综合管理部突发事件处理应急预案_精品文档.doc

综合管理部突发事件处理应急预案_精品文档.doc

《综合管理部突发事件处理应急预案_精品文档.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《综合管理部突发事件处理应急预案_精品文档.doc（26页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

综合管理部突发事件处理应急预案

1、目的：

在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，维护小区的正常秩序，或保证完成上级交办的临时任务。

2、范围：

用于小区内突发的各种治安案件，如突然发生的斗殴、盗窃、抢劫、交通意外、业主（住户）或公司人员遭受犯罪分子的突然袭击等。

3、斗殴事件的处理措施

1）巡查发现或接报有斗殴暴力等事件，综合管理部主管、班长和巡逻人员迅速赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾。

2） 了解现场情况（参与人数、斗殴程度、有无使用凶器）如能现场处理的，即刻处理，否则维护好现场秩序，向管理处经理汇报。

3） 说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序，

4） 提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。

5） 斗殴事件中如小区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者扣下肇事者做详细调查，以明确责任和落实赔偿。

6） 事件中如有人受伤及时组织抢救，并尽快送往医院。

7） 如涉及到刑事责任，应交派出所立案处理。

8） 协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。

9） 事后书写《事件报告》呈交管理处。

4、盗窃的处理

1）当巡逻人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即通知、综合管理部主管、班长，报告现场的具体位置，掌握可疑人员体貌特征，综合管理部主管接报告后

通知现场附近的综合管理员迅速赶赴现场，通知门岗值班人员严格把关防止盗贼逃走。

2）综合管理员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。

3）保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

4）如盗窃分子已经逃离现场的综合管理部主管带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，将事主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告，听从公安机关处理。

5）事后书写《事件报告》呈交管理处。

5、遇到犯罪分子抢劫的处理

5.1、在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取他人财产，立即进行如下处理：

1） 迅速制止犯罪，当群众喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近综合管理员和群众制止犯罪。

2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃离的方向，立即组织发动群众堵截，如为驾车逃跑的，应记住车号，可拦截机动车辆追堵，并向“110”报警。

3）保护好现场，对劫匪遗留的物品、凶器、做案工具，切勿用手触摸，等待勘察。

收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕值班人员不能离开。

4）事后书写《事件报告》呈交管理处。

6、发生车辆被盗，被损处理

6.1、目的：

及时发现和处理车辆被盗和被损坏的事故，减少业主（住户）的财产损失。

6.2、适用范围

小区停车库（场）管理

6.3、作业程序

1） 当综合管理员发现停车库（场）的车辆被盗或被损坏时，综合管理员应立即通知车主，应保护好现场，报告班长、主管和管理处。

2） 车辆在停车库（场）被盗后，由管理处确认后协同车主关报案。

3） 综合管理部积极配合公安机关和保险人公司做好调查处理

4） 主管组织检查该车进入小区，每一步是否符合管理程序，并形成文字，当班综合管理员、班长、主管签字留档。

5） 属撞车事故的，综合管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。

6） 属楼上抛物砸车事故，综合管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。

7）综合管理员认真填写记录。

如实写明车辆进如小区时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

8）事后书写《事件报告》呈交管理处。

7、醉酒、精神病人处理

1）对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，稳定其情绪，防止做危害他人安全或财产的行为，并引导其离开物业区域范围。

2）不听劝阻者设法联系其家属，同事领人，如无法联系则移交公安机关处理。

3）如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，综合管理员可果断采取强制性约束措施，但注意约束不可过当，将其暂时扣留，拍照取证，设法联系其家属，同时到小区进行赔偿（处理），如无法联系或不能协商处理将移交公安机关处理。

4）对业主（住户）酒醉后行为失态、无法自控时，综合管理员应通知物业客户部查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回，必要时综合管理员可协助做好监护、控制工作。

5）对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，综合管理员应做好拍照或录像，取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。

6）事后书写《事件报告》呈交管理处。

7.2、精神病人处理

1） 发现精神病人动武伤人，迅速报告领班、主管组织人员劝阻其离开。

2）如精神病人发作行凶、毁物时，综合管理员须合力采取强制性约束措施，但注意约束不可过当。

3）设法通知精神病人的家属，让家属领回，并做好监护工作。

4）如无法联系其家人，可报警移交公安机关处理。

5）综合管理员要防止精神病人闯入物业伤害业主（住户），领班应事先做好防范性措施，确保人员安全。

6）事后书写《事件报告》呈交管理处。

8、高空堕物处理

8.1、高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，发现或接报该类事件。

立即进行如下处理：

1） 立即组织综合管理员进行调查，设法寻找作恶者

2） 如有需要须向肇事者发出严重警告或书面通告。

3）如未能查明肇事者，物业部应发文通知所有业主（住户），指出该行为的危害性与违法性。

4）如高空堕物已造成人员伤害，综合管理员应当。

①拔打120救护电话，派综合管理员在路口接引急救车辆。

②立即报警，并协助公安机关开展侦查，设法查明肇事人；

③综合管理员封锁现场，维护现场秩序。

④物业部应协助综合管理部寻找证人，提供入住情况等资料。

⑤记录一切有关资料及注明警方立案档号。

5）事后书写《事件报告》呈交管理处。

9、气体泄漏处理

1）综合管理部应备好天然气公司抢修电话,以便紧急情况下联络。

2）综合管理员应熟知物业天然气管道的走向、天然气总阀门和各楼域分阀等具体位置和操作规程。

3）综合管理员接报气体泄漏报告或发现有异味时，应迅速前往现场。

4）通知工程部，到达现场，进行抢修。

5）到达现场后，切勿按门铃、开关，勿使用对讲机、手机等任何带电物品，以免发生爆炸。

只能设法打开门窗，以疏导气体，并熄灭现场及邻近户内、楼层的所有明火，防止引起火灾、爆炸。

6）关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知天然气公司抢修公司。

7）封锁现场，禁止任何人员进入，同时由物业部通知其他业主（住户）迅速撤离。

8）如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通，同时拔打救护电话等待救援.

