精选电子商务师四级完整考试题库598题含答案.docx
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精选电子商务师四级完整考试题库598题含答案
2020年电子商务师四级考试598题（含参考答案）
学校：
__________姓名：
__________班级：
__________考号：
__________
题号
一
二
总分
得分
一、单选题
1．网络成交的技巧有很多种不包括的是D.。
A.请求成交法
B.假定成交法
C.选择成交法
D.比较成交法
2．产品延伸策略的方法不包括以下内容D.。
A.向下延伸
B.向上延伸C双向延伸D.水平延伸
3．C.是指世界各国（或地区）之间，由于进行国际贸易而发生的商品实体从一个国家（或地区）流转到另一个
国家（或地区）的物流活动。
A.地区物流
B.国内物流
C.国际物流
D.场地物流
4．按照物流系统涉及的领域分类不包括以下内容A.。
A.销售领域的物流
B.生产领域的物流
C.流通领域的物流
D.生活领域的物流
5．C.亦称为社会物流，即社会再生产过程之间、国民经济各部门之间及国与国之间的实物流通。
A.销售物流
B.生活物流
C.宏观物流
D.微观物流
6．下列对物流系统的说法正确的是B.。
A.物流系统是一个单独的系统，可以作为一个整体单独存在。
B.物流系统存在一定的目标。
C.构成物流系统的各种要素达到最优，即可使得整个物流系统达到最优。
D.物流系统按一定标准可分为供应物流、销
7．物流按地域范围分类，可分为区域物流、国内物流和C.。
A.微观物流
B.宏观物流
C.国际物流
D.企业物流
8．4C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和B.。
A.强化购买
B.方便购买
C.快速购买
D.临时购买
9．网上商店的平台是否易于远程维护，商品的信息是否易于修改，日常业务管理是否易于操作，反映了A.属性
A.平台的易用性
B.平台的商用性
C.平台的知名度和平台的聚集性
D.平台的廉价性
10．D.是指厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社群发动营销活动，利用口碑传播成为与消费者交流强有力的媒介形式。
A.搜索引擎排名
B.交换链接
C.邮件收发
D.病毒营销
11．按物流的作用不同分类的标准不包括B.。
A.供应物流
B.流通物流
C.销售物流
D.回收物流
12．D.是市场营销的出发点。
A.市场推销
B.合作经营
C.产品
D.消费者的需要、欲望和需求
13．对网络商务信息收集时，尽可能地减少信息流滞后于A.的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目
A.物流
B.商流
C.资金流
D.单证流
14．请求成交法的优点的不包括以下A.的内容。
A.更好地了解顾客的心理
B.充分地利用了各种的成交机会
C.可以节省销售的时间，提高工作效率
D.可以体现一个销售人员灵活、机动、主动进取的销售精神
15．常用的网络营销定价策略不包括：
D.。
A.产品组合定价策略
B.个性化定价策略
C.自动调价，议价策略
D.声誉定价策略
16．广义地讲，B.的外部环境包括网络营销基础平台以及相关的法律环境、政治环境、一定数量的上网企业和上网人数、必要的互联网信息资源等等。
A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
17．在网络技巧的重点中不包括以下D.的内容。
A.论坛炒作
B.媒体跟踪
C.社区传播
D.电话营销
18．互联网作为载体和渠道，事件营销屡试不爽，没有事件营造事件，有了好的营销事件必将不可错过，MTT课程是介绍如何在互联网时代快速借势营销。
这种方法指的是B.。
A.博客营销
B.事件营销
C.搜索引擎营销
D.软文营销
19．互联网作为发展最快速的媒体之一，利用主流门户开展营销已经不仅是大企业的专利，中小企业如何快速借助主流门户做好软文营销，让企业口碑、认知、品牌形象快速积累.这种方法指的是D.。
A.博客营销
B.邮件营销
C.搜索引擎营销
D.软文营销
20．A.是企业生产活动的中心环节。
A.企业生产物流
B.企业采购物流
C.企业销售物流
D.企业退货物流
21．包销期限通常为B.。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
22．从定价的主要目的上看，定价的策略主要以下三种:
新产品上市定价策略、价格管理策略、A.。
A.价格竞争策略
B.决策支持策略
C.企业流程策略
D.资源计划策略
23．C.是指价格变动可以向人们传递市场信息，反映供求关系变化状况，引导企业进行生产、经营决策。
A.标度职能
