公司营运计划书.doc
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长春安泰家政有限责任公司
策划书
一、企业文化：
（一）公司简介 1
（二）市场描述 2
（三）组织与人力资源 5
（四）投资与财务 5
二、创业机遇 6
三、服务概要 6
四、市场及竞争分析 7
（一）市场现状 7
（二）目标市场 8
（三）竞争状况市场 8
（四）进入与扩张市场份额目标 8
（五）面临困难 9
五、公司战略 10
（一）总体战略 10
（二）公司宗旨 10
（三）服务特色 10
（四）发展战略 10
六、市场营销策略 11
（一）产品策略 11
（二）价格策略 11
（三）促销策略 12
七、公司经营 13
（一）公司组织结构 13
（二）管理方式：
13
（三）管理原则：
14
（四）运营模式 14
（五）部门职责与配置介绍 15
（六）人力资源管理 18
（七）建立档案 18
（八）回访制度 19
八、财务分析 19
（一）主要财务假设 19
（二）销售收入预测与销售额成本预测 19
九、投资分析 29
（一）投资的评估架构 29
（二）股本结构与规模 29
（三）资金来源与运用 30
（四）投资回报：
30
（五）管理层人员简介：
30
十、保险与法律事务 31
十一、关键性风险与化解方法 31
（一）关键风险：
31
（二）关键风险解决办法：
33
十二、总结 33
十三、附录 33
（一）相关政策 34
（二）长春安泰家政服务公司市场调查表 34
一、总结
（一）公司简介
是一家专业的物流、货运公司，在福厦沿线的货物运输中一直处于领先地位。
公司拥有大中型货车60余辆，配送点三十个左右，专业人员二百多名，每天二十四小时在以上地区为客户提供急件、快件、零担、整车的货物配送运输服务，同时能为全国各地客户物资进入以上地区提供强有力的货物配送保障服务。
“诚信待人、客户至上”是我们的服务宗旨，安全、高效、方便、周到是我们的服务方针。
公司正处于管理不断提升阶段，我们用一支强有力的经营管理团队和专业的物流专家队伍，打造“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标。
随着业务的不断发展，诚邀优秀人才的加入。
（二）市场描述
（四）投资与财务
公司成立初期资金共需资金25万元人民币。
其中固定资产23万元，流动资金2万元。
股本规模及结构暂定为：
公司注册资本20万元人民币。
资金入股10万。
（五）选址计划
1、企业的位置
对于服务业而言，地理位置是很关键的。
2、选址此地的原因
1、地点在繁华地带；
2、交通便利、四通八达；
3、周围环境好，知名度高；
4、社区商业密集顾客群体多；
5、便于上们服务，随叫随到
6、更进一步了解顾客的需要，吸取更多的宝贵意见
7、租金合适
二、创业机遇
随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。
人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。
有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。
工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。
不知不觉中，家政服务，这个一直以来很容易被人们忽视的行业，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。
这种重要性显然已经得到了国家层面的肯定。
2010年9月，国务院出台了促进家庭服务业发展的意见，这也标志着我国家政服务行业正在朝着规范化、产业化的道路发展。
目前在我国，家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道，但家政服务人员的素质较低，服务标准缺失，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。
长春安泰家政服务有限责任公司针对行业现状采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，在公司内建立培训部，家政人员能在上岗之初就接受相关的专业技能培训。
并为人们提供高质量、全方位的家政服务。
与中介形式相比，公司采用员工制的形式。
即家政公司与家政人员签订合同，提供社保，以发放工资的形式运作。
并在各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。
公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足母婴护理、育婴早教、家庭秘书、幼儿智力开发等方面。
随着公司业务的发展，在从事家政服务的人员中，运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量相应增加，并逐步推出高级家政服务项目。
长春安泰家政服务有限责任公司也建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。
三、服务概要
鉴于上述对市场的调查，本公司作出以下服务内容
长春安泰家政公司服务内容一览表：
传统品牌项目
母婴护理（医疗顾问、产后心理辅导、营养专家咨询）
育婴/幼儿早教（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教看护、等）
家庭日常生活助理（洗衣做饭、卫生清洁、计时服务、清洗家电、安装洗手间洁具之类）
高级家政服务
家教服务
膳食营养
运动健康咨询
理财咨询
法律咨询
家庭医生（家庭专业医用护理）
宠物服务（含防疫、代管等）
从我们所提供的这个服务列表中了解，本公司在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。
并且在传统中也渗透着高级的服务，比如在婴儿护理这项，我们与传统意义的“月嫂”就有区别：
增加了婴儿按摩的服务。
这项服务必需要专业人员才能做到。
另外，公司还特别设有客户服务部，有客服专员专门听取顾主的反馈和意见，及时地对公司各项制度及管理作出调整。
长春安泰家政的目标就是要打造出中国最全面最专业最高素质的家政品牌！
四、市场及竞争分析
（一）市场现状
受金融危机影响，而市家政市场也出现了招人难的状况，不少家庭仍然为约请一名合适的家政人员而犯愁。
