企业管理名词解释.docx
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企业管理名词解释
1.外商投资企业外商投资企业,指外国的企业和其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，外商投资企业同中国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业。
2.外商独资经营企业，指外国投资者（包括企业和其他经济组织或个人）以及华外商独资经营企业，外商独资经营企业侨和港澳同胞、台湾同胞，经中国政府批准，在中国境内租赁土地、独立投资举办的企业。
其特点是由外商独立投资，独立经营管理，自负盈亏。
3.个体企业（个体工商户）个体企业（个体工商户）：
是由个体劳动者兴办，生产经营和管理主要依靠个：
个体企业体劳动者本人及其家庭成员的企业。
4.第四方物流商：
是指随着电子商务的迅猛发展，对供应链跨度管理的组织集成第四方物流商：
第四方物流商提出了更高的要求，第三方物流已经不能完全满足时代的需要，于是在第三方物流概念的基础上又提出了第四主物流（4PL）概念。
5.个人业主制企业个人业主制企业：
由业主一个人出资举办，并由业主自已直接经营。
个人业主制企业
6.合伙制企业：
由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。
合伙制企业：
合伙制企业
7.后竞争战略联盟后竞争战略联盟:
它是指产业内的垂直价值链关系，如制造商与供应商联盟。
后竞争战略联盟这种联盟形式下，互动与合作的程度都比较低。
8.竞争联盟。
这种联盟方式的互动程度较高，但是潜在的冲突也较大。
竞争联盟。
竞争联盟
9.非竞争联盟。
指产业内非竞争企业之间结成的战略伙伴关系。
这一联盟下，企非竞争联盟。
非竞争联盟业之间的差异较大，企业间的互动水平较高。
10.前竞争联盟。
指一些分别处于不相关产业内的企业的联盟，它们在一些特定前竞争联盟。
前竞争联盟的领域如新技术开发上结成联盟。
这种联盟方式的互动程度有限。
11.现代企业制度现代企业制度：
指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，现代企业制度以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度。
12.企业经营方式：
指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，企业经营方式：
企业经营方式也可称为企业资产经营形式。
13.经营方式：
指通过规范国有资产所有者代表机构与国有企业之间责、权、利经营方式：
经营方式关系所确立的企业经营管理国有资产的责任制形式。
14.租赁经营方式。
是指企业资产所有者的代表机构作为出租方，将企业有限期租赁经营方式。
租赁经营方式地交给租方经营，承租方向出租方交付租金并依照合同规定对企业实行自主经营的一种经营方式。
15.组织职能：
为了实现企业的共同目标和计划，确定企业成员的分工与协作关组织职能：
组织职能系，建立科学合理的组织结构，使企业内部各单位，各部门，各岗位的责权利相一致，并且彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作，就是组织职能。
16.用人人事职能：
用人亦称人事职能，系指人员的选拔、使用、考核、奖惩和用人（人事职能用人人事职能）：
培养等一系列管理活动。
17.指挥职能：
是由企业各级领导人员行使的一种职能。
它是指企业各级领导人指挥职能：
指挥职能为了贯彻实施企业的计划，在自己的职权范围内，通过下达指示、命令和任务，使员工在统一的目标下，各负其责，相互配合，完成各项任务。
18.控制职能：
就是按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、控制职能：
控制职能检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。
19.企业管理：
是以企业任务为导向的执行一系列管理职能的系统活动。
20.生产管理：
就是对企业日常生产活动的组织、计划和控制等一系列管理工作生产管理：
生产管理的总称，主要包括工厂布置、生产过程组织、劳动组织、生产计划、生产作业计划、生产控制、质量管理、设备管理、环境管理等。
21.管理：
就是有意识地协调人们的共同活动，达到一定目标的系统的工作过程。
22.财力管理：
就是对企业资金的管理，在企业管理中占有重要地位。
财务管理财力管理：
财力管理财务管理的主要内容有：
资金筹措、固定资金和流动资金管理、成本费用管理、利润管的主要内容有：
理等。
23.人事管理：
根据企业合理的生产组织、劳动组织和管理组织对各类人员的需人事管理：
人事管理要，对人员的招收、录用、调配、考核、培训、升迁等工作进行管理。
24.企业的市场营销企业的市场营销：