10、水管爆裂处理

1）发现或接报水管爆裂事件，迅速通知工程部关闭有关水阀或总闸，切断水源。

2）寻找水管爆裂，造成水浸的原因，并做好拍照或录像，取证工作，以便按实追究责任。

3）工程维修部进行抢修。

4）通知清洁部利用拖把、扫把等清洁工具清理现场（综合管理部、工程部配合）。

5）事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报管理处。

6）处理完后将有关资料记录并填《事件报告》呈报管理处。

11、停电处理

1）如突然发生停电情况时，综合管理员应立即用对讲机通知领班及工程部人员确定停电原因。

2）坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不允许乱跑喧哗。

3）协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，加强区域的巡视力度。

4）综合管理部主管协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位

5）做好防范工作，并向业主（住户）解释及安慰业主（住户），同时注意业主（住户）人身安全以免业主上下楼时摔伤事故的发生。

6）注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱、破坏或盗窃。

电力恢复正常后，综合管理员巡视各单元设施是否正常或有无可疑情况。

7）事后填写《事件报告》呈交管理处。

尊敬的业主：

您们好！

寒冬愈加趋近，是火灾事故和盗窃案件的高发期。

为了让广大业主拥有一个安全祥和的生活环境。

物业服务中心特提醒您注意以下事项：

一、防火：

伴随着冬季来临，气候干燥、用电量加大，用电超负荷现象严重，火灾隐患随之增多，为了您和他人的人身和财产安全，请您注意冬季防火：

1.若发生火灾，要保持冷静，立即通知服务中心或报警，火警电话119，并正确指示起火点。

2.外出、睡觉或突然停电时，要及时切断电源，特别是电热器具更应倍加注意。

3.不要用取暖设备烘烤衣物。

这种烘烤衣物的方式危险性很大，不但会造成衣物的损坏，而且在烘烤的过程中，很容易引发火灾事故的发生。

若是临时烘烤衣物，一定要有人看管，以免遗忘而引发火灾。

4.园区业主须看管好自家年幼的儿童，请勿在户外户内玩火、严禁在园区内随意燃放烟花爆竹。

5.楼道内禁止堆放易燃易爆物品及生活废弃物，避免存在安全隐患。

二、防盗：

良好的小区治安秩序是靠全体业主的共同支持才能完成的，让我们携手打造一个安全的社区，物业服务中心提醒所有业主注意以下几点：

1.为了防止闲杂人员进入楼道，请你进出时关好单元门，不要将门禁IC卡交于无关人员；遗失了门禁卡，请及时至服务中心挂失、补办。

2.对外来上门人员必须提高警惕，如发现有陌生人员按门铃或小区内有可疑人员，敬请及时告知服务中心或与监控中心联系。

3.晚上休息或外出时，请一定认真查看门窗是否关闭并锁好，具备条件请开启家居安防设施。

4.外出旅游时，请切断室内电源，关闭水阀、气阀，同时尽量不要在家中存放大量的现金及贵重的首饰和物品。

5.园区内停放的车辆，并关闭好车窗，车上不要存放贵重物品；并且请勿占用消防通道，确保消防通道的畅通。

6.邻里之间和睦相处、相互关照。

不要高空抛物，以免伤害他人，文明施工；装修施工结束的业主，请及时更换B钥匙，并及时到物业服务中心办理装修验收手续及办理施工人员出入证退证手续，以免发生被盗现象。

7.如已装修完工且不经常入住的业主在外出时，请及时至物业服务中心进行备案，服务中心将会关闭水阀，并加大对您房屋的巡视、检查。

8.如您家有装修工人或亲友来访，请他们配合秩序维护队员做好查询与登记工作。

祝全体业主生活愉快，身体健康！

第一节任务和岗位设置

一、任务

工程部是实施大厦工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。

工程管理具有严密的科学性和较高的技术性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映大厦服务水准、良好形象和声誉的重要标志。

工程部的职责范围如下：

1、负责大厦电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修；

2、负责大厦公共设施、设备的维修保养；

3、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务；

4、负责大厦外派工程的监管工作。

5、负责对用户提供收费特色服务以及特约服务。

二、工程部架构图（A座）

工程人员结构图

人员配置说明

项目负责人：

1人

工程专业工程师：

3人（土建、电气、机电各1人）

综合维修班：

15人

领班:

1人（兼维修）

综合维修工:

15人

设备运行：

8人

领班:

1人（兼维修）

运行工:

7人

配电室值班电工：

16人

领班:

1人（兼值班）

BC座配电室8人

DE座配电室8人

库管1人

共计44人

第二节岗位职