B.调节职能
C.信息职能
D.服务职能
24．常用的网络成交的技巧不包括以下D.。
A.坛炒作
B.媒体跟踪
C.社区传播
D.广告营销
25．C.中的第一方和第二方指的是货物的供方和需方，第三方指的是提供物流服务的一方。
A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流
26．B.主要储存从供应商调进或在当地采购的商品。
A.采购供应仓库
B.批发仓库
C.中转仓库
D.储备仓库
27．A.是仓储管理的重要任务。
A.做好商品进出库的检验工作，并管理好商品的在库质量
B.为商品进入市场做好准备
C.为逆向物流提供场所
D.为生产提供方便
28．仓库出库的形式的不包括D.。
A.送货
B.自提
C.过户
D.保管
29．商品五检查要求不包括以下哪项内容D.。
A.品名检查
B.规格检查
C.包装检查
D.质量检查
30．网络交易中心应具有健全的B.管理制度和技术保护措施。
A.出库
B.安全保密
C.入库
D.购货
31．商品出库的形式有很多不包括D.。
A.送货
B.自提
C.过户
D.存储
32．第三方物流服务业经营方式不包括D.。
A.专一用户的合同配送
B.专一用户的合同运输
C.多个用户的合同配送.
D.生产商自备卡车送货
33．C.中的第一方和第二方指的是货物的供方和需方，第三方指的是提供物流服务的一方。
A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流
34．A.使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。
A.商品企业销售物流
B.商品企业运输物流
C.商品企业采购物流
D.商品企业退货物流
35．在物流包装设计中需要考虑的因素中B.是首要因素。
A.标志性
B.保护性
C.作业性
D.装卸性
36．第三方物流服务业经营方式有许多不包括以下哪一项D.。
A.专一用户的合同配送
B.多个用户的合同运输
C.快件运输
D.销售商自备卡车取货
37．在缩减产品优点中不包括D.。
A.中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度
B.生产经营专业化，提高生产效率，降低生产成本
C.有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场
D.扩大资金占用，加速资金周转
38．物流运作的专门化使第三方物流公司可能在D.领域内超越最有潜力的客户的能力。
A.运输系统
B.库存系统
C.配送系统
D.专门技术和系统
39．企业将物流系统全部卖给或承包给第三方物流供应商称为C.。
A.物流系统剥离
B.物流战略联盟
C.物流系统接管
D.物流业务管理外包
40．通过信息系统管理物流，可有效地提高整个物流的B.。
A.灵活性，先进性，可靠性
B.灵活性，速度，可靠性
C.先进性，可靠性，灵活性
D.先进性，速度，
41．在电子商务下环境中，物流的运作是以A.为中心的。
A.信息
B.商品
C.企业
D.客户
42．物流信息管理一般包括A.的内容。
A.物流信息的收集、处理、传递和存储
B.物流信息的识别、处理、传递和存储
C.物流信息的收集、转换、传递和存储
D.物流信息的收集、处理、分类和存储
43．物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和
A.仓储
B.采购
C.信息处理
D.销售
44．在订货决策的因素中不包括D.。
A.需求不确定
B.供应不确定
C.订货周期不确定
D.成交不确定
45．生产企业物流的特点中不包括D.。
A.是生产工艺的一个组成部分
B.有很强的成本中心的作用
C.是专业化很强的定制物流
D.是
46．从销售点收回产品包装用的容器属于A.。
A.回收物流
B.厂内物流
C.销售物流
D.退货物流
47．A.是企业生产活动的中心环节。
A.企业生产物流
B.企业采购物流
C.企业销售物流
D.企业退货物流
48．作为一种较为先进的服务形态，C.服务所体现出的社会物流配送的价值和给企业、客户带来的益处是多方面
A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.生产商物流
49．博客上的文章通常根据张贴时间，以B.排列。
A.升序方式
B.倒序方式
C.随机方式
D.存储方式
50．B.可吸引受经济条件限制的消费者，扩大企业的市场规模。
A.向下延伸
B.向上延伸C双向延伸D.水平延伸
51．与顾客建立长期合作关系是A.的核心内容。
A.关系营销
B.绿色营销
C.公共关系
D.相互市场营销
52．市场营销学的革命的标志是提出了什么观念A.。
A.以消费者为中心
B.以生产者为中心
C.以管理者为中心
D.以供应商为中心
