销售部任职资格.docx

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销售部任职资格

市场营销部

第一节市场营销部组织结构图

市场营销部设有办公室、预订部、销售部、企划部等部门。

第二节市场营销部

一、岗位工作说明

（一）市场营销部总监

【工作关系】

直接上级：

总经理

直接下级：

销售部经理、企划部经理、预订部经理

内部联系：

酒店各部门

外部联系：

各大公司、办事处、政府机关、旅游主管部门等

【岗位描述】

在总经理的领导下，负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与的工作质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导、检查销售人员的市场开发情况，最终实现酒店的经营效益和社会效益。

【工作内容】

1.根据市场具体情况，做出市场预测，确定本酒店的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。

2.提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。

3.负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。

4.根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本酒店的价格政策。

5.根据酒店目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。

6.提出酒店经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。

7.负责市场开发，指导各经营部门开发市场，不断提高酒店的竞争力和影响力。

8.负责酒店年度市场计划的起草，包括酒店市场营销计划、酒店广告、宣传、促销及公共关系的发展计划。

9.督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算。

10.按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。

11.与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实。

12.制定对下属员工进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩。

13.负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。

14.完成上级委派的其他工作任务。

【任职资格】

性别：

男女不限学历：

大专以上

工作经验：

（1）具有三至五年市场销售的管理工作经验，熟悉酒店各个环节的工作。

（2）具有较强的社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实际工作能力，并善于与人沟通。

（3）能够根据市场变化和客人要求，及时调整销售策略，制定、修订合理的价格政策。

（4）善于指导和激励下属员工的工作和正确评估员工的工作表现，能够有效地编制部门员工额培训计划，并组织实施。

体能要求：

身体健康、精力充沛。

知识技能：

（1）熟悉旅游市场，具有旅游市场学、营销学、社会学、酒店管理学等知识。

（2）熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。

（3）外语考核达到酒店标准。

（二）销售部经理

【工作关系】

直接上级：

市场营销部总监

直接下级：

日韩市场专员、欧美市场专员、政企市场专员、旅行社市场专员、预订部专员

内部联系：

酒店各部门

外部联系：

各大公司、办事处、政府机关、旅游管理部门等

【岗位描述】

协助市场销售总监制定、修订并组织、实施营销推广计划。

【工作内容】

1、根据企业的目标市场及宾客的潜在需求，协助市场销售总监理制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。

2、协助市场营销部总监落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在宾客市场。

3、向市场销售部总监提供参考预算方案，并提出销售建议。

4、搜集、整理市场信息，为市场营销部总监提供准确、可靠的最新市场资料，并做好周、月、季度销售工作报告。

5、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳和分析工作，督导销售人员的日常工作，并对其进行业务指导。

6、做出市场营销部的工作预算，并负责预算的执行。

7、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩，并组织、落实员工的培训工作，提高销售人员的业务素质。

