全国高级导游员考试大纲.docx
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全国高级导游员考试大纲
附件1：
2010年全国高级导游员考试大纲
（浙江省试点）
全国高级导游等级考试分为笔试和面试两个阶段，第一阶段进行笔试，笔试合格者，方可进入面试阶段，笔试、面试成绩全部合格者被认定为通过。
全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种。
第一部分普通话高级导游员考试
一、笔试部分
（一）考试参考内容
1.旅游政策与法规
（1）掌握《导游人员管理条例》（国务院1999年第263号令）和《全国导游人员等级考核评定管理办法（试行）》（国家旅游局2005年）法规的基本内容；
（2）熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）的基本内容，掌握其中关于旅行社业和导游素质要求方面的内容；
（3）熟悉国务院《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》（国发〔2009〕44号）的背景、意义和若干新举措；
（4）掌握《旅行社条例》（国务院2009年第550号令）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局2009年）的基本内容；
（5）掌握《旅游投诉处理办法》（国家旅游局2010年）的基本内容；
（6）了解《香港和澳门服务提供者在广东省设立旅行社申请审批办法》（国家旅游局、商务部2009年）的基本内容；
（7）了解《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》（国家旅游局、公安部、国务院台湾事务办公室2006年第26号令）的基本内容。
2．重大时事对旅游业的影响
（1）了解世界金融危机、自然灾害（如地震、海啸等）、流行性疾病（如非典、流感等）、区域性的恐怖活动或动乱等对旅游业的影响；
（2）了解重大节庆活动（如世博会、奥运会等）对旅游业的影响。
3.旅游业态的发展状况
（1）掌握旅游业在现代服务业中的地位与作用；
（2）掌握特色旅游（如乡村旅游、低碳旅游、红色旅游、文化旅游等）的含义及实现方式；
4．导游知识
（1）了解中国基本国情和国策，熟悉民族、宗教、外交、环保等政策；
（2）掌握旅游资源知识：
中国旅游资源的基本分类和区域特征；被列入《世界遗产名录》的物质文化遗产项目、5A级景区的基本情况；
（3）掌握旅游者知识：
从性别、年龄、职业、客源地、文化背景、组织形式、消费方式、旅游目的等角度对旅游者进行分类。
5．导游业务知识
（1）熟悉旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法；
（2）掌握旅游市场的规律，分析旅游市场的基本方法；
（3）掌握旅游者投诉的心理、处理的原则与方法；
（4）掌握旅游产品开发的原则和方法，可以根据不同的旅游团队设计相应的旅游产品；
（5）熟悉旅行社运营、管理的主要内容和方式；
（6）熟悉欧洲、美洲、非洲和大洋洲地区的主要目的地国家概况与旅游相关的法规、礼仪；掌握美国、加拿大、澳大利亚、法国、日本、韩国和港澳台地区的基本概况。
（二）考试要求
本部分主要测试报考人员对国家旅游政策与法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合、分析和评价能力。
要求报考人员能够运用专业知识分析、评价旅游现象，运用导游知识与方法对旅游案例进行有一、
定深度的分析，能够创作具有原创性、生动性和深刻性的导游词。
（三）考试题型
本部分的分值为100分，考试时间为3小时。
1．单项选择题：
共40分，每题1分，40题；
2．论述分析题：
共30分，2题中任选1题；
3．导游词创作：
共30分，根据主题、情景创作1篇导游词（不少于600字）。
二、面试部分
（一）考试内容
1．导游词即兴讲解
讲解景点：
浙江省内5A级景区：
杭州西湖、舟山普陀山、温州雁荡山、奉
化溪口、淳安千岛湖、桐乡乌镇、横店影视城。
2．旅游争议处理
（1）旅游合同履行及变更责任争议；
（2）零团费、负团费陷阱与争议；
（3）航班取消引发争议；
（4）旅游投诉案件管辖争议
（5）门票优惠票费归属引发的争议；
（6）“网络旅行社”组团、接团引发争议；
（7）旅游过程（吃、住、行、游、购、娱）中引发的各种争议。
3真的不掉线吗？
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、地方旅游相关问题分析
（1）浙江省旅游新业态、旅游市场、旅游资源等概况分析；
（2）浙江省重大事件对旅游业产生的影响分析；
（3）浙江省旅游业的未来发展趋势分析。
