最新加油站.docx
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最新加油站
加油站管理
加油站管理规范
中国石油天然气股份有限公司
总则
指导思想
服务宗旨
服务承诺
管理模式
适用范围
总则
第一条指导思想
对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客、以及社区利益的最佳结合。
第二条服务宗旨
为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
第三条服务承诺
质量达标，计量准确，环境整洁，安全、快捷。
第四条管理模式
资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。
第五条适用范围
本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门及其所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。
第一章人力资源管理
定岗、定编和定员
岗位职责
用工制度
培训管理
薪酬、福利制度
员工日常工作考核
奖励和处分
考勤制度
第一章人力资源管理
第一节定岗、定编和定员
第六条岗位结构
加油站岗位结构设置参见图1—1
加油站岗位结构与管理流程图图1—1
第七条岗位设置
l．加油站设置站长1人；年销售量在10000吨以上的加油站增设副站长1人。
2．班长由加油员或收银员兼任。
3．加油站应设置收银员岗位；收银员也可由加油员兼任。
4．独立核算的加油站设会计和出纳岗位；非独立核算的加油站不设会计岗位，但可根据需要设核算员、记账员或库管员岗位。
5．加油站必须设置专职或兼职的计量管理员、安全管理员、设备管理员和质量监督员岗位。
6．日销售量在25吨以上的加油站，可酌情设置后勤岗位；日销售量在25吨以下的加油站不设后勤岗位。
7．设有其他经营服务项目的加油站，可根据需要增设相应的服务岗位，如洗车员、便利店售货员等。
第八条定编定员
1．加油站主营业务定编，以日均加油量作为定编指标，具体标准见下表1—1。
加油站定编定员表表1—1
日均销售量
（t）
定员标准（人）
其中
管理（人）
营业（人）
操作（人）
≤3
≤6
1
4
1
4
8
1
6
1
5
8
1
6
1
6
8
1
6
1
7
10
1
8
1
8
10
1
8
1
9
10
1
8
1
10
11
1
9
1
11
12
1
10
1
12
13
2
10
1
14
14
2
11
1
16
15
2
12
1
18
16
2
13
1
≥20
定员标准=16+0.416×（实际日均加油量—20）
备注：
①本标准的定员数为上限，各单位在实际执行中可适当调减。
②使用中实际量与标准量无对应值时，就近便用相临的标准。
③本标准的定员数不含加油站所属的非主营项目的经营服务性用工。
④日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际情况定员，但定员总量不得超过6人，也可采用承包经营等多种管理形式。
⑤在定员总量范围内，加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。
⑥实行IC卡的加油站，可参照本标准适当压缩定员标准。
⑦设有非有偿服务项目的加油站，可在标准定员的基础上增加不超过20％的人员。
⑧中心城市的主要加油站。
实际用工可在标准定员的基础上增加5％—15％。
2．加油站便利店人员定编见第七章“便利店管理”中第一节的有关规定。
3．设有其他经营或服务项目的加油站，其他项目人员的定编由各省（市、区）公司根据本区域实际情况制定定编标准。
第九条程序与权限
站长根据本节有关规定，结合加油站的规模、功能设计、日均加油量、日交易次数和营业时间等因素，申报加油站的岗位设置几定员。
地（市）级分公司负责管辖区域内加油站的岗位设置及定员。
第二节岗位职责
第九条站长（经理）岗位职责
