猪宝宝 韩式儿童摄影会馆策划案.docx
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猪宝宝韩式儿童摄影会馆策划案
二、关于猪宝宝韩式儿童摄影会馆有限公司
（一）“猪宝宝”释义
“猪宝宝”这三个字只从字面上来推敲就让爸爸妈妈很容易接受，现在的父母都希望自己的宝宝健康，圆润，尤其是老一辈的更希望孩子肉嘟嘟。
这样的三个字立刻引起了父母的共鸣。
同时，简单，易记，读起来朗朗上口，是平常家里容易出现的词汇，这更在无形中增加了整个公司的品牌效应。
因此，“猪宝宝”这三个字是会与一切爱健康之人产生共鸣的，与儿童的称呼更是相得益彰。
（二）关于“猪宝宝”
“猪宝宝韩式儿童摄影会馆有限公司”是一家正在筹办的设在广州的韩式特色儿童摄影有限公司。
1．公司定位：
高水平、高品位、高服务、低价位。
2．公司经营理念：
市场化、多元化、人性化、特色化。
3．公司服务理念：
“猪宝宝”韩式儿童摄影机构秉承服务至高精神（品质优先，服务至上），一切以顾客的需要为出发点，进行预约洽谈，电话问候，阶段追踪，回程服务，事后总结。
严格贯彻落实售后服务，坚忍不拔，持续经营的精神。
4．公司立足点：
聚集行内各专业顶尖人才与专业人士共同打造，并以经营韩式特色儿童摄影作品为己任，满足市场差异化，个性化的消费要求。
第一部分机会
一、创业机会与市场分析
1.新兴行业
儿童摄影是近年来才兴起的产业。
这个行业进入中国只有几年时间，是一个新兴的行业。
新行业的发展潜力大，当然，风险和压力也同时存在。
但纵观国内这几年来，儿童摄影公司发展得迅速，在各大城市，如北京、上海、厦门，还有广州。
在这些城市的市场，都有不同程度的发展。
2.市场的空缺
市场的发展空间很大，且会越来越大。
经过问卷调查，有超过75%的父母对个儿童摄影感兴趣，且这些人大部分为白领，月收入和月消费都比较高，有意愿且有能力在儿童摄影方面支付。
再纵观广州市时下的儿童摄影消费市场，与终端消费者有关的不外乎三种：
一是市中心繁华区域以及各大中型商场内的大型儿童影楼；二是在位置稍微偏僻的各型儿童摄影工作室；三是各种类型外展小区儿童拍摄团体。
可见，专门针对有消费需求以及高端消费的大中型影楼已经比较多，但是，一间针对有特色需求的、80后时尚酷爸辣妈需求高中低价位结合，完全贴合父母要求的儿童摄影公司，在这巨大的市场下还是一片空白。
因此，开间如此的影楼，就可在这一空白区域内掘金。
随着人们生活质量的提高、文化的提升，对宝宝的关爱和对生活情致的要求也会越来越高。
传统的拍摄已经无法满足消费者的要求，于是，特色儿童摄影的氛围也慢慢出来了。
3．社会需求
其实，原本随着数码科技的告诉发展，家庭摄影也成了人们的一大选择。
但是，却永远无法替代专业的，艺术性的儿童摄影。
越来越多的父母重视宝宝的成长阶段，想为自己的宝宝留下美好的纪念，这些都将成为一种潮流以及趋势。
这种需求也会随着越来越多的80后变为父母儿扩大，提前将儿童摄影进入到世纪后特色个性摄影，不仅仅是婚纱摄影需要的变革，也是儿童摄影必经的道路。
二、具体的目标消费者
目标消费者
市场所占比例%）
具体原因
备注
婴儿
（0-1岁）
36
小宝宝因为刚出生，是生命延续的体现，满月照和百日照已经成为一种必然的趋势，此年龄段是一个重点消费时期。
重点
幼儿
（1—5岁）
27
幼儿的爬行，蹒跚学步，走路，长出一颗颗牙齿，这些都是值得留念的生活点滴，是爸爸妈妈心里的柔软碰触点，这是一大消费点。
很多父母比较在意宝宝的变化。
小孩子
（5—8岁）
18
这个时期的宝宝已经有了自己的想法和爱美之心，或乖巧，或叛逆。
且濒临上小学的阶段，已经会产生攀比之心，所以父母也会为了照顾宝宝的情绪而消费。
大小孩
（8-14岁）
16
