员工行为规范和礼仪规范.docx

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员工行为规范和礼仪规范

南阳强鑫工程集团

员工文明礼仪、行为规范

为了进一步规范员工行为、改进工作作风、打造企业文化、

树立企业形象，根据集团公司实际，特制定员工文明礼仪行为规

范。

其主要内容：

一、问候礼仪

1、见到公司领导进入公司时应礼貌的先打招呼“您好”。

2、早上与同事见面时应以诚恳的态度热情地向对方道一声

“早上好”。

3、听到有人向你打招呼时应热情大方地回应“您好”以免失

礼。

4、在路上、走廊遇到同事应微笑着行点头礼。

5、下班后先行离去者应向其他同事说声“再见。

”二、接待礼仪

1、按照首问负责任制要求，外单位来我公司办事的人员到各

办公室询问情况，接待的第一人，属于本人负责的事，要有责任

在自己职责范围内及时给予答复、办理和解决；不在自己职责范

围的，要热情将其引导到相关科室，并与相关人员进行交接。

2、客人拜访对象若暂时不在公司，应先安排客人在办公室休

息，直到将客人交给被访对象为止。

3、对待客人态度要热情和善，不卑不亢，做到一视同仁。

4、带领客人时要让客人走前面并为其开门。

5、客人离开时应起立面带微笑目送。

6、不经上级同意不得将客人随便介绍给上级。

三、交谈、交往礼仪

1、交谈时要精力集中，目视对方，不可东张西望；态度要和

蔼亲切、口齿清楚、音量适中，不随意打断他人或中途插话，不

用手指指着人说话。

2、不要一边做其他事一边与客人交谈。

实在不可避免时应该

先向客人说明。

3、交谈时应与对方保持适度距离并避免不必要的手势和夸

张的动作。

4、用语文雅、准确、易懂，和蔼、谦逊。

介绍公司时要热情

自信、态度诚恳，给人以信任感，不夸大其词，并尽量避免使用

明显的否定语，不得对客人用粗鲁语言。

5、谈话内容要事先有所准备，不知道的事情或不属于自己工

作范围的问题不要随便答复和表态，没有把握的事不要随意允诺。

6、注意使用文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不

起”、“是的，我明白了”、“请您稍等”、“再见”等。

7、进入他人办公室，应先轻敲门示意允许后再进入。

8、同事间相互尊重、相互配合、相互支持、相互关心、加强

沟通，不在背后议论他人是非。

四、电话礼仪

1、电话铃响三声之内应接电话。

接到电话首先要说“您好，

强鑫集团”，然后再进行交谈。

接电话时备好纸笔随时记录，确认

记录下的时间且一定要将所说的主要内容记下来以免误事。

当要

找的人不在时，必须明确告诉对方缘由，要用的礼貌用语为“请

稍候”、“您是否需要留言”、“请您□□□时间以后再打来”。

对误拨的电话应耐心说明。

2、打电话要选择恰当的时间，开始通话先问候对方，再做自

我介绍，然后将要讲的事情有主次有调理的说明，通话要以最短

的时间讲清楚；结束通话时，以主叫方或尊者先挂为宜。

3、不管是打电话还是接电话，不可因为对方看不到你说话的

表情或态度就草率地应付对方，要保持应有的说话态度。

态度要

恭敬、热情。

4、接打电话要简要节时，并注意不要影响他人工作。

5、在通话中，电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方

说明。

如拨错电话应向对方道歉。

6、若来电拜访我公司相关领导时，不得随意将公司领导的手

机号或固话透露给他人，应委婉拒绝并做好留言或访客记录。

7、对外接打电话，提倡使用普通话。

五、会议及培训礼仪

1、接到会议通知后需要回执、回话者要及时回复，因故不能

参加要及时告知。

2、开会或培训前五分钟就座并将资料、笔记本拿出准备就绪。

3、事先分发的资料都要阅读，疑问之处可做记号，开会或培

训时再咨询。

4、要将会议进行情况、主要会议发言、会议主要内容记录下

来。

这样对自己的工作有好处，也有利于结束会议后写报告，如

果是培训也应详细作好培训记录，培训结束后要写培训心得上交

主管，这样更有助于提高培训效果。

5、会议汇报及发言要言简意赅，条理清晰，并要注意语言礼

仪，不能随意打断他人发言。

6、开会或培训时不可窃窃私语，未经允许或未打招呼不得中

途离席。

7、会议期间主动将手机置于振动或静音状态，不从事与会议

无关的活动。

六、办公环境礼仪

1、桌面、室内应素雅大方，不堆放与办公无关的东西，特别

是与工作气氛不相称的个人生活性物品。

2、各类文件、工具、材料等工作用品的摆放应有条不紊，做

到随用随取。

3、保持通风及空气清洁，不在办公室内及公共区域吸烟。

4、保持卫生整洁，每日一次小扫除，每周一次大扫除。

5、上班时间在办公区域、楼梯及走廊不要大声喧哗、交谈。

七、仪表形象礼仪