指企业在变化发展着的市场环境中，满足顾客需要，实现企业的市场营销企业目标的商务活动过程。
对这一过程进行的管理即为市场营销管理市场营销管理，它包括市场营销管理市场研究、订货合同、销售渠道、广告宣传、产品定价、为用户服务等，是实现产品价值、树立企业形象、保证生产过程连续不断进行的重要环节。
25.系统：
指由若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的系统：
系统有机整体。
26.外包外包：
指企业将原来应在企业内部完成的业务，转移到企业外部由其他企业外包完成的行为。
27.教育方法教育方法：
指运用思想政治工作的方法来解决思想认识问题，调动职工的积教育方法极性。
28.现代管理方法：
一般是指运用现代管理理论，以电子计算机和各种信息，通现代管理方法：
现代管理方法信技术为手段，借助多种教学方法，去执行管理职能的方法。
29.企业组织结构：
就是企业内部在分工协作的基础上由层次、部门、职务、职企业组织结构：
企业组织结构权等构成的组织体系，以及企业外部的、同其他企业之间的组织联系。
30.独立董事：
是指具有完全独立意志、代表公司全体股东和公司整体利益的公独立董事：
独立董事司董事会成员。
31.激励：
意味着给予物质和精神上的满足，缩小经营管理者与企业所有者之间激励：
激励的利益差异，使他们各自追求的目标趋于一致，从而刺激经营者管理者为企业所有者利益而工作的积极性和创造性。
32.约束：
运用法律、道德等手段抑制经营管理者对个人欲望的追求，规范经营约束：
约束管理者的行为，使其行为不至于由于自利而损害投资人的利益。
33.内部约束：
就是企业所有者与经营管理者之间形成的相互约束关系和约束机内部约束：
内部约束制。
34.外部约束：
指在企业所有者与经营管理者之外形成的约束，即法律、市场机外部约束：
外部约束制、社会道德等各种社会机制对经营管理者的约束。
35.任务目标原则：
指企业组织结构的设计必须以企业的战略任务和经营目标为任务目标原则：
任务目标原则依据和出发点，并以实现企业战略任务和经营目标为最终目的。
36.有效管理幅度：
是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。
有效管理幅度：
有效管理幅度
37.集权：
指企业决策权的集中化，集中化是指企业高层保留较多较大的决策权，集权：
集权中层和基层只有较少和较小的决策权；
38.分权：
指企业决策权的分散化。
分散化是指企业高层只保留较少的重大决策分权：
分权权，而把较多和较大的决策权授予中层和基层。
39.稳定性稳定性：
指组织抵抗干扰，保持其正常运行规律的能力；稳定性
40.适应性适应性:
指组织调整运行方式，以保持对内外环境变化的适应能力；适应性
41.精简机构：
就是指部门、人员、管理层次能减则减，办事程序和规章制度力精简机构：
精简机构求简单明了。
42.直线职能结构：
是一种以集权为主要特征的组织结构，它是在直线结构的基直线职能结构：
直线职能结构础上发展起来的。
43.超事业部结构：
超事业部就是在公司最高领导层和各事业部之间增设若干事超事业部结构：
超事业部结构业总部，负责统辖和协调各个事业部的活动，使企业在分权的基础上再度集中，从而较好地克服了传统事业部结构的本位主义弊端。
44.多维立体结构：
是美国道科宁化学工业公司于1967年在矩阵结构的基础上，多维立体结构：
多维立体结构探索出的一种更为复杂的组织结构，它是指企业的组织由三大管理系统构成：
按产品划分的事业部，按地区划分的管理结构，按职能划分的专业结构，这种结构有助于企业部门及时互通情报，集思广益，共同决策，适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。
45.市场间网络：
指由来自不同行业的企业所组成的网络，这些企业之间发生着市场间网络：
市场间网络业务往来，在一定程度上相互依存。
46.机会网络：
围绕顾客利益组织起来的企业群，这个群体的核心是一个专门从机会网络：
机会网络事市场信息搜集、整理与分类的企业。
47.网络组织：
是由多个独立的个人、部门和企业为了共同的任务而组成的联合网络组织：
网络组织体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。
48.垂直网络是在特写行业中由位于价值链不同环节的企业--原材料供应商、垂直网络：
零垂直网络部件供应商、生产商、经销商共同组成的企业间网络型组织，垂直网络中各个企业间联系的纽带是实现最终顾客价值这一共同使命。
49.市场间网络：
指由来自不同行业的企业所组成的网络，这些企业之间发生着市场间网络：
市场间网络业务往来，在一定程度上相互依存。
50.机会网络：
围绕顾客利益组织起来的企业群，这个群体的核心是一个专门从机会网络：
机会网络事市场信息搜集、整理与分类的企业，它在广大消费者和生产企业之间架设了一座沟通的桥梁，使得消费者能够有更大的选择余地，生产者能够面对更为广泛的消费才，有利于两个群体之间交易的充分展开。
