工作标准考核细则.docx

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工作标准考核细则

工作标准考核细则

国际市场部

1、由国际市场部提供的市场信息，按公司要求在每旬最后一天报公司管理层，不能按时完成、每延迟一天扣1分。

2、对热敏性产品，签订出口合同前应通知质管部复检，对生产多摩尔胺醚的产品，应进行验证，通过公司小试合格的产品，符合要求后签订出口合同。

产品出口合同签订后，国际市场部以邮件形式通知生产、仓储备货，备货有更改应及时通知，保证按时组织备货、报验、租船订舱、报关、缮制相关单据、安全收汇和核销等工作。

因沟通问题造成工作失误每次扣2分。

3、特殊情况需加班发货，提前做好部门协调工作，确保产品及时装运及装运无误，否则扣1分。

4、出口发货时，要严格监督发货外包装质量，防止不合要求的产品出口。

监督不严，每次扣1分。

5、对应由国际市场部翻译整理的资料，部门承诺在领导要求的时间内完成工作，未按时完成没延迟一天扣1分。

6、通过走访，电访的形式及时了解顾客需求，认真听取顾客意见，及时收集、整理各渠道收集来的顾客意见，并汇总整理，视其性质、内容，提出处理意见，并反馈给公司相关部门。

若因反馈延误原因造成的信息未及时共享，每次扣2分。

7、了解顾客要求、为顾客提供适合质量要求的产品，因不了解客户需求引起的客户投诉的，每次扣2分。

8、对顾客的来访热情接待，安排周到，来电、来函及时回复。

因此导致客户投诉的，每次扣1－3分。

8.对顾客意见一经确定改进措施，立即落实，不得拖延，否则扣1分。

9、按时完成公司布置的其他工作，否则扣1－2分。

销售公司

1、利用各种媒介、途径，宣传公司产品，宣传公司形象、宣传公司品牌，扩大公司产品知名度、企业信誉度。

2、做好市场和竞争对手信息的收集、整理、汇总、报告使用工作，按计划走访顾客，及时了解顾客需求，认真听取顾客意见，及时收集、整理各渠道收集来的顾客意见，采取多种渠道获取竞争对手信息，并汇总整理，视其性质、内容，提出处理意见，于每旬最后一天向管理层和相关部门反馈，对重要的信息，如客户投诉等应及时反馈有关领导和部门，以便及时处理。

