XX区人民医院精神文明建设工作汇报.docx
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XX区人民医院精神文明建设工作汇报
XX区人民医院精神文明建设工作汇报
普陀区人民医院精神文明建设工作报告
过去一年的成绩
200X年在市、区各级领导的支持下，根据卫生局的要求，结合医院特点，我们在总结三届市级文明单位成果、进行大量深入细致调研的基础上，提出新一轮创建目标：
一是全面落实各项创建工作，争创市级文明单位“四连冠”；二是创服务特色、树医院品牌，努力把我院建设成为名副其实的普陀区东南地域医疗卫生中心，满足广大病人的医疗需求。
回顾XX年的工作，医院在抓两个文明建设上取得了一点成绩，主要表现在以下六个方面：
一、开展行之有效的宣传思想教育：
宣传思想教育主要抓三个层面：
干部、党员、职工，并且注重效果，改变过去那种坐下来读报读文件的做法，采取一些比较能使大家接受的、新颖的，又能取得实际效果的方法进行学习，因此我们在安排这三个层面的学习时间及形式上作了一些调整：
⒈干部（中心组）学习每两周一次，每次2小时，每年不少于48小时；
⒉党员组织生活改为每月一次，每月2小时，全年不少于24小时；
⒊职工政治学习全年不少于12小时。
在学习方法上，党员干部学习以理论学习为主，并结合一定的课题研究；党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式；职工政治学习以主题教育为主，每人发给两本小册子：
一是职业道德规范手册；二是职工思想教育手册，每次学习在手册上记录，作为年终考核依据之一，职工教育采取大会、条线会议、专题会议、讲座、座谈会等形式开展。
XX年中心组完成课题论文8篇，学习时间达70小时；党员学习达36小时；职工学习达30小时。
通过开展“十大教育”：
一是形势任务教育；二是公民道德教育；三是医务人员职业道德规范教育；四是“四爱五比”教育；五是《医疗事故处理条例》和卫生法规教育；六是《领导干部任用条例》学习教育；七是医务人员服务礼仪教育；八是先进人物事迹教育；九是党史传统教育；十是“四·五”普法教育，并将各项思想教育和医院主题活动有机结合，既打破了枯燥、乏味的感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，为创建工作取得良好的成效打下了基础。
二、创建工作，力求实效
为了认真贯彻上海市卫生系统召开的关于“”会议精神，我们注重实效，精心设计了五项活动载体：
㈠开展“医德排行榜”评比活动。
大力宣传本单位职业道德、社会公德、家庭美德的生动事例。
把医务人员的良好的事例在《院讯》、宣传画廊中公示，发动全院职工和病人参与评比。
经过两届“医德排行榜”层层选拔，从29名候选人名单中选出11位“医德排行榜”获得者。
㈡设立“服务展示台”。
将职工中好的服务事例，点滴好的服务经验、体会，及时形成书面材料，在宣传栏、《院讯》上刊登。
“服务展示台”不求大、不求全，只要职工有一点好的经验、有一件好事，即予以展示，予以推广。
㈢开展“成长、成熟、成才”活动。
在青年占绝大多数的临床科室开展这项活动。
具体内容是：
与广大青年谈一次心；与有关科主任作一次沟通，为青年成才提供帮助。
这项活动对调动广大青年的积极性，稳定青年医师队伍具有一定的作用。
一些业务上拔尖的青年医师在谈心活动后的第二天即向党组织递交了入党申请书。
㈣开展“温馨之窗”竞赛活动。
在门急诊推行问候式语言、礼貌式服务和关怀式语言，要求做到主动服务、热情服务和周到服务，并在挂号、收费、药方等窗口每天实施岗前温馨服务点评制，督促窗口人员为病人提供优质、便捷、温馨的全程式服务。