这个时期的小孩已经懂得自己摆POSE或者是对父母提出一些要求，这阶段通常是针对孩子有消费欲望的家庭。
此需求在慢慢扩大中。
孕妇
3
有些时尚的辣妈以及比较重视子嗣的家庭会有此消费。
（但是此需求现在正持续扩张，值得重视）
三、关于公司的服务
（一）具体服务流程
1.预约拍摄
请提前2-3天到店或电话预约，拍摄时间如选择周末请尽量提前4-5天和公司联系。
2.安排拍摄
如果您未确定好当天的拍摄时间段，公司的工作人员会在您预约拍摄日期的前一天同您联系，并根据您宝贝的作息时间段为您宝贝安排拍摄。
3.选样片
拍摄后三天内安排挑选相片，并根据您的预算选择您喜欢的消费，如有需要可为您安排一站式服务：
当天拍照—当天挑选选片—当天取原始文件光盘—网上看设计版面—快递送货到您家（快递费用由客户支付）。
4.取件
单晒相片—10天取件
满版手工册—20天取件
个性化皮箱—30天取件
水晶、版画—20天取件
烫金册—30天取件
个性化成长纪念杂志—40天取件
（如需加急1周内取全套需支付工人加班费用200元）
超级宝贝品质服务.特向您郑重承诺：
1.在猪宝宝预约未拍摄的宝贝，3天内无论任何原因不满意都可以无条件全额退款。
2.看样时如对猪宝宝的拍摄品质不满意，经过沟通了解您的实际需求后无条件为您重拍摄。
3.看相册数码设计版面是如对相册设计不满意，公司将无条件为您重新设计。
4.取件时如对相册等物品制作不满意，猪宝宝客服同您沟通后将无条件为您重新制作。
5.水晶、版画等摆台的产品背后的支架，终身维修服务。
6.相册内页烫金边时间久掉色了，猪宝宝3年可为您免费重新烫边1次。
7.相册皮面个性化随心更换服务，根据相册皮面尺寸大小，猪宝宝只收取工本费用20元—500元不等。
温馨提示：
1.选择宝贝状态最佳的时间（睡到自然醒是最基本的保障）。
2.可带宝贝最喜欢的一、两件玩具及一些宝贝爱吃的食物.（3岁以下的宝贝请带好奶瓶、奶粉、纸尿裤、平时宝宝常铺的一条大毯子）。
3.请提前电话预约好拍摄时间段，约好的时间请准时到达，拍摄时间的长短根据宝宝的情绪状态
而定。
4.拍摄前请补齐拍摄尾款（以现金方式支付或拍摄前一天银行转账）。
5.拍摄时由于人多，请随身保管好自己的随身物品及贵重物品。
4.会员制
（1）成为会员的方法：
a.一次性交会费二百元可成为本公司时尚经济VIP卡
b.一次性交会费四百元可成为本公司绚丽至尊VIP卡
c.一次性交会费五百元可成为本公司图蓝朵金钻VIP卡
我们的会员卡另外有专门为男性设计的，在设计外观上会比较男性化，这也是我们公司的一大特色。
（2）会员制不可思议图蓝朵之魔法美丽套餐
时尚经济VIP卡
优惠项目
说明
免费参加有效期内本公司提供的课程培训两次
课程需要提前约课，课程为小班制，人数在20以内。
免费体验美丽大变身一日制套餐一次
享受发型附加类以外的所有服务
会员在有效期内参加美丽大变身一日制套餐享受八折优惠
会员有效期为三个月
办卡即送歌莉娅与百丽九折VIP卡
此VIP卡有效期半年
赠送M．A．C试用装一份
由M．A．C彩妆当季提供
绚丽至尊VIP卡
优惠项目
说明
免费参加有效期内本公司提供的课程培训三次
课程需要提前三日约课，课程为小班制，人数在20以内
免费体验美丽大变身一日制套餐一次
享受发型附加类以外的所有服务
会员在有效期内参加美丽大变身一日制套餐享受七五折优惠
会员有效期为三个月
办卡即送2%与SPRIT服饰九折VIP卡
此VIP卡有效期半年
曙光美容医院免费皮肤检测一次
与会员有效期一致
赠送M．A．C试用装二份
由M．A．C彩妆当季提供
图兰朵金钻VIP卡
优惠项目
说明
免费参加有效期内本公司提供的课程培训四次
课程需要提前约课，课程为小班制，人数在20以内。
免费体验美丽大变身一日制套餐三次
享受发型附加类以外的所有服务