3、对顾客的来访、来电、来函要热情接待，并有专人负责认真登记。

4、积极协助配合开发中心或技术部做好新顾客产品应用试验，以增强顾客信心，促使顾客下决心使用公司产品。

5、了解顾客要求、为顾客提供需要质量的产品，防止发给不适用顾客需要的产品，在此基础上积极做工作，协助顾客签订购销合同。

6、发货调度收到发货指令后，及时调度，按要求认真在K3中输入“产品发货通知单”，有特殊要求的要在备注中注明，并及时通知产品货运员，货运员负责办理发货手续。

7、货运员接到运输任务后，及时与运输部门联系、接洽，确保产品发运畅通,

要求接通知后24小时内组织好车辆，将货物发出。

8、设专人负责到财务部开据增值税发票，到仓储公司领取质检单、发货单。

并在装卸现场负责调度车辆，监督装卸过程及产品外包装质量、监磅。

9、特殊情况需加班发货，提前做好部门协调工作，确保产品及时装卸及装卸无误。

10、由专人负责对顾客投诉问题做好记录，认真填写“顾客投诉记录及处理记

录表”，并最迟在客户投诉的第二日反馈给公司相关部门，并协调相关部门及时处理。

11、对顾客意见一经确定改进措施，要立即落实，并跟踪验证和及时反馈实施效果。

12、完成领导交办的其他各项工作。

13、以上每违反一次扣1－3分。

生产安全部

一、生产工作

1、每月26日前拟完下月生产作业计划并报批，28日前发至相关部室、生产厂，否则每延误一天扣1分。

2、组织好氢气生产、保证氢气供应，每月因氢气供应原因影响生产不大于3次，否则一次扣1分。

组织好物料、公用工程及人员的调度，保证生产的平衡和稳定，否则每次扣3分。

3、全面掌握各生产厂的计划检修项目、时间、进度，协调解决检修中的问题，积极主动为一线服务，否则每次扣1分。

4、每月20日前做出上月生产统计分析并共享，内容要对生产厂生产有指导意义，否则每迟报一天扣1分，缺项扣1分。

5、配合设备部做好设备、仪表的大、中修计划，否则因配合不力，出现时间延误，每次扣2分。

6、当生产计划变动时，及时根据调整的工艺路线、生产方案作出生产计划变更，并及时发给相关部门，否则每次扣1分。

7、每周的生产经营调度会议纪要，务必于周三下午上班前经审批定稿并于服务器共享，否则每延误一天扣1分。

8、配合人力资源部做好生产系统职工的培训计划和培训工作，否则每次扣1分。

9、做好生产部负责的日、月、季、年度统计报表的填写上报，做到准确无误、及时,否则每迟报1次扣1分,数据错误每处扣0.5分。

10、配合财务部做好月末盘点及每月制造费用的考核工作,否则每次扣0.5分。

11、做好能源的综合利用和节约工作，特别是水、电、汽、气，并据有关制度进行挂钩同奖同罚。

二、安全、环保工作

1、认真传达上级安全工作会议精神，宣传到位，并负责安委会日常工作，及时汇报工作结果，否则一次扣1分。

2、办理安全票证时，在5分钟内到位，杜绝延误工作的现象，否则一次扣1分。

3、处理事故或事件时，要果断迅速，按照事故报告程序和在规定时间内提出事故报告，并作出处理意见，否则一次扣2－5分。

4、严格按月进行安全检查，及时发现隐患，并按“四定”方案协调整改，否则一次扣2分，暂时不能整改的，要提出防范措施，否则一次扣2分。

5、对于生产厂上交的隐患，要及时组织按“四定”方案整改，杜绝事故发生，否则一次扣2分，若造成事故，按“四定”方案责任处理。

6、需生产安全部办理安全票证的，因批准人责任失职，造成轻微事故的，一次扣5分；一般事故扣10分；重大事故安全考核分为零分。

7、做好污水处理厂污水处理工作，认真检查监督车间废水、废气排放工作，采取措施确保达标排放，如因违反有关操作规程造成超标每次扣1分；若被环保部门查处每次扣5分。

8、建立健全完整的安全、环保档案，如有不完整或漏记的一项扣0.5分。

三、消防工作

1、健全消防制度，宣传消防知识，每季度组织一次车间义务消防队员培训，否则每次扣2分。

2、因火灾事故拨打4119电话，无人接话，延误扑救战机，当月考核分为零分，并根据有关制度进行处理。

3、按月认真检查消防设施，确保齐全好用，否则一次扣1分，影响使用的每次扣5分。

4、健全义务消防组织，每季度组织培训演练不少于一次，每缺少一次扣2分。

四、保卫、巡逻工作

1、文明、公正执法，严肃制度，一视同仁，以身作则，严以律己，否则每次扣1分。

2、生产区西门只准许进出物资，产品车辆凭销货票等有效票证进出，其他车辆进入需经有权限的领导批准，本大门不准员工上下班出入，否则每次扣1分。

4、南门卫每天上、下班15钟站岗，着装统一严整，树立门卫形象，否则一次扣1分。

5、对外来人员，门卫要认真登记联系，没有公司要求的领导批准，不能进入生产区，经批准进入生产区的要认真填写“外来人员登记单”，否则一次扣1分。

6、对外来车辆进出公司要严格登记、检查，发放、回收《入厂须知》，并实行跑步服务，否则每次扣1分。

