00107现代管理学考前重点串讲.docx
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00107现代管理学考前重点串讲
第一章管理与管理学
1.简述管理的含义？
答：
在社会活动中，一定有人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，以人力、物力、财力及其资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
2.简述史前人类社会管理的特点是什么？
答：
（1）习惯化的管理方式
（2）原始民主的管理制度（3）简单的管理机构（4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理
3.在资本主义以前，管理最为基本的形式是国家管理。
【200904单选】
4.简述前资本主义国家管理的特点是什么？
答：
（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。
（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。
（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。
（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
5.简述现代管理的基本特征？
【200904简答】
答：
（1）系统化管理
（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法治化管理（5）以人为本（6）追求效率
6.【记忆】简述公共管理与私人管理的区别是什么？
【200804多选，200904单选，200904多选，200804判断说明】
答：
（1）管理宗旨不同
（2）管理主体不同（3）管理依据不同（4）管理对象不同（5）管理过程不同
7.【记忆】简述管理在社会发展中的作用？
【201004简答】
答：
（1）管理是维系人类正常社会生活的条件。
（2）管理是社会资源有效配置的手段。
（3）管理是社会生产力实现的基础。
（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
8.【记忆】简述现代管理学的学科特征？
答：
（1）变革性
（2）开放性（3）严密性（4）实用性
9.试述现代管理学的研究内容有哪些？
答：
（1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。
（2）关于管理职能的基本问题。
（3）关于管理方法与技术的基本问题。
10.【记忆】学习现代管理学的途径是什么？
答：
（1）以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提。
（2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。
（3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。
（4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
11.【记忆】简述学习现代管理学的具体方法有哪些？
答：
（1）比较法
比较研究法院通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。
（2）定量分析法
定量分析法是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其数量规律的方法。
（3）历史研究法
历史研究法运用的结果形成了人类管理思想产生与发展的历史。
（4）案例研究法
案例分析法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。
（5）理论联系实际的方法
理论联系实际的方法即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。
第二章管理理想的产生和发展
1.简述原始社会管理思想的萌芽？
答：
（1）按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；
（2）在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；
（3）为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。
2.简述中国古代朴素的系统管理思想的表现？
答
（1）长城有一个多层级的管理系统，命令自上而下层层下达。
（2）都江堰各部分不仅能够独立发挥作用，而且可以互相结合，发挥整体功能。
（3）《孙子兵法》强调要了解敌我双方的情况，要分析客观规律，从整体上把握战争局势才能克敌制胜。
3.【记忆】简述中国古代的用人思想是怎样的？
答：
（1）春秋时期，《墨子·尚贤》中提出用人的原则是“察其所能而慎与官”。
（2）汉高祖刘邦的用人之长原则。
（3）孔子为代表的人本主义思想。
（4）韩非子为代表的专制管理思想。
4.简述世界其他民族古代的生产管理思想？
答：
（1）最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例，首推埃及人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。
（2）古代生产管理思想，还可以从15世纪和16世纪时威尼斯造船厂的管理中体现出来。
（3）古希腊也留下了宝贵的生产管理思想。
一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。
5.简述小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿对管理理论的贡献是什么？
答：
（1）市场研究与预测术；
（2）生产计划技术；
（3）生产过程规范化和产品部件标准化；
（4）依据工作流程有顺序地安装机器；
（5）建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；
（6）培训工人与管理人员；
（7）按成果支付工人工资；
（8）工人福利由工人自己管理。
6.亚当·斯密对管理理论的贡献是什么？
答：
亚当·斯密在1776年出版的《国富论》一书中，对管理问题进行了探讨，以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。
7.罗伯特·欧文对管理理论的贡献是什么？
【201004单选】
答：