（二）考试要求
本部分主要测试报考人员的讲解能力、处理旅游争议的能力以及对地方旅游相关问题的分析能力，要求报考人员：
1.能够在讲解过程中综合运用旅游相关知识，力求做到语言优美，内容丰富深厚；
2.能够综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理等知识，灵活处理在导游过程中发生的争议；
3.能够综合运用地方的旅游新业态、旅游市场、旅游资源和重大事件等知识，深刻分析其对地方旅游业产生的影响以及地方旅游业的未来发展趋势。
（三）考试题型
本部分的分值为100分，考试时间为每生30分钟。
1、导游词即兴讲解
本部分共40分，要求在10分钟内完成；在拟定的20个题目中随机抽取其中1题，并给予3—5分钟的准备时间，然后现场讲解8—10分钟，评委现场打分。
2真的不掉线吗？
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、旅游争议处理
本部分共40分，要求在10分钟内完成；在拟定的20个题目中随机抽取其中1题，现场回答，评委打分。
3、地方旅游相关问题分析
本部分共20分，采用分析论述题型，要求在8分钟内完成；在拟定的10个题目中随机抽取其中1个；给予1—3分钟的准备时间，然后现场回答，评委打分。
第二部分英语高级导游考试
一、笔试部分
（一）考试内容
与普通话高级导游等级考试笔试内容相同。
（二）考试要求
本部分主要测试报考人员对国家旅游政策与法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合、分析和评价能力以及翻译技巧与写作能力，要求报考人员：
1.能够运用翻译的理论与技巧，翻译我国国情、旅游知识、经济发展、文化背景及风土人情等相关文章或段落；
2.能够运用写作理论和技巧，撰写具有原创性和生动性的旅游英语小短文。
（三）考试题型
该部分的分值为100分，考试时间为3小时。
1、单项选择题（40分）
（1）用英语命题，每小题1分，共40分；
（2）出题范围与普通话笔试部分相同。
2．英译汉（30分）
本部分为主观试题，长度为100词左右的英文文章或段落1篇。
3.写作题（30分）
本部分为主观试题，撰写1篇关于旅游的英语小短文（不少于600个单词）。
二、面试部分
（一）考试内容
与普通话高级导游等级考试面试内容相同。
（二）考试要求
本部分主要测试报考人员的英语口语的表达能力、处理旅游争议的能力以及对地方旅游相关问题的分析能力，要求报考人员：
1.能够运用英语口语表达技巧现场讲解导游词，力求做到语音、语调标准，讲解流畅；
2.能够综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理等知识，灵活处理在导游过程中发生的突发事件；
3．能够综合运用地方的旅游新业态、旅游市场、旅游资源和重大事件等知识，深刻分析其对地方旅游业产生的影响及地方旅游业的未来发展趋势。
（三）考试题型
本部分分值为100分，考试时间为每生30分钟。
1.导游词即兴讲解
本部分共40分，要求在10分钟内完成；在拟定的20个题目中随机抽取其中1题，并给予3—5分钟的准备时间，然后现场讲解8—10分钟，评委现场打分。
2、旅游争议处理
本部分共40分，要求在10分钟内完成；在拟定的20个题目中随机抽取其中1题，现场回答，评委打分。
3、地方旅游相关问题分析
本部分共20分，采用分析论述题型，要求在8分钟内完成；在拟定的10个题目中随机抽取其中1个；给予1—3分钟的准备时间，然后现场回答，评委打分。
小学一年级英语形成性评价测试题
（1）
Book1Unit1－3
听听做做（78分）
一、亲爱的小朋友，恭喜你成为一年级的小学生。
你一定认识了许多朋友吧？
现在请你听一听，找出这些小朋友并圈出来,好吗？
15分
BbTtEeGgCc
二、瞧！
可爱的小朋友们在互相问候呢。
请你仔细听一听他们在说什么，在方框内勾√出你听到的句子。
（念两遍）15分
1.男Hello!
2.男Hi!
Howareyou？
3.男女Goodmorning4.女Here’syourballoon.5.男女Goodbye.
三、现在有几个小朋友准备作自我介绍，他们每人都有一个编号，请你听一听，用1-4写出他们的出场顺序。
（念两遍）12分
BbPpDdTt
四、瞧！
小朋友们正在作自我介绍呢。
咱们一块来认识他们吧。
请你听一听，将人与名字用线连起来。
（念两遍）12分
1.Goodmorning.Myname’sTim.2.Hello.Myname’sDan.
3.Hi.I’mPat.4.Hello.I’mBill.
五、在课间休息时，小朋友在交新朋友。
请你听听句子，看看图，在方框内勾√出你听到的句子。
（念两遍）12分
1.Hi.Myname’sPat.2.Goodafternoon.I’mBill.