8、协助市场营销部总监做好市场销售部的日常事务及管理工作。

9、完成市场营销部总监交办的其他工作。

【任职资格】

性别：

男女不限学历：

大专以上

工作经验：

（1）具有较强的社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实施工作能力，并善于与人沟通。

（2）具有二至三年市场销售的管理工作经验，熟悉旅游市场及酒店各个环节的工作。

（3）能够根据市场变化和客人要求，协助市场营总监经理及时调整销售策略，制定、修订合理的价格政策。

（4）善于指导和激励下属员工的工作和正确评估员工的工作表现，能够有效地编制部门员工的培训计划，并组织实施。

体能要求：

身体健康、精力充沛。

知识技能：

（1）具有旅游市场学、营销学、社会学、酒店管理学等知识。

（2）熟悉酒店个部门的工作职责、程序、标准。

（3）外语考核达到酒店标准A级。

（三）销售部文员（文员）

【工作关系】

直接上级：

市场营销部总监

内部联系：

酒店各部门

【岗位描述】

负责接待来访人员和处理市场营销部的日常事务工作及文件的打印、分发等工作。

【工作内容】

1、迎接来访客户，并帮助客户与相应的销售人员会面。

2、接听电话，并将电话转接给相关销售人员；销售人员不在时，负责留言。

3、根据市场营销部总监指示，安排本部门会议的时间、地点、并负责通知全体人员，做好会议记录。

4、将本部门发出的备忘录分发到相关的其他部门。

5、整理本部门的所有文件、合同，并做到分类归档，统一保管。

6、负责办公用品的申领、保管、领用等工作。

7、完成市场营销部总监交办的其他工作。

【任职资格】

性别：

女学历：

大专以上

工作经验：

（1）具有一至二年酒店工作经验。

（2）具有应变能力和独立工作能力，懂得接待礼节。

体能要求：

身体健康，精力充沛。

知识技能：

（1）具备较好的写作能力和文字处理能力，能够熟练地应用计算机。

（2）熟悉本岗位地工作职责、程序、标准。

（3）外语考核达到酒店标准。

第三节网络市场

网络旅行社市场主要负责酒店与国内、外各旅行社及各订房中心的销售、接待、联络等工作。

一．岗位工作说明

（一）预订部文员（网络市场及CRM管理）

【工作关系】

直接上级：

市场营销部总监

直接下级：

预订专员

内部联系：

前厅部、客房部、餐饮、会议、康体等。

外部联系：

国内、外各网络订房中心及差旅中心。

【岗位描述】

管理、处理酒店网络市场的销售及事务工作；负责团队销售、预定及接待、协调工作，与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供优质服务，做好销售工作。

整理客户资料，维护客户关系，了解客户需求，反馈客户意见。

【工作内容】

1.进行市场开发，每天访问客户，按时统计、分析收集资料，并形成每日销售工作报告。

2.做好团队接待及服务等组织工作，确保对团队客人的优质服务。

3.做好团队、散客及宴会、会议等服务项目预定工作，填写好《宴会、会议于订单》及《预订房单》。

4.保持与海内外销售代理机构及旅游代理商、商旅中心的联络，做好海内外市场的开发工作。

5.与旅游团队保持联络，建立旅行社团队负责人档案资料，建立良好的客户关系。

6.与前台接待、财务收银、餐饮部、康体等协作部门保持良好关系，做好团队接待及服务等工作。

7.负责团队预定的建档、存档工作，注意随时更新档案材料，使其保持既有历史资料，又有最新资料，以便更有效的开展工作。

8.负责旅游散客的预订、服务工作。

9.对于客人的投诉，需及时地反馈给大堂副理进行处理。

10.完成市场营销部总监交办的其他工作。

11.熟悉酒店经营政策，掌握年度及每月经营指标，熟悉客户，了解市场及其他酒店订房情况。

12.掌握各部门经营场所的经营情况做好预定。

13.掌握房间状态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。

14.检查下属仪容仪表、行为规范及出勤，布置工作任务，保证预订工作各环节的运作通畅。

15.检查预订员所做的散客、团队的预订，审定已确定或修改过的预订是否输入电脑系统。

16.完成每周一次的十天预报表，定时将客人预订情况通知酒店各相关部门。

17.定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，并组织、实施培训。

18.完成市场营销部总监交办的其他工作。

【任职资格】

性别：

男女不限学历：

大专以上

工作经验：

（1）具有二至三年预定及前厅部经理的工作经验，熟悉各个环节的工作。

（2）具有较强的社会活动能力、协调能力和实际工作能力，并善于与人沟通。

（3）及时了解网络订房市场变化和客人要求，及时向领导汇报调整销售策略。

体能要求：

身体健康、精力充沛。

知识技能：

（1）熟悉网络订房市场，具有旅游市场学、营销学等知识。

（2）熟悉本部门各岗位的工作职责、程序、标准。

（3）外语考核达到酒店标准。

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也

。

　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

　　今当远离，临表涕零，不知所言。