1、在规定的时间或大型活动期间要统一着工装；其余时间着

装要整洁合体、搭配协调、随境而变、遵守常规。

2、服装整洁，发型得体、面部清爽、形象端正。

3、走路时要精神饱满，不要和同行者搭肩而行,行姿自然、

稳健。

上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

4、站立时不要倚靠任何支撑物，不要半坐在桌子或椅子背上。

5、坐时不要摇腿跷脚，更不要将腿搭在椅子扶手上或坐在椅

子扶手上不弄响座椅。

不要将裤腿卷起，女性更要注意坐姿。

6、当众打哈欠、喷嚏时应注意用手部遮掩。

7、在一些隆重、正式的场合，注意说话的音量应符合所在场

合的要求。

八、乘车礼仪

1、司机后座右侧是主客座，左侧为次客座，然后是司机旁的

座位。

2、如果后排需要坐三人时，职位最低或年龄最小的乘车者应

坐在后排中间，并向其他乘员声明“让我来坐中间的位子吧”。

3、职位最低、最年轻或坐在司机旁座的职工，应主动为其他

乘员打开车门和关闭车门。

4、如果领导或客人自己开车时，与驾驶位并排的座位为主客

位。

这时候主要客人或其下属应该坐在这里，以表示对客人或领导的尊重。

注：

本规范适用于公司全体工作人员。

本规范自印发之日起执行，在执行过程中根据具体情况予以修订完善。

行政管理部

2012年10月29日

下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！

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谢谢！

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九歌·湘君屈原朗诵：

路英

君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。

美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。

令沅湘兮无波，使江水兮安流。

望夫君兮未来，吹参差兮谁思。

驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。

薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。

望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。

扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。

横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。

桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。

采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。

心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。

石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。

交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。

朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。

她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，

她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，

她含着笑，背了团箕到广场上去

晒好那些大豆和小麦，

大堰河，为了生活，

在她流尽了她的乳液之后，

她就用抱过我的两臂，劳动了。

大堰河，深爱着她的乳儿；

在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，

为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，

为了他，走到她的身边叫一声“妈”，

大堰河，把他画的大红大绿的关云长

贴在灶边的墙上，

大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；

大堰河曾做了一个不能对人说的梦：

在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，

坐在辉煌的结彩的堂上，

而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”

