全局列车业务广播用语标准.docx

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全局列车业务广播用语标准

全局列车业务广播用语标准

全局列车业务广播用语

列车始发前宣传用语

乘务员出场：

各节车厢乘务员出场时间到了，请出场迎接旅客上车。

去向介绍：

各位旅客：

您好！

今天是XX月XX日，星期X，农历XX月XX日。

本趟列车是K55/K56次。

由大连/包头站始发，终到包头/大连站，大连/包头站开车时间是11:

46分/18:

18分，到包头/大连站时间是明天中午12:

16分/晚上/19:

20分。

对号入座：

各位旅客：

请您按所持车票对号入座休息，请您妥善保管好随身携带物品，车厢上方为您预留了行李架供您摆放行李，比较重的行李请您摆放在坐席，铺位的下面，谢谢合作。

防火提示：

各位旅客：

列车上严禁携带易燃、易爆及危险品，像煤油、汽油、酒精、鞭炮、雷管、炸药等，请大家遵守铁路安全法规。

有吸烟习惯的旅客，请您在列车开车后，到车厢两端吸烟处去吸烟，请您将熄灭的烟头扔到烟灰盒里。

开车前五分钟提示：

各位旅客：

您乘坐的这趟列车是由大连/包头站始发，终到包头/大连站的K55/K56次列车，在大连/包头站开车的时间是11:

46分/18:

18分，列车还有五分钟就要开车了，有上错车和送亲友的旅客请您下车。

列车始发通告用语

启动词：

各位旅客：

我们这趟列车已经驶离了大连/包头站，K55/K56次全体乘务人员向大家问好，祝大家一路顺风！

服务概括介绍：

各位旅客：

今天，服务在您身边的是沈阳铁路局大连客运段第三乘务车队第一乘务组的乘务员。

这趟列车由大连/包头站始发，终到包头/大连站，沿途经停金州站、普兰店站、瓦房店站、熊岳城站、大石桥站、海城站、鞍山站、辽阳站、沈阳站、锦州站、葫芦岛站、绥中站、山海关站、唐山北站、北京站、沙岭子西站、集宁南站、呼和浩特东站、包头东站/呼和浩特东站、集宁南站、沙岭子西站、北京站、秦皇岛站、绥中站、山海关站、葫芦岛站、锦州站、沟帮子站、大虎山站、沈阳站、苏家屯站、辽阳站、鞍山站、海城站、大石桥站、熊岳城站、瓦房店站、普兰店站、金州站，全程走行1830千米，运行24小时30分/25小时02分，终到包头/大连站的时间是明天中午12:

16分/晚上/19:

20分。

6号车厢设为列车办公席、便民服务点和医药点。

列车办公席在为您办理补票手续时还提供导医、导购、导游等信息查询服务；便民服务箱内为您准备了鞋刷、指甲刀、针线包、手机充电宝等；医药点备有晕车药、创可贴等常用药品。

为满足您的旅行需求，每节车厢为您准备了海鲜袋，鞋套供您使用，以方便您的出行。

餐车设在8号车厢，餐车工作人员会热情恭候您的光临。

沈阳铁路客服12306宣传用语：

各位旅客：

沈阳铁路客服中心024-12306，是服务社会的重要窗口，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。