51.自我超越：
指突破极限的自我实现，或技巧的娴熟，自我超越的修炼是学习自我超越型组织的精神基础。
52.心智模式：
就是人的心理素质和思维方式，它影响着一个人看世界和对待事心智模式：
心智模式物的态度，有时可能直接决定人的成功与否。
53.共同愿景：
指组织中人们共同愿望的景象，它要求组织的全体成员拥有一个共有的目标、价值观与使命感，把大家凝聚在一起。
共同三个愿景有三个层次。
54.团队学习：
指通过组织成员之间互相学习、取长补短提高整体合作能力，并团队学习：
团队学习把个人能力汇成组织能力，使组织的集体智慧高于个人智慧的过程。
55.组织扁平化组织扁平化：
指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织扁平化组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。
56.组织网络化：
指管理向全方位的信息化沟通的发展。
57.组织结构的柔性化：
指增强组织对环境动态变化的适应能力，强调集权与分组织结构的柔性化：
组织结构的柔性化权的统一，管理和变革的统一。
58.外部动因：
指企业存在的外部环境的变化。
外部动因：
外部动因指企业存在的外部环境的变化。
59.内部动因：
主要是人的变化、组织结构本身的缺陷、企业的成长等原因引起
60.组织结构的扁平化：
指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，组织结构的扁平化：
层次，组织结构的扁平化指减少管理的层次扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。
使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。
61.组织结构的网络化：
指管理向全方位的信息化沟通的发展。
特点是平等、弹组织结构的网络化：
组织结构的网络化指管理向全方位的信息化沟通的发展。
特点是平等、性、其沟通方式是横向、斜向、上下贯通。
62.组织结构的柔性化：
指增强组织对环境动态变化的适应能力，强调集权与分组织结构的柔性化：
组织结构的柔性化权的统一，稳定和变革的统一。
63.企业文化：
是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价企业文化：
企业文化值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值为核心的一种意识形态。
64.人力资源：
从广义的角度来理解，人力资源是社会中体力和智力正常的人的人力资源：
人力资源总和。
就一个国家来说，人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。
企业的人力资源企业的人力资源是指能名推动整个企企业的人力资源业发展的劳动者的能力的总称，它是一种战略性的资源。
65.职务分析：
根据企业的经营目标设计各种职务，对每个职务的各项工作内容职务分析：
职务分析进行清楚准确的描述，对职务的职责、权力、隶属关系、工作条件进行具体说明，并对承担该职务所需要的行为、条件、人员提出具体的要求。
66.职务说明：
就是要通过职务调查，在取得有关信息的基础上，对职务的名称、职务说明：
职务说明性质、任务、程序、内外部环境和条件等内容作出比较系统的描述，并加以规范化。
67.任职资格说明：
它描述了从事某项职务的人所必须具备的知识、技能、能力、任职资格说明：
任职资格说明兴趣、体格和行为特点等心理及生理要求。
68.人力资源规划：
是企业通过科学地预测、分析人力资源的供给和需求情况，人力资源规划：
人力资源规划制定必要的政策和措施，以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人力资源并使组织或个人得到长期利益的过程。
69.全方位绩效考核：
也称“360度绩效考核”，就是要求每个岗位的上下左右分别从不同的角度对这个岗位的绩效进行考核，全方位、准确地考核员工的工作绩效。
70.内部培训：
是企业自己组织的培训活动。
这种培训可以根据实际需要，灵活地安排学习的时间和内容，有较强的针对性。
71.外部培训：
指企业安排员工到外部参加的培训活动。
企业可以把员工送到专门的培训机构、学校或企业进行某些方面的学习和训练。
72.浮动工资制是把员工基本工资的一部分或全部与奖金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。
73.岗位技能（等级）工资制：
是根据员工所在岗位的不同以及同一岗位内技术熟练程度的不同所划分的等级，确定员工工资的制度。
74.企业员工的需求预测：
根据企业发展的要求，对未来某个时期内企业所需员企业员工的需求预测：
企业员工的需求预测工的数量、质量和结构进行预测，进而确定人员补充、教育培训等计划方案.