1．负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作；严格遵守公司和加油站的各项规章制度。
2．负责加油站商品的进、销、存和数质量管理，保障供应，提高销量，确保公司下达的经营销售指标和其他目标的全面完成。
3．加强成本核算，分解落实各项经济指标，控制各项费用支出，降低商品损耗，提高经济效益。
4．负责制定“加油站安全防火救援预案”；落实加油站（健康、安全与环境）HSE管理体系文件；建立、健全安全岗位责任制，完善各项安全管理制度，开展安全教育，加强安全设施管理，落实安全措施，实现安全生产。
5．熟悉加油站各经营管理环节和操作规程，合理调配人力；知道、监督和检查各岗位工作。
6．必须在营业现场直接进行现场管理，并定时或不定时地对加油站进行全面巡检。
若遇特殊情况离站，应指定专人代行其职责。
7．负责填写加油站“工作日志”，真实记录加油站的经营管理情况。
8．负责组织员工开展“达标创星”活动，不断提高服务质量和综合管理水平。
9．负责站内设备设施管理，组织人员进行维护、保养，使之处于良好工作状态。
l0．负责员工的思想政治教育工作，带领全体员遵章守纪，保持良好站风。
11．负责向上级主管部门申报加油站的岗位设置和定员情况，负责收集和填制员工的个人档案。
12．秉公办事，做好站内员工的日常工作考核、分配等工作，充分调动每一个员工的积极性。
13．负责根据公司授权处理事故和其他突发事件。
14．完成上级领导交办的其他工作任务。
第十一条班长岗位职责
1．严格遵守公司和加油站的规章制度，协助站长组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。
2．负责确保当班期间加油站的正常运营，保障供应，提高销量，努力完成本班油品和便利店的销售目标。
3．负责认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项安全措施的落实。
4．负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工遵守公司和加油站的规章制度，做好对顾客的服务工怍。
5．负责带领本班员工，认真做好交接班工作，确保当班账表的及时、完整、真实、准确并按时归档。
6．负责在站长授权范围内，处理本班日常工作事务。
重大问题及时向站长报告并协助处理。
7．完成站长交办的其他工作任务。
第十二条会计岗位职责
1．严格遵守公司和加油站的规章制度，恪守会计人员职业道德，清楚了解公司的财务制度及相应处理程序，并切实执行。
2．负责编制加油站预、决算并组织落实，搞好加油站财务分析。
3．负责本站固定资产、应收应付账款、税金等的管理工作。
4．负责监督现金盘点，检查出纳的现金、银行存款日记账，审核银行存款余额调节表。
确保资金安全。
5．负责填制和审核会计凭证．按规定设置会计科目和会计账簿，及时、准确地记账、按期编制会计报表。
并确保账账、账实、账表及账证相符，
6．负责按照公司规定审核支付凭证。
协助站长控制费用，如有问题，应及时向站长及上级财务部门反映。
7．负责按公司规定审核便利店商品月结表和便利店商品支付凭证，参加油品，便利店商品盘点。
8．负责建立会计档案，妥善保管各种会计凭证、会计账簿，并对所有报表、记录和报告的真实性承担责任。
9．完成上级领导或站长交办的其他工作任务。
第十三条出纳员（核算员）岗位职责
1．严格遵守加油站的规章制度，恪守财务人员职业道德，了解公司的财务制度及相应处理程序，并切实执行。
2．负责现金、票证的结算做到日结日清．当班期间的现金必须当日交存；及时填报各种报表，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符。
3．熟悉本岗位安全防范知识，负责当班贷款的及时交存，妥善保管本站现金、账册，凭证，单据及有关印章。
4．负责协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。
5．完成上级领导或站长交办的其他工作任务。
第十四条计量管理员（库管员）岗位职责