会员在有效期内参加美丽大变身一日制套餐享受七折优惠
会员有效期为三个月
办卡即G2000八八折VIP卡
此VIP卡有效期半年
力美健会员卡办理六折优惠
办卡类型自选
曙光美容医院免费皮肤检测一次
与会员有效期一致
赠送M．A．C试用装三份
由M．A．C彩妆当季提供
（二）公司服务特性
专一性：
每位顾客都有专门的形象设计顾问，他们会在我们工作时间一直为顾客服务，执行一对一的顾问咨询服务。
专业性：
我们的服务团队都具有资深的专业知识与丰富的经验，而且具有一定的知名度，这为我们的设计工作提高了一个新的层次。
高度的责任心：
我们对于每个服务都是具有目标性，我们会全心全意的为顾客服务，其过程中一定会遇到这样那样的困难，所以我们需要给顾客一个承诺，如果最终顾客并不满意我们的服务我们也会根据其要求继续做有关的改动，即使全力配合。
四、竞争
（一）同期竞争者
焕然形象顾问有限公司是一家专业的个人形象咨询服务公司，以优秀的团队为竞争优势。
其公司精英团队的组合服务，使每一位接受服务的人士无论在日常生活或工作中都能充分体现自己的内在品位，进一步提升顾客的内在价值。
其不足在于对客房资源的把握。
慧玲形象设计有限公司经过深入研究和操作实践，基于大量个案分析资料的收集、整理、分析、归类和提炼，根据中国国情和中国人群人体特征，创造出一套更为完善的、科学的理论和实践体系，这套体系从根本上解决了适合个人发型、衣服颜色搭配、衣服款式、妆面色彩搭配、首饰背包的选择、场合礼仪等难题。
其竞争优势是综合实力强，突出表现为对市场的分析和透析力。
其不足在于宣传力度较弱。
（二）竞争优势
1.注重个人的内在修养，提出“找回自信，做最美的自己”为理念。
2.人才优势（资源聚合）。
3.服务至上，我们的工作人员是经过严格的培训，要求做到要细心的为每一位顾客服务，耐心的听取顾客的意见，时刻保持微笑，我们良好的服务态度是我们的法宝。
4.良好的团队阵容。
5.宣传力度适度又有效果。
6.男性部落我们公司的一大特色就是男士部落，这是专门为男士服务的，为他们合身打造适合他们的装扮同时为他们的人格魅力做很好的提升。
这部分人的消费能力较高，有些男士会爱于面子不愿意去一些造型公司，觉得那是女人去的地方，所以我们针对这一现象特地设置了个男性部落。
这也是我们与其他形象设计公司所竞争的地方，是其他造型公司所没有的。
（三）如何保持这种优势
1.坚持公司的理念，服务态度保持良好。
公司的所有员工都是要经过公司系统的礼貌培训，教会我们的员工如何应对不同类型的客户，教会他们如何向顾客推销公司的服务，时刻让他们在顾客面前保持很好的笑容，良好的服务态度，可以让顾客在我们公司可以很享受的接受服务，很多时候消费者在选择的时候，良好的服务态度可能是他们很看中的一点，所以我们会时刻保持住这种竞争优势。
2.坚持人才的引入。
21世纪，人才是关键，我们会不断的从社会上高薪聘请优秀的化妆师，发型师，心理咨询师和形象造型师，这些专业的人才将会是我们公司的中流砥柱。
3.注重公司内部技术人员的培训。
为了培养出我们公司自己的造型师，我们会招聘一部分刚从一些形象设计学校出来的学生，让他们做助理师，并从中掌握技能，早日成为公司的主力造型师，同时我们会与我们公司的造型师签定合同，防止人才流失。
4.不断注重吸收顾客，顾客保持量。
我们与一些服装，彩妆，发型屋等合作公司签定合同，我们的顾客资源是可以相互共享的，我们会在他们的专柜放上我们公司的传单，顾客在他们公司买东西或做服务都可以获得我们公司的一系类优惠卡，同时我们公司也可帮忙介绍顾客去他们的店里消费，这样一来，我们的顾客资源就会成倍的增长，加上如果我们公司的信誉好，顾客会一传十，十传百的群众效应，同时可以不断吸收新的顾客。
5.定期做好宣传工作。
