清洁工作手册.docx

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清洁工作手册

敏捷国际公寓

清洁部工作手册

广州高力国际物业服务有限公司

二○○九年七月

目录

一.敏捷国际公寓清洁部使命宣言

二.清洁部——岗位职责

三.清洁部（清洁）管理制度

四.清洁部（清洁）员工仪容仪表规范

五.清洁部（清洁）规章制度

六.清洁部——清洁规范

1.怎样抹尘

2.怎样推尘

3.怎样拖地

4.怎样清洁固定的烟灰筒

5.怎样清洁卫生间

6.怎样清洁墙壁

7.怎样抛铜及其它金属品

8.怎样清洁玻璃窗

9.怎样擦亮木制家具

10.公共区域清洁工房的清洁和摆放标准

七.清洁剂的种类

八.常用清洁剂的危险标志

九.常用清洁剂的使用

一十.垃圾的管理

一十一.卫生管理准则

一十二.消杀管理规定

一十三.更衣室清洁管理规定

卫生工作六不准

一.清洁部岗位职责

1.清洁主管岗位职责：

A.对物业部经理负责，在其直接领导、支持下，开展PA部的全面工作。

B.抓好部门的组织建设，建立、健全各项规章制度，督导岗位责任和操作流程的执行情况。

C.检查和抽查组织各班次的工作情况，指导和监督下属工作，合理安排人力。

提供咨询和员工培训，确保所分管的卫生区域的标准。

D.与工程部及各部门经常联系，及时反映监督卫生工作，报告设备和工作上需要维修的项目。

E.具体控制清洁用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备的使用是否正常，降低消耗，减少部门成本开支。