1．负责按照炼油销售分公司《成品油计量管理暂行规定》的要求，严格执行油品计量和卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作。
2．负责加油站的油品按卸和计量验收工作，并确保卸油安全。
3．负责每日检测储油罐存油量。
并做好数据记录；检查油罐及管线有无渗漏；发现非正常损耗或溢余，应及时上报。
4．负责每月的油品计量盘点工作。
5．负责每周对加油机进行自检，并记录技术监督部门检定加油机的情况。
6．负责妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。
7．已安装液位仪的加油站，负责每1周进行一次人工计量比对。
8．完成站长或班长交办的其他工作任务。
第十五条质量监督员岗位职责
1．负责协助站长做好加油站油品质量管理工作。
2．在运油车辆到站卸油时，负责质量验收，判断油品是否与发货票相符，确认无误后方可卸车。
3．负责每周至少对油罐测量一次水高；大雨，大雪后应随时测量水高，及时清除油罐中的积水，防止水、杂质等随油品发出的意外情况发生。
4．大雨、大雪天发油时，应注意检查售出油品的外观质量，发现问题应及时解决，不能解决的要立即上报。
5．负责对罐存油品定期进行检测，其中轻质燃料油为3个月，润滑油（脂）为6个月。
6．负责监督每隔3—5年一次的油罐清洗工作。
7．负责协调、处理顾客对油品质量的投诉，如无法解决问题应及时上报。
8．完成站长或班长交办的其他工作任务。
第十六条安全管理员岗位职责
1．严格遵守加油站安全管理规定，协助站长、班长对员工进行安全教育。
对顾客进行现场安全管理。
2．负责当班期间的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度。
检查出入站人员和车辆，及时制止影响加油站安全的行为。
3．负责组织当班期间定时或不定时进行安全巡视或检查，提高员工安全防范意识。
4．负责定期检查和维护站内消防器材，确保各项消防设施处于良好状态。
5．负责做好当班“安全检查记录”和“隐患整改记录”。
6．完成站长或班长交办的其他工作。
第十七条设备管理员岗位职责
1．负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理。
2．负责定期清扫和擦拭设备并更换设备润滑油，做到勤检查，勤维护，勤保养。
3．负责参照《石油库设备维护检修规程》的有关规定编制设备检修计划。
4．负责做好设备的检修记录，建立完整的设备和设施档案。
5．完成站长或班长交办的其他工作任务。
第十八条加油员岗位职责
1．严格遵守公司和加油站的各项规章制度作，做好当班加油工作。
2．负责主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理需求。
3．负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁，能判断和排除一般的设备故障。
4．负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为．及时阻止和汇报。
5．熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。
6．负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。
7．负责在班长的带领下做好与下一班同志的各项交接班工作。
8．完成站长或班长交办的其他工作任务。
第十九条收款员（收银员）岗位职责
1．严格遵守公司和加油站的各项规章制度，做好当班收银工作。
2．熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、支票、电子货币卡、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。
3．熟悉商品价格和收款开票程序，为顾客提供快捷、准确、优质的服务。
