导游服务规范题.docx

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导游服务规范题

导游服务规范题

1、什么是导游服务？

导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

2、导游服务的发展趋势是什么？

⑴导游内容高知识化；

⑵导游手段科技化；

⑶导游方法多样化；

⑷导游服务个性化；

⑸导游职业自由化。

3、为什么说实地导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？

⑴导游服务对象是有思想和目的的游客；需要导游人员提供有针对性的导游服务；

⑵现场导游情况复杂多变；需要导游人员灵活、妥善处理；

⑶旅游时一种人际关系交往和情感交流活动；需要导游人员的参与和沟通。

4、导游服务的复杂性体现在哪些方面？

⑴服务对象复杂；

⑵游客需求多样；

⑶人际关系复杂；

⑷直接面对“精神污染”。

5、从旅行社角度来讲，为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分？

⑴导游服务体现旅行社的服务水平和质量；

⑵导游服务在旅行社业务中具有核心地位；

⑶导游服务是旅行社之间竞争的焦点；

⑷导游服务是旅行社改进产品的主要途径。

6、在我国，导游员有哪些分类？

按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区（点）导游人员；

按职业性质划分，导游员分为专职导游人员和兼职导游人员和自由职业导游人员；

按使用语言划分，导游员分为中文导游人员和外语导游人员；

按技术等级划分，导游员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。

7、导游人员的知识结构有哪些内容？

⑴语言知识；⑵史地文化知识；⑶政策法规知识；⑷心理学知识；⑸美学知识；

⑹政治、经济、社会知识；⑺国际知识；⑻旅行知识。

8、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？

⑴良好的思想品德；⑵广博的知识结构；⑶较强的独立工作能力；

⑷熟练的导游技能；⑸积极的进取精神；⑹健康的体魄和心态。

9、导游人员的基本职责有哪些？

⑴接受任务，带团游览；⑵导游讲解，传播文化；⑶安排相关事宜，保护游客安全；

⑷反映意见要求，安排相关活动；⑸解答问询，处理问题。

10、导游人员独立工作能力体现在哪几个方面？

⑴独立执行政策和进行宣传讲解的能力；

⑵较强的组织协调能力；

⑶善于和各种人打交道的能力；

⑷独立分析、解决问题、处理事故的能力。

11、全程陪同导游人员的主要职责有哪些？

⑴实施旅游接待计划；⑵联络工作；⑶组织协调工作；⑷维护安全，处理问题；

⑸宣传、调研工作。

12、地陪导游员的职责是什么？

⑴按时做好旅游团在本地的接送服务；

⑵严格按接待计划，做好旅游团参观游览中的导游讲解；

⑶按计划安排好客人的食宿、购物、文娱等活动；

⑷维护游客安全，妥善处理各方面的关系和出现的问题。

13、导游人员培训的内容主要有哪些？

⑴理念或价值观培训；⑵专业基础知识培训；

⑶语言素质培训；⑷能力素质培训。

14、地陪的准备工作有哪几个方面？

⑴熟悉接待计划；⑵落实接待事宜；⑶做好物质准备；

⑷做好语言和知识准备；⑸做好形象准备；⑹做好心理准备；⑺联络畅通准备。

15、地陪导游有员熟悉接待计划要关注哪些要点？

⑴旅游团的基本信息；⑵旅游团的基本情况；