,,,

大堰河，深爱她的乳儿！

大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。

她死时，乳儿不在她的旁侧，

她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，

五个儿子，个个哭得很悲，

她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，

大堰河，已死了，

她死时，乳儿不在她的旁侧。

大堰河，含泪的去了！

同着四十几年的人世生活的凌侮，

同着数不尽的奴隶的凄苦，

同着四块钱的棺材和几束稻草，

同着几尺长方的埋棺材的土地，

同着一手把的纸钱的灰，

大堰河，她含泪的去了。

这是大堰河所不知道的：

她的醉酒的丈夫已死去，

大儿做了土匪，

第二个死在炮火的烟里，

第三，第四，第五

而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。

当我经了长长的飘泊回到故土时，

在山腰里，田野上，

兄弟们碰见时，是比六七年

鸟次兮屋上，水周兮堂下。

捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。

采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。

时不可兮再得，聊逍遥兮容与。

注释

①湘君：

湘水之神，男性。

一说即巡视南方时死于苍梧的舜。

②君：

指湘君。

夷犹：

迟疑不决。

③蹇（jian3简）：

发语词。

洲：

水中陆地。

④要眇（miao3秒）：

美好的样子。

宜修：

恰到好处的修饰。

⑤沛：

水大而急。

桂舟：

桂木制成的船。

⑥沅湘：

沅水和湘水，都在湖南。

无波：

不起波浪。

⑦夫：

语助词。

⑧参差：

高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。

⑨飞龙：

雕有龙形的船只。

北征：

北行。

⑩邅（zhan1沾）：

转变。

洞庭：

洞庭湖。

⑾薜荔：

蔓生香草。

柏（bo2伯）：

通“箔”，帘子。

蕙：

香草名。

绸：

帷帐。

⑿荪：

香草，即石菖蒲。

桡（rao2饶）：

短桨。

兰：

兰草：

旌：

旗杆顶上的饰物。

⒀涔（cen2岑）阳：

在涔水北岸，洞庭湖西北。

极浦：

遥远的水边。

⒁横：

横渡。

扬灵：

显扬精诚。

一说即扬舲，扬帆前进。

⒂极：

至，到达。

⒂女：

侍女。

婵媛：

眷念多情的样子。

⒃横：

横溢。

潺湲（yuan2援）：

缓慢流动的样子。

⒅陫（pei2培）侧：

即“悱恻”，内心悲痛的样子。

（19）櫂（zhao4棹）：

同“棹”，长桨。

枻（yi4弈）：

短桨。

（20）斲（zhuo2琢）：

砍。

（21）搴（qian1千）：

拔取。

芙蓉：

荷花。

木末：

树梢。

（22）媒：

媒人。

劳：

徒劳。

（23）甚：

深厚。

轻绝：

轻易断绝。

（24）石濑：

石上急流。

浅（jian1间）浅：

水流湍急的样子。

（25）翩翩：

轻盈快疾的样子。

（26）交：

交往。

（27）期：

相约。

不闲：

没有空闲。

（28）鼂（zhao1招）：

同“朝”，早晨。

骋骛（wu4务）：

急行。

皋：

水旁高地。

（29）弭（mi3米）：

停止。

节：

策，马鞭。

渚：

水边。

（30）次：

止息。

（31）周：

周流。

（32）捐：

抛弃。

玦（jue1决）：

环形玉佩。

（33）遗（yi2仪）：

留下。

佩：

佩饰。

醴（li3里）：

澧水，在湖南，流入洞庭湖。

（34）芳洲：

水中的芳草地。

杜若：

香草名。

（35）遗（wei4味）：

赠予。

下女：

指身边侍女。

（36）聊：

暂且。

容与：

舒缓放松的样子。

译文

君不行兮夷犹，

神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，

蹇谁留兮中洲？

你为谁滞留在水中的岛上呢？

美要眇兮宜修，

我容颜妙丽装饰也恰倒好处，

沛吾乘兮桂舟。

急速地乘坐上我那桂木小舟。

令沅、湘兮无波，

叫沅湘之水柔媚得波澜不生，

使江水兮安流。

让长江之水平静地缓缓前行。

望夫君兮未来，

盼望着你啊你为何还不到来，

吹参差兮谁思！

吹起洞箫寄托我的思念之情！

驾飞龙兮北征，

用飞龙驾舟急速地向北行驶，

邅吾道兮洞庭。

改变我的道路引舟直达洞庭。

薜荔柏兮蕙绸，

用薜荔做门帘用蕙草做床帐，

荪桡兮兰旌。

以香荪装饰船桨以兰草为旗。

望涔阳兮极浦，

遥望涔阳啊在那辽远的水边，

横大江兮扬灵。

大江横陈面前彰显你的威灵。

扬灵兮未极，

难道你的威灵彰显还没终止？

女婵媛兮为余太息！

我心中为你发出长长的叹息。

横流涕兮潺湲，

眼中的清泪似小溪潺潺流下，

隐思君兮陫侧。

暗地里思念你心中充满悲伤。

桂棹兮兰枻，

想用桂木作成桨兰木作成舵，

斫冰兮积雪。

劈开你坚冰积雪也似的情怀。

采薜荔兮水中，

却似在水中采集陆生的薜荔，

搴芙蓉兮木末。

更似爬树梢采摘水生的芙蓉。

心不同兮媒劳，

两心不相通让媒妁徒劳无功，

