实验三信息管理.docx
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实验三信息管理
（实验三）信息管理
实验报告
课程名称：
《管理信息系统》
专业年级：
学号：
学生姓名：
指导教师：
实验日期：
成绩：
实验三：
信息系统分析
一、实验目的与内容：
（一）目的
（1）通过演示优秀的管理信息系统，借鉴正确、优秀的系统分析思想；
（2）进一步强化、提高学生的系统分析实践能力。
（二）内容
对你所熟悉的一个小单位（如小超市、小公司等），做些调查研究，收集相关资料，并对所选择单位的管理信息系统进行系统分析，包括明确现行系统的工作状况、找出现行系统中存在的问题、提出改进方案。
（若条件不允许，也只好凭你自己熟悉某单位（如校图书馆、招待所等）的情况，模拟性完成作业。
）
二、实验仪器
（1）多媒体电脑，组建内部局域网，并且接入国际互联网。
（2）WindowsOffice办公软件。
三、实验原理
登录所选择单位的管理信息系统，利用所学MIS系统分析原理，分析系统功能模块构成情况
管理。
1）前台服务
前台接待员工作内容：
a）核查预约情况，为有预约档案的宾客填写登记卡，为预抵的宾客分配房间。
b）为宾客办理入住登记手续，并输入电脑。
c）为宾客办理换房、延期住宿手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、传真，并将有关资料存档。
d）全面细致地做好VIP宾客、团队宾客的担待准备工作。
e）为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务，及代客联络、代客留言、联系旅游等服务。
f）管理好其他部门的钥匙。
g）保持好工作、休息区域的卫生，并根据排班表，随时进行卫生清扫（台面、地面、垃圾及后台休息区域等），须做到整齐、整洁、干净。
2）电话计费管理
除了日常的电话转接服务之外,还有一台独立的打印机通过串口与电程控交换机相连，实时接收电话交换机传送过来的原始话单，并将原始话单立即打印出来，然后总机服务员根据电信部门提供的电话资费进行手工计费，并把每一笔通话情况记录下来。
3）客房管理
班前查阅交接班记录，督查每日房间状况日报表，核对房间状态，校对客人消费情况，并将客人在房间里的消费进行详细记录。
1.系统需求分析
1）现行业务系统描述
大部分小型酒店、宾馆由于资金，人员等多方面原因不易使用酒店管理类软件，绝大多数使用原始手工记录管理，效率低，容易出错。
而市场上出现的各类酒店管理软件很多功能对于一般酒店用不上，即使功能再强大，客人需要预定房间时都需要自己亲自到酒店预定或者打电话预定。
操作过程，步骤烦琐，不容易管理。
2）现行系统存在的主要问题分析
a）处理效率低下，准确度差。
人工操作，既浪费了人力，又降低了处理效率，而且出错几率大。
例如：
在前台接待处，不能直接了解实际房价，查找客人资料不够快捷。
b）客人使用不方便。
当客人临时有事情时，需要修改或取消自己的预定需要到酒店或拨打电话预定，不仅麻烦，也不科学，是对时间的极大浪费。
c）酒店信息管理极为困难。
在人工管理下，管理员的工作量相当大，除了负责客户的预定、入住、结帐，还必须通过手工记录的帐单记录客人的结帐金额。
例如：
在楼层处，必须手工记录客人于客房消费，并人工送单到收银处。
3）系统目标
在我国，小型酒店客房管理水平普遍不高，有的甚至还停留在纸介质时代，这种管理方式已经不适合现代化水平。
因此，需要建立与分析酒店管理信息系统。
通过简单系统分析，快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。