4．妥善保管发票，印章、现金和支票等，严防丢失。
5．负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。
6．做好交接班工作，负责填制本班销售报表。
7．完成站长或班长交办的其他工作任务。
第二十条洗车员岗位职责
1．严格遵守公司和加油站的各项规章制度，为顾客提供快捷、细心、热情的洗车服务。
2．负责岗位范围内设备的维护、保养和清洁，能判断和排除一般机械故障。
3．负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。
4．主动与顾客交谈，了解顾客需求，积极为顾客排忧解难。
5．遵守操作规程，负责车辆安全。
6．控制能耗，节约水电。
7．完成站长或班长交办的其他工作任务。
第二十一条便利店售货员岗位职责
1．严格遵守公司和加油站的各项规章制度，负责加油站便利店商品的零售工作。
2．熟知所售商品的种类、品牌、性能，产地、使用说明和摆放位置等，能熟练地向顾客介绍和推销所售商品。
3．负责商品的储存和陈列工作，确保货架商品的充裕。
4．负责便利店的交接班和月盘点工作。
5．负责商品的防盗工作，盘点发现商品缺少时应承担赔偿责任。
6．爱护本岗位的各项设备，搞好设备和环境卫生，保持环境整洁。
7．完成站长和班长交办的其他工作任务。
第三节用工制度
第二十二条用工机制
根据国家有关法律法规和股份公司劳动用工制度改革的有关精神，逐步实现加油站用工的“配置市场化、管理合同化，收入货币化、保险社会化”，建立员工能进能出、岗位能高能低、工资能升、能降的新机制。
第二十三条招聘权限
1．加油站站长、会计和出纳由地（市）级分公司负责招聘，区外公司由大区公司下属二级分公司负责招聘。
2．独立核算的加油站的其他员工由董事会负责招聘，招聘结果报地（市）级分公司备案；非独立核算的加油站的其他员工由地（市）级分公司直接招聘．
第二十四条任职资格
1．站长（经理）：
男女不限（男1.70米以上、女1.60米以上），40岁以下，大专以上学历（区内各销售分公司可适当放宽），熟悉油品知识，具有2年以上的销售管理或零售、服务行业工作经验，良好的组织及领导能力，良好的协调及沟通技巧，良好的语言表达能力，良好的自身素质和涵养，良好的顾客服务意识，良好的安全意识，严格的自我约束能力，高度的敬业精神和责任感，能够熟练操作电脑，较强的独立工作能力。
2．财务人员（会计、出纳员、核算员、库管员）：
45岁以下，男女不限（男1.70米以上、女1.60米以上），中专以上学历，财会或相关专业毕业，持有会计人员上岗证，有1年以上相关工作经历，良好的协调及沟通技巧，良好的语言表达能力，良好的自身素质和涵养，良好的顾客服务意识，良好的安全意识，严格的自我约束能力，高度的敬业精神和责任感，能够熟练操作电脑，较强的独立工作能力。
3．加油员：
男性，身高1.65米以上，高中（技校或职高）以上学历，年龄在18—30岁之间，良好的语言表达能力，良好的顾客服意识，良好的安全意识，一定的自我约束能力，诚实、勤奋、遵守纪律。
4．收款员（收银员）：
女性，身高1.55米以上，高中（技校或职高）以上学历，年龄在18—30岁之间，良好的语言表达能力，良好的顾客服意识，良好的安全意识，一定的自我约束能力，诚实、勤奋、遵守纪律。
5．其他岗位的任职资格可参照加油员、收款员岗位做相应增减。
第二十五条招聘程序
1．新开业的加油站或因业务等原因需要增加人员时，应向地（市）级分公司提出招聘申请。
2．地（市）级分公司人事部门根据人员定编情况审核人力需求计划，然后确定是由加油站自行招聘报公司审批或是由公司统一招聘。
3．确定招聘条件，选择招聘途径，发布招聘消息。
4．具体招聘程序包括：
①应聘者填写“应聘登记表”并提交相关资料；
②审查应聘者的基本资料；
③初试；
④复试；
⑤核实证明材料和背景材料；
⑥确定候选人名单。
5．总结招聘情况，将候选人资料上报地（市）级分公司人事部门，地（市）级分公司人事部门审核并决定是否录用。
独立核算单位的员工招聘由董事会决定是否录用。
6．通知被录用者，并委婉地答复未录用人员。