3.Hello.What’syourname？
4.Nicetomeetyou.
真的不掉线吗？
？
、？
？
？
？
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？
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？
？
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六、聪明的小朋友听一听，按照你听到的句子顺序，用1-6给他们编号。
（念两遍）12分
1.What’sthis?
It’sabook.2.What’sthis?
It’safan.
3.What’sthis?
It’salight.4.What’sthis?
It’sachair.
5.What’sthis?
It’sadesk.6.What’sthis?
It’saputer.真的不掉线吗？
？
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人教版（新目标）英语八年级上册测试卷
一.单项填空
1.Weleback________school.
A.inB.atC.toD.on
2.MissGaoisournewChineseteacher________.
A.inthistermB.thisterm
C.onthistermD.thatterm
3.---I’msorryI’mlate.
---_____________.
A.OKB.Itdoesn’tmatter
C.AllrightD.Thankyou
4.LiMuandJillaretalking_________wheretheyaregoing.
A.aboutB.toC.withD.for
5.Thereisvery______foodinthehouse.
A.afewB.littleC.alittleD.few
6.You’dbettertakearaincoat____you.
A.toB.withC.onD.for
7.ThechildrenaregoingtotheGreatWall______afieldtrip.
A.toB.withC.onD.for
8.I’m______hungry.MayIhaveamooncake?
A.alittleB.littleC.afewD.few
9.I’mstillhungry.I’dlike_________one.
A.otherB.anotherC.anotherD.theother
10.Themoonlooks____thanthesun,butinfactthesunis______thanthemoon.
A.big;bigB.bigger;bigger
C.small;smallD.smaller;smaller
二.完形填空
TheXingqingPalacePark（兴庆宫公园）is__1___parkinXi’an.__2__SaturdaysorSundays,childrenlike___3___there__4___theirparents.Theretheycanplaygames.Thereisalakeandahillinthepark.TodayisSunday.Manychildrenareplayinginthepark.Look!
Somechildren__5___onthelake.Theyaregood__6___it.Istheboat___7___achicken?
No.Itlookslikeaduck.Someboysareplaying__8___footballonthegrass（草地）。
Afewboys__9___thehilloverthere.Allthechildrenarehavingagoodtime.Theythinkplayingintheparkis___10___thanhavingclassesatschool.
1.A.biggerB.thebiggestC.smallerD.thesmaller
2.A.InB.OnC.AtD.With
3.A.walkingB.goingC.runningD.flying
4.A.withB.forC.onD.in
5.A.isswimmingB.isboatingC.arerunningD.areboating
6.A.InB.withC.fromD.at
真的不掉线吗？
？
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？
？
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？
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？
？
7.A.lookB.likesC.looksD.like
8.A.aB./C.anD.the
9.A.arerunningB.arewalkingC.areclimbingD.arejumping
10.A.littlebetterB.muchbetterC.manybetterD.thebest
三.阅读理解
（A）
MarkTwainistravelingtoDijonbytrain.Hewantstosleepverymuch,soheaskstheconductor（服务员）towakehimupwhenthetraingetstoDijon.Thehegoestosleep.Later,whenwakesup,itisearlythenextmorningandthetrainhasgottoParis.Heknowsatoncethattheconductordoesn’twakehimupatDijon.Heisveryangry.Herunsuptotheconductorandsays,“Whydidn’tyouwakemeupandputmeoffthetrainatDijon?
Iamveryangryaboutit!
”
Theconductorsmilesandlooksathim,“AnotherAmericanismoreangrythanyou.Butyoucan’tseehimnow.IputhimoffthetrainatDijonlastnight.”
根据短文内容，判断下列各句的正误：
正确的答“A”，错误的答“B”。
1．MarktwainaskstheconductortowakehimupinParis.
2．ThetraingottoDijonatnight.
3．MarkTwainwasveryangrywiththeconductor.
4．Theconductormadeamistake（错误）.HeputanotherAmericanoffthetrainatDijon.
5．MarkTwaincan’tseethatAmericanbecausetheAmericandoesn’tlikehim.
（C）
MywifeandIstayedinLondonforafewweekslastyear.Wewentthereintheautumn.WethinkitisthebestseasontovisitEngland.TheweatherisusuallyquitegoodandtherearenottoomanyvisitorsinOctober.
WestayedinasmallrestaurantintheWestEnd.Wedidmostofoursightseeingonfoot.Wewenttolookatalltheplaces.Wewentshoppingandspenttoomuchmoney.Welikedgoingtothetheatre.Wedon'thavethechancetoseesuchgoodplays（戏剧）athome.AlotofpeoplesayEnglishfoodisverybad.Wedidn'tthinkso.MostoftherestaurantsareFrenchorChinese,butwehadsomeverygoodmeals.
