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七章习题集

第七章

工作分析

一、教学目的和要求

通过本章学习，要求学生了解工作分析及相关的基本概念、作用和意义；掌握工作分析的基本流程和各个阶段的主要内容，熟练应用所学分析方法和基本知识对某一岗位进行分析，并撰写出规范的工作说明书。

二、教学重点和难点

重点：

工作分析的基本概念和作用；工作分析的步骤和常用的工作分析的方法；工作说明书的编写

难点：

工作分析个阶段的具体内容及相关资料的收集和整理；工作分析方法的掌握和利用。

三、教学内容

本章主要介绍了工作分析及相关概念、工作分析的步骤和工作分析的基本方法。

（一）工作分析概述

1、工作分析的含义

工作分析，也叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。

具体来说，工作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用6个w和1个H加以概括。

2、工作分析的基本要素

3、工作分析主要解决的问题：

工作规范和工作说明

4、工作分析的作用和意义

（二）工作分析的具体实施

1、工作分析的步骤

一般来说，工作分析的整个过程要经过以下几个步骤来完成：

准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。

　　2、工作说明书的编写

一般来说，一个内容比较完整的工作说明书都要包括以下几个具体的项目：

职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作的环境和工作条件、任职资格和其他信息。

（三）工作分析的方法

1、定性的方法

四、练习与答案

（一）单项选择题

1．工作分析是指：

（）

A工作描述

B了解一种职位并以一定格式把与职位有关的信息描述的过程（对）

C工作规范

D工作要求

2．工作：

是指：

（）

A一个职位

B职责类似的职位所形成的组合（对）

C多个职位

D职业

3．职业是指：

（）

A由同一组织中的相似工作组成的工作集合

B由同一组织中的不同工作组成的工作集合

C由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合（对）

D由不同组织中的不同工作组成的跨组织工作集合

4．职业生涯是指：

（）

A不同的人在工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业

B一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业（对）

C多个人在工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业

D所有人在工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业

5．任务是指：

（）

A是对一个人所从事的事情所做的具体描述（对）

B是对组织从事的事情所做的具体描述

C是对群体从事的事情所做的具体描述

D是对人们从事的事情所做的具体描述

6．职责是：

（）

A指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合

B指工作活动中的行动集合

C由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合（对）

D由组织承担的任务集合

7．职位是：

（）

A由一个人完成的一项或多项相关任务组成的集合

B由多个人完成的一项或多项相关任务组成的集合

C由多个人完成的一项或多项相关职责组成的集合

D由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合（对）

8．职务是指：

（）

A主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称（对）

B不同职责的一组职位的统称

C具有相应职责的一个职位

D在主要职责上与其他人不同的一个职位

9．工作描述是：

（）

A反映了职位对承担工作活动的人的基本要求

B对人们完成工作活动所必须具备的知识、技能的说明

C对人们完成工作活动须具备的能力和其他特征的说明

D关于职位所从事或承担的任务、职责以及责任的说明（对）

10．工作规范就是：

（）

A工作说明

B反映职位对承担特定工作活动的人的基本要求（对）

C工作描述

D关于职位所从事或承担的任务、职责以及责任的说明

11．工作实践法是指：

（）

A由工作分析人员直接观察所需分析的工作，以搜集相关信息的方法

B由工作分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集相关信息的方法（对）

C由工作分析人员与工作的承担者面谈收集信息的一种方法

D由工作分析人员将问题制作成问卷让员工填写的方式来搜集信息的方法

12．工作日志法就是：

（）

A由工作分析人员记录工作过程，然后提取所需资料的一种方法

B由员工记录工作过程，然后提取所需资料的一种方法

C由上级记录员工工作过程，然后提取所需资料的一种方法

D由任职者本人记录工作过程，然后提取所需资料的一种方法（对）

【参考答案】

1B2B3C4B5A6C7D8A9D10B11B12D

（二）多项选择题

1．一般来说，工作分析的整个过程要经过以下几个步骤：

（）

A准备阶段B调查阶段

C分析阶段D完成阶段

E反馈阶段

2．在工作分析的准备阶段，其主要完成以下哪些任务：

（）

A确定工作分析的目的和用途B成立工作分析小组