7．在公司指定的医院或县级以上医院对被录用者进行体检。
8．办理录用手续。
第二十六条招聘方法
1．通过省级或地（市）级人才（劳动力）中介机构向社会公开招聘，或直接从学校（中学、中专、大专院校或职业技术学校）选拔优秀应届毕业生。
第二十七条背景调查与担保
1．录用加油站站长、收银员和出纳等重要岗位人员时，应做背景调查。
被录用者必须有担保人，并签订担保合同。
担保人可以是有一定经济实力的当地人。
也可以是公司的正式员工。
第二十八条劳动合同
1．具有独立法人资格的加油站应与被录用的员工签订“劳动合同”。
不具备签约条件的加油站，由具有签约资格的主管公司与员工签订“劳动合同”。
2．加油站站长的合同期限一般为1年（最长不超过3年）；其他员工的合同期限均为1年。
试用期为1个月（最长不超过3个月）。
3．签订劳动合同后．必须到当地劳动行政部门进行鉴证。
4．劳动合同的变更、终止、解除及相关事宜，由合同双方根据《中华人民共和国劳动法》在合同中约定。
未约定的按照《中华人民共和国劳动法》有关规定执行。
5．合同双方在履行合同中产生争议时。
应先进行内部调解，调解无效。
当事人可向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
不服仲裁的可向人民法院提起诉讼。
第二十九条辞职
1．员工有辞职的权利，但必须提前1个月向公司主管部门提出“辞职申请”。
2．未经批准擅自离职的员工．承担劳动合同规定的违约责任。
第三十条人力资源档案
1．加油站站长及其他员工的个人档案由地（市）级分公司人事部门负责收集和保管（或委托当地人才中心保管）。
站长负责收集和备份其他员工的个人档案。
员工个人档案的保存期限为长期，待聘人员求职资料和被解聘人员档案的保存期为1年。
2．员工个人档案主要包括：
①招聘记录：
包括个人简历，个人学历证书、身份证（户口簿）、计划生育证及失业证复印件，面试记录表，背景调查记录，体检合格证明，录用通知书副本等；
②培训记录；
③考核记录；
④工资及职位变更记录；
⑤奖励与处分记录。
第四节培训管理
第三十一条培训机构
1．炼油与销售分公司对加油站员工的培训工作进行统筹安排、监督、检查与评比，并负责编制加油站员工培训教材。
2．省（市、区）公司和地（市）级分公司应指定某职能部门设专职（兼职）培训师，由该职能部门负责辖区内加油站管理人远的培训，并负责编制加油站一线服务人员的培训教案。
3．站长负责加油站员工的日常培训工作。
第三十二条培训体系
1．站长每月至少对全站员工进行一次培训。
2．省（市）分公司每年至少对下辖加油站站长进行一次培训，每2年对其他岗位员工轮训一遍。
此外，还可不定期开展优秀站长的提高型培训。
3．销售分公司每年至少对省（区、市）级加油站主管人员及万吨级加油站站长培训一次；每年定期对各省（市）分公司上年的培训情况进行总结和交流，并下达当年的培训计划安排。
第三十三条岗前培训
1．所有员工必须经过不少于40课时的岗前培训，考核合格后，方可正式上岗。
2．岗前培训主要包括：
①理论知识培训；
②实践操作培训；
③企业文化培训；
④考核；
共四个部分。
3．新开业加油站的岗前培训由地（市）级分公司专职（兼职）培训教员和加油站站长共同负责；营业中加油站新聘用员工由加油站站长负责培训
第三十四条在职培训
1．在职培训主要包括：
①岗位培训；
②转岗培训；
③脱产培训；
④团队训练；
⑤制度学习等。
2．岗位培训和团队训练是确保加油站员工在顾客面前保持公司统一的服务和形象标准的根本保证。
岗位培训和团队训练的方式主要有：
①自我教育；
②树立典型；
③业务交流；
④开讨论会；
⑤专家培训；
⑥言传身教；
⑦参观学习等。
第三十五条培训内容
1．站长岗位培训的主要内容包括：
①加油站主要业务流程和管理规范；
②企业管理；
③安全管理；
④市场营销（市场调查、市场细分、市场定位、促销、客户管理等）；
⑤连锁经营；
⑥基本财务理论；
⑦计量与质量知识；
⑧工程与设备知识；
⑨协调与沟通技巧；
⑩领导艺术等。
2．加油员岗位培训的主要内容包括：
⑴行业知识；