75.企业员工的供给预测：
为满足企业对员工的需求，而对将来某个时期内，企企业员工的供给预测：
企业员工的供给预测业从其内部和外部所能得到的员工的数量、质量和结构进行预测。
76.晋升：
是指在企业范围内，将员工从当前的职位调到需要更多才能、担负更晋升：
晋升大职责的职位上去
77.战略战略：
指带有全局性、长远性、根本性的重要谋划与方略。
战略
78.企业定位理论企业定位理论:
又叫产品与市场组合定位理论，指要确定企业定位，即产品定企业定位理论位和市场定位，企业在哪个行业经营，生产该行业何种产品，为哪个或哪些市场领域服务，这就是安索夫的产品与市场组合定位理念，简称企业定位理论。
79.经营单位战略：
是经营单位在总公司或集团公司总体战略指导下，为实现总经营单位战略：
经营单位战略公司发展目标，对所从事的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。
80.战略阶段：
指根据战略目标的要求，在规定的战略期内所划分的若干阶段，战略阶段：
战略阶段以便分期地去实现总的战略目标的要求。
81.战略实施：
指贯彻和执行已选定的战略所开展的活动。
战略实施：
战略实施
82.战略控制：
指在战略计划实施过程中，为了保证按战略计划的要求进行生产战略控制：
战略控制经营活动，所采用的不断评审实际工作，将反馈回来的实际成效信息与计划目标比较，及时发现偏差、采取纠正措施的活动。
83.避免控制：
是管理人员采取适当的手段，使不适当的行为没有产生的机会，避免控制：
避免控制从而达到不需要进行控制的目的。
84.企业的外部环境：
就是社会的政治、经济、军事、法律、文化、教育、科学企业的外部环境：
企业的外部环境技术、物质资源等环境。
85.用户的现实需求：
就是用户或顾客有支付能力的需求，即和户客观需要、有用户的现实需求：
用户的现实需求能力购买、也准备购买的需求，现实需求构成企业的现实市场-----现实的市场容量。
86.企业内部环境：
也叫企业内部条件，主要是指企业所拥有的客观物质条件和企业内部环境：
企业内部环境工作情况。
它是企业开展生产经营活动的重要基础，是企业进行经营决策和战略规划的重要依据。
87.企业规模：
指调查对手的企业总规模和生产某种产品的规模。
企业规模：
企业规模
88.企业战略目标：
企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业经营的目的转企业战略目标：
企业战略目标化为多方面的可以量化的具体指标，反映企业经过一定时期的努力应达到的经营水平。
89.企业总体战略：
是企业在对内外环境进行深入调研的基础上，对市场需求、企业总体战略：
企业总体战略竞争状况、企业实力、国家政策、资源状况和社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的指导全局性长远性发展的谋划和方略。
90.经营事业战略：
即指企业未来一定时期内选择在哪个事业领域经营，或选择经营事业战略：
经营事业战略在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略。
91.资本流动战略方案：
是指企业在拥有比较雄厚的资本条件下，对资本流动的资本流动战略方案：
资本流动战略方案方向、流动的领域作出的总体性谋划与方略
92.资本经营战略：
是指企业为其生存和发展而对资本的筹措、投资、生产、交资本经营战略：
资本经营战略换和重组等所进行的谋划与方略。
93.企业经营单位战略：
是指大企业或集团性公司中的第二层次的经营单位（如事企业经营单位战略业部、分公司或子公司），为贯彻总公司或集团公司总体经营战略，适应环境变化的要求，对所选择的经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。
94.成本领先战略方案：
指企业二级经营单位建立起有效规模的生产设施，全力成本领先战略方案：
成本领先战略方案以赴降低生产成本，控制管理费用，最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的不合理费用，所作出的长远性的谋划与方略。
95.企业职能战略：
也称分战略，是指按不同的专业职能对总体经营战略和二级企业职能战略：
企业职能战略经营单位战略进行落实和具体化的战略。
即在总体战略指导下，为总公司各部门、二级经营单位各职能部门制定的战略。
96.完全的国际化经营：
就是进行对外直接投资，在多个国家设立分去机构或子完全的国际化经营：
完全的国际化经营公司，从而在全球范围内捕捉市场机会，以最适宜的方式在最适宜的地区进行生产、销售或其他经营活动，实现全球性的经营战略目标。
97.承包经营：
是以企业资产所有者的代表机构为发包方，企业资产经营者为承承包经营：
承包经营包方，采取签订承包经营合同的形式，明确规定双方的责、权、利关系，使经营者能够在合同规定的范围内自主经营，所有者根据其完成承包任务的情况给予相应的奖惩。
98.独创型的技术开发途径：
是指以科学技术为先导，在企业独立地进行科学研独创型的技术开发途径究的基础上创造发明的新技术。
99.引进型的技术开发途径：
是指从企业外部（外国、外地区、外单位）引进与转移引进型的技术开发途径：
引进型的技术开发途径新技术。
100.综合型的技术开发途径：
是指技术的综合，即把两项或多项现有技术组合起综合型的技术开发途径：
综合型的技术开发途径来，由此创造和发明新的技术或新的产品。
101.功能：
是对象能够满足某种需求的一种属性。
凡是满足使用者需求的任何一功能：
功能种属性都属于功能的范畴。
102.价值工程的思路：
是通过对某对象的功能与成本系统分析，不断创造出提高价值工程的思路：
价值工程的思路价值的方案，以最低成本实现使用者所需功能，去获取最佳综合效益。
103.工艺专业化：