在病区护理部对出院病人实施“三个一”温馨服务，即对出院病人作一次健康宣教、护送一程至电梯口、七天内电话回访一次。
据统计，去年有5255位病人接受了电话回访。
这一做法使病人深感医院对他们的关心，病人常常通过电话表示感谢，也常来电话咨询。
由于我们的真诚和热情服务，病人感到来我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均满意率始终保持在97%以上。
㈤开展“我和病人谈谈心”主题活动。
为增强青年医师的服务意识和责任意识，加强青年医护人员与病人沟通。
从去年６月起，团委举办了“我和病人谈谈心”主题活动，由团员青年和病人们交心、谈心。
通过青年医师对病人的医疗知识的小讲课以及解答病人提出的相关问题，缩短了医患之间的距离。
在上述五项活动开展的同时，我们还高度重视对本院先进人物的发掘和弘扬，于井子就是其中的一个先进典型，她是本院六病区的一名普通护士。
在入院工作8年中献血7次，共1600ml，最短时间仅隔四个月,去年6月又参加了骨髓捐献，是上海市第二位向外省市捐献骨髓造血干细胞的志愿者。
医院为了表彰她，鼓励更多的职工投身于社会公益事业，破格为她加了一级工资，专门为她召开了表彰会。
院团委发出了“向于井子学习，争做当代好青年”的倡议书。
普陀区卫生局党工委授予她“白衣卫士”、“优秀青年”的称号，她还获得普陀区“十大杰出青年”称号，在上海市“三八红旗手”标兵评选中以最高票数当选，并受到市委领导的接见。
通过开展“十大”教育、搞好“五项”活动、树立“一个”典型，医院职工的综合素质有了进一步的提高，一批先进人物随之涌现：
有医技高超、医德高尚的外科主任梁妙潜；有严格管理，把提高医疗质量作为重要环节的麻醉科主任罗文杰；有艰苦奋斗、不断进取的眼病中心主任苗林等。
苗林主任还被推选为上海市新一届的人大代表。
三、树立形象，展示实力
充分依托新闻媒体、互联网、院刊和宣传版块，宣传医院医疗特色和文明形象，与中国广播电视学会影视部和普陀区有线电视台合作，宣传有关医疗科普知识；拍摄医院宣传专题片，重新编制医院简介和特色学科宣传手册，充分展示医院总体实力和医疗特色，一年多来，对外宣传、新闻报道共70次。
在此基础上，去年8月我们又创办了一份院报，将原来的《纺一通迅》改版为《普陀人民医院报》，每月一期，着重从行风建设、文明服务、质量管理、技术开发等方面进行内外宣传，对内弘扬正气，对外让社会更加了解、支持医院工作，树立医院在社会上的良好形象。
四、满意工程，重在落实
结合市卫生局“加强精神文明和行风建设，改善医疗服务，提高医疗质量”大会精神，我们从病人关心的热点、难点问题入手，以“人性化服务”为出发点，拟定了16条要求和举措，迅速予以实施。
㈠整理和增设就诊标识。
为了方便病人就医，我们重新制作了医院各部门布局的示意图，对诊疗区域不明显之处还增设了就医指示标识；在门急诊设立就诊平面图和流程图，做到醒目、清晰、明了；在各候诊室设立“病员须知”和“绿色通道”明显标识，指导病人就诊。
㈡缩短服务流程。
去年５月1日起，在门诊大厅设立了辅助检查预约中心，减少病人往返。
同时，建立了摄片收费一览表，由临床医师根据需要，选定摄片部位及费用，缩短了病人的就医流程。
㈢建立和完善危重病人抢救的“绿色通道”。
成立“绿色通道”抢救班子，安排专人负责“绿色通道”；制定“绿色通道”工作制度、运作规定和工作人员要求。
㈣梳理各部门的便民措施。
去年５月，我们动员全院各科室对本部门原有便民措施进行梳理，整理后的便民措施共有96条。
㈤改善服务环境。
XX年以来，我们投入300多万元先后对干部病区、特需病区、手术室、眼病中心、肿瘤热疗中心、放射科、检验科等部门的设施进行了改造，实行了书画进病区；对1995年上墙的所有文明服务规范进行了整理，配上温馨的语言，统一公示在医院的明显之处，接受病家的监督，缩短医患距离，为病人创造了舒适、温馨的就诊和住院的环境。