7、对公司员工外出时出示的《外出批准单》要严格审查，不得随意出入，否则一次扣1分。

8、加强保密意识，发货票出门证存放妥当，不得丢失，定期交回，每违犯一次扣1分。

五、现场管理工作

对生产区的现场实行严格管理，每月不少于四次的检查，严格考核，每少一次扣1分，不严格认真致使现场管理水平下降的扣2分，有漏项的扣1分。

计划财务部

一、认真贯彻执行国家财经纪律、法规和财会制度，维护公司利益。

每出现一次违纪扣2分。

二、按照国家会计准则结合公司管理要求，做好会计核算、监督工作，做到数据准确、手续完备、内容真实、帐目清楚，出现错误每次扣1分。

对采购物资的价格每月抽查不少于4次（有相应记录），每少一次扣2分。

三、及时报送会计报表和管理会计报告等会计资料。

1、会计报表：

月报7号季报9号年报15号

2、管理报表：

月报10号季报12号年报20号

3、目标成本考核报表：

月报15号季报18号年报20号

漏报一项扣2分，每迟报一天扣1分。

四、强化管理会计职能，加强对公司资金流、物流的监督考核，对超占超储的部门严格按公司制度进行考核，每漏报一次扣1分。

五、定期运行财务分析、编制分析报告

1、成本、费用分析报告（季报、年报）

2、经济活动分析报告（年度）

以上报告《成本费用分析报告》季报20号报出、年度25号报出，《经济活动分析报告》，年报25号报出。

漏报一项扣2分，迟报一天扣1分。

六、强化服务意识，提供优质服务

1、对客户热情接待，提倡文明用语，不刁难客户，不冷淡客户，凡违犯1次扣1分，情节严重，引起客户不满的每次扣2分。

2、耐心解答客户提出的问题（非公司商业秘密），对一些程序化的手续给对方解释清楚，杜绝发生同对方吵嘴现象，凡与客户发生争吵的，每次扣5分。

3、及时收款、费用报销等结算业务，做到随到随结算；及时付款，工作流审批完成，手续资料完备，应申请人的要求当天完成，完不成的，每延迟1天，扣1分。

严格对费用、付款进行审核，凡不符合公司规定的报销单据及付款一律不予执行，否则每次扣2分。

5、及时办理销售业务。

1）出库审核，收取货款开具增值税发票在20分钟内完成。

每延迟1分钟，扣1分。

2）销售公司费用审批平时按报销凭证到后3天（每人审批）审批完成，月底集中审批的按工作流到后6天（每人审批）审批完成；提成在次月的10号前销售公司报财务部审查，财务部在18号前审查完毕进行结算。

季度奖金计算，销售公司在季度完成的次月20号前将销售公司季度费用明细表报计财部，计财部在次月30号前计算完成。

每出现迟审、迟算1天扣1分。

提成和季度奖金在审批、计算过程中需调整的以邮件的形式发送，按照邮件最终调整后的时间确认顺延以上审批和计算时间。

6、积极配合并向相关部门提供准确数据。

否则，每次扣1分。

7、严格按工作流审批时限管理办法审批工作流，每延迟1天扣1分。

七、协助审计、税务部门来本单位了解、检查财务会计工作，并处理好与银行、财政等职能部门的关系（10分），每出现一次失误扣1分。

八、对外合同履行的相关资料（原件），全面妥善的收集与保存。

否则，扣1－3分。

人力资源部

1.严格、认真执行制度规定的各项监督、检查考核职能，并对各部室监督、检查、考核职能进行监察，做到公平、公正、公开、不缺项、不漏项，否则发现一次扣1分，迟报一次扣1分。

2.按经营目标实施办法及时、准确的整理考核结果，并上报、下达。

若延误一天扣1分，错误一次扣1分。

3.根据公司和各部门人员需求做好人员的招聘引进工作，如果没有按规定时间完成招聘一次扣2分。

4.代表公司与员工签订各种劳动合同，及时处理各种与合同相关的事宜。

因合同签订不及时给公司造成损失的一次扣2分。

没有认真监督合同履行的每次扣1—3分。

5.认真做好公司任职角色的管理和升降级考核工作，确保公正、公开、公平，工作不到位扣1—3分。

6.各种文件、资料按要求及时归档，严格执行档案管理的有关制度，档案不能及时归档扣1分/次，违犯档案管理有关规定扣1分/次，文件每迟报1天扣1分。

7.根据考核委和各单位出勤编制工资报表，要求数据准确，按时上报，数据差错一处扣1分，迟报1天扣1分。

8.及时缴纳员工的养老保险、失业保险、医疗保险，每出现一次错误扣1分

9.及时更新员工档案、培训等员工资料（每月1日必须是最新的），更新不及时每次扣1分，资料缺失或错误，一次扣2分。

10.认真组织公司培训工作，按时制定年度培训计划，并于每月月底对培训计划的实施情况进行监督，没有制定培训计划一次扣5分，没有监督一次扣1分。

11.严格按中层正副职考核办法汇总考核结果，做到及时、准确、公正，每出现一次错误扣1分，考核结果每月30日前将上月考核结果报公司管理层并按活力曲线分类，每迟报一天扣1分。

