市场部年终工作总结的报告.docx

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市场部年终工作总结的报告

为什么要写工作总结（summary）（summary），每个人的经历和阅历不同，对工作总结（summary）（summary）的认识不同，写工作总结（summary）（summary）的出发点和目的就不同。

那么工作总结（summary）（summary）该怎么写呢?

下面给大家分享关于市场部年终工作总结（summary）（summary）的报告，方便大家学习。

市场部年终工作总结（summary）（summary）的报告1

随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广大百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。

但是自动存款机、自动取款机、多媒体工具等这些高科技的机器，也令客户（customer）（customer）觉得有点冷，中老年客户（customer）（customer）更是对这些现代化高科技的电子设备感到束手无策。

现代人不仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情感交流。

柜台，这个银行与客户（customer）（customer）面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户（customer）（customer）之间增添了浓浓的感情色彩。

柜台营销是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户（customer）（customer）办理业务的同时，把客户（customer）（customer）需要的其他金融产品（product）（product）推销给客户（customer）（customer）。

银行提供的产品（product）（product）其实质都包含着服务，有的产品（product）（product）甚至直接表现为服务，金融产品（product）（product）是银行提供服务的一种载体。

金融产品（product）（product）质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。

它也是客户（customer）（customer）选择银行的重要原因之一。

那么，如何做好柜台营销，限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?

在长期的柜台服务中，有以下的几点总结（summary）（summary）：

一、没有人会拒绝微笑。

微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。

柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。

柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品（product）（product）市场占有率重要因素之一。

如果客户（customer）（customer）来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户（customer）（customer）还会再来吗?

答案是明显的!

无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。

这样会使客户（customer）（customer）感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户（customer）（customer）的不满，把许多客户（customer）（customer）拒之门外。

说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作满意是很难的。

那么，我们应该怎样做呢?

微笑就是无往不利的武器。

保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户（customer）（customer）走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户（customer）（customer）也不会感到畏惧。

只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。

我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户（customer）（customer）的满意度。

客户（customer）（customer）在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时，微笑就是秘密武器，只要得理让三分，保持微笑，心平气和地耐心解释，充分陈述理由，相信客户（customer）（customer）会慢慢地平和下来。

所以，不要吝惜自己的微笑。

二、知识就是力量。

有一句话说得好：

人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。

由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品（product）（product）的特点和适用人群，向客户（customer）（customer）作个性化的推介，比如向中高端客户（customer）（customer）推介本外币通知存款、汇聚宝、信用卡等产品（product）（product），向普通客户（customer）（customer）推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。

掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户（customer）（customer）的满意度和忠诚度，从而留住了客户（customer）（customer），赢得客户（customer）（customer）的信任，营销也就成功了。

三、换位思维，加强沟通。

我们要树立换位思维的思想，从客户（customer）（customer）的角度出发，想客户（customer）（customer）之所想，急客户（customer）（customer）之所急，加强沟通。

一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。

曾经有过这样的一个例子：

我们对客户（customer）（customer）的承诺是信用卡换卡五个工作日可取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室（office）（office）安排车才能去省行领取空白卡，导致时间到了客户（customer）（customer）却领不到卡，造成很坏的影响。

当时客户（customer）（customer）感到很气愤，做了投诉，要求柜员和主管下岗。

类似这样的情况微笑服务、耐心解释就无用武之地了，巧妇难为无米之炊。

客户（customer）（customer）的态度无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通协调不足引起的，银行违背了自己的承诺。

柜台人员因为类似原因遭受客户（customer）（customer）炮弹轰击的例子还少吗?

所以，我们首先要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。

二是要加强与客户（customer）（customer）的沟通。

不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工作，当客户（customer）（customer）在叙说他的需要时，我们要做一个听众，认真倾听客户（customer）（customer）的需求。

从客户（customer）（customer）的角度出发，适时为客户（customer）（customer）提出符合客户（customer）（customer）利益的理财建议，这样才能与客户（customer）（customer）实现真正的沟通。

才能为客户（customer）（customer）提供全方位的服务，让客户（customer）（customer）获得超出期望值的需求。

四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。

柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。

柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销?