五、内涵建设，成效显著
一是着眼于医疗质量。
根据市、区卫生局医疗质量管理要求，我院着力抓好病史质量和三级查房质量。
同时化大力气提高病床使用率、周转率和缩短病人住院天数、降低医保次均费用。
建立和完善医技科室质控体系，并使医技质量从定性考核变为定量考核。
二是着眼于经济管理。
充分发挥信息科技在医院管理中的作用，XX年完成了HIS第Ⅰ期工程，初步建立以经济信息为主的管理系统，并提出“向经济管理要效益”的口号。
一期工程虽然取得了一些效果，但在实践中还存在一些问题，院部还将继续寻找差距，同心协力，进一步加以完善。
三是着眼于人才培养。
加大人才培养力度，主要包括两个层面：
一是注重对学科人才的培养。
除了认真落实区县卫生系统学科带头人培养计划外，通过评审，确立了6名优秀青年为医院“医苑新星”，予以重点培养。
全院送到三级医院进修的医务人员有12人次。
医院对近两年各科申报的26项新技术、新项目进行了审定，评选出临床、医技类一、二、三等奖共19项，给予一定的奖励。
去年上半年我院两位医师还成为区县小百人带头人培养对象，并高分通过市、区卫生局中期考核，下半年一位医师经评审获市卫生局追加经费5万元（全市20%比例）；另一位医师通过正主任评审，进入二医大在职研究生班，并且取得市科委和市卫生局科研课题立项资格，获经费2万元。
二是注重对青年干部的培养。
经推荐考察，选拔出14名优秀青年为医院后备干部，予以培养。
外送进修、学习4人次；参加学习班7人次；挂职锻炼6人次，分别在区委综合办、组织部、妇联等处挂职锻炼。
为了使青年干部尽快脱颖而出，医院还设岗进行培养。
目前，14名后备干部中，已有13人被选拔任用，其中已有3人担任区、局及基层单位领导的重要岗位。
在党支部改选和中层干部的聘任工作中，我们都讲求干部队伍的年轻化，为优秀青年创造一切机会，给他们搭台子、让位子、压担子。
六、文化建设，卓有成效
医院是一个知识分子云集之地，年轻人又比较多，对这些职工，除了在政治上、业务上对他们提出要求外，又根据其特点，开展各种丰富多彩的文体活动。
我们先后成立了合唱队、舞蹈队、小乐队、乒乓球队、足球队，职工们利用业余时间，自行组织训练，工会给予经费支持。
舞蹈队参加了区总工会、区卫生局组织的各项比赛，荣获普陀区总工会举办的“啪拉啪啦舞”大赛一等奖，足球队在取得XX年区“建设杯”足球联赛亚军的基础上，XX年在上海市卫生系统“辉瑞杯”足球联赛中进入四强，在普陀区“中环杯”足球比赛中获冠军。
乒乓球队在区卫生系统比赛中，获团体、男、女单打冠军，并与区机关干部、区卫生局机关干部进行了友谊赛。
羽毛球队在参加上海市卫生系统第五届运动会上荣获第三名。
合唱队、小乐队每年二次在院联谊会上表演，发挥了职工的特长，提升了医院文化的品位。
院工会荣获“普陀区先进职工之家”，院女职工委员会获“普陀区先进女职工集体”，神经内科获“普陀区十佳先进职工小家”、“上海市模范职工小家”。
外科监护病房获“普陀区巾帼文明岗”、“上海市文明班组”、“上海市巾帼文明岗”。
麻醉科获“上海市红旗文明岗”，内科监护病房获“上海市文明班组”，华山神经外科普陀分院护理组被评为区“共青团号”，1名职工获“上海市女职工标兵”，2名职工
获“普陀区女职工标兵”称号。
医院已经通过XX年上海市、区文明办关于市文明单位的评审。
同志们：
一年来，在上级党委领导下，在全院职工共同努力下，虽然取得了不少成绩，但是随着医疗卫生改革形势的不断深入，医院将面临着许多新情况、新问题，因此，我们的创建任务仍然十分艰巨。
如何以十六大精神为指导，在更高的起点上实现新的跨跃，是XX年我院精神文明建设的新课题。