⑶全程旅游路线；入境旅游团的入出境地点；

⑷所乘交通工具情况；

⑸交通票据情况；

⑹特殊要求和注意事项。

16、旅游团队信息有哪些内容？

⑴旅游团的团名、代号、电脑号；

⑵领队、全陪姓名信电话号码；

⑶结算方式、旅游团的等级；

⑷旅游团人数（含儿童）、用车、住房、餐标等；

⑸旅游团是否有特殊要求、是否有特殊的游客（残疾、高龄）。

17、地陪接团前的知识准备的内容有哪些？

⑴根据接待计划上确定的参观游览项目；就翻译、导游的重点内容；做好外语和介绍资料的准备；

⑵接待专业团队；要做好相关专业知识、词汇的准备；

⑶做好当前热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣话题方面的准备。

18、《导游服务质量》要求：

地陪在团队抵达的前一天，应该落实哪些接待事宜？

⑴落实接待车辆；⑵落实住房；⑶落实用餐；⑷落实行李运送；

⑸了解不熟悉的景点；⑹与全陪联系。

19、接站服务中，地陪在团队抵达前的业务准备有哪些？

⑴落实团队所乘坐的交通工具抵达的准确时间；

⑵与司机商定出发时间；

⑶与司机商定停车位置；

⑷再次核实该团所乘坐交通工具抵达的准确时间；

⑸与行李员联系；

⑹迎接旅游团。

20、旅游团抵达后，地陪带领游客集合登车时应如何做好服务？

⑴应提醒游客带齐手提行李和随身物品，引导游客前往登车处；

⑵应高举导游旗，以适当的速度走在团队的前面引导游客，同时还要请全陪或领队走在旅游团的最后照顾游客；

⑶游客上车时，应恭候车在车门旁，协助或搀扶游客上车就座；

⑷游客坐稳后，检查游客放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

21、旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？

⑴协助办理入住手续；⑵介绍饭店设施；⑶宣布当天或次日活动日程；

⑷照顾游客行李进房；⑸带领游客用好第一餐；⑹协调处理入住后的各类问题

⑺落实团队叫早事宜。

22、地陪应如何带领旅游团用好第一餐？

⑴旅游团进入房间之前，地陪要向客人介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。

⑵客人到餐厅用第一餐时，地陪应主动引领；

⑶要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。

23、地陪首次沿途导游主要介绍什么？

⑴介绍地市概况：

如地理位置、历史沿革、人口状况、行政区划；市政建设等；

⑵风光风情介绍；讲解沿途景物要取舍得当，与游客的观赏同步；

⑶介绍下榻饭店：

介绍该团所住饭店的基本情况，如饭店名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备等。

24、地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐？

⑴要提前按照接待社的安排落实本团当天的用餐，对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求与供餐单位逐一确认；

⑵用餐时，应引导游客进餐餐厅入座，并介绍餐厅及其菜肴特色，向游客说明餐标是否含酒水及其酒水的类别；

⑶向领队讲清司陪人员的用餐地点及用餐后全团的出发时间；

⑷用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一两次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题；

