奥鹏秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一2答案.docx
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奥鹏秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一2答案
19秋福师《旅游服务礼仪》在线作业一
试卷总分:
100得分:
100
一、单选题（共25题，50分）
1、跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
A希腊
B英国
C新西兰
D意大利
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
A
2、着装的TOP原则为（）。
Atime,occasion,place
Btime,occasion,plan
Ctime,occasion,people
Dtime,opportunity,place
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
A
3、衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。
A1—2
B2
C可以不露出来
D3
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
A
4、三A法则的三个“A”是指（）。
AAccept，Appreciate，Access
BAccess,Appreciate，Admire
CAccept，Appreciate,Access
DAccept，Appreciate，Admire
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
D
5、在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A50步以内
B60——100步
C100——120步
D120步以上
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
B
6、亲和效应理论的出发点是基于（）。
A约定俗成
B心理定势理论
C人们的经验
D首轮效应
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
B
7、以下说法正确的是（）。
A服务人员可采用芳香类的化妆品
B服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C服务人员在工作时可画宴会妆
D化妆时可将口部和眼部做突出处理
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
B
8、人们对彼此的第一印象一般要（）。
A30秒左右
B60秒左右
C90秒左右
D120秒左右
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
A
9、在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A并肩时男左女右
B正常情况男前女后
C上楼时男士在后
D下楼时男士在后
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
D
10、有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C服务人员要及时通知大堂副理
D大堂副理无权及时给病人吃药
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
A
11、礼仪的媒体是指（）。
A礼仪活动所依托的媒体
BPOP广告
C人
D广告
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
A
12、在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C接待比利时人可以穿红色的衣服
D接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
D
13、在室内戴太阳镜是否合适（）。
A合适
B不合适
C随个人喜好
D按照环境决定是否合适
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
B
14、在行进时，最佳的步幅大小为（）。
A半脚之长
B一脚之长
C一脚半之长
D半米之长
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
B
15、用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A50公分
B100公分
C200公分
D300公分
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
B
16、最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
A1次
B2次
C3次
D4次
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
C
17、拨打电话的时机应为（）。
A清早
B深夜
C用餐时
D非休息时间
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
D
18、年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的（）处以上。
A1/4
B1/3
C2/3
D1/2
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
D
19、需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A大庭广众之下即可
B可使用公用电话
C使用私人电话
D可借用他人的电话
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
C
20、在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
A3/4处
B1/2处
C1/3处
D1/4处
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
A
21、成人平均的洗牙时间为（）。
A三个月一次
B半年一次
C一年一次
D两年一次
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
B
22、女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A应该剔除
B不应该剔除
C随个人喜好而定
D按照个人体质决定是否合适
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
A
23、以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B具体要按照访客的要求行事
C具体要按照受访者的意愿行事
D即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
C
24、给客户家里打电话的时间一般为（）。
A上午不早于8点，晚上不晚于10点
B上午不早于6点，晚上不晚于9点
C上午不早于8点，晚上不晚于8点
D早上不早于6点，晚上不晚于10点
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
A
25、有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
B
二、多选题（共25题，50分）
1、使用文明用语的原则有（）。
A称呼得当
B照顾习惯
C主次有别
D严防犯忌
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABCD
2、心理定势从过程上看有（）三个过程。
A定势产生
B定势发展
C定势维持
D定势改变
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ACD
3、抓好最后环节主要是从（）入手。
A服务单位
B服务设施
C服务对象
D服务人员
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
AD
4、至少要在（）情况下必须洗手。
A上岗之前，手脏之后
B接触精密物品或入口之物前
C规定洗手之时
D上过卫生间之后，下班之前
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABCD
5、服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A以唇线笔描好唇线
B涂好唇膏
C用纸巾吸去多余的唇膏
D仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABCD
6、蹲的姿势有（）。
A高低式蹲姿
B半跪式蹲姿
C交叉式蹲姿
D半蹲式蹲姿
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABCD
7、男性服务人员的头发的长短应该是（）。
A前发不覆额
B侧发不遮耳
C后发不触领
D不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABCD
8、选择服装要考虑的因素有（）。
A年龄
B形体
C职业
D环境
E环境
F社会风俗
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABCDEF
9、礼仪的特征包括（）。
A规范性
B操作性
C多样性
D差异性
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABCD
10、手势运用的基本原则（）。
A使用规范式的手势
B注意区域性的差异
C牢记手势宜少忌多
D表达时尽可能使用更多的手势
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABC
11、定势产生的条件为（）。
A主体的某种需要
B客体的某种需要
C满足这种需要的情境
D一定的言语条件
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
AB
12、保持面部表情的主要原则有（）。
A表现谦恭
B表现真诚
C表现适时
D表现友好
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABCD
13、OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。
A美国
B法国
C希腊
D巴西
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
BCD
14、下列说法错误的是（）。
A因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B垂腿开膝式坐姿也适合女性
C前身后曲式坐姿适合男性
D双脚内收试坐姿只适合男性
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
BCD
15、书面用语表达要求是（）。
A正确无误
B工整清晰
C内容完整
D简明扼要
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABCD
16、在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A不适当的征询
B不适当的邀请
C不适当的推介
D不与顾客讲话
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABC
17、三A法则中的接受原则包括接受（）。
A交往对象
B交往对象的习俗
C交往对象的礼仪
D交往对象的怪异行为
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABC
18、双向沟通理论包括（）。
A理解员工
B理解服务对象
C理解管理者
D加强相互理解
E建立沟通渠道
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
BDE
19、饰物选择的原则包括（）。
A符合身份
B以多为佳
C区分种类
D佩带有方
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ACD
20、领带夹的注意事项有（）。
A要高质量
B未婚男士使用
C已婚男士使用
D可以通用
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
AC
21、蹲的适用情况有（）。
A整理工作环境
B给予客人帮助
C提供必要的服务
D自己照顾自己
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABCD
22、女性服务人员的头发应该是（）。
A不长于肩部
B长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C置于工作帽内
D披散着
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABC
23、随身用品包括（）。
A工作用品
B抽象性用品
C清洁用品
D形象性用品
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
AD
24、行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
A不该写的内容坚决不写
B可不写的内容尽量不写
C不准写的内容一律不写
D不好写的内容最好不写
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABCD
25、蹲的注意事项有（）。
A不要突然下蹲
B不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C不要距人太近
D不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
[仔细阅读以上题目后，并运用所学知识完成作答]
正确的选择是：
ABCDE
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