（1）改善工厂内的工作条件；
（2）限制童工的最低年龄；（3）缩短工人的劳动时间；（4）为工人提供厂内膳食；
（5）设立按成本向工人出售生活必需品的商店；（6）通过建造房舍与修筑街道改善工人居住条件。
8.查尔斯·巴贝奇对管理理论的贡献是什么？
【200904单选】
答：
（1）更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因。
（2）强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性。
9.安德鲁·尤尔对管理理论的贡献是什么？
答：
（1）机械原则，即协调生产的技术和过程。
（2）道德原则，即协调工人的认识和行为。
（3）商业原则，即协调销售和筹措资金过程中的各种关系。
10.丹尼尔·麦卡勒姆对管理理论的贡献什么？
答：
一、制定了严密的管理制度：
（1）恰当地划分并履行职责，实行明确的分工负责制；
（2）为了使人更好地履行职责，必须授予他足够的权力；
（3）采取措施以了解每个人是否忠实地履行了职责；
（4）通过实行每日报告核查制度反映情况。
二、制定了严密的组织措施：
（1）职工按其职务要求分为等级，身着标有等级的制服；
（2）为职工拟定了职务说明书，职工必须按职务要求开展工作；
（3）绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系，这是最早的组织图。
11.亨利·普尔对管理理论的贡献是什么？
答：
（1）归纳出建立健全管理体系的三条基本原则即组织原则、沟通原则和信息原则。
（2）注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。
12.泰勒被誉为是“科学管理之父”。
他的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于工商企业管理领域。
【201004单选】
13.【记忆】简述科学管理理论的主要内容是什么？
【200804单选】
答：
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。
（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。
（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。
（4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。
（5）设置计划层、实行职能制。
（6）对组织机构的管理控制实行例外原则。
（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
14.【记忆】简述一般管理理论的主要内容？
答：
（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。
（2）概括并分析了管理的五项职能。
（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。
（4）提出了管理中具有普遍意义的14项原则。
15.简述早期行为科学理论的主要内容是什么？
【200904单选】
答：
（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。
（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。
（3）企业中存在着非正式组织。
16.简述早期行为科学理论的特征是什么？
【201004多选】
答：
（1）以“人”为中心
（2）对行为进行研究（3）“人性激发”的管理（4）参与管理
17.【记忆】A型管理模式的特点是什么？
答：
（1）短期雇佣制
（2）迅速地评价和升级（3）职业发展途径的高度专业化（4）明确的、形式化的控制方式
（5）个人决策与个人负责（6）人与人之间的关系是一种局部关系
18.【记忆】J型管理模式的特点是什么？
答：
（1）终身雇佣制
（2）缓慢地评价与晋升（3）职业发展途径的非专业化
（4）微妙、含蓄、内在的控制方式（5）集体决策与集体负责
（6）雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系
19.【记忆】Z型管理模式的特点是什么？
答：
（1）长期雇佣制。
（2）建立缓慢的评价与提升制度，目的是要培育雇员长远意识和相互协作精神。
（3）拓宽职业发展路径。
（4）加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制。
（5）集体决策，个人负责。
（6）建立整体关系。
20.企业再造：
是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
21.【重点】简述企业再造的程序与要求是什么？
答：
（1）设计企业再造管理团队。
（2）明确企业再造的原则。
（3）对企业流程进行全面的功能和效率分析。
（4）制定企业再造方案。
（5）组织实施与持续改善。
22.简述企业的基本战略？
答：
（1）成本领先战略
（2）差异化战略（3）专一化战略
23.【重点】红海战略的含义是什么？
答：
红海战略是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。
24.【重点】蓝海战略的含义是什么？
答：
“蓝海战略”是新型的战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方，从关注并力图超越竞争对手转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有的日趋萎缩的市场，也不以竞争对手为标杆，而是努力扩大需求，摆脱竞争。
25.【重点】实施蓝海战略的原则是什么？
答：
（1）重建市场边界
（2）注重全局而非数字（3）超越现有需求（4）遵循合理的战略顺序
（5）克服关键组织障碍（6）寓执行于战略
第三章决策
1.简述决策的含义是什么？
答：
决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。
2.根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可以分为战略决策与战术决策。
3.简述预测的含义是什么？
答：
预测，是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。
4.简述决策与预测的关系是什么？
答：
（1）预测是为决策服务的。
（2）预测贯穿于决策的全过程。
（3）预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