从目前情况看，我院面临着四个问题：
一是硬件设施明显落后。
随着长寿路附近中高档住宅居民的大量入住，医院的服务对象发生了明显的变化，对服务的技术水平和服务的硬件要求明显提高。
又由于历史的原因，我院的病房，尤其是急诊部的环境设施与新居民的要求呈现出越来越大的差距，在服务需求多元化、多层次而引发的医疗市场的激烈竞争中，我院虽占了“天时”——区委区府区卫生局的支持、“地利”——医院良好的地理位置，却在“人和”——病人对医院的环境设施满意度上处于明显弱势。
二是内涵建设后劲不足。
近几年，我们虽然成立了区眼病诊疗中心、区肿瘤热疗中心和脑血管疾病诊治中心，在学科建设和人才的引进培养上也下了较大的功夫，但从现状看，我们的医疗水平技术力量及综合竞争能力并上不占优势，与普陀区东南地域医疗中心这一地位相比还有很大差距，与区中心医院的发展速度相比我们还比较滞后。
三是制约机制的力度不够强。
有些创建的成果还比较脆弱，服务不规范、态度冷漠的现象有时仍会发生，而原有的制约机制力度不够强。
四是职工对创建工作的参与热情还需进一步提高。
有些职工对创建工作只是被动地接受，而主动参与、积极投入的热情还不高。
这就影响了创建工作整体水平的提高。
XX年是新一轮创建工作的起始年，我院的精神文明建设要坚持与时俱进找差距，在更高的起点上进行规划。
新一年工作
XX年是我们认真学习和贯彻落实党的十六大精神的第一年，是新一届政府的开局之年，也是我们医疗卫生系统实施卫生事业“十五”规划的关键之年。
面对新的形势、新的任务、新的挑战，如何以十六大精神为指导，在更高的起点上开展新一轮的创建工作，这将是我院精神文明建设的新课题，为此特作如下规划：
一、指导思想：
要以十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，在区委、区府制定的“全面建设新普陀”的战略目标指引下，围绕普陀区卫生党工委工作目标，结合医院工作实际，继续坚持以改革为动力，以医疗市场为导向，以加强管理为抓手，以创建工作为载体，以人才培养为依托，以增加综合竞争力为核心，积极推进医院新一轮建设和发展，以与时俱进的精神状态，以开拓创新的工作思路，以奋发有为的工作干劲，努力开创医院建设新局面。
二、工作目标：
㈠全面落实各项创建工作，继续争创新一轮市文明单位。
㈡全面提高医疗服务质量和整体水平，把我院真正建成普陀区东南地域医疗卫生中心。
㈢在全面建设新普陀战略目标指引下，医院要率先成为展现新上海、新普陀的重要窗口。
㈣全院职工要努力成为体现“上海城市精神”的表率。
三、任务和措施
㈠加强学习教育，提高职工整体素质
学习教育要有侧重点，有针对性地抓好三个层面：
领导班子抓课题调研、党员干部抓理论学习、普通群众抓文化建设。
在领导班子层面：
重点抓好中心组学习。
要按照“四新”要求，结合医疗卫生形势和医院发展，搞好专题调研；在党员干部层面：
重点抓好对十六大重要观点、重要论断、重大政策、重大部署的学习和掌握。
通过学习讨论、专题组织生活、知识竞赛等各种方式，力争使党员干部人人领会十六大精神，同时要进行党员“骨干意识”专题教育；在职工层面：
要重视寓教于乐的作用。
要通过医院文化建设来提高职工的整体素质。
㈡抓好党建工作，以党建带动创建，发挥党员在创建工作中的骨干作用
⒈加强党风廉政建设，严格执行《普陀区人民医院党风廉政建设责任制》，以好的党风带动好的行风、院风。
⒉发挥基层党支部的战斗堡垒作用。
支部工作要往下沉——要沉到各部门、各环节，尤其是薄弱环节中去；要有提前量——要改事后处理工作为经常性的思想政治工作；要有覆盖面——要对长病假以及留职停薪人员作一次家访，了解情况，扩大思想政治工作覆盖面。
⒊在一、二支部，继续搞好成长、成才、成熟主题活动。