12.认真落实合理化建议的相关规定，做好合理化建议的整理和落实的监督检查工作。

严格执行《合理化建议管理实施办法》的各项要求，对中层合理化建议、员工合理化建议的落实情况及时在服务器上共享并记入当月的经营目标考核。

以上工作不到位一次扣1—2分。

13.努力学习，不断提高网络管理水平。

网络出现问题，应在2小时内赶到现场，了解情况，努力解决，解决不了的应立即与供应商联系、处理，每延误一次扣1分。

14.认真做好网络文件的共享工作，共享不及时扣1分，共享权限设定失误，每次扣1－2分。

15.认真按网络管理制度履行监督检查工作。

缺少检查一次扣2分，检查不认真一次扣1分。

16.对公司布置的其它工作，必须按时完成，若超出规定期限，每次扣罚1分。

设备管理部

1、维修人员工作态度热情周到，发扬连续作战作风，完成维修任务，一般事故在3小时、重大事故24小时内解决。

凡违约一次扣2分。

2、按时对设备进行巡检，每日不少于二次，做好巡检记录，发现问题及时处理，没有按时巡检一次扣1分。

巡检不到位造成事故的按事故类别分别扣2分、3分和10分。

3、重要仪表的抽检、周检必须按有关规定执行，每违反一台次扣0.3分。

4、按时上报各种记录数据、计量报表，并做到数据准确，如数据错误每处扣0.2分，不迟报、漏报，否则每次扣1分。

5、对大地衡和其他称重器具按时送检，出现问题及时处理，确保其精确度在误差范围内，每违反一次扣1分。

6、既要为客户提供优质服务，又要坚持原则，对过磅车辆进行检查，发现问题及时处理或上报，每违反一次扣1分，凡不负责任行为给公司造成损失的扣3分。

7、计量员必须坚守工作岗位，接到过磅通知10分钟内必须赶到岗位，因人为原因每影响一次过磅扣0.5分。

仔细保存供应商原始的发货记录，每丢失或人为修改一次扣0.5分。

8、保持与电业局、技监局、水利局的联系，作好相应的工作，因工作不到位造成不良影响的，一次扣1分。

10、做好备品备件的验收工作，严格按有关标准执行，因工作不认真造成损失的每次扣2分。

11、对“四率”指标负责，并积极做好“四率”达标的指导工作，主要设备完好率≥95％，全部设备完好率≥90％，动密封点泄漏率<2%，静密封点泄漏率＜0.5%，不达标每低1%扣1分（累计）。

12、加强设备基础管理，做到台帐齐全、准确，书写认真，及时做好固定资产的增加、转移及报废全方位工作，并做好新进设备开箱到报废全过程监管。

否则，扣1－3分。

13、新设备技术资料及时归档，不得丢失。

归档不及时，每次扣1分，丢失扣3分。

14、按规定时间完成新投用压力容器使用登记工作，做好锅炉、压力容器、安全阀的定期检验、检测工作，并与上级主管部门搞好关系，确实不能按期进行须提前向领导讲明，否则每次扣2分。