5.【记忆】决策理论学派的主要观点是什么？
【200804简，200904判断】
答：
（1）强调了决策在管理中的重要性。
（2）分析了组织在决策中的作用。
（3）阐述了决策过程。
（4）提出了决策的准则。
（5）归纳了决策的类型。
（6）研究了信息对决策的影响。
6.简述理性决策模式的主要内容？
【201004判断】
答：
（1）提出了“最优决策准则”。
（2）设计了严格的决策程序。
（3）要求决策运用科学方法。
（4）把决策过程看成是一个理性分析的过程。
7.简述渐进决策模式的主要内容？
【200904简，200804单选】
答：
渐进政策模式是由美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出来的。
其主要内容有：
（1）决策过程是一个按部就班的过程。
（2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。
8.简述集团决策模式的主要内容？
【200804判断】
答：
集团决策模式是由美国的政治学家戴维·杜鲁门和厄尔·莱瑟姆提出来的。
集团决策模式的主要内容：
（1）集团的互动是公共决策的核心内容。
（2）决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。
（3）各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。
9.简述精英决策模式的主要内容？
答：
（1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。
（2）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。
（3）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。
（4）在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。
（5）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。
（6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响。
10.【记忆】简述决策的程序是什么？
答：
（1）发现问题
（2）确立目标（3）拟订方案（4）选择方案
11.简述决策规则有哪些？
答：
一、全体一致规则。
全体一致规则也称为“一票否决制”，即所有拥有投票权的决策者都对决策方案投赞成票，或者没有一票反对，在这种情况下，决策方案才能够被通过，并转化为公共政策。
二、多数裁定规则，有两种基本形式：
（1）简单多数规则。
简单多数规则是指选择决策方案时，以得票最多的决策方案为最终择定的决策方案，而不要求该方案的得票数过半数。
（2）绝对多数规则。
绝对多数规则是指选择决策方案时，要求决策方案的得票数必须超过半数才能作为最终择定的决策方案。
12.【记忆】简述决策体制的构成？
答：
（1）决策中枢系统。
公共决策的核心，是由拥有决策权的领导机构和人员组成的，享有最高决策权，并承担公共决策的主要责任。
（2）决策咨询系统。
由公共决策研究组织和各类专家、学者组成，进行决策研究、决策方案设计和公共决策咨询。
（3）决策信息系统。
由专业信息人员所组成，从事信息的收集、加工、传递等活动。
13.【重点】决策信息的传递渠道一般有三种类型：
（1）纵向传递；
（2）横向传递；（3）综合传递。
14.决策体制各构成部分的任务是什么？
【200904单选】
答：
一、决策中枢系统
（1）确认决策问题
（2）明确决策目标（3）组织决策方案的设计（4）选择决策方案
二、决策咨询系统
（1）发现决策问题
（2）参与决策方案的设计、评估和论证（3）提供决策预测研究
三、决策信息系统
（1）收集信息
（2）加工信息（3）传递信息
第四章组织
1.【记忆】简述组织的基本构成要素有哪些？
答：
（1）目标
（2）人员（3）物财（4）信息（5）机构（6）职位（7）权责（8）程序（9）规制
2.简述正式组织的含义是什么？
答：
正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。
3.简述非正式组织的含义是什么？
答：
非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。
4.【记忆】管理学对非正式组织的研究起源于霍桑实验。
【200804单选】
5.简述非正式组织对正式组织的积极促进功能和对正式组织的消极作用的表现？
答：
一、积极促进功能：
（1）协助工作
（2）分担领导（3）增加称定（4）发泄感情（5）制约领导
二、消极作用表现：
（1）保守倾向
（2）角色冲突（3）滋生谣言（4）不良压力
6.【记忆】西方组织理论的演变有多少个阶段？
答：
（1）古典组织理论阶段；
（2）行为科学组织理论阶段；
（3）系统科学组织理论阶段；
（4）创新发展阶段。
7.在管理思想史上，马克斯·韦伯被誉为“组织理论之父”。
8.【记忆】简述科层制组织的基本特征？
【200804简，201004单选】
答：
（1）法定权力为基础
（2）严格的等级制度（3）职业化原则（4）专业化原则
（5）任命制与由职择人原则（6）照章办事原则（7）公私分明原则
9.组织平衡理论的代表人物是切斯特·巴纳德。
“权威的存在必须以下级接受为前提，下级对权威的接受是有条件的”。
这一观点属于组织平衡理论。
10.组织的生命周期由创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段构成。
11.简述学习型组织理论的基本观点？
学习型组织理论的基本观点是提出五项修炼来建设学习型组织：
答：
（1）第一项修炼是实现自我超越。
（2）第二项修炼是改善心智模式。
（3）第三项修炼是建立共同愿景。
（4）第四项修炼是加强团队学习。
（5）第五项修炼是进行系统思考。
12.简述组织治理结构的含义？
答：
组织治理结构回答组织中管理权力的来源，决定主要的权力机构设置，以及这些权力机构之间的权力委托与制衡关系。
13.简述直线制的含义？
答：
组织结构模式由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线，因此称为直线制。
14.简述职能制的含义？
【201004单选】
答：
职能制，就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构，职能机构既协助行政主管工作，又在各自的职权范围内分别领导下级业务机构。
15.简述直线职能制的含义？
答：