尤其以春节期间缺员最甚，返乡的外地家政服务人员的比例将有一半，使得用人家庭感到十分不便。
但由于家政行业尚属起步阶段，一些家政服务公司存在以下几个问题：
l旧观念的影响不可忽视
l职业介绍不健全，影响家政服务发展
l家政服务员的素质亟待提高
l家政人员工资普遍偏低
l培训不足急需解决
l权益保障机制急待健全
l用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导
（二）目标市场
从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。
但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。
（三）竞争状况市场
长春安泰家政公司
中介公司
优势
人员素质高
公司承担风险小
高级服务的市场潜力大
公司经营规范
已经占有一部分市场份额
对客户负责
员工有劳动保障
劣势
人们对高级家政服务有待转变
人员素质、服务质量没有保障
没有家政高级
公司经营不规范
没有员工的劳动保障
（四）进入与扩张市场份额目标
长春安泰要想在市场上立足需要分为以下几个阶段：
在打入市场前，需要对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。
然后在人均收入4000员以上的小区中租房，创办长春安泰家政公司。
同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。
培训过后，公司开始要。
为了赢得第一批顾主，公司决定先在柳州几个人员较为复杂的小区搞一个长春安泰员工一天的免费试用的活动。
活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务，让人们知道长春安泰、了解长春安泰、接受长春安泰。
活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制定的价格，正式开始聘用我们的员工。
这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。
赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。
我们服务的网点覆盖了柳州市5%以上的小区，公司进入暂时稳定发展阶段，积累成本。
在公司的资本积累到一定数量后，我们就会考虑向其他的几个大城市发展，最终把长春安泰做成全国连锁性质的企业。
（五）面临困难
1、员工来源问题：
由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员，从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。
2、员工的可靠程度：
大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。
因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。
3、员工管理：
员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等。
4、客户资料管理：
很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理。
要对定时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。
5、员工工资计算：
员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：
等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。
即使是专业的财务人员也很难计算清楚。
所以极易引发员工纠纷。
6、权益保障机制：
由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。
另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。
7、用人家庭需求：
用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。
五、公司战略（目标、计划详细描写）
（一）总体战略
在3-5年内成为家政行业的市场领导者。
（二）公司宗旨
“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量”
（三）服务特色
对于高收入家庭做量身定制化保姆方案，个性化的长期家政服务和家庭教师，全方位的婴儿看护及高级的专业的业务咨询和医用服务。
（四）发展战略
为保证企业战略的有效实施，特制定了如下计划：
时间
内容
目标
初期（1-3年）
对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。
为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动，加大宣传力度，让顾主更好了解企业
建立、注册自己的网站
服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象
建立经营网点，挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场
提升品牌形象，增加无形资产，增加网点数量，服务基本成熟
重点挖掘新的服务项目，扩展市场份额
中期（4-6年）
完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略巩固、扩展武汉的家政市场
长期（7-10年）
建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点
扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者
六、市场营销策略
（一）产品策略
1、产品，在长春安泰家政目前所提供的服务产品中，仅有“简单劳务”型的部分产品，针对目前的消费者需求状况应增加保姆、钟点工等的“简单劳务服务”，并不断向“知识技能”型服务和“专业管理”型服务不断迈进。
2、品牌，目前在家政服务业中并没有哪个企业树立了自己的形象品
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