15、对所购货物应在两天之内输入K3中收料通知单，每发现一次违反规定的扣0.5分。

16、加强对维修人员培训，提高维修水平，年培训时间为40h,月为3h，否则每少1h扣1分。

降低维护费用，维修费用每超标10%扣1分。

在保证检修质量的前提下，按时完成设备的大、中修任务，并按时完成与车间的交接工作，每超一天扣1分。

17.设备大修结束后，由设备部及时组织相关部门验收。

没有及时验收的扣1分，验收不合格扣2分。

18、设备发生故障时，维修人员按调度或车间通知10分钟内赶到现场，每迟到2分钟扣1分。

质量管理部

1.质监员在接到原辅料、包装物检验通知后，应在20分钟内赶到现场，每超出一次，扣1分。

2.原辅材料的检验、验证要全面、准确。

原辅料、产成品报告单准确，在已请检的情况下及时输入K3系统，每漏检、出现一次错误，扣1分。

3.质监员在接到销售人员的备样通知后，必须在要求的时间内备齐样品；每天留存样品，并做到及时、准确。

否则，一次扣1分。

4.负责日常质量监督、质量考核工作，做到公正、公平、及时、严格，对于质量考核，次月6日前报人力资源部，每延误一天，扣1分。

5.质量记录、台帐齐全、准确，便于查阅，没有漏记、错记现象，需共享记录以出结果为准，上午出结果，下午3：

00前共享，下午出结果，次日9：

00前共享。

特殊情况下，发邮件通知相关部门注意查看。

质量会议纪要在会后第三天共享。

每违反一项，扣1分。

6.质量事故发生后，必须在规定时间内提交事故处理报告，每超一天扣1分。

7.在规定时间内对项目进行分析检验，并及时报出结果。

成品分析人员在接到成品请检通知后，应在20分钟内赶到现场；中控人员在接到取样通知后，应在15分钟内赶到现场或给予明确的原因解释，否则，每超出一次扣1分。

8.分析结果应及时（以不影响生产、入库为准）报出，否则，每超出一次扣1分。

9.确保公司各部门使用的各种标液、试剂供应及时、准确，按时配制、标定，因标液原因造成分析结果失误，一次扣2分。

10.按时完成水质定期分析等，保证结果的准确，并将分析结果及时共享，每延误一次，扣0.5分。

11.每一次分析检验错误，除按《质量事故管理规定》处理外，另外加扣部门1分。

技术部

1.各厂出现工艺或质量方面的问题，在接到调度或厂工艺员以上人员的通知后，技术部分管责任工程师或技术员,应在15分钟内赶到相应厂处理解决问题，提供周到服务,否则扣1分。

2.凡是出现工艺变更、新工艺试车，工艺员必须跟踪指导，及时发现问题及时总结经验,否则扣1分。

3.技术部经理和部门人员,要深入各厂了解工艺的运行和执行情况，发现问题及时纠正和处罚,每天至少1次（周日除外），否则扣1分。

4.每月按《工艺考核实施细则》对各厂进行一次工艺考核，填写工艺考核表，每月汇总后9号前上报考核委,节假日顺延,每月10日前对其他部室根据工作标准考核,及时准确,否则每次扣1分。

