电销基本法.docx
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电销基本法
1第一节职级
第一条：
职级
（一）销售客服分为见习客服、客服、一级客服、二级客服、三级客服、四级客服、五级客服和黄鹂客服八级；
（二）销售管理人员分为见习经理、经理、高级经理、资深经理四个职级。
第一节：
基本规定
第二条：
关于薪酬福利的基本规定
（一）薪酬结构
序列
底薪
全勤
奖
预发
绩效
月度
奖
长期
服务
奖
管理
绩效
管理
津贴
社保
年终
奖
销售
销售
经理
（二）全勤奖：
缺勤一天扣30%全勤奖，缺勤二天扣100%全勤奖。
经批准的年休假不予扣除，病假2天按缺勤1天计算，迟到2次按缺勤1天计算，事假按缺勤处理。
（三）年终奖：
电销中心计提当年累计净年化保费的一定比例，于转年的第一季度末一次性发放；辞退人员、工作未满6个月人员、当期涉及重大违规或投诉事件人员、休假累计超过3个月人员不计发年终奖。
工作超过六个月但未满一年者，按照实际工作日均值计发。
（四）社保和福利：
正式电话销售人员按照公司规定相关规定享有社保和福利。
（五）离职人员薪酬：
不满月而离开公司的见习人员不予发放；离职当月只按实际工作天数计算底薪。
（六）预发绩效服务津贴：
单件未满一年或失效，从预发绩效服务津贴中扣除一年内未缴期数之所对应预发绩效；复效可以重新计算绩效，6个月内客户未复效和第二次复效不再计发绩效。
（七）所有销售序列人员按照基本法列支工资（包括劳动合同制员工）
第三条关于考核的基本规定
电话销售人员按期考核，各级人员须满足规定的维持条件；达到了更高级的维持条件或不满足本职级的维持条件者，分别晋级或降级。
晋级者须填报《电销人员考核复核表（晋级资格审核）》，申请晋升资格。
第二节：
见习人员
见习人员的酬劳：
计薪公式=R"（岗位津贴+全勤津贴）+佣金*P电话销售人员计薪公式中的R参数由不同地区电销中心根据当地的成本和竞争需求确定,P参数由不同电销中心根据项目价值确定，用以控制成本，参数设定需上报总公司，经批准后使用。
见习津贴与佣金（元/月）
职级
岗位津贴
全勤津贴
勤工奖
午餐补助
佣金
见习客服
800
200
200
100
按比例计
提佣金
100元午餐补助，共计1300元。
见习期人员不享有社保和福利，提供每人十五万保额三个月保险
期间的人身意外身故保险。
见习人员的考核及考核结果应用
（一）考核期：
逐月统算考核，即时通报。
允许快速晋升为正式
电话销售人员。
（二）考核标准
考核月
淘汰业绩
晋升业绩
快速晋升业
绩
综合考评
第一个月
动作量不达
标
—
月违规行为
少于5次
第二个月
动作量达标
但前两个月
累计年化保
费不足8000
元
前两个月累
计年化保费
达到25000
第三个月
动作量达标
但前三个月
累计年化保费不足
25000元
4晋升业绩和综合考评同时合格方可晋升。
（三）考核结果应用
每月考核不达标者按照代理合同解除劳动关系;见习期满达标者转正。
第三节：
销售客服
销售坐席的薪酬和福利
计薪公式二F*（底薪+全勤奖）+预发绩效*P+月度奖+年终奖+社保+福利
（一）底薪和全勤奖
职级
底薪（元/月）
全勤奖（元/月）
午餐补助
见习客服
1200
150
100
客服
1500
150
100
一级客服
1800
150
100
二级客服
2200
150
100
三级客服
2600
150
100
四级客服
3500
150
100
五级客服
5000
150
100
（三）月度奖
当期净首年年化保费（元）
计提比例%
20001以上
0.8%
30001以上
1.2%
40001以上
1.5%
60001以上
1.8%
80001以上
2%
90001以上
2.2%
100001以上
2.4%
150001以上
2.8%
2400001以上
3.5%
（四）年终奖：
按照坐席年度内实现的净首年年化保费的0.5%计提,