F.完成经理和上级领导交办的其它工作。

知识能力要求：

A.具备清洁工作的一般知识，包括设备、清洁工具、各种清洁剂的使用和操作。

B.具备物业公司对卫生工作要求的知识。

C.熟悉物业公司规章制度和本部门规定及工作程序。

D.具备员工培训、评议工作、人员调动和人员选择，提出建议和安排的能力。

E.具有与其它部门协调和保持良好关系的沟通能力。

2.清洁领班的岗位职责：

A.在主管的督导下开展所辖区域的卫生清洁工作。

B.熟悉所辖范围内的各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的操作规程。

C.检查本班次各员工的工作情况，并进行记录和定期评价，确保本班次的

工作效率达到卫生要求标准。

D.指导本班次各员工正确使用清洁剂和正确操作机械设备。

E.做好班前班后交接工作，减少班次间的工作脱节，完成上一班次未完成的工作，并做好本班次工作事项的记录。

F.合理控制清洁工具，用品的消耗，做好机械设备的保养工作。

G.巡查和督导员工工作，发现问题及时解决，确保正常生活环境。

H.完成经理和主管交办的其它工作。

知识及能力要求：

A.具有对卫生服务工作专业标准的知识。

B.熟悉部门的内部工作程序和有关规定。

C.具备正确使用清洁剂，操作机械设备的能力。

D.具有对下属分派工作并检查其实施情况使之符合卫生标准的能力。

E.具有记录和评价下属工作表现的能力。

3.清洁工的岗位职责：

A.在主管\领班的领导下，完成各项保洁任务。

B.遵守公司的规章制度。

C.正确使用各种各类清洁剂和全部有关清洁的工具设备，并按规定的程序完成安排的清扫工作。

D.每日保持所辖的工作区域，并保证重要位置的清洁。

E.及时报告工程上需要维修的项目。

F.保持个人卫生和仪表整洁。

G.完成上级分派的其它工作。

H.努力学习业务，积极参加培训工作。

知识及能力要求：

A.备对卫生服务工作标准的知识。

B.具备内部工作程序和有关规定的知识。

C.具备正确使用清洁剂、设备操作的知识。

D.具较强的服务意识并礼貌地为客人提供简单服务的能力。

4.室外清洁员的岗位职责：

A.负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

B.负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。

C.对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池定期进行清理流通。

D.负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。

E.负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

F.劝阻、纠正辖区内违反清洁管理规定的行为。

G.完成领导交办的其他工作。

5.室内清洁员的岗位职责：

A.负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

B.负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。

C.负责物业内公共卫生间的清洁工作。

D.负责地下室、天台的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

E.劝阻、纠正用户违反清洁管理规定的行为。

F.认真完成领导交办的其他工作。

二.清洁部（清洁）管理制度

1.清洁设备的领用及操作制度

A.用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。

B.使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。

C.因使用不当，发生机具，附件坏者，按规定赔偿。

D.使用完毕时，必须保还设备完好无损，内外干净，如有损坏及时报修，注明损坏情况。

E.符合上述领用要求的，仓库保管人员有权拒收，由此影响工作，由领用人负责。

2.操作

A.设备使用前，要了解设备的性能，特点，耗电量。

B.作前，先清理场地，防止接线板，电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

C.擦地机，抛光机，地毯清洗机．吸尘器．吸水机等设备需按照使用说明正确操作，正确使用。

D.高压水枪不能在脱水的情况操作。

E.设备使用后，按要求做好清洗，保养工作。

3.清洁工安全操作制度

A.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

B.清扫人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

C.清扫人员有使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

D.清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。

E.清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

F.清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

G.在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

H.清扫人员大泡开水时，应思想集中，以免烫伤。

I.室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，防止压伤手脚。

三.清洁部（清洁）员工仪容仪表规范

1.男职工：

工作服：

干净，没有皱纹，完好整齐。

名牌：

上班时须佩带在工作服左上方胸前。

头发：

应干净，梳理或修剪整齐，长度不能超过耳朵，也不能超过衬衣领口。

指甲：

要干净，修剪整齐。

面部：

要刮光胡子。

饰物：

只限戴一只手表，一只结婚戒指或普通戒指。

鞋子：

皮鞋，檫亮；布鞋，保持干净。

2.女职工：

工作服：

同男职工。

名牌：

同男员工。

头发：

应干净，梳理整齐，长头发要整齐的在后面梳成圆髻，不得梳成马尾状蓬松发型，不得佩带花式发带。

化妆：

化淡妆。

指甲：

应该干净，修整良好，长度适当，可用淡色指甲油。

饰物：

只限戴一只手表、一只结婚戒指或一只普通戒指、一条项链和不超过耳重的耳环一对。

袜子：

不破损。

鞋子：

同男职工。

四.清洁部规章制度

1.总则和目的：

所有的清洁部（清洁）员工在岗时必须遵守此规则。

规则及规范：

A.按时向清洁部报到上岗，不迟到、不早退、不无故擅离职守。

B.着装干净整齐并且正确（扣上所有纽扣，公卫须穿黑鞋）

C.保持个人卫生。