53．以下B.阶段不是市场营销的发展阶段。
A.投入
B.成长
C.衰退
D.成熟
54．C.是市场营销的核心。
A.交易
B.交流
C.交换
D.服务
55．A.是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序
A.市场营销
B.网络营销
C.市场调查
D.客户服务
56．下列选项中，说法不正确的是D.。
A.博客可以传播文字信息
B.播客可以传递音频信息
C.播客可以传递视频信息
D.博客和播客都不需要
57．在博客营销本质中不包括以下内容D.。
A.以网络信息传递形式表现个人思想
B.以网络信息传递形式表现个人体验
C.以网络信息传递分享个人知识资源
D.以网络信息传递分享个人交流乐趣
58．成功博客的必要前提条件是B.。
A.博主必须对计算机网络非常熟悉
B.博主必须对某个领域知识学习、掌握并有效利用
C.博主必须对网站管理有一定的经验
D.博主必须发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息
59．从市场营销的角度看，市场就是B.。
A.买卖的场所
B.商品交换关系的总和
C.交换过程本身
D.具有购买欲望和支付能力的消费者人群
60．网页主体内容由不断更新的、个人性的众多帖子组成，指的是B.。
A.帖吧
B.博客
C.论坛
D.邮件列表
61．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。
体现的是A.营销观念。
A.生产
B.社会
C.销售
D.市场
62．目前大部分的博客内容以B.为主。
A.图象
B.文字
C.视频
D.动画
63．电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等是A.推广的常用方法。
A.电子邮件推广
B.资源合作
C.网摘推广
D.口碑推广
64．交流型论坛的重点在于C.。
A.专业知识的学习
B.娱乐新闻的共享
C.会员之间的交流和互动
D.产品的宣传
65．北京贴吧或者是清华大学论坛都属于C.。
A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
66．A.能够更大距离的拉近人与人的沟通，另外由于是地方性的论坛，所以对其中的网民也有了一定行的局域限
A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
67．从B.起，推广型论坛很快地发展起来。
A.2004年
B.2005年
C.2006年
D.2007年
68．BBS是一个人与人语言文化共享的平台，具有实时性、D.。
A.真实性
B.区域性
C.安全性
D.互动性
69．BBS的本身已由原来的娱乐交流工具转化成了一种新兴媒体，称为B.。
A.传输媒体
B.网络媒体
C.交流媒体
D.交易媒体
70．A.，又称电子公告板（简称BBS），是近年来流行在网络上的一个深受网友欢迎的产品。
A.论坛
B.传播
C.设计
D.新闻
71．网络论坛是一个和网络技术有关的网上交流场所。
一般就是大家口中常提的C.。
A.FTP
B.MSN
C.BBS
D.Email
72．开展B.的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目
A.网络营销
B.博客营销
C.网站推广
D.物流配送
73．以下D.不是网络营销的核心标准。
A.以网站帮助企业实现经营目标为网站建设目标
B.良好的搜索引擎表现
C.良好的客户体验
D.重视全局，忽略细节
74．在缩减产品组合策略中不包括D.。
A.减少产品线数量，实现专业化生产经营
B.保留原产品线削减产品项目
C.停止生产某类产品
D.停止
75．扩大产品组合的优点中不包括D.。
A.满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率
B.充分利用企业信誉和商标知名度，完善产品系列，扩大经营规模
C.充分利用企业资源和剩余生产能力，提高经济效益
D.扩大市场需求变动性的影
76．在线调查是一个了解顾客的很好的渠道，但必须要有一个好的A.设计。
A.调查问卷
B.离线调查
C.信函调查
D.电话调查
77．在网络调研问卷的特点中不包括以下内容D.。
A.广泛性
B.及时性和共享性
C.便捷性和经济性
D.生动性
78．D.的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客），以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。
A.生产
B.产品
C.推销
D.市场营销
79．D.管理实质上是顾客需求管理，是企业由内至外、内外结合的管理。
A.生产