要提高在公司的知名度，广告的宣传是不可缺少的，而且要不断地做宣传，因为消费者的记忆程度是有限的，所以我们要不断地提醒受众人群我们公司的存在。
所受用的广告媒体，我们会选择时尚杂志和宣传册子。
6.针对于男士的服务。
我们会针对于男性制作男士的会员卡和优惠卡，这与女性的是不同的，在宣传方面会针对于报纸广告专门做关于男士形象设计的广告，因为报纸是受众人群最多的，很多成功男士和一些办公一族都会有看报纸的习惯。
第二部分策略
一、创业模式
创业模式：
人际网络
1．前期发展目标:
首先要消费者们知道广州有家图蓝朵个人形象设计公司。
通过前期的宣传，让广大消费者知道我们公司的一系列服务，其次，我们的主推课程服装搭配与个人人格魅力的提升课程作为我们的名牌课程，吸引广大的市民参与。
我们会不断的通过户外讲座，宣传单张的宣传方式来向广大消费者宣传我们的课程，告诉他们参加我们课程培训的一系列好处，例如:
我们的人格魅力提升课程包括提升在职场中的自信，在职场中的谈吐等等关于此类的培训，通过一系列系统的培训能在心理素质方面得到大大的提高，从而展现我们的内在修养。
在这同时我们也会在顾客的外在，例如穿衣搭配，发型设计做一个外在的美，最终达到我们公司内外兼修的公司理念。
在这一系列的服务和宣传之后，我们要保证我们每月50名的顾客量。
2．中期发展目标:
在前期目标实现的基础上，我们的中期目标是要与一些健身中心，舞蹈中心，瑜珈中心，美容中心合作建立合作伙伴关系，我们的顾客资源可以相互介绍，这样可大大增加我们的顾客源。
同时我们的优惠卡，会员卡可以相互共享。
同时建立与部分服装专柜的长期合作关系。
其次我们会增加几个关于男性的课程。
吸引社会上的一些男士顾客。
3．后期发展目标:
在前两个目标的实现的前提下，公司能够正常运营，并且有丰厚的资金下，我们打算会合并一些发型屋作为我们公司自己的发型屋，一方面可节省我们的成本，另一方面我们可以对外开放进行营运，可谓是二者兼得，我们会招聘一些服装设计师专门为顾客量身定做衣服作为我们公司自己的品牌。
总的来说，我们是个人形象设计公司，其他的一些业务完全是为了我们帮住顾客做形象设计服务的，我们是要用最少的成本为顾客做出最好的服务，从而达到更高的利润收入。
通过部分服装商、化妆品专柜和一些发廊与我们建立合作伙伴关系，我们的顾客资源可以相互共享利用，顾客可引出新的顾客源。
二、策略
1．宣传策略
A．广告媒体宣传：
地铁广告------针对上班一族
B．在高校招聘形象代言人活动------针对即将毕业的求职大学生
C．宣传单的派发-----主要在小区针对家庭主妇
D．报纸广告选择广州日报---针对于一些办公室领导的男士们（男士部落）
2．吸引顾客的策略
A．免费试听课程
B．大型公开示范讲座
C．路人现场示范，换造型
3．优惠策略
A．凡是头一个月报名参加本公司活动者，或获赠9折会员卡，且有机会免费升级为时尚经济VIP卡
B．买一送一，报名一个课程加送一个课程（由顾客自选）
C．凡来我店前一百名可获得本公司赠化妆品一套和相关个人形象的介绍书
4．合作商联合策略
A．广告宣传可冠名合作商，包括宣传单张
B．可在本店推荐合作商的产品
联合的方式:
通过签定合同，规定双方所承担的责任和义务，我们联合的目的是为了双赢。
在满足自身利益的前提下也能满足对方利益。
我们可以在合作商那里得到商品优惠政策，例如:
我们为顾客做造型所需要的服装，我们可以从合作商手中得到低价的服装或者一些饰品或化妆用品这样我们公司可以大大减少成本。
而我们会在造型过程中推荐消费者去合作商那里购买东西，这样一来他们增加了顾客量而我们则降低了成本。
三、关于公司的营利
公司的盈利方法:
首先，个人综合测评的收入，本公司通过对个人的综合测评来获取顾客的第一信息，且保证收入的可能性。
其次，个人形象设计的收入。