恩不甚兮轻绝。

恩爱不深切就会轻易的断绝。

石濑兮浅浅，

留连着沙石滩上浅浅的流水，

飞龙兮翩翩。

等待着你驾着飞龙翩然降临。

交不忠兮怨长，

你交情不忠徒增我多少幽怨，

期不信兮告余以不间。

既相约又失信却说没有时间。

朝骋骛兮江皋，

早晨我驾车在江边急急奔驰，

夕弭节兮北渚。

晚间我停鞭在北岸滩头休息。

鸟次兮屋上，

众鸟栖息在这空闲的屋顶上，

水周兮堂下。

空屋的四周有流水迂缓围绕。

捐余玦兮江中，

将你赠的玉制扳指置于江中，

遗余佩兮澧浦。

将你赠的玉佩放在澧水岸边。

采芳洲兮杜若，

采来香草装饰这芬芳的洲渎，

将以遗兮下女。

这一切都是你留给我的信物。

时不可兮再得，难道那往昔的时光不可再得，

聊逍遥兮容与。

暂且慢步洲头排除心中烦恼。

赏析

在屈原根据楚地民间祭神曲创作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是两首最富生活情趣和浪漫

色彩的作品。

人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实

际身份迷惑不解，进行了长时间的探讨、争论。

从有关的先秦古籍来看，尽管《楚辞》的《远游》篇中提到“二女”和“湘灵”，《山海经·中

山经》中说“洞庭之山,,帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡

道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。

最初把两者结合在一起的是

《史记·秦始皇本纪》。

书中记载秦始皇巡游至湘山（即今洞庭湖君山）时，“上问博士曰:

‘湘君何神？

’

博士对曰:

‘闻之，尧女，舜之妻，而葬此。

’”后来刘向的《列女传》也说舜“二妃死于江、湘之间，

俗谓之湘君”。

这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。

到了东汉王逸为《楚辞》作

注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。

对于这种解释。

唐代

韩愈并不满意，他在《黄陵庙碑》中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称

“夫人”。

以后宋代洪兴祖《楚辞补注》、朱熹《楚辞集注》皆从其说。

这一说法的优点在于把湘君

和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。

有鉴于此，明末清初的王夫之在《楚辞通释》中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。

应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。

虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把

这一传说在屈原创作

《九歌》时已广为流传、

传说与创作的地域完全吻合、

《湘夫人》中又有“帝子”

的字样很容易使人联想到尧之二女等等因素考虑在内，则传说的某些因子如舜与二妃飘泊山川、会

合无由等，为作品所借鉴和吸取也并不是没有可能的。

因此既注意到传说对作品可能产生的影响，

又不拘泥于传说的具体人事，应该成为我们理解和欣赏这两篇作品的基点。

由此出发，不难看出作为祭神歌曲，

《湘君》和《湘夫人》是一个前后相连的整体，甚至可以看

作同一乐章的两个部分。

这不仅是因为两篇作品都以“北渚”相同的地点暗中衔接，而且还由于它

们的末段，内容和语意几乎完全相同，

以至被认为是祭祀时歌咏者的合唱

（见姜亮夫《屈原赋校注》）。

这首《湘君》由女神的扮演者演唱，表达了因男神未能如约前来而产生的失望、怀疑、哀伤、埋怨的复杂感情。

第一段写美丽的湘夫人在作了一番精心的打扮后，乘着小船兴致勃勃地来到与湘君约会的地点，可是却不见湘君前来，于是在失望中抑郁地吹起了哀怨的排箫。

首二句以问句出之，

一上来就用心中的怀疑揭出爱而不见的事实，为整首歌的抒情作了明确的铺垫。

以下二句说为了这次约会，她曾进行了认真的准备，把本已姣好的姿容修饰得恰到好处，然后才驾舟而来。

这说明她十分看重这个见面的机会，内心对湘君充满了爱恋。

正是在这种心理的支配下，她甚至虔诚地祈祷沅湘的江水风平浪静，能使湘君顺利赴约。

然而久望之下，仍不见他到来，便只能吹起声声幽咽的排箫，来倾吐对湘君的无限思念。

这一段的描述，让人看到了一幅望断秋水的佳人图。

第二段接写湘君久等不至，湘夫人便驾着轻舟向北往洞庭湖去寻找，忙碌地奔波在湖中江岸，结果依然不见湘君的踪影。

作品在这里把对湘夫人四出寻找的行程和她的内心感受紧密地结合在一起。

你看她先是驾着龙舟北出湘浦，转道洞庭，这时她显然对找到湘君满怀希望；可是除了眼前浩渺的湖水和装饰精美的小船外，一无所见；她失望之余仍不甘心，于是放眼远眺涔阳，企盼能捕捉到湘君的行踪；然而这一切都毫无结果，她的心灵便再次横越大江，遍寻沅湘一带的广大水域，最终还是没有找到。

如此深情的企盼和如此执着的追求，使得身边的侍女也为她叹息起来。

正是旁人的这种叹息，深深地触动和刺激了湘夫人，把翻滚在她内心的感情波澜一下子推向了汹涌澎湃的高潮，使她止不住泪水纵横，一想起湘君的失约就心中阵阵作痛。