所以，我们要地将零散客户（customer）（customer）办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户（customer）（customer）节省下大量时间，服务水平最终得到了保证。

五、有的放矢，做好差异化营销。

营销中的二八法则告诉我们：

企业80%的利润是由20%的客户（customer）（customer）创造的，而80%的其他消费者只创造了20%的利润。

如何挖掘优质客户（customer）（customer）、留住老客户（customer）（customer）、争取新客户（customer）（customer）是当务之急。

银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户（customer）（customer）资料，我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。

对待高端客户（customer）（customer）或老客户（customer）（customer）时，如果你能主动的招呼客户（customer）（customer），准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户（customer）（customer）的熟悉，使客户（customer）（customer）有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品（product）（product），相信有事倍功半的效果;又如，对第一次接触银行的新客户（customer）（customer），应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户（customer）（customer）理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户（customer）（customer）留下良好印象。

如何做好柜台营销?

说到底就是优质服务。

传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。

其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，准确、高效、快捷才是人们所倡导的优质服务。

金融产品（product）（product）和服务产品（product）（product）的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到;只有以高质量服务为切入点，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地!

市场部年终工作总结（summary）（summary）的报告2

20_年上半年，市场部在局领导的正确领导下，在各中心、支局所的大力支持下，认真贯彻执行省、市邮政工作会议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。

一、业务收入完成情况

业务总收入累计完成459761、87元，完成年计划的53%，比去年同期增长七个百分点。

实现了时间任务双过半。

二、上半年工作情况

1、年初制定了全年工作计划（schedule）（schedule），相继出台了《储蓄业务竞赛办法》、《储蓄业务短程竞赛办法》，下发了《20_年业务收入计划》、制定了《20_年综合管理、通信质量、服务质量考核办法》，5月份根据市局文件精神，出台了我局《七大专业综合营销方案》，大大激发了职工营销的积极性，为时间过半任务过半起到了推波助澜的作用。

2、较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。

按规定的频次对我局的各项业务、监控岗履职进行检查指导，并每月进行通报。

为提高服务质量、风险防范起到了一定作用，为业务的发展起到了保驾护航的作用。

3、按时上报了各种报表，职工营销积分统计上报;大客户（customer）（customer）管理和大客户（customer）（customer）报表，按月对各项业务的完成情况进行统计公示，为掌握业务发展情况提供了依据。

4、起草了《_局投递网优化调整建设方案》，完成了局领导交办的临时性工作。

三、存在问题和不足

1、办公条件不足，市场部没有电脑，查看、下载文件、通知，上报报表等都必须到办公室（office）（office）。

而且只有上面通知才知道，不能及时了解，再加之办公室（office）（office）电脑满负荷工作，经常电脑不空。

在电子化办公的今天，已经影响到市场部的正常工作。

2、代收移动款网点减少，除县城的两个主营业厅外，其它点都取消了代收，仅这一项，一年少收入1、5万元以上。

因地方特点，民间借贷风盛行，人们都不愿意存款，致使储蓄业务发展缓慢，这两项业务严重影响了今年的收入。

3、管理经验和工作经验不足，不能很好的当好领导的参谋，创新意识薄弱，仅局限于现有的业务和营销模式。

四、下半年工作计划（schedule）（schedule）

1、按照省、市工作会精神，认真分析研究市场，借鉴兄弟局的先进经验，积极组织开展各项营销活动，使我局业务发展能上一个新的台阶。

2、在做好本职工作的同时，不断学习业务知识，充实自我，积极探索业务发展的增长点，为我局的业务发展当好领导的参谋。

市场部年终工作总结（summary）（summary）的报告3

运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。

新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。

但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结（summary）（summary）的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

1、目标导向

营销目标的拟定是来年营销工作的关键。

在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：

销售目标为_/年，费用目标为x/年，渠道开发目标为x条/年，终端建设目标为5_/人/年，人员配置为_。

2、产品（product）（product）规划

根据消费者需求分析的新产品（product）（product）开发计划、产品（product）（product）改良计划有：

扩充宾馆产品（product）（product）大类，变不畅销主打产品（product）（product）为副属产品（product）（product）（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。

3、品牌推广

市场形象推广计划有：

《高校后勤宾馆销售高峰》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。

4、团队支持

为了保障来年营销工作顺利高效地实施，

宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户（customer）（customer）、保留客户（customer）（customer）!