具体的个人形象设计价格分不同的层次满足不同消费层的需要，这一部分的收入确保公司盈利的正常运行。
最后是开办培训课程的收入。
本公司将通过上述的课程盈利。
例如：
个人形象课程以小班化开展，在公司的店面内设授课点，每班20人以内，课程收费500~800，每次课程6~8节课，每节课大约2个小时，对每位学员进行深度的指导，聘请资深授课专家。
预计每次开班纯盈利5000元，预计每个月通过个人形象课程培训纯收入40000元。
四、对所出售服务的具体描述
通过以上所述策略，顾客会直接或间接地收到关于本公司的信息，在消费者中慢慢确立地位和信誉，再通过具体的如下所述的方式服务于顾客。
例如：
首先会有专业的形象顾问进行招待，对来访顾客先做全面的分析。
具体是双方进行交谈，形象顾问会问一些关于顾客自身性格和爱好的问题，重点在于装扮部分。
然后在交谈的过程形象顾问会做详细的记录。
这份记录将用来确定接下来要做的关于形象设计的各个方面，比如：
发型、妆容、服饰的选择。
首先是发型，形象顾问会带顾客到本公司所签约的有伙伴关系的发型店（店面在本店面附近，以便节约路程时间）。
接着是去同样有伙伴关系的服饰店选购衣物鞋子饰品，最后是回本店做彩妆做最后的造型修正。
一般一次性的形象设计只需一天时间。
如果顾客需要长期的服务。
可以加入本公司的俱乐部成为公司的VIP会员，凭VIP会员卡可以有更超值的服务，比如顾客自己可以定自己喜欢且信得过的形象设计师，有机会免费参加公司开办的各种相关的课程，课程丰富如淡彩妆运用、色彩搭配、营养调理、服饰搭配、香水鉴赏等。
以下是一些本公司形象顾客对部分顾客做的诊断表：
姓 名
郑若琦
职 业
全职太太
色彩季型
春季型
款式风格
古典型+戏剧型
最大的困惑
想知道自己是什么色彩季型和款式风格
顾问点评
若琦给人的感觉是成熟的，大气的，引人注目的，有强烈的存在感的，脸部轮廓线条分明，穿一些夸张、大气、醒目、存在感强的服装，就如磁石一样。
能够牢牢吸引住周围人的目光，成为人群里的焦点。
姓 名
孙尹俊
职 业
模特
色彩季型
夏冬混
款式风格
戏剧型
最大的困惑
找不到自己适合穿的颜色与款式
顾问点评
孙尹俊的五官很有特点，轮廓鲜明，双眼深含着炽热与魅力。
总体给人的印象是夸张大气的，在人群当中，总让人觉得她们很引人注目。
穿一些款式造型成熟，大气和夸张的服装，犹如舞台上的女主角一样，耀眼夺目。
第三部分怎么做
一、预期的支出
我们对我们的公司制定了以下我营业目标
（一）在公司开张的前三个月，我们首先要保证我们的收支平衡，就是说我们这三个月所赚的钱能够支付店租30000元（月），水电杂费6500元（月），人工的费用47500元（月），前期宣传费10000元（月），硬件费工10000元，杂费5000元，装修费100000元，11%的税收。
（二）在后三个月至一年内我们要保证固定的客源数量，另外加大宣传，增加新的客源，做到能够营业额每月50万以上。
（三）公司稳定以后，营业额能保证每月60万以上。
二、预期的收入
（以前一个月为例）
营业额：
300000元
300000—30000（店租）—6500（水电杂费）—47500（人工的费用）—10000（前期宣传费）—10000（硬件费）—5000（杂费）—100000（装修费）=91000
300000×11%（税收）=33000
91000—33000=58000
预期的收入为58000元
三、描述管理队伍
公司有五个股东
郝雅菲，精通于彩妆造型设计和服饰搭配，具有敏锐的观察力，想象力和活力，现为本公司的个人形象设计师，主要负责化妆。
朱碧雯，对服饰搭配和个人形象设计有深到独特的见解，对各种艺术形式感兴趣并有尝试欲望，现为本公司的个人形象设计师主要负责造型。
郭明静，擅长于心理分析和素质培养，有超强的分析能力和洞察力，现为本公司的个人形象设计师主要负责个人综合测评工作。