又称工艺原则，指按照生产工艺的特点设置生产单位。
也就是工艺专业化：
工艺专业化将同类型的生产设备和同工种的工人集中在一起，对企业生产的各种产品（零件）进行相同工艺方法的加工，每一个生产单位只完成企业产品生产过程中的部分工艺阶段或部分工艺加工工序，不能独立地完成产品的全部加工任务和出产产品。
104.对象专业化：
又称对象原则，指以产品（零件、部件）为对象设置生产单位。
对象专业化：
对象专业化也就是将制造产品所需要的各种不同类型的生产设备和不同工种的工人集中在一起，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，工艺过程封闭在一个生产单位内完成，不用跨越其他的生产单位。
105.作业组：
是企业劳动组织的一种形式。
它是在劳动分工的基础上，把为完成作业组：
作业组某项工作而相互协作的有关工人组织在一起的劳动集体。
106.劳动定额：
是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产劳动定额：
劳动定额单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。
107.综合生产计划综合生产计划是根据市场需求预测、用户订单和企业生产能力，对企业较长综合生产计划一段时间内生产的产品、产出量、库存和所需劳动力等作出问题安排，相对于主生产计划、特料需求计划等具体的执行性计划来说，综合生产计划是一种概括性的、决策性的计划。
108.主生产计划：
主生产计划：
各月、主生产计划将全年生产任务按照每一种具体的产品品种分配到各季、各周，这就是编制主生产计划，也叫产品出产进度计划。
109.生产作业计划：
是生产计划的具体执行计划，是把企业的生产任务，具体分生产作业计划：
生产作业计划配到各车间及车间内部各个工段、班组以至每个工作地和个人，规定他们在每月、每旬、每周、每日以至每个轮班和小时内的具体生产任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的生产任务。
110.库存：
概括地说就是企业存储的各种物品和资源的总和，具体地说，企业库库存：
库存存包括主要原材料、辅助材料、燃料和动力、维修用备品备件等。
111.供应链管理：
就是对应链的结构与运行进行系统设计，展开运营管理和监督供应链管理：
供应链管理控制，从而提高供应链的整体竞争力，以比单个企业更经济、更适时、更准确、更持久的模式满足用户需求，实现供应链企业与用户的利益最大化。
112.物料需求计划物料需求计划（MRP）：
是一种以计算机为手段的生产计划与控制管理系统，物料需求计划同时也是一种计划主导型的生产运作管理方式。
物料需求计划根据总生产进度计划确定的最终产品的交货期，编制所有构成最终产品的装配件、部件、零件的生产进度计划，对内确定各生产部门进行加工生产的数量和时间，对外安排各种零部件的采购数量和时间。
113.质量：
指产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总质量：
质量和。
114.产品质量标准：
对产品进行综合的和分零部件的试验研究，以确定某些技术产品质量标准：
产品质量标准参数来间接反映产品的质量特性。
把这些反映产品质量特性的技术参数明确规定下来，形成技术文件，就是产品质量标准，也称技术标准。
115.质量标准：
质量标准：
质量标准是指通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特性，把这些反映产品和工作质量特性的技术参数、工作效率等工作成果明确地规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据、考核依据。
116.企业市场营销企业市场营销：
是企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商务活企业市场营销动过程。
117.客户关系管理客户关系管理：
指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类，通过分析研客户关系管理究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业的业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质、多样化和差异化的产品和服务，以保证客户较高的满意度和忠诚度所进行的协同销售、协同市场、协同服务等一系列工作的总称。
118.市场营销观念市场营销观念：
指企业各级管理人员和各专业职能部门，特别是市场营销人市场营销观念员在开展商务活动中的指导思想，它是指导人们开展生产经营活动，处理各种经济关系和经济矛盾所持有的认识和态度的总和，它表现为营销观念或叫商业观。
119.市场细分市场细分：
是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产市场细分品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程。
120.直复营销直复营销是指企业为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易，使用一种直复营销或多种广告媒体的扩大市场所作出的谋划与方略。
121.顾客满意营销顾客满意营销是指企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展市场营顾客满意营销销活动所作出的长远性的谋划与方略。
122.关系营销：
指企业把顾客看作是有多重利益关系、多层需要，存在潜在价值关系营销：
关系营销的
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