您可以通过登录网站或拨打人工电话，查询所需的列车正晚点、车票余票、票价、有关客货运规章以及乘车投诉等相关业务，沈阳铁路客服中心随时聆听您旅行中的心声。

卫生间集便装置的卫生宣传：

各位旅客：

本次列车全列车厢卫生间采用的是真空集便装置，这种装置改变了以往的直排模式，避免了对铁路沿线的污染。

但这种装置要求很高，只要向便器内扔一点废弃物，就会造成设备故障，影响大家使用。

所以请不要向便器内抛扔废弃物，减少集便器的故障率是我们首先要注意的，为此，得到您的配合也是我们列车工作人员的希望。

列车途中作业

报站通告：

一报：

各位旅客：

列车前方到站是XX站，到达XX站的时间是X点X分，停车X分钟，这个区间需要走行XX千米，运行X小时X分，前方到站是X站。

二报：

各位旅客：

列车前方到站是XX站，下车的旅客请带好自己的物品，提前在指定的车门口等候下车。

大站前通告：

各位旅客：

列车前方到站是XX站，到达XX站的时间是X点X分。

在XX站换乘的旅客请注意，去往XX方向，请换乘XX次列车，开车时间是X点X分……为保证市区环境卫生，列车进站前将提前关闭车内厕所，到站台上散步的旅客请不要远离列车，注意开车铃声。

大站上车通告：

各位旅客：

本次列车是由XX站始发，途径本站,终到XX站的XX次列车。

刚上车的旅客请您确认车次，以免坐错车。

上车旅客找到座位后请将行李摆放在行李架上，较重行李放在坐席下面，请您不要携带易燃易爆危险品上车，请您不要在车厢内吸烟，车厢两端设有吸烟处，请您把熄灭的烟头放在烟灰盒里。

谢谢合作！

上车未来得及买票的旅客请您到6号车厢办理补票手续。

午休作业通告：

各位旅客：

为了给大家创造一个良好的午休环境，列车播音室从现在开始到15:

00停止播音，在午休期间列车将经停：

熊岳城站，到站时间是14:

03分，停车3分，大石桥站14:

52分，停车4分/苏家屯站，到站时间是14:

03分，停车2分，辽阳站14:

37分，停车3分，鞍山站，到站时间是14:

59分，停车5分，在以上车站下车的旅客，请注意乘务员的到站通告。

各位旅客，祝您午安！

午后播音通告：

各位旅客：

下午好！

伴随着轻松的乐曲，我们将继续同行。

前方到站是XX站，到达XX站的时间是X点X分，停车X分。

新闻通告：

各位旅客：

在18点30分列车广播室将为您转播中央人民广播电台“全国新闻联播”节目，欢迎您到时收听，列车在运行中，由于受地理条件限制，收音效果不好，请您谅解。

为了不影响收听，在转播期间不通告站名，下车的旅客请注意听乘务员的到站通告.

各位旅客：

列车在运行中，由于受地理条件限制，收音效果不好，不能继续为大家转播中央人民广播电台“全国新闻联播”节目了，请您谅解。

新闻结束通告：

各位旅客：

中央人民广播电台的“全国新闻联播”节目转播完了，谢谢收听!

用餐通告：

各位旅客：

本次列车的餐车现在已经开始供应早/午/晚餐了，有需要用早/午/晚餐的旅客请您到餐车就餐，餐车的位置设在8号车厢，餐车工作人员正在热情恭候您的光临！

夜间通告（停止播音）：

各位旅客：

列车现在是夜间运行，请您妥善保管好贴身物品。

夜间下车的旅客请您注意乘务员的到站通告，并按乘务员的引导到指定的车门等候下车，列车夜间途经车站有部分是高站台，您在下车时要注意脚下安全，列车夜间经停绥中站，到站时间是21:

41分，停车3分；山海关站22:

33分，停车10分；唐山北站0:

44分，停车2分；北京站2:

24分，停车25分；沙岭子西站:

58分，停车6分；站6:

14分，停车6分/集宁南站22:

17分，停车6分；沙岭子西站1:

04分，停车6分；北京站4:

27分，停车19分。

乘坐卧铺车的旅客请注意，卧铺车厢将于22:

00点熄灯，您在夜间上下铺时一定要扶好慢上慢下，踩准站稳，防止踏空摔伤。

由于夜间每两节卧铺车厢只有一名乘务员值乘，在乘务员叫醒您换票时，请及时询问下车的具体方位或是按照车门上方标识牌的提示，到指定的车门等候下车，谢谢合作！

列车播音室于21:

30分停止播音，祝您晚安！

清晨通告：

各位旅客：

早上好，今天是X年X月X日，星期X，农历X月初X，列车现在运行在河北省境内，前方到站是集宁南/秦皇岛站。

正在洗漱的旅客请注意，不要把贵重物品遗失在洗漱间内。

列车实名制宣传

实名制宣传：

各位旅客：

铁路目前实行实名制车票乘车旅行，当您准备出行购买车票、进站、乘车时，请提前准备相关的有效身份证件。

途中列车工作人员核对车票时，也请您配合，出示您购买车票时使用的有效身份证件。

如果在查验车票时发现您和所持车票、购买车票的证件不一致时，铁路将按无票处理。

请给予协助。

实名制查票宣传：

各位旅客：

列车工作人员将到车厢进行查验车票了，请您提前准备好车票和购票时所使用的有效证件，列车工作人员将到您面前逐一进行核对，如果您和所持

车票，购票时所用的证件不符时，铁路将按无票处理，请给予配合。

补票通告用语：

各位旅客：

目前，列车仍有剩余软、硬卧铺。

有需要的旅客，请尽快到列车办公席办理卧铺升级手续。

列车办公席在6号车厢。

终到通告宣传

终到前通告：

各位旅客：

列车有终点，服务无止境。

列车即将到达终点站包头/大连站了。

在列车到达终点站之前，请您与我们再一次合作，保持好车厢内的环境卫生，以便列车能够干干净净的到达包头/大连站。

当列车员清扫到您身边时，麻烦您把坐席下面的物品挪动一下，以便清扫。

清扫过后，请您协助保持车厢卫生。

为了包头/大连市区的清洁，我们将提前锁闭厕所。

各位旅客，当您即将结束这次旅行生活的时候，我代表全体工作人员感谢您一路上对我们工作的支持与协助，谢谢大家！

终到换乘时间通告：

各位旅客：

终点站包头/大连站就要到了，为便于您出行，下面向您介绍包头/大连站的换乘时刻，去往X方向，请换乘X次列车，开车时间是X点X分。

整理随身携带物品：

各位旅客：

终点站包头/大连站就要到了，在您准备下车时，请再仔细的检查一下，行李架上、衣帽钩上、座席和铺位的下面是否还有您的物品，不要遗忘在列车上。

终到词：

各位旅客：

承载着友情和欢笑的列车快要到达终点站包头/大连站了，感谢您一路上对我们工作的理解和支持，在即将分手的时候，让我们彼此道声珍重，欢迎您下次旅行再乘坐我们的列车。

列车食品售卖广播用语：

为了方便您的旅行，满足您旅行中购买商品的需要，减少因售货车售货对您的干扰，解决您购买商品时的等待或购买的不便，列车在XX、XX号车厢分别设立了商品售卖点，有需要商品的旅客可与本节车厢的列车员联系或到乘务员室进行购买，我们将为您提供快捷、优质、满意的旅行服务，谢谢合作，祝您旅途愉快。

临时停车通告用语：

各位旅客，列车现在是临时停车，请大家不要下车。

各节车厢乘务员请加强巡视，做好宣传。

列车通过桥梁、隧道通告：

各节车厢乘务员请注意：

列车前方将要通过隧道，请您打开车内照明灯。

各位旅客：

列车在经过隧道时，请注意安全。

带小孩的旅客请您照看好，以免发生危险。

折返站营销宣传用语

各位旅客：

为方便您的出行，本次列车增加办理返程车票的业务。

有乘坐X次列车返程需求的旅客，请您到X号车厢列车长办公席办理或咨询相关业务。

终到营销宣传用语

各位旅客：

为方便您的出行，大连客运段售票中心在您抵达终点站大连车站后，可以直接为您办理去往齐齐哈尔、凌源、包头、郑州、上海、广州、北京各方向的硬卧车票。

在这里特别提醒您：

办理后的车票不予改签和退票。

有需要购买车票的旅客，可以到列车办公席咨询和办理相关业务，我们将为您的出行提供更方便、更快捷、更优质的服务。