⑸用餐后，按照实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，填写“餐饮费结算单”，与餐厅结帐。

25、旅游团参观游览出发前的服务有哪些？

⑴提前到达出发地点；⑵核实实到人数；⑶落实当天用餐；

⑷提醒注意事项；⑸准时集合登车。

26、在参观游览结束、返程途中，地陪导游人员应做哪几项工作？

⑴回顾当天活动；⑵风光导游（如不从原路返回，应对沿途风光进行讲解）；

⑶宣布次日活动日程；⑷提醒注意事项；⑸做好下车时的服务；

⑹安排叫早服务。

27、导游人员的参观游览服务内容为哪几个方面？

⑴出发前的服务；⑵途中导游；⑶景点导游讲解；⑷参观活动；⑸返程中的工作。

28、地陪送站前的业务准备工作有哪些？

⑴核实、确认交通票据；⑵商定出行李时间和出发时间；

⑶协助饭店和游客结清有关费用。

29、全陪在向下一站转移的途中服务包含哪些内容？

⑴全陪必须熟悉各种交通工具的性能及交通部门的有关规定；了解两站之间的行程距离、所需时间、途中经过的省份城市等；

⑵由领队分发登机牌、车船票；并安排游客座位；

⑶组织游客顺利登机（车、船）；自己殿后；

⑷积极争取民航、铁路、航运等部门工作人员的支持；共同做好游客的安全保卫工作；生活服务工作；

⑸做好途中的食、住、娱工作；

⑹旅游团中有晕车（机、船）的游客；要给予特殊照顾；游客突患重病；全陪应立即采取措施；并争取司机、乘务人员的协助；

⑺做好与游客的沟通工作。

30、地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排？

⑴向游客简单介绍节目内容及特点，并须陪同准时前往；

⑵与司机商定好出发的时间和停车位置；

⑶引导游客入座；

⑷要自始自终和游客在一起；

⑸演出结束后，要提醒游客带好随身物品。

31、导游员下团后，应做哪些善后工作？

⑴认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题；

⑵与旅行社结清帐务，归还所借物品；

⑶及时写好团队接待工作总结。

32、导游人员的欢送辞一般包括哪几个方面？

⑴感谢语：

回顾旅游活动，对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示谢意；

⑵惜别语：

表达友谊和惜别之情；

⑶征求意见语：

向游客诚恳地征求意见和建议；

⑷致歉语：

对行程有不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客表示真诚的歉意；

⑸祝愿语：

期望再次相逢，表达美好的祝愿。

33、上团前，全陪须携带的证件和有关资料是什么？

⑴必带的证件：

本人身份证、导游证；

⑵必要的票据和物品，如旅游团接待计划、分房表、旅游宣传品、徽记、社旗、全陪日志等；

⑶所需结算单据和费用：

团款结算单、支票、旅差费等。

34、你作为一名全陪，所乘飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作？

⑴应提醒游客整理带齐个人随身物品，下机时注意安全；

⑵下机后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，要立即与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作；

⑶出港后，应举社旗走在游客的前面，以便尽快同接该团的地陪取得联系；

⑷向地陪介绍领队和旅游团情况，并将该团计划外的有关情况转告地陪；

⑸组织游客登车，提醒其注意安排并负责清点人数。

35、全陪首站（入境站）接团服务应做哪些工作？

⑴接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况；

⑵全陪应当提前30分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团；

⑶接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好以下工作：

向领队做自我介绍、核实团队人数、行李件数，如有人数变化；与计划不符，应尽快与组团社联系；

⑷协助领队向地陪交换行李；

⑸致欢迎辞。

36、全陪的沿途各站服务包括哪些方面？

⑴做好联络工作（各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络）；

⑵监督与协助（协助地陪做好服务；监督地陪及其所在接待社按旅游团协议书提供服务）；

⑶提供旅行过程中的服务（生活服务、讲解服务和文娱服务，为游客当好购物顾问）。

37、全陪需要做好哪些联络协调工作？

⑴要做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作；

⑵做好旅游线路各站间，特别是上下站之间的联络工作；

⑶抵达下一站后，全陪要主动把团队的有关信息通报给地陪，以便地陪能采取更有效、主动的方法、提供更好的服务。

38、在旅游团出境前，领队须组织全体游客召开行前说明会。

会上应落实的有关事项有哪些？

⑴分房；⑵国内段返程机票的确认；⑶有无提前出发在出境口岸等候的游客；

⑷是否有单项服务等特殊要求；⑸是否有饮食方面的特殊要求。

39、你作为一名全陪，请问应如何做好离站服务工作？

⑴提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间；

⑵如离站时间因故变化，要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的发生；

⑶协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李有关规定，并提醒游客检查、带好旅游证件；

⑷协助领队和地陪清点托运行李，并妥善保存行李票；

⑸按规定与接待社办妥财务结帐手续，并妥善保管好账务收据；

⑹如遇推迟起飞或航班取消，应协同机场人员和地陪安排好游客的食宿和交通事宜。

40、在落实境外旅游服务中安排团队入住时，领队应做好哪些工作？

⑴在当地导游人员的引领下负责办理入住手续并分配房间；

⑵宣布叫早、早餐、出发时间及告知游客领队的房间号和电话号码；

⑶检查行李是否送到客人的房间；

⑷协助客人解决入住后的有关问题。

41、景区（点）导游人员的知识准备包括哪些方面？

⑴景区（点）相关知识。

了解所在景区（点）的基础知识；熟悉景区（点）相关背景知识，即景区（点）所涉及的学科知识；掌握中外相关景区（点）的特色和价值；

⑵游客的相关信息，掌握客源地的相关知识若是外国游客，还应了解客源国政体、对外关系、宗教等；分析游客心理，根据游客的组合了解游客的爱好，做到有针对性地进行知识准备；