C具体实施分析D对工作分析人员进行培训。

E做好其他必要的准备。

3．一般工作信息要从以下几个渠道来获得：

（）

A工作执行者本人B管理监督者

C顾客D分析专家

E职业名称辞典以及以往的分析资料。

4．工作分析中所强调的个人特征，主要包括：

（）

A个性B兴趣

C所需要的教育水平D培训水平

E工作的经验等

5．在分析阶段需要进行以下几项工作：

（）

A查阅资料B收集资料

C整理资料D审查资料

E分析资料

6．在分析的过程中，一般要遵循以下几项基本原则：

（）

A分析要以过去的工作为依据B对工作活动是分析而不是罗列

C针对的是职位而不是人D针对的是人而不是职位

E分析要以当前的工作为依据

7．职位标识一般要包括以下几项内容：

（）

A职位编号B职位名称

C所属部门D直接上级

E职位薪点。

8．工作分析的定性方法主要是：

（）

A观察法B工作实践法

C访谈法D问卷调查法

E工作日志法等

9．职位分析问卷法从各种不同的工作中概括出来的各种工作行为、工作条件以及工作本身的特点，可以分为：

（）

A信息投入B脑力过程

C体力过程D同他人的关系

E工作环境和其他特点

10．职能工作分析法可分为：

（）

A工作分析计划表法B职位分析问卷法（错）

C工作分析系统法D美国劳工部（DOL）的FJA系统

E范纳（Fine）的FJA系统

【参考答案】

1ABCD2ABDE3ABCDE4BCDE5CDE

6BCE7ABCDE8ABCDE9ABCDE10DE

（三）判断题

1．工作族是指企业内部具有相似内容的相关工作，又被称为职位族、工作群。

对

2．职业是指由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。

对

3．任务是指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。

对

4．职责是由某人承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。

对

5．职务与员工是一一对应的，一个职务只能有一个职位。

错

6．工作分析做过一次，以后就可以不用再做了。

错

【参考答案】

1√2√3√4√5×6×

（四）名词解释：

1．工作分析

2．行动

3．工作

4．工作族

5．职业

6．职业生涯

7．任务

8．职责

9．职位

10．职务

【参考答案】

1．工作分析：

也可以叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。

2．行动：

指工作活动中不便再继续分解的最小单位。

比如，秘书接听电话前拿起电话是一个行动，司机开车前插入钥匙也是一个行动。

3．工作：

是指一个或一组职责类似的职位所形成的组合。

一项工作可能只涉及一个职位，也可能涉及多个职位。

4．工作族：

企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。

5．职业：

由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。

6．职业生涯：

指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。

7．任务：

指工作活动中为达到某一目的而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。

8．职责：

由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。

9．职位：

由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。

在组织中的每一个人都对应着一个职位或岗位，因此从理沦上说职位的数量应该等于人员的数量，组织有多少人员相应地就有多少职位。

10．职务：

是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。

和职位不同，职位与员工是一一对应的，而职务却并非一一对应。

一个职务可能不止一个职位。

（五）简述题

1．什么是工作分析?

它为管理活动提供哪些信息?

2．工作分析的方法有哪些?

3．什么是观察法？

4．简述工作实践法。

5．简述工作分析的作用和意义

【参考答案】

1．什么是工作分析?

它为管理活动提供哪些信息?

工作分析，也可以叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。

具体来说，工作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用6个w和1个H加以概括：

who，谁来完成这些工作?

what，这一职位具体的工作内容是什么?

when，工作的时间安排是什么?

where，这些工作在哪里进行?

why，从事这些工作的目的是什么?

Forwho，这些工作的服务对象是谁?

how，如何来进行这些工作?

2．工作分析的方法有哪些?

在实践过程中，进行工作分析有很多种方法，这主要是针对搜集与职位有关的信息而言的。

依据不同的标准，可以将这些方法划分成不同的类型，一般分为定性的方法和定量的方法两类。

⑴定性的方法

这类方法主要是一些传统的方法，包括观察法、工作实践法、访谈法、问卷调查法、工作日志法等。

这类方法搜集的信息多以定性为主，叙述较多，带有较强的主观色彩。

⑵量化的方法

针对定性方法存在的问题，为了搜集到更加量化和客观的信息，在这些方法的基础上又发展出来一些新型的工作分析方法，这类方法主要是一些量化的方法，其中包括职位分析问卷法、职能工作分析法、弗莱希曼工作分析系统法、关键事件法以及工作分析计划表法等。