a）采用计算机对客房信息管理，进一步提高酒店经济效益与现代化水平。
b）帮助酒店工作人员提升工作效率，实现客房信息管理工作流程系统化、规范化和自动化。
c）提供迅速、高效服务，及时，准确反映酒店工作情况以及经营情况。
d）实现各个操作点的信息共享，使得人机对话方便，易懂，易用，易培训；对关键业务实施全天侯动态监管；提高性能安全性，满足实时性、先进性和经济性要求。
4）现行系统数据流程图
●不足之处：
程序过于繁琐，未能很好地满足客户信息需求，部门间衔接不紧密，分工不明确，不能相辅相成，互相合作。
没有设置相应的职位满足顾客的不同需求。
●改进方案：
设置服务员、接待员，分别满足顾客不同的需求来提高酒店的整体管理水平以及经济效益。
4）现行系统结构图
●不足之处：
组织结构过于简单，各个部门之间相互分工不明确，不协调，办事效率不高。
●改进方案：
具体环节具体分析，按照系统构架，新增预定管理子系统、夜核管理子系统、房务管理子系统、VIP管理子系统、经理查询子系统、电话计费管理子系统等系统，进一步加强酒店的管理。
5）现行系统业务流程图
a）客户服务流程图
●不足之处：
纯粹的手工接待及手工服务不能直接、及时了解客房开放房况，客人资料查找不能快捷，其他部门不能直接了解开房信息。
●改进方案：
新增服务部门来进行顾客需求处理，并提供顾客需求信息表从而分工合作，及时满足客户的需求，进一步服务到位，提高顾客的满意度。
b）退宿、结账流程图
●不足之处：
退房由手工计算和制作，没有设置相关住宿凭证，交接程序繁乱，不具备及时性，财务部门不能直接了解实际营收情况，不不够实时、快速、准确，人工送单到收银处。
●改进方案：
设置住宿凭证，运用“一卡通”等使入住、退宿、结账程序更为高效，简便，使得各个部门更好地发挥最大效用，来完善所需功能，优化资源配置。
4.新系统的逻辑结构
1）确立新系统的功能图：
该酒店业务主要由前台、楼层、总机等部门组成，因此该系统改进的重点在于引进计算机管理技术，研究设计新的管理信息系统。
其中包括预定管理子系统、房务管理子系统、前台接待子系统、前台收银子系统、电话计费管理子系统、夜核管理子系统、VIP管理子系统等
a）预定管理子系统
该模块包括：
预订管理子系统由预订管理程序、预订查询程序、系统管理程序，以下是预定管理子系统的功能图：
b）房务管理子系统
该模块包括：
系统由客房信息程序、客户消费管理程序和系统管理程序组成。
客房信息程序包括：
客房总表查询、客房状态查询/转换、在住客房查询、空闲客房查询、客房价格查询、预计退房查询。
以下是房务管理子系统的功能图：
c）前台接待子系统
该模块包括：
主要由入住程序、客房状态表程序、状态维护程序、换房处理程序、在住房间查询程序、客房价格程序、客房状态查询程序等组成；接待报表库文件主要由当班报表程序、应收报表程序、历史报表程序、动态报表程序组成；接待系统库文件主要由操作员管理程序、基本数据维护程序、更改密码程序组成。
d）前台收银子系统
该模块包括：
由前台收银库文件、收银报表库文件和收银系统库文件三个库文件组成，以下是收银子系统的功能图：
e）电话计费管理子系统
该模块包括：
由显示电话记录程序、电话报表管理程序、费率设定程序和系统管理程序组成。
其中报表程序包括：
电话明细报表、汇总报表、被叫号码报表。
以下电话计费管理子系统的功能图：
f）夜核管理子系统
该模块包括：
夜核报表程序、运行程序、系统管理程序组成，其中夜核报表程序包括：
在住房报表、退房报表、转房报表、损耗报表、住客应收总表、住客应收明细表、挂帐应收总表、挂帐应收明细表。
以下是夜核管理子系统的功能图：
g）VIP管理模块
该模块包括：
记帐签单名单、消费汇总统计、消费明细查询、系统管理程序。
以下是VIP管理模块功能