市场部年终工作总结（summary）（summary）的报告4

20_年对于整个公司的发展至关重要，对我个人而言，这一年充满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在20_年中的收获和体会进行总结（summary）（summary），敬请领导批评指正。

一、做好前期调查，做到有备无患

1、做好调研，充分了解市场情况。

通过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必须对当地市场有一个全面的了解。

这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气情况进行了细致的了解。

通过调研，我发现目前东北地区燃气市场非常混乱，竞争也异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。

2、分析自身优势，找准工作切入点。

在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程;其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有一定的知名度（popularity）（popularity），不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式灵活多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少合作机会。

二、开展工作，认真完成各项工作任务

1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必须深入市场”的思想，在20_年调入市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地调研项目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深的认识，而且也给公司今后的发展提供了第一手宝贵的资料。

2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。

我经常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握燃气市场的动态，为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。

3、20_年我全程参与了_节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最后到顺利接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。

4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了_节能减排有限公司、_广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了了解。

5、工作中，注重发挥自身优势，积极配合公司领导和相关部门完成相应工作。

如参与康平项目时，我发挥了以前在办公室（office）（office）工作时的特长，编制招商合同并顺利与政府部门签订，确保公司项目顺利进行，并完成康平项目前期注册工作。

6、在项目中，我吸取以前的经验，“少说、多记、少问、多听”，注意收集对公司有利的信息，并及时汇总编写项目报告向股东汇报;在领导和同事的共同努力下，历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺利签约。

三、加强学习，注重提升个人素质

一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在20_年开始接触市场开发、区域经营工作。

对于新从事的岗位，这一年我积极的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮助下，我取得了长足的进步。

我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会，从实践中去学习理论知识，再将学到的理论知识，应用到实践中来。

不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。

通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作，更可进行市场的相关业务，同时我也有信心做好区域公司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自己，将自己打造成适合公司未来平台的人才而努力。

市场部年终工作总结（summary）（summary）的报告5

时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。

20_年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。

在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。

一、主要任务完成状况

截止11月份，（完成状况）

二、主要工作开展状况

（一）加强对有价值客户（customer）（customer）的重点分析，开拓营销策略

透过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户（customer）（customer）进行排行，并定时深入了解各层次客户（customer）（customer）的个人爱好，采取“锁定高端客户（customer）（customer），带给贵宾式服务;针对中端客户（customer）（customer），带给个性服务;对低端客户（customer）（customer），带给大众化便民服务”的营销策略。

（二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我们从年初开始就十分重视加快贷款营销工作，用心争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。

一是优良客户（customer）（customer）的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。

二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。

透过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户（customer）（customer），从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。

在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。

首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户（customer）（customer）的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户（customer）（customer），主动淘汰劣质客户（customer）（customer）。

三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户（customer）（customer）经理（manager）（manager）的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。

（三）客户（customer）（customer）维护活动形式多样化

以答谢客户（customer）（customer）为目的，结合不一样客户（customer）（customer）的特征，采取不一样的维护方式。

比如，在代发工资方面，透过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户（customer）（customer）的实际需求，一方面向客户（customer）（customer）介绍我行的服务渠道和理财产品（product）（product），对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品（product）（product）或者服务是否有新的推荐。

加强与客户（customer）（customer）之间的沟通与交流，用心巧妙地将各种有利的情报带给给客户（customer）（customer），包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户（customer）（customer）对本行的了解。

邀请客户（customer）（customer）参加多种形式有好处的活动，借此把握营销机会。

（四）善于反思和总结（summary）（summary），积累经验

总结（summary）（summary）在必须程度上是工作前进的助推器。

对每一次的工作进展状况及其完成状况都要做好总结（summary）（summary），积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。

只有不断的总结（summary）（summary）才能把有益的东西积累起来，融会贯通，构成一种强大的工作手段和营销体系。

这一年，我们市场部的工作取得了必须的成绩，但应对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户（customer）（customer）资源比较匮乏。

二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。

这些都是我们今后要加以克服和解决的。

三、明年的工作目标和措施

在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。

（一）多渠道、多手段吸收存款

加大存款营销力度。

进一步提高工作的用心性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平，提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加强与客户（customer）（customer）的沟通联络，减少客户（customer）（customer）转移存款的现象发生。

有针对地开展各类营销计划。

结合本地市场状况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部群众经济资金和拆迁资金的归集。

（二）提高信贷业务的收益水平

针对每个客户（customer）（customer）制定差别化营销方案，综合考量包括小企