《智能化银行网点厅堂经理服务营销技能培训》新版.docx
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《智能化银行网点厅堂经理服务营销技能培训》新版
厅堂经理服务营销技能培训
1对1培训及咨询、XX文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！
管理思维提升之旅！
（备注：
具体案例，会根据客户行业和要求做调整）
知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司
蓝草咨询的目标：
为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！
蓝草咨询的老师：
都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！
蓝草咨询的课程：
以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：
卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！
目前开班的城市：
北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！
蓝草咨询的增值服务：
可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程
《狼性销售团队建立与激励》
《卓越房地产营销实战》
《卓越客户服务及实战》
《海外市场客服及实务》
《互联网时代下的品牌引爆》
《迎销－大数据时代营销思维与实战》
《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》
《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》
《精准营销实战训练营》
《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》
《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》
《赢销大客户的策略与技巧》
《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》
二．财务岗位及财务技能知识系列
《财务报表阅读与分析》
《财务分析实务与风险管理》
《非财务人员财务管理实务课程》
《有效应收账款与信用管理控制》
《总经理的财务课程》
《财务体系人员的营销管理》
《全面预算管理》
《全面质量成本管理及实务》
《内部控制实务与风险管理实务》
《投融资项目分析与决策》
《融资策略与实务》
《税务管理与策划与实务》
《房地产预算管理与成本控制》
《房地产成本精细化管理》
《工厂成本控制与价值管理》
三．通用管理技能知识系列
《TTT实战训练营》
《目标管理与绩效考核》
《沟通与阳光心态管理》
《跨部门沟通与团队协作》
《压力与情绪化管理》
《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》
《艺术沟通与高效执行力》
《如何提升管理者领导力及实务》
《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》
《中高层管理能力提升训练》
《绩效管理与薪酬设计》
四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训
《金牌班组长领导能力提升》
《精益班组长能力提升与实务》
《现场主管管理技能实战训练营》
《现场精细化管理改善与提升》
《精益现场5S与目视管理及实务》
《如何降低生产成本与提升绩效》
《TPM全员生产维护及实务培训》
《TQM全面质量管理最佳实践》
《精益物流与现场管理及实务》
《精益生产管理与实务培训》
《IE提升生产效率的七大手法与实务》
《工厂准时化（justintime）生产与实务培训》
五、新知识新技术岗位知识系列
《物联网新技术及其应用》
《传统企业如何转型电子商务》
《大数据行业应用现状与未来应用热点》
《互联网+》
《互联网金融》
《互联网汽车》
《互联网思维》
《互联网新技术发展趋势》
《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》
《人工智能》
《万物互联的智能时代》
《物联网新技术及其应用》
《新一代互联网—区块链在金融中的应用》
《移动互联网》
《智慧城市》
六．法务相关岗位技能课程系列
《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、
《财务法律必备与合同风险控制》
《HR必备法律知识与风险防范》
《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》
《企业管理人员法律知识与风险方法》
七．高层管理管理岗位系列
《创新创业领袖成长训练营》
《不确定环境下的营销战略选择》
《总经理视角下的人力资源管理》
《总经理视角下的营销管理》
《总经理的财务课程》
8．人力资源相关岗位技能系列
《目标管理与绩效考核》
《薪酬设计与绩效考核》
《EAP员工心理辅导培训课程》
《非人力资源经理的人力资源培训训练营》
《如何做好员工关系管理》
《招聘技能提升训练营》
《如何打造高绩效的快乐团队》
实战型管理教练-黄俭老师简介：
滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！