B.产品
C.推销
D.市场营销
80．在网络市场调查的特点中不包括以下内容D.。
A.互动性
B.及时性
C.便捷性
D.生动性
81．D.是网上调查的被调查群体。
A.合作者
B.领导者
C.组织者
D.上网者
82．以下D.不是网络营销的常用方法。
A.网络广告
B.许可E-mail营销
C.邮件列表
D.网上论坛
83．消费者未能得到满足的感受状态称为B.。
A.欲望
B.需要
C.需求D）愿望
84．B.之所以成为一种新的营销模式，是因为互联网拥有巨大的用户群。
A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
85．货物出库发生问题中不包括以下哪项内容B.。
A.出库凭证（提货单）上的问题
B.提货数与进库数相符
C.串发货和错发货
D.包装破漏
86．在现代企业经营中，D.职能是属于核心位置的职能。
A.生产
B.产品
C.推销
D.营销
87．通过网上直接调查方法收集的资料是A.。
A.第一手资料
B.第二手资料
C.最新的资料
D.直观的资料
88．网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有C.特点。
A.超前性
B.拟人性
C.跨时空性
D.整合性
89．电子商务充分被使用的当今，营销战略中网络营销能够体现的作用是D.。
A.对营销竞争战略影响
B.胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些自网络上获得的信息
C.由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为
D.对企业
90．特许专营组织属于B.。
A.个别式分销渠道
B.垂直式分销渠道
C.水平式分销渠道
D.复式渠道
91．当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用D.。
A.短渠道
B.窄渠道
C.直接渠道
D.长而宽的渠道
92．经纪人和代理商属于A.。
A.批发商
B.零售商
C.供应商
D.实体分配者
93．管理是一种有意识、有组织的B.。
A.个人活动
B.协调活动
C.授权活动
D.执行活动
94．在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是D.
A.建立客户组织，增强对客户的控制
B.向客户提供技术服务
C.向客户提供深层次援助
D.增加目标客
95．企业生产什么，我们就努力地推销什么。
体现的是C.营销观念。
A.生产
B.产品
C.销售
D.市场
96．以下哪一项不属于网络营销的职能D.。
A.网络品牌
B.网址推广
C.信息发布
D.广告跟进
97．电话营销的技巧中不包括以下内容D.。
A.说话要真诚
B.热情的销售员最容易成功
C.不要在客户面前表现得自以为是
D.当客户无意购买时，
98．发货作业的要求的不包括D.。
A.准确
B.及时
C.安全
D.经济
99．短信营销的优势不包括C.。
A.利便性
B.强制性
C.生动性
D.广泛性
100．假设某企业目前有500家客户，每年平均流失客户20家，则其客户群体的生命周期为B.。
A.20年
B.25年
C.25天
D.50年
101．人们取得产品有四种方式：
自行生产，强取，乞讨和B.。
A.使用
B.交换
C.完善
D.加强
102．以下不包括电话营销的注意原则的是D.。
A.要耐心倾听
B.了解不满的原因
C.提高口才
D.只需认错
103．A.是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。
A.CRM
B.ERP
C.JIT
D.MRP
104．A.是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有
A.客户服务
B.直接销售
C.数据库营销
D.一对一营销
105．随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联
A.物流配送系统的计算机通信网络实现
B.打电话实现
C.邮局寄信实现
D.上门服务实现
106．代理人一般以A.的名义从事业务活动。
A.委托人
B.自己
C.第三者
D.管理方
107．消费者在网上购物过程中，不属于在线消费者保护的内容是D.。
A.商品质量
B.广告不真实
C.价格高于传统市场
D.配送超过期限
108．流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是A.。
A.非财务原因主动流失的客户
B.财务原因主动流失的客户
C.非财务原因被动流失的客户
D.财务原因
109．手机短信作为第五媒体的地位，已经得到广泛的认同。
以下不包括短信营销的的特点是的C.。