D.男职工必须在上岗前剃须。

E.在工作区域不许吸烟。

F.在工作区域不许吃东西，上岗前不许喝酒。

G.两餐之间没有休息时间。

H.无故不得去其他楼层。

I.下班后不得在花园内闲逛。

J.工作时间不得会客。

K.非紧急情况，上班时间不得打私人电话。

L.非允许情况，不得缺勤。

M.非允许情况下不得将公司的东西带出。

N.不得将客人未扔进垃圾箱的东西扔掉。

O.不得将场馆钥匙给任何人，这是你的职责。

P.不是非常情况下，不得使用客用电梯。

Q.私事不得使用公司电话，但可用于与各部门联系。

R.不许使用客用坐厕、淋浴、吹风、洗手。

S.不许使用客用毛巾。

T.不许在工作区域、工作间睡觉、休息。

U.不做有损公司形象的事情，不得以任何形式接收业主、客户的钱物。

V.在打扫房间时，不得关门。

W.不要将工作车挡在火警出口。

X.不得擅自将公司的物品挪作其他用途，遗失工具要照价赔偿。

Y.讲文明、讲礼貌、服从领导、团结同事。

以上条款，所有清洁部（清洁）员工必许遵守，如有违反将记入个人档案中，三次以上将根据有关规定进行处罚。

2.清洁工作流程

工作范围

工作细则

频次

质量标准

巡查结果

区域

细项

每日

每周

每月

每季

每年

达标

不达标

备注

销售中心大堂

大堂地面

1.地面清扫，拖净推尘

巡回

质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍

2.地脚及死角清洁

巡回

3.石材晶面处理

2次

墙面

1.大理石墙身清洁

巡回

质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无张贴物

2.大理石墙面打蜡

1次

大堂地毯

1.地毯吸尘

1次

地毯面无水迹、无污渍、无垃圾

2.地毯清洗

1次

玻璃门

1.玻璃门清洁

巡回

玻璃门明净、整洁、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印

2.玻璃门不锈钢拉手

巡回

不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮

3.玻璃门高位清洗

1次

玻璃门明净、整洁、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印

家私饰品

1.家私清抹、摆放整齐

巡回

物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮

2.挂画、饰品清抹、摆放整齐

巡回

3.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐

巡回

大堂天花

1.天花除尘

1次

天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

灯饰

1.墙身壁灯清抹

巡回

无污渍、无积尘、无蜘蛛网

2.吸顶灯清抹

1次

无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

3.吊灯

1次

无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无水迹

模型

1.模型清洁

巡回

保持干净，达到无污渍、无灰尘

接待前台

1.大理石台面及台身清抹

巡回

物品摆放整齐，无污渍、无灰尘、无水迹

各类标识牌

1.标识牌清抹

巡回

无积尘、无污渍、完好无损

监控探头

1.监控探头清抹

1次

无积尘、无污渍、无蜘蛛网

消防器材

1.消防器材清抹

巡回

无积尘、无污渍、完好无损

烟灰盅

1.烟灰盅清理擦净

巡回

无垃圾、无积水、无污渍、无积尘、无手印

垃圾箱

1.垃圾箱表面清抹

巡回

不锈钢箱体光洁无污渍、无水迹、无手印

2.烟灰缸盖清理

巡回

烟灰缸盖上无烟头、无杂物、无痰渍

3.垃圾清倒

巡回

箱内垃圾不得超过箱口

镜面

1.镜面清抹

巡回

无灰尘、无污渍、无水迹、完好无损、无张贴物

大理石柱位石材

1.大理石柱石材表面清抹

巡回

质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无张贴物

2.大理石墙面打蜡

1次

资料架

1.资料架清洁及清理

巡回

资料摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮

擦鞋机

1.擦鞋机清抹

巡回

不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮

2.鞋油填补

不定期

保持鞋油充足

绿化盆栽

1.花盆清洁

巡回

花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水

2.盆栽整理

巡回

碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶

3.叶面清抹

巡回

叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损

易拉宝展示架

1.易拉宝表面清抹

巡回

质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁、无破损

外围广场

广场地面

1.广场地面清扫

巡回

地面无污渍、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物

2.高压水枪冲洗广场地面

1次

台阶清洁

1.台阶清拖

巡回

地面无污渍、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物

雨伞架

1.雨伞架清抹

巡回

无污渍、无水迹、无灰尘

喷水池

1.石材表面清抹

1次

达到喷水池清澈见底，水面无杂物，池底无沉淀物，池边无污迹

2.喷水池内漂浮物打捞

巡回

3.池底清洁

2次

4.池底灯具清洁

2次

5.水池内大厦金属商标

1次

垃圾箱

1.垃圾箱表面清抹

巡回

不锈钢箱体光洁无污渍、无水迹、无手印

2.烟灰缸盖清理

巡回

烟灰缸盖上无烟头、无杂物、无痰渍

3.垃圾清倒

巡回

箱内垃圾不得超过箱口

招聘用易拉宝

1.易拉宝表面清抹

巡回

质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁、无破损

绿化盆栽

1.花盆清洁

巡回

花盆无垃圾、无杂物

墙身金属商标

2.大厦金属商标

1次

质量达到无水迹、无灰尘、无破损

防尘地毯

1.防尘地毯清洗

2次

无污渍、保持整洁

大理石柱位石材

1.大理石柱石材表面清抹