⒋开展“一个党员一面旗，争创党员示范窗”活动，增强广大党员的“骨干意识”。
㈢弘扬典型，形成精神文明建设的浓郁氛围
一是成立“于井子护理小组”，弘扬典型集体。
要充分发挥于井子这位先进典型的作用，通过她来带动一批人，来促进典型集体的培育和形成。
在于井子工作的病区成立“于井子护理小组”，聘请上海市著名专家和全国劳模吴尔谕担任小组业务技术和服务顾问，定期指导；对小组成员实行部分稳定，小部分轮流，使小组成为一个铸造一流护理人员的熔炉。
二是继续搞好“医德排行榜”评比，弘扬典型个人。
要改进评比方式，变全院学习小组分别投票为集中投票或由职工代表投票。
对荣登排行榜的医务人员要加大奖励力度。
三是继续开设“服务展示台”，弘扬典型事例、典型经验。
要大力发掘诚信服务、温馨服务，从细微处入手搞好服务的事例和经验，推进职业道德建设。
㈣树立医院形象，扩大社会影响
⒈对医务人员整体形象进行设计。
更新窗口工作人员的服饰，加强职工语言培训，以良好的仪表仪容接待病人。
⒉加强行风建设，制止不正之风，坚决遏制医疗服务中的“红包”和“回扣”现象；纪委监察部门主动渗透到医院经济工作中去，要定期召开药房、设备科、三产、基建科等职能部门负责人会议，了解情况；对重大项目由院长、书记集体讨论决定，并向职工通报；充分发挥院外监督员的作用，加大行风监督力度，使病人满意度保持在96%以上。
⒊增强对外辐射。
进一步加强与区域内一级医院的合作，扩大业务合作范围；扩大对外学术、技术交流；积极赴新建小区开展义诊活动，在长寿街道举办疾病防治知识讲座，扩大医院在社区中影响。
㈤加强内涵建设，确保各项工作可持续发展
⒈一切以病人为中心，进一步优化服务质量和服务环境。
服务质量：
以人为本、诚信服务，使用文明关怀式语言，对病人多一份关怀，多一份爱心，解释仔细、不厌其烦，指点到位，方便病人，落实各项便民措施，严格做好规范服务。
服务环境：
一是积极筹建建造外科新大楼。
新外科大楼奠基仪式，争取与医院七十周年庆典在年内同时举行。
二是改善急诊室就诊环境和设施；三是改造第二手术室为内窥镜室。
⒉发挥“品牌”效应，开创特色服务，提高医疗质量。
⑴开创医疗特色，充分发挥“品牌效应”，带动全院医疗科研工作。
同时，加大医院各项工作的宣传力度，扩大医院影响，将医院医疗服务范围不断向周边新建小区扩展，在质量和服务上下功夫，提高医院的知名度，提高社会效益和经济效益。
⑵继续做好市卫生局领先专业呼吸特色专科工作。
呼吸内科继续加强与美国哈佛大学公共卫生学院的科研合作，我们正在积极准备，选派人员去美国哈佛大学进行有关呼吸道疾病分子生物学和基因的研究。
⑶要成分发挥医院“三个中心”的作用，确立中心地位，并在年内作出成绩。
我院神经内科是二级甲等医院为数不多的独立临床科室。
在区卫生局的关心下，依靠本院力量和上级医院专家的指导，创建“普陀区脑血管疾病诊治研究中心”。
对目前发病率较高，并呈上升趋势的脑血管疾病，开展脑血管疾病多学科综合诊治的研究，寻找新的治疗途径。
建立脑血管疾病重症监护病房，充分利用新技术、新疗法，为病员造福。
同时，走入社区，以各种形式，加强脑血管疾病的“三级预防”，扩大医院的影响。
⑷加强基础质量管理体制，确保病人医疗安全。
继续贯彻落实市卫生局有关文件精神，确实抓好医疗质量的基础工作，提高医疗过程中的环节质量。
继续抓好我院病史质量责任制，实行三级查房质量考核办法，进行总住院医师培训。
严格执行新技术、新项目和重大手术的审批制度。
在市卫生局相关质控中心督查指导下，不断提高医技质量，进一步提高护理质量管理，完善制度，加强培训，强化落实和考核，杜绝差错，提高病人满意度。
⑸继续扩大与外界的合作。