⑶应急预案的准备。

在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案，备好有关联系电话。

42、在创作导游辞时经常需要借题发挥。

用好这种手法需要注意什么？

⑴要紧扣景物和实物，以真实的场景为基础。

不能随意发挥、信口开河；

⑵引用的史料知识必须真实、科学，而不是杜撰、瞎编。

未经证实的史料不得任意引用。

民间传说要如实证明，不能以假乱真；

⑶抒发的感情应该是积极的、健康的、催人奋进的，而不是消极的、颓废的、厌世的；

⑷发挥的内容要简洁，文字要精练。

做到有的放矢，收放自如，而不要漫无边际，离题万里。

43、导游人员在进行景区（点）线路讲解时，应注意哪些事项？

⑴要根据不同的对象和文化层次，因人而异地选择讲解内容，积极引导游客参观和观赏；

⑵应等游客稍集中后再开始，注意语速的控制，以每一位游客均能听清听懂为原则；

⑶讲解完每个景区（点）后，要给客人留下观赏和拍照的时间；

⑷应结合有关景物或展品相机安理会环境、生态系统或文物保护知识、并解答游客的问询；

⑸注意游客的动向和安全，自始自终与游客一起活动，随时清点人数，防止游客走失。

44、导游语言的准确性是导游语言的基本要求之一，请问如何做到导游语言的准确性？

⑴态度要严肃认真；⑵了解所讲、所谈的事物和内容；

⑶遣词造句准备，词语组合、搭配恰当；⑷语音、语调要正确。

45、散客旅游是旅游业的主要形式之一，这种旅游有什么特点？

⑴规模小；⑵批次多；⑶要求多；⑷变化大；⑸预定期短。

46、导游人员的口语表达要注意掌握哪些要领？

⑴音量大小适度；⑵语调高低有序；⑶语速快慢相宜；⑷停顿长短合理；⑸语气丰富多变。

47、导游员应做的提醒工作有哪些？

⑴预告天气的情况；⑵告诉游览线路、时间、车牌号和停车地点；

⑶注意携带好自己的贵重物品；⑷对有危险的地方和活动及时提醒。

48、导游人员在送散客到机场时，如何做好送站工作？

⑴途中应向散客征询在本地停留期间或游览过程中的感受、意见和建议，并代表旅行社向散客表示感谢；

⑵到达机场后，应提醒和帮助散客带好行李和物品，协助散客办理相关手续；

⑶在同散客告别前，应确认航班是否准时起飞，若因故推迟，应主动为散客提供力所能及的服务和帮助；若航班准时起飞，应将散客送至隔离区入口处，同其告别，热情欢迎他们下次再来。