Weenjoyedourholidayverymuch.Wewanttogothereagainthisyear.Wearegoingtotakeourumbrellas.I'msurewe'llneedthemsometimes.
1.“Wewentshoppingandspenttoomuchmoney”means_________.
A.theydidn'tenjoyshoppingandspenttoomuchmoney
B.priceswerehighinEngland
C.thereweresomanygoodthingsintheshopsandtheyboughtalot
D.theylikedtogoshoppingwithlotsofmoney
2.Theydidn'thavethechancetoseesuchgoodplays_________.
真的不掉线吗？
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A.intheirsmallrestaurantB.intheirhometown
C.inFranceD.inEngland
3.Youcanget_______inarestaurant.
A.mealsB.clothesC.booksD.cakes
4.I'msurewe'llneedumbrellassometimesbecause__________.
A.umbrellascanbeverygoodpresentsfortheirfriendsinLondon
B.itoftenrainsinLondon
C.theEnglishpeopleliketobringumbrellaswiththem
D.theEnglishpeopleprotect（保护）themselveswithumbrella
5.Thetwovisitorscamefrom________.
A.EnglandB.France
C.AmericaD.acountrywedon'tknow
真的不掉线吗？
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百年随感
“又是一年春来到，柳絮儿满天飘。
”在我的大学生活将满两年之际，也迎来了我们商大的百岁华诞。
如果要追溯商大这棵百年古树的遒根。
那要从1911年也就是清宣统三年说起，绅士郑在常就筹资创办了杭州中等商业学堂，并得到了清政府学部批准立案。
而后悠悠百年，学堂历经16次易名，12次迁址，便成就了如今的浙江工商大学。
章乃器、骆耕漠名列我校的著名校友之中。
浙江工商大学就如一块璞玉，经过岁月的雕琢洗礼，逐渐散发出透世的光芒。
它犹如一汪温泉，润泽了一代代青松翠柏，就如浇灌现在的我一样。
不得不坦诚我当初由无知滋长的不屑：
这并不是我理想中的大学，闻所未闻，散发着低庸的气味。
然而不知从何时开始的，又不知从何时明晰：
我是商大人，我自豪！
赏商大之景
对商大的第一印象当要论这美丽的校园环境了。
每次，从寝室走去学院楼都要花上15分钟，但这过程却让我很享受：
我可以选择不同的路线走，我若选择大路，便会经过英语长廊及月亮湾，若选择小路，便能欣赏到樱花、梨花以及其他一些不知名的花草。
仍记得英语长廊边那几只可爱的鸭子，它们有时迈着蹒跚的步伐走着，有时在一旁的湖里游着，有时正起劲地吃着它们那鲜美的食物。
日子久了，我和我的室友们就自然地将那长廊称作“鸭子长廊”了。
每次，若要与同学一起在学校里放松一下心情，便一定会去鸽子广场，尤其是春天。
曾经，我在那里放过风筝，打过羽毛球，玩过扑克牌，而在那里，就算只是看着飞来飞去的鸽子聊聊天，心情也能特别舒畅。
每次，若有别的大学的同学来看我，我定会带他们去乘坐综合楼的观光电梯。
也许，当你只是走在商大校园里时，景色虽美，你却感觉不到这景色的独特之处与设计者的用心。
那么，这时你便需要走进观光电梯一揽全局了。
眼前那蜿蜒曲折的小路，充满春意的绿色及碧波荡漾的小湖原来并不是随意的摆设。
这是我所生活的商大校区之景，而商大却不仅是这些。
去年，我去了商大本部，那里的建筑有些破旧了，有一幢办公楼甚至让我想起了电视剧《老房有喜》，但就是这样的建筑以及校园里茂密的大树让我嗅到了大学的气息。
忆校园之事
来到大学一年半的时间，其实不长，却只觉得经历了很多。
课堂上，我再也不像高中时那般只懂得坐在下面听老师讲课，而是积极参与到其中，roleplay和presentation也早已成了家常便饭。
大一的时候，我报名参加各种社团，从第一次的面试到一次次的失败，再到最后成为校红十字的一员，这些都是我宝贵的生活体验。
加入到红十字后，我经历了更多的第一次：
第一次到其他班里为自己社团的活动进行PPT宣传；第一次带上了小红帽到田径场上为伤患进行急救；第一次坐在广场上为前来献血的同学提供咨询服务…
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