A.速度快
B.分众性、回报高
C.投资贵
D.精确性
110．客户流失中的被动流失原因在于D.。
A.企业的产品质量出现问题
B.企业的客户服务与支持做得不好
C.出现了强力的竞争对手
D.既得客户对企业不再是一个好客户
111．电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流，商流、资金流和物流，但其中的D.在网络上无法实施。
A.信息流
B.商流
C.资金流
D.物流
112．生产企业物流的物流活动是基于企业的B.。
A.资金管理
B.生产经营管理
C.信息管理
D.物资采购管理
113．商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔需要通过C.来进行沟通。
A.商流
B.资金流
C.物流
D.流通
114．由于提单是货物所有权的凭证，长期以来的国际贸易实践形成了通过背书来实现货物所有权的转让，而A.则是利用EDI系统根据特定密码使用计算机进行的，因此它具有许多传统提单无法比拟的优点。
A.电子提单
B.纸质提单
C.手工提单
D.倒签提单
115．C.系统的组成，就是根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本
A.商流
B.信息流
C.物流
D.资金流
116．社会运力节约标志中不包括以下内容D.。
A.社会车辆总数减少，而承运量增加为合理
B.社会车辆空驶减少为合理
C.一家一户自提自运减少，社会化运输增加为合理
D.降低了物流费用
117．下列四个包装材料中，请指出非绿色包装材料的是D.。
A.可食性包装材料
B.可降解材料
C.重复再用材料
D.金属材料
118．供应保证的标志不包括以下内容D.。
A.缺货次数
B.配送企业集中库存量
C.即时配送的能力及速度
D.客户企业供应成本的降低
119．B.是指在投资项目的寿命期内，计算所有的效益现值与成本现值之比，如果该比率大于1，则投资项目就是可
A.净现值法
B.现值指数法
C.内含报酬率
D.净利润法
120．B.指利用各种广告媒体寻找客户的方法。
A.地毯式搜索法
B.广告搜索法
C.中心搜索法
D.连锁关系链法
121．以下电话咨询服务的条目中前期准备工作不包括D.。
A.了解产品的使用周期
B.查询相关提问，减少重复提问
C.准备一张纸和笔做好记录
D.预算好你的电
122．B.价格所具有的调整经济关系、调节经济活动的功能。
A.标度职能
B.调节职能
C.信息职能
D.服务职能
123．在制定MPS时，我们计算生成的是D.的生产计划。
A.采购件
B.委外加工件
C.相关需求件
D.独立需求件
124．以下不属于商品信息咨询的要素的是C.。
A.商品品名
B.商品规格
C.商品质量
D.生产日期
125．A.是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.物流
126．A.是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.物流
127．A.，是售前服务的首要目标，它具有双重性
A.提供情报
B.突出重点
C.稳定销售
D.引发需求
128．以下售前服务的功能要素中不包括D.。
A.售前服务是企业经营策略与经营决策之一
B.售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素
C.加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力
D.售前服务是企业成功运营的唯一出路
129．在寄售协议下，货物的所有权在寄售地出售前属于B.。
A.代理人
B.寄售人
C.代销人
D.包销人
130．做好B.可以保证商店正常销售的商品供应不至脱销，维护好企业的形象，又能够使企业的商品库存有一个尽可能低的安全库存量，从而减少企业的库存资金，增加流动资金，使企业能够获得更大的经济效益。
A.废弃物流
B.商品采购物流
C.销售物流
D.企业内部物流
131．短信营销的缺点不包括A.。
A.短信字数限制
B.广泛性
C.经济性
D.真实性
132．人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通被称为A.。
A.商流
B.信息流
C.物流
D.资金流
133．以下不属于资金标志的有D.。
A.资金总量
B.资金周转
C.资金投向的改变
D.资金投入
134．电话咨询的形式的不包括以下哪项内容D.。
A.单纯提供某种信息、知识、情报的电话咨询
B.由专门训练的咨询人员提供某种忠告、劝慰等的人生谈话性质的电话咨询
C.提
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