49、你认为导游辞创作中应当遵循哪些原则？

⑴个性化原则；充分揭示其本身独有的、不同于其他任何景观的特色；

⑵创新性原则：

所选主题有新内容、新见解、新材料、新角度；

⑶整体性原则：

不能就事论事、就景写景；

⑷针对性原则：

针对时代特征、针对市场需求。

50、导游人员的带团原则是什么？

⑴游客至上原则；⑵服务至上原则；⑶履行合同原则；⑷公平对待原则。

51、导游讲解中常用的运用目光的方法有哪些？

⑴目光的联络：

用热情而又诚挚的目光看着游客，切忌目光呆滞、目光向上、视而不见、眼帘低垂或目光专注但无反应；

⑵目光的移动：

讲解某一景物时，首先用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客；

⑶目光的分配：

注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客；

⑷目光与讲解的统一：

讲解内容中出现两人对话的场景时，用目光加以区别，产生一种逼真的临场感。

52、在导游讲解中，手势不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达口头语言无法表达的内容。

在导游讲解时，你认为如何用好手势？

⑴要简洁易懂；⑵要协调合拍；⑶要富有变化；⑷要节制使用；⑸要避免使用游客忌讳的手势。

53、导游人员在与游客交谈过程中，应该注意哪些问题？

⑴切忌在对方谈兴正浓时嘎然中止交谈，应待交谈千一段落时，再设法收场；

⑵不要免强延长交谈；⑶要留意对方的暗示；⑷介绍交谈要恰到好处；

⑸结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。

54、导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？

⑴尊重游客；⑵保持微笑服务；⑶使用柔性语言；⑷与游客建立“伙伴关系”；

⑸提供个性化服务。

55、导游人员旅游活动组织安排技巧体现在哪些方面？

⑴灵活搭配活动内容；⑵合理安排游客饮食；⑶尽快安排游客入住；

⑷注意旅行服务技巧；⑸引导游客理性购物。

56、假如委派你接待一位曾经担任过政府高级官员的游客，你如何把握好接待技巧？

⑴首先要有自信心，不能因为游客地位较高、身份特殊而胆怯；

⑵要提前准备好相关的知识，如专用术语、行业知识等，以便能选择交流的话题，并能流利地回答他提出的问题；

⑶若有接见、会谈等日程变化，要注意灵活掌握，随时向有关领导请示、汇报，尽力安排好行程。

57、导游员应如何与领队合作？

⑴尊重领队，遇事与领队多磋商；⑵关心领队，支持领队的工作；

⑶多给领队荣誉，调动领队的积极性；⑷灵活应变，掌握工作主动权；

⑸争取游客支持，避免与领队正面冲突。

58、导游人员的语言要做到准确，应该注意哪几个方面？

⑴态度要严肃认真；⑵了解、熟悉所讲解事物和内容；

⑶遣词造句准确；词语组合、搭配恰当；⑷语音语调要准确。

59、导游人员如何了解游客的心理？

⑴从人口统计特征了解游客；⑵从分析游客所处地理环境了解游客；

⑶从游客出游动机了解游客；⑷从游客的不同个性特征了解游客；

⑸通过分析游客旅游活动各阶段游客心理变化了解游客。

60、导游接待儿童游客时应坚持的“四不宜”原则是什么？

⑴不宜给儿童买食物、买玩具；⑵不宜突出了儿童，冷落了其他游客；

⑶不宜单独把儿童带出活动；⑷儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

61、接待高龄游客应注意什么？

⑴妥善安排日程；⑵做好提醒工作；⑶注意放慢速度；⑷耐心解答问题；

⑸预防游客走失；⑹尊重西方传统。

62、如何做好宗教界人士的接待工作？

⑴注意掌握宗教政策；⑵提前做好准备工作；

⑶尊重游客信仰习惯；⑷满足游客特殊要求。

63、在导游讲解结束后，导游人员如何应对游客的提问？

⑴如问题与游览有关，且导游人员知道如何回答，可以在回答问题的同时进行深入讲解，既能有好的效果，又能增强游客对自己的信任；

⑵如问题与游览无关，就要设法巧妙地回避；

⑶如遇到自己不清楚的问题，切忌胡乱回答，以免贻笑大方，失去游客信任；

⑷如自己知道确切答案，但游客有另一种说法时，要注意不要当众争执，不要直接指出对方的错误，要努力回避矛盾，找出共同点，给对方找“梯子”下台，及时转换话题。

64、导游讲解是导游人员的一种创造性劳动，但并不意味着导游讲解可以随心所欲，其基本原则有哪些？

⑴客观性原则：

以客观现实为依据；⑵针对性原则：

因人而异、有的放矢；

⑶计划性原则：

科学安排活动日程，有计划地进行；

⑷灵活性原则：

因人而异、因时制宜、因地制宜。

65、造成漏接的客观原因有哪些？

⑴由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而使其提前抵达，但漏发变更通知；

⑵接待社已接到变更通知，但有关人员没有及时通知该团地陪；

⑶司机迟到，未能按时到达接站地点；

⑷由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站）；

⑸由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成漏接。