5.对各厂考核，以数据为准则，公平合理，严格公正，注意不断提高标准、切实提高工艺管理水平，出现失误扣技术部2分，标准低扣1分。

6.技术部应将厂工艺和工艺实验紧密结合，出现问题及时协调安排实验解决，否则扣1分。

7.客户投诉处理及时率100%,不合格品处理及时率100%,纠正预防措施制定及时率100%,可靠性98%,否则每降低1％扣1分。

8.在供应要求时间内提供原辅料、包装物标准和包装标志。

否则每次扣1分。

9.及时为销售部门提供产品化学指标 ,填写特殊合同,处理客户投诉。

及时率100%, 否则每延迟一次扣1分

10.每月9日前汇总编制上月工艺管理台帐并共享，否则每延迟一天扣1分。

储运公司

1、部门员工工作时必须做到热情、细心、礼貌、耐心，不与其接触人员发生争吵、打架现象，违反一次扣1－3分。

2、严把产品出库的外观质量和装卸质量，违反一次扣1分。

（1）外包装质量：

清洁无明显浮尘、无较重油污、无形成性损漏、无较大明显变形。

对于存在上述原因的车间产品，有权拒绝入库。

（2）装卸质量：

文明装卸，轻装轻卸，摆放整齐，不造成散车。

如发生散车，由装卸队负责重新装车，费用无。

3、装卸队在本厂倒运产品时，如果有发货、卸车任务，必须停止倒运，先为外来客户服务。

装卸一般原则：

先出口、再销售、后采购、最后内部。

因人为因素违反一次扣1分。

4、尽最大努力加班加点完成当天收发任务，无不可抗拒因素每完不成一次扣2分。

下班时间生产厂领用非计划性或突发性物资的，值班保管必须及时赶到，违反一次扣1分（对于正常使用的物资，非工作时间领用的反扣责任部门1分）。

5、为客户装车完毕后，装卸人员必须主动协助其完成封车任务，违反一次扣装卸队1元/吨。

6、保管员在物资合格以后入库单输入、填写必须及时、准确，违反一次扣0.5分。

对于采购、发货、审核人员不及时输入单据、审核或输入错误的，扣责任部门0.5－1分。

7、严把产品、原辅料的出、入库关，对于规格型号收发错误的，每发现一次扣3－5分；对数量收发错误的，一次扣2－3分。

收发货时保管与送、提货人员清点清楚并签字认可，接收后出现数量错误，由接收人负责。

8、为降低倒运费用，应合理安排倒运，对于协调安排不当造成倒运不及时

影响生产的扣0.5分，造成质量变化的扣2分，与销售、车间不提前沟通，盲目倒运的一次扣1分。

9、公司进口合同签订后，储运公司积极会同采购、财务、出口等部门按时

组织报检、报验、报关、制单、投保、联系落实中转单位和核销等工作。

每延误一项扣1分。

10、保障原料油的储存运输、保障生产需求，在有外存油的情况下每延误一

次生产使用扣3－5分。

中转过程造成无罐储存或混料的每次扣3－5分

11、公司及领导安排的其它临时性工作，未完成或不及时反馈，每次扣1分。

采购部

1、严格执行原料油日报、周报制度和国内采购物资周报制度，违反一次扣1分。

2、对于原辅材料、包装物、备品备件的采购，严格按《物流管理程序》及《采购计划》进行采购，保质保量及时供应，因采购不及时影响生产根据情况扣1－10分。

3、对于《月度采购计划》以外的所有物料的采购（包括化学试剂、阀门管件、钢材、保温材料），严格执行《采购日管理制度》进行采购，制度不落实一次扣1－2分。

4、采购部在以降低采购成本和充分整合资源的目标下，认真执行以上制度并做如下承诺：

1） 常规产品：

三个工作日内购进；

2） 非标产品：

七个工作日内购进；

3） 加工时间长的，自接到计划、确定相关参数后，两天内订货；

4） 应急物料的采购，接到计划，立即组织采购。

5、各种辅助材料、包装物、零散材料，采购部根据生产计划、采购周期、经济批量制定安全库存和经济采购量，以减少资金占用。

按季度考核，若月度采购资金每超、降于本季度平均采购预算，每超（降）5％奖（罚）1分。

6、采购物资质量

1）     采购部采购的物资必须随货提供质量证明，经质管部检验合格后方可入库。

如果检验不合格，由此发生的费用由采购部负责。

2）     采购的物资没有通知有关部门检验扣2分。

3）     采购的物资没有合格证，质管部可以不予验收。

4）采购的物资经检验不合格，让步接受的扣1分，影响使用的扣3分，

退货的不影响使用的扣1分，影响使用的扣2－5分。

6）     对于零散材料出现质量问题，除负责退货外，并按金额的多少扣分：

1.     A 价值≤500元，扣0.5分

2.     B 价值500－1000元，扣1分

3.     C 价值1000－5000元，扣2分

7） 由于出现不合格的原辅料和包装物，应在月内及时退回厂家，否则出现问题公司不予负责，每违反一次扣1－2分。

7、对所购货物应在两天之内输入K3中收料通知单，违反一次扣1分。

而对于未送仓库直接使用的仓库保管员有权不予入库。

8、因计划变更造成辅料积压并长期不再使用的，采购部应尽快处理，自通知起不使用超过半年或因超期变质的扣1－2分。

9、加强残渣、废旧物资的管理，严格招标制度，及时外买。

因处理不及时造成场地紧张、脏乱、废渣外泻、包装桶报废及储存量超标等情况的，每次扣1分

总经理办公室

1.讲究服务质量，提高服务水平，工作主动热情，违反一次扣1分。

2.行政车辆出车做到及时、周到，每延误一次扣0.5分，严禁司机传播乘车领导的谈话，保守秘密，注重自身形象，不向用车人（部门）吃、拿、卡、要，否则视情节每次扣1－3分。

3.来客安排严格按有关规定接待，做到周到、热情、节俭，违反一次扣1分。

4.每周对餐厅进行检查不少于1次，及时听取员工的合理反映和要求，否则每次扣1分（查记录）。

5.医务室工作人员处理轻伤须及时、熟练，每延误一次扣1分。

6.技术档案入档及时完整，严格执行资料室管理规定，否则每次扣1-3分。

7.