3．什么是观察法？

观察法就是由工作分析人员直接观察所需分析的工作，记录某一时期该职位工作的内容、形式、过程和方法，并在此基础上进行分析的方法。

观察法是最为简单的一种方法，它的优点是工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求和内容。

但是这种方法通常只适用于那些工作内容主要是由身体活动来完成而且重复性较大、重复期较短的工作；不适用于脑力劳动成分较高的工作或处理紧急情况的间歇性工作。

4．简述工作实践法。

工作实践法就是指由工作分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集相关信息的方法。

这种方法的优点在于能够获得第一手资料，可以准确地了解工作的实际过程，以及在体力、知识、经验等方面对任职者的要求。

但是这种方法只适用于短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单的工作；不适用于需要进行大量训练和危险的工作。

5．简述工作分析的作用和意义

工作分析的作用主要表现在为其他人力资源管理活动提供依据：

1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息；

2）工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。

3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。

4）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。

5）工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。

工作分析对企业管理的意义：

1）有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为。

2）企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程。

3）企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。

（六）论述题：

1．工作分析的步骤是什么?

每一步需要完成什么任务?

2．工作说明书由哪些部分组成?

编写工作说明书应注意什么问题?

【参考答案要点】

1．工作分析的步骤是什么?

每一步需要完成什么任务?

一般来说，工作分析的整个过程要经过以下几个步骤来完成：

准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。

各阶段的工作内容有：

⑴准备阶段

这一阶段主要完成以下几项任务：

确定工作分析的日的和用途；成立工作分析小组；对工作分析人员进行培训；做好其他必要的准备。

⑵调查阶段

这一阶段需要完成的任务主要有以下几项：

制定工作分析的时间计划进度表；根据工作分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法；搜集工作的背景资料；搜集职位的相关信息。

⑶分析阶段

在搜集完与职位相关的信息之后，就要进入到工作分析的下一个阶段，即分析阶段。

在这一阶段需要进行以下几项工作：

整理资料；审查资料；分析资料。

⑷完成阶段

这是整个工作分析过程的最后一个阶段，这一阶段的任务是：

编写工作说明书；对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功的经验和存在的问题；将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理的相关方面，真正发挥工作分析的作用。

2．工作说明书由哪些部分组成?

编写工作说明书应注意什么问题?

工作说明书包括两大部分的内容：

一是工作描述，反映了职位的工作情况，是关于职位所从事或承担的任务、职责以及责任的目录清单；二是工作规范，它反映了职位对承担这些工作活动的人的要求，是人们为了完成这些工作活动所必须具备的知识、技能、能力和其他特征的目录清单。

一般来说，一个内容比较完整的工作说明书都要包括以下几个具体的项目：

（1）职位标识；

（2）职位概要；（3）履行职责；（4）业绩标准；（5）工作关系；（6）使用设备；（7）工作的环境和工作条件；（8）任职资格；（9）其他信息。

这些信息中第

（1）一（7）项都属于工作描述．第（8）项任职资格属于工作规范。

编写工作说明书应当注意以下问题：

1．职位标识。

2．职位概要。

3．履行职责。

4．业绩标准。

5．工作关系。

6．使用设备。

7．工作的环境和工作条件。

8．任职资格。

9．其他信息。

（七）案例分析：

卡特洗衣公司职位说明书

詹妮弗根据自己对洗衣店的逐项了解所得出的结论是，她所要做的第一件事就是为洗衣店管理人员编写职位说明书。

正像唐妮弗所说，她在大学所学的一般管理课程和人事管理课程都强调了职位说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信职位说明书在一家企业的顺利运行中会有如此重要的作用。

但在她上班的最初几周内，多次发现每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是回答：

“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该这么做”。

詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写职位说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做些什么以及如何去做，才能使这一类问题得到解决。

从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标包括：

生产服务质量的监督，顾客关系的维护，营业额的增长以及通过有效地控制劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润的最大化等。

在完成这些总体目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：

质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、账簿和现金管理、成本控制和生产率、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接受与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良事件控制等。

讨论题：

1．编写洗衣店管理人员的职位说明书应该用什么样的格式?

最终格式应该是什么?

2．是应当将工作标准和程序写进说明书，还是应当将它们单独分列出来?

3．詹妮弗如何才能搜集到编写工作标准、工作程序以及职位说明书所需要的信息?