直线职能制是将直线制和职能制融为一体。
直线制是一种产生最早，也最为简单的组织结构模式。
16.【记忆】直线职能制的特点是什么？
答：
（1）行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；
（2）职能机构是本级行政主管的参谋和助手；
（3）上级职能机构与下级职能机构之间是指导关系而不是领导关系，没有行政主管的授权不得以自己的名义向下级机构下达命令和指示；
（4）下级管理机构的负责人就业务活动直接向上级主管负责。
17.简述事业部制的含义？
答：
事业部制是把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策、事业部独立经营的管理方式。
18.简述矩阵制的含义？
答：
企业中专门的任务小组有若干个，这种专门小组的横向关系和原来的纵向关系，就组成了一个矩阵，故称矩阵制组织结构模式。
19.简述影响管理幅度的因素有哪些？
答：
（1）下属工作地点、场所分散程度；
（2）下属工作相似性、复杂程度、变动性；
（3）业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；
（4）通信与监控手段的有效性；
（5）下属人员的德、智等基本素质。
20.简述编制设计的内容主要有哪些？
答：
（1）任职者素质设计。
确定每一职位需要什么样素质的人员任职。
（2）人员数量确定。
确定各种素质的人需要多少。
21.【记忆】简述管理职位设计的原则与要求？
答：
（1）作业内容的相似性
（2）工作任务的整体性（3）工作环境的一致性（4）精力集中原则
（5）工作丰富化原则（6）任务均衡原则（7）因事设职原则（8）最少调整原则
22.简述运行机制的类别与功能是什么？
答：
（1）基本职能突现机制。
其功能是：
保证行政机构履行职能、正常有序运作。
（2）保障机制。
其功能是：
防范问题，及时发现问题、及时纠正并尽快消除不良后果。
（3）发展机制。
其功能是：
使管理系统不断改进，在变化的环境中始终保持活力。
23.简述运行机制设计的基本内容？
答：
（1）职能业务分析与设计
（2）人员分工规范化（3）基本职能实现机制设计
（4）保障机制和发展机制设计（5）业务规范的协调性检验（6）业务、职能、体制与机构调整
第五章人事
1.简述人力资源的特点是什么？
答：
（1）人力资源的能动性
（2）时效性（3）时代性（4）重复开发性（5）人力资源具有生产和消费双重属性
2.简述早期人事理论的基本观点有哪些？
答：
（1）强调以科学、定量的方法提高职工的劳动生产效率。
（2）把人员视之为生产要素。
3.简述职位分类的含义？
答：
职位分类，是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。
4.简述职系的含义？
【200804单选】
答：
职系是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。
5.简述职级的含义？
【200904单选】
答：
职级是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列。
6.简述职等的含义？
答：
职等是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列。
7.简述职位分类的步骤是什么？
答：
（1）职位调查
（2）职位横向分类（3）职位纵向分类（4）制定职位描述和职位规范
8.简述职位分类在人事管理中的作用？
【200804简】
答：
（1）职位分类为人事选拔提供了依据。
（2）职位分类增强了人事管理工作的针对性。
（3）职位分类促进了人事管理工作的法治化。
9.简述品位分类的含义？
答：
品位分类是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法。
10.近代最早实行人事品位分类制度的国家是英国。
11.简述人事选聘的的含义？
答：
人事选聘就是通过招聘等手段选择职位人员的过程。
12.【记忆】简述内部提升的优势？
答：
（1）被选聘人员能迅速开展工作。
（2）保证被选聘人员的素质和能力。
（3）有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。
（4）有利于吸引外部人才。
（5）内部提升手续简便，成本低。
13.简述内部提升的局限性？
答：
（1）造成“近亲繁殖”现象
（2）因操作不公或心理原因造成内部矛盾（3）人员选择的有限性
14.【重点】简述外部选聘的优势？
【201004论述】
答：
（1）外部招聘可以发挥“外来优势”
（2）利于缓和组织成员之间的紧张关系
（3）能够为组织带来新鲜空气（4）人员来源广，选择余地大
15.【重点】简述外部选聘的局限性？
【201004论述】
答：
（1）外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢。
（2）外部招聘人员存在一定的风险。
（3）组织成员失去了晋升机会，影响士气。
16.简述人事选聘的趋势是什么？
【200904简答】
答：
（1）选聘范围的扩大化趋势。
（2）选聘方法多样化、科学化的趋势。
（3）社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动。
（4）人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。
17.简述人事考评的含义？
答：
人事考评是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。
18.【记忆】简述我国公共管理人员人事考评的内容？
答：
（1）德。
思想品德；
（2）能。
工作能力；
（3）勤。
组织纪律性、责任感、工作积极性、出勤率等；
（4）绩。
工作实绩；
（5）廉。
秉公执法，廉洁自律。
19.简述人事考评的要求？
答：
（1）考评标准明确、具体，具有可操作性。
（2）考评原则具有适应性和可靠性。
（3）考评方法具有针对性、可行性。
（4）考评结果要反馈。
（5）考评工作具有民主性和透明度。
20.简述人事考评的偏差有哪些？
答：
（1）主观好恶偏差
（2）晕轮效应偏差（3）近因效应偏差
（4）刻板印象偏差（5）暗示效应偏差（6）集中趋势偏差
21.【记忆】简述克服人事考评偏差的方法？
答：
（1）克服主观好恶偏差的方法是：
严格考评人员遴选标准；明确考评标准；考评工作公开、透明，发挥民主监督作用。
（2）克服晕轮效应偏差的方法是：
依据考评指标体系逐项做出评价；不同考评指标所占分值或权重单独计算，不得合并
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