在区卫生局区域规划中，进一步与区内一级医院的合作，扩大业务合作范围，充分利用卫生资源和医疗资源，发挥人才、设备优势，进行优化组合，一切以病人利益为重，探索引进外资、民营资本等多元化合作办医，扩大与国际间的学术、技术交流，抓住机遇，拓展特需服务和医疗业务，提高我院在区东南地域卫生服务的辐射力。
⑹继续完善和发展院级重点学科。
对我院首批建立的院级重点学科，将继续完善阶段性工作和拓展前瞻性工作，增强竞争力。
⒊坚持科技兴院指导方针，不断加快人才培养
坚持“质量建院，科技兴院”的办院方针，遵循“院有重点、科有特色、人有专长”的发展思路。
设立一系列各级各类奖项及相适应的考核评审制度，如：
临床成果奖、个人突出贡献奖、课题完成奖、医学论文奖、新技术创效奖、各级各类通过成果鉴定奖，并与职称评定挂钩。
在学科建设方面，一是通过政策倾斜和确保经费，以加大重点学科和特色专科建设，二是组建多种形式的诊治中心。
在科研课题建设方面，以临床研究课题为主，坚持以院内外科研课题并举。
在人才培养方面，一是注重学科带头人与人才梯队并举发展；二是不拘一格选拔和培养学科带头人，引进建设重点学科所需的人才，解决后继乏人学科的人才，补充学科目前缺乏的人才（如内分泌）以及开发新技术的人才。
制定“培养为主，适当引进”和“开发性的人才使用”的方针政策，建立起准学科带头人（>35岁）和院级“医苑新星”（≤35岁）以及毕业研究生等各个层次上的具体培养措施。
㈥建立制约机制，强化医院管理
⒈修订和完善精神文明建设检查考核内容，使之更符合形势的要求，更贴进实际工作。
⒉建立每月一次的医德查房制度，督促和指导科室（班组）精神文明建设，为临床第一线释疑解难。
⒊坚持晨交班点评制，每天院部交班时，由院领导对前一天发生的事例进行分析、点评，对不良事例进行批评，提出处理意见。
⒋门急诊十大窗口实施每月一次规范服务讲评活动。
对严重违规者给予公示和批评。
开展“以病人为中心，温馨服务”考核竞赛活动。
⒌下半年窗口服务引入竞争机制，实施“星级服务制”，星级与分配挂钩，把服务质量纳入精神文明长效管理。
⒍对违反规范服务的事例进行公开批评教育，在有关会议上进行通报和讲评，并通过院报进行公示。
⒎完善下岗培训制度。
经考核，凡是不能达到规范服务且情节严重的，予以下岗培训。
培训者须经考核合格后方可上岗。
⒏建立党员“告诫”制度。
对党员提出更高的要求，不能达到规范服务要求的党员，除了按照院内有关规定进行处理外，还将给予党内“告诫”，由党组织找本人谈话，并发出书面“告诫”通知。
㈦以建院七十周年为契机，加强医院文化建设让职工了解院史，激发职工爱医院、爱岗位，为医院发展做贡献的热情。
⒈拍摄一部反映我院廉政建设的纪录片。
⒉拍摄一部反映我院建设和发展的资料片。
⒊编辑出版一本反映医院新面貌的画册。
⒋在院报上开设两个专栏：
一是院史专栏，二是七十年医院风云人物专栏，让职工了解医院的发展史，了解那些为医院发展做出过贡献的先进人物。
⒌在全院开展“医院与我”征文活动。
⒍举办庆祝建院七十周年新闻发布会，加大宣传力度。
⒎举办一次职工书画摄影展。
⒏举办一台院庆七十周年大型文艺演出。
⒐成立医院文化中心，统管职工文体活动，并采取具体措施，推进医院文化建设。
中心主任由党政一把手担任，副主任由工会主席担任，中心下设“职工之家”和图书馆两大设施，并有小乐队、合唱队、舞蹈队、乒乓球队、足球队、羽毛球队六支队伍。
XX年精神文明工作任务重、要求高、压力大，我们将在上级领导的关心和支持下，凝聚全院职工的积极性和创造力，形成团结鼓劲、奋发向上的势头，为进一步抓机遇求发展增强综合竞争力，为进一步创特色树品牌塑造医院新形象而齐心协力，共同奋斗！
中共上海市普陀区人民医院委员会
200X年4月11日
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