于第二年第一季度末发放；
（五）长期服务奖：
满足长期服务年限后，转年的第一季度末由劳务派遣公司一次性发放等值纪念奖品，具体服务年限条件和标准如下：
服务年限
奖品价值
满2年
2000
满5年
5000
满8年
8000
满10年
10000
满20年
20000
未至领取日期离职者不予发放。
销售坐席的考核及考核结果应用
（一）考核期为3个月，每年1、4、7、10月为考核月，快速晋升按月滚动考核；
（二）考核标准
职级
晋升
快速晋升
综合考评
季度累计净收
连续两月月收
见习客服
30000
10000
出勤率》95%月
一级客服
45000
违规行为少于5
二级客服
60000
24000
次
三级客服
90000
40000
质量差错率
四级客服
120000
50000
<95%
五级客服
150000
65000
布谷鸟客服
200000
80000
（三）考核结果应用
1、同时满足季度累计首年净年化保费和综合考评考核标准者，晋级或维持，否则降级；
2、职级逐级下降，但是鼓励跨越晋级，每次跨越晋升以一级为限；
3、连续两次不能维持正式坐席者解除劳动和合同。
第四节销售管理人员
班、组长的薪酬和福利
计酬公式=F*（底薪+管理绩效）+管理津贴*P+年终奖+长期服务奖+社保+福利
（一）底薪和管理绩效
职级
底薪
管理绩效基数
资深经理
5000
3000
高级经理
4000
经理
3000
见习经理
2500
管理绩效由各电销中心根据各自考核标准确定，但以上述管理绩效基数为限。
考核标准须上报总公司电子商务部批准。
销售管理人员上岗前需要参加电话销售初级管理人员晋级培训，培训合格后方可上岗。
培训期间可按管理人员待遇计发底薪。
（二）管理津贴二所辖单位当期实现的净年化保费*计提比例各级管理人员根据当期所辖单位任务完成情况计提管理津贴。
组长管理津贴
坐席组长月度管理津贴发放规则
月组内人均净首年
年化保费X
计提比例（%
计提办法
10,000元>X
0.6
月组内人均净首年年化保费二会计月内组内净首年年化保费总额/小组人力；
实际人力：
入职不足一月不计人力，足一月不足两月按1/2人力计算。
10,000元<
X<20,000元
0.9
20,000元<
X<30,000元
1.1
30,000元<
X<40,000元
1.3
40,000元<
X<50,000元
1.4
50000元1.8
班长管理津贴
坐席班长月度管理津贴发放规则
月组内人均净首年
年化保费丫
计提比例（%
计提办法
20,000元>Y
0.25
月组内人均净首年年化保费二会计月内组内净首年年化保费总额/小组人力；
实际人力：
入职不足一月不计人力，足一月不足两月按1/2人力计算。
20,000元<
X<30,000元
0.35
30,000元<
X<40,000元
0.4
40,000元<
X<50,000元
0.45
50,000元WX
0.5
（五）电话销售坐席职级转岗为坐席组长，专设保护期薪酬
转入前原职级
保护期岗位薪酬
备注
布谷鸟客服
8000
若按实际业绩计提的管理津贴和岗位报酬的合计，超过保护期岗位薪酬，则按实际
五阶客服
四级客服
三级客服
二级客服
业绩发放
银阶以上职级坐席人员工作满一年的，可申请转岗为坐席组长，填写《电销人员转岗申请表》审批通过后方可转岗。
其上岗后团队初建保护期为3个月，保护期满后按照坐席组长考核办法进行考核，本条款亦适用于外聘优秀同业人员。
班组长考核及考核结果应用
（一）考核期为3个月，每年1、4、7、10为考核月。
（二）考核标准
职级
所辖坐席月均
产能
月总收入
有效人力
见习经理
经理
高级经理
资深经理
以上指标达到任意两项即为合格。
电销中心可根据自身发展阶段调整T值，调整后的T值应当上报总公司电子商务部，批准后方可执行。
（三）考核结果应用1、不达标者降级；2、达标者维持原职级；
3、达到高职级标准者，获得晋级资格，但不获得越级晋升资格
升级会员 