2）改进后系统的结构图：
3）改进后数据流程图
4）改进后系统业务流程图
a）客户服务流程图
b）退宿结账、查询程序流程图
c）VIP业务流程图
5）新系统的发展方向
a）信息要求：
宾馆工作人员能查询房间和住户的所有相关信息，包括房间号、类型、入户时间、性别等；
b）处理要求：
当顾客的订房要求发生变更时，服务员能做出修改；
当顾客进入房间前，服务员应依据相关信息在短时间内对房间进行打扫；
c）十个“化”要求：
网络化、亲情化、主体化、经济化、简约化、绿色化、惊细化等；
d）安全性与完整性要求
完整性要求：
各种信息记录的完整性，
●各种数据间相互联系的正确性；
●相同数据在不同记录中的一致性；
●各种信息记录的完整性、信息记录内容不为空；
安全性要求：
●系统应对不同数据设置不同的访问级别；限制访问用户可查询和处理数据的类别和内容。
●系统应该对不同用户设置不同权限，区分不同用户，如区分不同宾客及宾馆工作人员；
●系统设置访问用户表示以鉴别是否是合法用户，并要求合法用户设置其密码。
6）系统评价
通过对小型酒店信息系统的调查与分析，我们可以看到该系统可靠性强，使用方便，能应用于简单的管理系统，实现顾客登记与查询。
可以对客房的基本信息查询，修改，添加，删除，入住信息查询，修改、删除退房信息查询。
以保证系统时时满足用户的需求。
由于该系统是根据小型酒店的实际量身定制的，同时也很好地融入了最新国际酒店管理规范和国内酒店管理的特色。
因此，该系统更加实用和高效。
随着我过加入世贸组织，酒店服务业与国际市场接轨已经成为大势所趋，酒店要迎接这场挑战，因此，欲在竞争中取得优势，简单的服务标准已经不是只制胜的锦囊，只有管理做到细微之处，才能让顾客体会到酒店服务的高效、高质量、高标准。
而实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举，是行业发展的必然要求，也是现代小型酒店立足于时代前沿的奠基。
因此，该管理系统适应了时代需求，推动了酒店管理的进步与发展，减少了手工作业量，具有社会可行性，技术可行性，以及经济可行性，是时代的进步，是社会的发展的必然结果。
六、讨论与结论
通过此次信息系统的分析，我深刻地体验到了中小型酒店面临的激烈竞争，发现了其存在的缺陷与不足，而计算机管理系统的引入显得尤为重要，但是由于目前酒店管理软件一般都是为大型酒店而开发的，许多内容并不适用中小型酒店，只有不断完善自身的管理手段和方法，提高自身的服务水平，才能得到充足和健康的发展。
因而，开发一套适合小型酒店的信息管理系统尤为重要。
在该课程实验中，我获益匪浅。
一方面，不仅强化、提高了我系统分析实践的能力，也进一步深化了我对酒店管理的认识，让我摆脱了单纯的理论知识学习状态。
另一方面，强化了我查阅文献资料及电脑制图等其他专业能力水平。
虽然，在课程实验中遇到了一些问题和困难，但是经过同学间讨论及相关资料的查阅也都一一解决了。
我相信，有了这次宝贵的经验，在今后的工作和学习中必能更好地应对其中的困难与挑战，更好地筹划自己的未来。
实验报告评分表
学生姓名
学号
专业年级
实验项目名称
实验学时
评价项目
权重
评价内容
评价结果
得分
A
B
C
D
实验态度
20%
实验态度端正，遵守实验室守则，严格按照实验要求进行操作。
20
15
10
5
实验过程
30%
实验项目符合大纲，实验方法科学；步骤操作合理，逻辑条理清晰，符合指导书要求。
30
25
20
15
实验结论与讨论
30%
实验结论正确，分析、讨论深入。
30
25
20
15
实验报告描述
20%
语言精炼、流畅、准确、灵活，逻辑性强；结构严谨规范，条理清晰，布局合理，系统严密。
20
15
10
5
总分
教师签名
升级会员 