意识，提高思想觉悟。

6.严格遵守党风廉政建设相关规定，自觉接受群众监督。