黄琳纯，擅长于管理和财务，有出色的工作能力，现为本公司客户部主任。
刘卓，擅长于整体形象设计的评析和设计，有鲜明的视角点，现为本公司首席个人形象设计师，主要负责课程的讲授。
主力团队均是由国内优秀的形象造型师、服装设计师、化妆师、美发师等精英组成。
四、团队的经验和不足
我们的各种设计师都是经过专业训练的，在公司开张之前我们所作的市场调查里有一个真人试验，就是找一位路人作我们的形象改变，效果很好并能让他接受我们对他的一些建议。
我们最大的问题就是资金问题，由于大家是刚毕业，属于创业阶段，如何筹集资金是我们的首要问题，其次是经验问题大家都是初次做生意，难免在经营上会有点困难，例如公司的财政管理，法律问题合同的签订都是我们所不熟悉的部分。
五、行动计划
（一）宣传部分
1.市场调查，本地行业竞争市场调查
1）调查服装品牌专卖店和品牌美容专柜的种类和一些出名的发型设计店。
2）群众问卷调查：
访问100位路人对个人形象公司的看法和接受程度等等一系列问题，了解大众的需求，方便我们公司能给更好的服务给我们的客户。
3）了解国内外的个人形象设计公司的一些行业情况，参考优秀公司好的经验和管理。
2.公司的前期宣传
1）公司的宣传单张，里面附带公司的优惠卡，并有公司详细的信息，网址。
2）公司网站的制作，在网站上会有公司的全部信息。
3）招聘公司的形象代言人。
在广州各大高校招聘公司的形象代言人，通过此次活动主要是为了提高公司的知名度，因为毕业的大学生上我们的目标消费群体之一，未来几年依然还是我们主要的消费群体，首先通过各大高校的学生会，杂志和网站的形式发布信息，让学生会的同学能积极配合我们的活动，我们也可适当给些赞助给学生会。
选中的同学将会为我们公司做对外宣传的活动，例如现场示范，拍摄平面广告等宣传活动。
4）在公司开张的头一个月，我们会有路人免费示范设计，主要是看看群众的反映，我们会针对不同的年龄层次和不同的职位做试点。
5）开设免费课程，主要是关于个人形象设计的一些课程，让消费者了解我们公司的理念是“做最美的自己”，让每一个经过我们公司打造的客户都能很满意的找到属于自己的穿衣风格和个性。
3.公司的中期宣传
在前期宣传后，公司的知名度会大有提高，我们的宣传力度会放在公司的一系列的套餐宣传中，吸引更多的客户。
主要是在店面的宣传和宣传单张画册的形式。
（二）公司的运营部分
1．公司组织管理、决策方式
公司管理的基本原则：
公司以围绕客户为主，依据客户的要求设计所需与顾客本身相符的个人形象和性格定位。
服务客户流程
客户部
↙↖↘反馈
↖↘
↙个人形象策划部
↖↘反馈
↙↖↘
客户→→→→→→→→→→→→个人形象顾问（设计师）
公司设立部门如下：
行政人事部（行政主管）
财务部（会计/出纳）
个人形象策划部
客户部（客户经理/客户代表）
网络部（管理员或工程师）
2．公司的运营方案
例举一个部门的具体情况
客户部的职能和人员配备
客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。
客户部是
直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调顾客与公司间的关系，管理顾客资源，与顾客保持联系，管理顾客与公司的会员关系。
在顾客来到店面，首先是由个人形象顾客进行最初的沟通和接洽，个人形象顾客同是可以是设计师，对个人形象策划部负责，受其管理，主要职能是对顾客进行自内由外的改造。
而顾客如何与公司保持长久的合作关系则由客户部负责，比如，保存顾客资料，通知会员顾客什么时间上课程，也就是说，顾客个人形象设计方面以外的相关事宜由客房部负责。
客户部的人员岗位职责划分为：
1．部主任
全面负责客
升级会员 