⑵公司介绍；
⑶企业文化；
⑷规章制度；
⑸服务意识；
⑹职业道德；
⑺加油操作规程和服务规范；
⑻主要设备的工作原理及常见故障的排除方法；
⑼HSE（健康、安全与环境）管理体系知识；
⑽油品知识；
⑾车辆知识；
⑿道路知识；
⒀顾客接待与顾客投诉处理知识；
⒁团队精神等。
3．其他岗位员工培训的主要内容可参照站长和加油员的培训内容做适当增减。
第三十六条培训考核
1．培训考核包括：
①对被培训者的考核；
②对培训师的考核；
③对培训组织者的考核。
共三个方面。
2．培训考核的最终目标为：
①提升中国石油的品牌形象；
②服务质量；
③提高管理水平；
④增加加油站效益。
第五节薪酬福利制度
第三十七条吨油含量工资
1．加油站实行吨油含量工资分配制度（具体内容见附件1—1）。
2．主管公司根据加油站的月定额销量和该站全体员工月工资基数，确定该站吨油含量工资，进而确定该站应发工资总额。
3．站长在公司批准的的应发工资总额内享有本站员工的工资分配权。
工资分配要公平、公正，体现多劳多得的原则。
收入分配发生争议时，要经过本站全体职工讨论或站务委员会通过。
具体分配结果须经主管公司人事部门核定后再予发放。
4．试用期内的员工工资水平按照本岗位平均工资标准的80％发放（不得低于当地最低工资标准）。
第三十八条休假和加班
1．员工休假按照《中华人民共和国劳动法》和公司的有关规假以加油站的排班计划为准。
2．加油站如因生产或业务需要，可以安排员工加班。
加班办法必须符合《中华人民和国劳动法》和公司的有关规定，并以实际加班时间安排员工补休或按照国家有关规定发给加班费。
第三十九条社会保险
加油站员工的医疗保险、养老保险和失业保险按照国家及当地政府和劳动行政部门的有关法律法规执行。
第六节员工日常工作考核
第四十条 试用期日常工作考核
1．一线员工的试用期日常工作考核由站长或班长负责；财务人员的试用期日常工作考核由上级财务部门和加油站站长共同负责；站长的试用期日常工作考核由上级加油站管理部门负责。
2．试用期满后，考核合格者签订“劳动合同”，考核不合格者不予录用。
第四十一条 日常工作考核
1．各岗位的日常工作考核由其直接上司负责（站长考核班长；班长考核一线服务人员），考核要遵循公开、公平、公正的原则。
2．加油站设置员工“日常工作考核记录本”，记录员工每日的工作表现和考核评分情况。
3．加油站以每日的员工考核评分为基础，进行“月度优秀班组”和“月度优秀员工”的评比。
4．奖励‘月度优秀班组”和“月度优秀员工”。
并以此作为年度评比先进的依据。
5．连续3个月考评分最低的员工须离岗培训或解除劳动合同。
第四十二条年度绩效评估
1．年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和平时考核为依据。
2．年度绩效评估结果作为年终奖金发放和年度评比的依据。
3．年度绩效评估结果作为加薪、晋升或处罚的依据。
第四十三条考核参数
1．销售量：
重点考核销售计划完成情况、销售增长情况，油品损耗等。
2．吨油费用：
重点考核加油站预算执行情况和加油站的吨油费用情况等。
3．综合管理水平：
重点考核加油站的人员、财务，进销存、客户服务、促销、设备、档案、安全和公共关系等方面的管理水平的状况。
本考核参数适用于对加油站站长的综合考核，分解本考核参数即可形成考核加油站其他员工的参数。
第四十四条全方位（360度）考核体系
1．站长负责对下属员工的考核，并以此作为奖优罚劣的依据。
2．上级级主管公司和该站员工每半年共同对站长进行测评，被测评为“不合格”的站长应下岗；“不受欢迎”的站长应换岗。
第七节奖励和处分
第四十五条 奖励形式
1．依据员工表现的不同，员工奖励形式分为：
①通报表扬
②嘉奖
2．嘉奖应给予一定的奖金。
第四十六条 通报表扬
有下列情形之一者，由主管公司给予通报表扬（通报表扬不记入员工个人档案，但作为员工日常工作考核的依据）：
1．连续3个月以上获得“月度优秀班组”或“月度优秀员工”
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