66、什么是漏接？

如何预防？

漏接是旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

⑴认真阅读计划；⑵核实交通工具抵达的准确时间；⑶提前抵达接站地点。

67、什么叫突出重点法？

所谓“突出重点法”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。

导游讲解时一般要突出四个方面：

⑴突出景点的独特之处；⑵突出具有代表性的景观；⑶突出游客感兴趣的内容；

⑷突出“……之最”。

68、虚实结合法是实地导游讲解的常用技法之一。

请问，在使用该法进行导游讲解时应该注意什么问题？

⑴虚与实必须有机结合，但以实为主，以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在，努力将无情的景物变成有情的讲解；

⑵不能为了讲故事而讲故事，任何“虚”的内容都必须落到“实”处；

⑶注意选择“虚”的内容，要“精”、要“活”。

“精”就是所选传说故事是精华，与讲解景物密切相关；“活”就是使用要灵活，见景而用，即兴而发。

69、导游员应当如何防止错接事故的发生？

⑴导游员应当提前到达接站地点，迎接旅游团；

⑵接团时认真核实：

客源地组团社名称，目的地组团社名称、团号、人数、领队姓名、下榻饭店等；

⑶提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

70、什么是空接？

哪些情况会造成空接？

空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团（者）。

⑴接待社没有接到上一站的变更通知；⑵上一站忘记将变更通知接待社；

⑶接待社接到通知，接待社有关人员没有及时通知地陪；

⑷由于游客自身原因，取消原定交通工具，而没有通知接待社。

71、误机（车、船）事故带来的后果严重，导游员应当如何杜绝此类事帮的发生？

⑴认真核实机（车、船）票的班次（车次、船次）日期、时间及在哪个（车站、码头）乘机（车、船）等；

⑵如果票据没有落实，带团期间要随时和接待社有关人员保持联系，没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后，地陪应立即将其交到全陪或游客手中；

⑶离开当天不安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不安排自由活动；

⑷留有充裕的时间去机场（车站、码头）要考虑到交通堵塞或突发事件等因素；

⑸保证旅游团按以下规定时间到达离站地点：

乘国内航班，提前1.5小时到机场，乘国际航班出境的应提前2小时到机场，乘火车或轮船，提前1小时到车站码头。

72、导游人员带领游客购物时应注意什么？

⑴严格按照接待计划的日程；带旅游团到定点商店购物；避免安排次数过多；强迫游客购物等问题出现；

⑵游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及有关购物注意事项；介绍当地商品特色；承担翻译工作；介绍商品托运手续等；

⑶商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映；维护游客利益；如遇小商小贩强卖；地陪有责任提醒游客不要上当受骗；不能放任不管。

73、导游员应如何协助司机做好交通事故的预防？

⑴司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力；

⑵安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章、超速行驶，不催促司机开快车；

⑶遇天气不好，交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶；

⑷如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况，可以改变行程，必须把安全放在第一位；

⑸应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒；如遇司机酒后开车，导游员应立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机；

⑹接待游客之前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。

74、导游员如何防止游客在旅游过程中走失？

⑴做好提醒工作；⑵作好各项活动的安排和预报；

⑶时刻和游客在一起，经常清点人数；

⑷地陪、全陪和领队密切配合作好工作；

⑸导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

75、导游员应如何对待游客晚间的自由活动？

⑴游客在饭店附近散步让其自便；

⑵游客若想去远处进行有目的的活动，应予以必要的协助，如提醒注意安全，帮助叫出租车，让游客携带饭店导游卡，提醒回饭店的时间等。

对无目的的远距离活动应予以劝阻；

⑶特殊情况下，应婉言劝阻游客外出，但要说明原因，以免造成误会。

76、导游证与导游人员资格证书的领取程序有何不同？

导游人员资