巡回

质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无张贴物

2.大理石墙面打蜡

1次

水吧

水吧台

1.大理石台面及台身清抹

巡回

物品摆放整齐，无污渍、无灰尘、无水迹

2.不锈钢洗手盆

巡回

无污渍、无积水、表面保持光亮、无杂物

3.吧台下方隔柜清抹

巡回

无污渍、无灰尘、无水迹

电器用品

1.电器用品表面清抹

巡回

物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮

饰品摆设

1.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐

巡回

物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮

绿化盆栽

1.花盆清洁

巡回

花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水

2.盆栽整理

巡回

碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶

3.叶面清抹

巡回

叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损

地漏

1.地漏清理及疏通

巡回

无积水、无污物积聚、无堵塞

洗手间

洗手间地面

1.地面清扫、拖净

巡回

无污渍、无积水、无堆放杂物

墙面

1.墙面清洁

巡回

无灰尘、无污渍、无张贴物

天花

1.天花除尘

1次

天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

灯具、风口

1.灯具、风口清抹

1次

无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

镜面

1.镜面擦拭

巡回

无灰尘、无污渍、无水迹、完好无损、无张贴物

洗手盆

1.洗手盆清洗

巡回

表面光洁、无污渍、无积水

2.不锈钢水龙头/去水口塞清抹

巡回

不锈钢表面无手印、无污渍，表面光亮

洗手台

1.洗手台清洁

巡回

无积尘、无污渍、无水迹、无垃圾、无杂物

便器

1.便器清洗

巡回

内外表面光洁，无尿迹、无污渍、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味、无堵塞

厕格地面

1.地面清扫、拖净

巡回

无污渍、无积水、无垃圾

门、隔板

1.门、隔板清洁

巡回

无积尘、无污渍、无水迹、无张贴物

厕纸桶

1.厕纸桶表面清洁

1次

不锈钢表面无水迹、无污渍，表面光亮

2.垃圾清倒

巡回

箱内垃圾不得超过桶内2/3高度

洗手液器

1.表面清洁

巡回

不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮

擦手纸箱

1.表面清洁

巡回

不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮

厕纸架

1.表面清洁

巡回

不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮

地漏

1.地漏清理及疏通

巡回

无积水、无污物积聚、无堵塞

及时更换厕纸/擦手纸/洗手液

巡回

保持厕纸/擦手纸/洗手液充足

电梯间

电梯按键

1.电梯按键

巡回

不锈钢表面无水迹、无污渍，表面光亮

电梯轿厢

1.不锈钢表面清洁

巡回

不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮

天花

1.天花除尘

1次

天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

不锈钢养护

1.表面上保护油

1次

保持不锈钢表面光亮

防尘地毯

1.防尘地毯清洗

2次

无污渍、保持整洁

电梯槽

1.电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁

1次

无垃圾、无杂物、无泥尘

公共区域及走廊

监控探头

1.监控探头清抹

1次

无积尘、无污渍、无蜘蛛网

墙面

1.墙面清洁

巡回

无灰尘、无污渍、无张贴物

电梯大堂、走廊地面

1.地面清扫，拖净推尘

巡回

质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍

2.地脚及死角清洁

巡回

3.石材晶面处理

2次

灯饰

1.墙身壁灯清抹

巡回

无污渍、无积尘、无蜘蛛网

2.吸顶灯清抹

1次

无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹

3.吊灯

1次

无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无水迹

各类标识牌

1.标识牌清抹

巡回

无积尘、无污渍、完好无损

消防器材

1.消防器材清抹

巡回

无积尘、无污渍、完好无损

应急灯

1.应急灯清洁

1次

表面无积水、无污渍、无积尘、无蜘蛛网

烟灰盅

1.烟灰盅清理擦净

巡回

无垃圾、无积水、无污渍、无积尘、无手印

绿化盆栽

1.花盆清洁

巡回

花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水

2.盆栽整理

巡回

碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶

3.叶面清抹

巡回

叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损

后楼梯

1.梯级清拖

1次

保持地面无垃圾、无杂物

2.扶手

1次

无污渍、无水迹、无积尘

挂画、饰品

1.挂画、饰品清抹、摆放整齐

巡回

物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮

2.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐

巡回

二楼大理石护栏表面

1.石材表面清抹

巡回

质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍

鞋套机

1.鞋套机外表面清抹

巡回

表面无积尘、无污渍、无水迹

2.鞋套及时补充

巡回

保持鞋套充足

鞋套篓

1.及时清理已用鞋套

巡回

一般篓内旧鞋套不超过篓内2/3高度

露台不锈钢护栏

1.不锈钢互联清洁

巡回

不锈钢表面无手印、无污渍及水迹、无积尘，表面光亮