课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：
战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销
授课风格：
采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：
幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
课程背景：
随着互联网金融的加快以及智能手机等电子设备的广发普及，传统银行网点进店客户越来越少。
近两年，国内多家银行纷纷进行网点转型，减少运营高低柜人员，厅堂布设智能机具，让运营人员走出机具，借助各种智能机具开展厅堂服务营销，从而实现网点运营从业务结算型向营销服务型转变。
窗口少，排队长，手续繁，这一直是银行服务的三大难点。
过去，客户到银行办业务排队是家常便饭，更有客户直呼“等不起”。
为了提高效率、方便客户，各家银行都推出了智能机具。
智能机具的成功上线标志着网点智能化建设和服务进入了新的阶段。
到底什么是智能机具呢，是介于传统机具与自助渠道的新业态以迁移柜面非现金业务为突破口，以客户为中心，深刻重塑业务流程，实质性提升网点效能的综合解决方案，同时也实现了升级服务体验、压降物理机具、打造全新流程与变革业务模式的四大目标。
那么问题来了，如何实现更好的人机协作呢，在智能机具场景下的厅堂服务营销模式也将面临新的挑战。
课程收益：
●明确智能网点转岗人员的定位与岗位职责；
●优化智能网点转岗人员工作习惯，提高其心理素质与职业素养；
●掌握网点厅堂的分流管控技巧，全面掌控网点现场运营管理知识技能；
●提升网点现场客户沟通技巧，转化客户投诉为潜在客户开发机遇；
●提升厅堂经理现场产品营销的技能技巧，建立网点联动营销模式，实现网点营销业绩提升；
●智能化网点服务营销，如何通过人机协助营销，把自助设备转化为网点产能；
●厅堂经理如何利用智能机具服务和营销客户的方法，提升业绩；
●结合我行的岗位设置、智能机具运用情况，对服务动线、服务流程安排等方面给出指引或解决思路。
课程对象：
国有银行/股份制银行/城商行/农商行网点转型的新设岗位——厅堂经理（原运营人员.原大堂经理.原准贵宾理财经理）
课程方式：
主题讲授、案例分析、情景模拟、互动问答、视频欣赏、图片展示
课程时间：
2天，6小时/天
课程特色：
激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题
课程大纲
课前思考：
我们为什么要谈智能化新模式新策略？
我们的压力来在于何方？
我们的竞争对手是谁？
第一讲：
突破困惑，找准转岗厅堂营销人员的“进阶路”
一、从中国银行业的角度看，变化纷至沓来
1.各项业务竞争开启APP时代
2.深度融合时代到来，《1+1》2大势所趋
3.开启“千人千面”人工智能精准服务
4.金融科技区块链推进金融体系变革
案例分享：
科技银行、离岸银行、主题银行、微信银行和物联网金融分享
二、营销人员的困惑有哪些?
1.在工作中缺少成体系的理财流程
2.营销技能薄弱
3.社交能力差，缺乏沟通技巧
数据分享：
通过对某银行100名营销人员的调查统计数据分析
三、进阶步骤
1.完善流程——“联、建、访、成”
2.科学营销——运用SPIN
3.提升沟通，善用“加、减、乘、除”
现场学习：
你是一名优秀的银行厅堂营销人员吗？
【现场做测评表】
第二讲：
智能网点厅堂经理角色认知与职业素养提升
一、智能网点厅堂经理角色认知
1.智能网点厅堂经理角色定位
1）阶段一：
厅堂服务专员
2）阶段二：
理财产品推销员
3）阶段三：
投资专家
4）阶段四：
理财顾问
2.智能网点厅堂经理在营业厅团队销售的位置
3.智能网点厅堂经理岗位职责
4.智能网点厅堂经理每日基础工作内容
二、智能网点厅堂经理职业形象塑造
1.可亲：
具有亲和力的形象
2.可喜：
让人赏心悦目的亲切感
3.可信：
真诚.热情.值得信赖的客情关系
案例分析：
第一印象的重要性
三、智能网点厅堂经理的工作习惯
1.每日上班前的准备工作与习惯
2.智能网点厅堂经理的每日工作循环
3.不同时间点的工作重点与准备
4.下班前的收尾工作
5.攥写有效的工作日志
视频学习：
智能网点厅堂经理的一天
四、智能网点厅堂经理角色心态转变
1.克服直面客户畏惧心理
2.不等不靠建立主动服务意识
3.培养随时随地服务营销意识
4.加强技能掌握，提高应变能力
5.区分轻重缓急，有效管理时间
五、培养积极主动的营销心态
1.不要把对产品的拒绝，当做对自身的拒绝
2.不要被拒绝看成失败
3.不沉溺于被拒绝的沮丧
4.保持良好的服务心态
5.提升自己的格局，试图以更高的视角去看待问题
6.空杯的学习心态
六、优秀营销人员的“自我管理”手记
1.为什么要自我管理
2.自我管理能力不足产生的后果
1）性格劣势：
情绪化
2）较真
3）过于自信
4）缺乏主动性
5）短视
6）能力劣势：
自身实力欠缺
7）知识面不够广
8）决策力，组织力，影响力.........不足
9）职场劣势：
对内对外自我要求不高
10）知识面不够广
11）决策力，组织力，影响力…......不足
七、做客户的“理想型”，提升职业素养
1.仪容举止谈吐佳、学历证照最欢迎
2.专业能力与深度、亲身投资有经验
3.勤奋工作当事业、工作纪律重道义
4.了解客户知风险、客户资产不马虎
5.微笑自信我最爱、处处关心最窝心
6.博学风趣见识多、任重道远耐压力
第三讲：
智能网点场景下的厅堂现场管理与服务流程
一、智能化网点的概念
二、创造舒适客户体验的前台流程
1.网点的动线与客户的体验
2.智能化网点营销动线.冷热区.触
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