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CIS课设
摘要
企业文化建设是企业生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高企业整体素质和核心竞争力的重要内容，是构建和谐企业的关键因素。
谁掌握了先进的企业文化，谁就能掌握企业建设的主动权。
只有拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。
联想集团有限公司在近几年内的迅速崛起，使其成为我国一颗耀眼的红星，尤为了使联想更好的发展，使得民族企业在国际市场占稳脚跟，本文通过对联想集团的调查，深刻了解并分析了联想集团的企业文化、企业文化建设情况、企业文化建设存在的问题，并针对这些问题提出了解决建议。
关键词：
联想；企业文化建设；建议
目录
1联想企业概况4
1.1联想企业简介4
1.2联想企业历史4
1.3联想企业文化建设发展史5
2CIS三大要素6
2.1理念识别6
2.1.1企业定为7
2.1.2使命：
为客户利益而努力创新7
2.1.3价值观7
2.1.4CEMS理念8
2.2行为识别系统9
2.2.1企业社会责任观9
2.2.2对客户的责任9
2.2.3对员工的责任10
2.3视觉识别系12
3企业CIS的导入形式14
3.2实态调研14
4企业理念手册19
4.1手册内容19
4.2具体方法20
5推广策略21
6课设总结24
7参考文献25
引言
随着我国市场经济的成功转型以及经济一体化浪潮的推进，企业之间的竞争日益市场化、激烈化。
越来越多的企业意识到企业文化建设之于一个企业的重要性。
企业发展的关键是核心竞争力，核心竞争力来自技术，技术出自管理，而管理离不开企业文化。
因此企业文化建设就成为了企业长期发展应该注重的事情。
联想集团近几年发展迅速，更需要重视企业文化建设，这将对企业的经营产生重要影响。
本文综合调查并分析了联想集团的企业文化建设情况，面对企业文化建设中存在的缺点进行了客观且深刻的剖析，并针对这些问题提出了解决建议和方案，希望联想集团能够越走越好。
1联想企业概况
1.1联想企业简介
联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。
联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想的诞生！
目前联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。
联想员工总数超过27000人，160个全球销售网点，3600家中国分销代理，4400家零售店面（中国），35000家全球商业伙伴。
新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
1.2联想企业历史
1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。
怀揣着20万元人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。
1994年，联想在香港证券交易所成功上市；4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。
2003年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神，并且推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的的重要地位。
2004年，联想公司正式从“Legend”更名为“Lenovo”，而且当时联想已经连续八年占据中国市场份额第一的位置。
在2005年5月，联想完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者——年收入约130亿美元，服务于世界各地的企业客户和个人客户。
1.3联想企业文化建设发展史
联想企业由柳传志等11名科技人员创办的小企业发展壮大为一个国际性大企业集团，它历经了大至五个阶段的文化变迁。
第一阶段初创阶段：
它的企业文化主要表现为，创业者们通过研究员站柜台和制定联想天条等方式探索企业管理模式。
其中，联想提出过不看过程看结果，看功劳不看苦劳的效益观，质量是生命，用户是皇后的市场观以及信誉比金子还贵等道德观。
第二阶段起步阶段：
这时联想开始实施其以集权为主的大船结构管理模式，并在1990年通过了《联想集团管理大纲》，开始实行规范化管理，倡导以求实进取精神为核心的大船文化，1992—1993年开始尝试和实行事业部体制，逐渐形成集权和分权相结合的舰队模式。
第三阶段助跑阶段：
这时联想提出扛起民族微机工业大旗口号，并开始反击国际竞争对手。
同时提出走贸、工、技的产业发展道路。
1996年总结出：
管理三要素（建班子、定战略、带队伍）的管理理念。
第四阶段起跳阶段：
这时期，联想以规模效应占领市场，以市场推广树立品牌。
1997年联想公司提出建设认真、严格、主动、高效的严格文化。
1999年联想集团提出把个人追求融入到企业长远发展之中，并积极开展五种称谓活动。
为适应互联网大潮和企业集团化发展需要，这期间联想提出建设平等、信任、欣赏、亲情的亲情文化。
第五阶段转型阶段：
从2001年至今，联想经历了誓师大会，新老领导团队的接力，这标志着联想向高科技和服务转变，积极备战多元化和国际化。
这期间联想提出过服务顾客、精准求实、诚信共享、创业创新的核心价值观。
从以上联想的五个发展阶段，我们可以看出联想针对不同的阶段采取了不同的文化导向。
从创业阶段为了管理好第一桶金的联想天条，到起步阶段以求实进取为核心的大船文化，从助跑阶段的管理三要素到起跳阶段的严格文化和亲情文化，再到转型阶段的服务文化。
伴随着联想的一次次转型，企业文化也在一次次的演变，并持续推动着联想的发展.
2CIS三大要素
在当今的世界经济舞台上，市场国际化趋势不断扩大，中国的企业要走向世界就必须具备国际化身份，即在企业标识、企业名称、品牌商标、产品包装和企业文等化方面。
按照国际企业文化经营管理、形象传播等规律推行CIS，这不仅是国际经济的大趋势，而且也是中国建立社会主义市场经济的要求。
联想作为中国民族企业代表，更应注重CIS。
联想集团于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球领先PC企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。
联想的2007/08财年营业额达164亿美元。
从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅。
联想集团于1994年在香港上市（股份编号992）。
2.1理念识别
联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。
1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。
在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。
面向未来，作为IT技术与服务的提供者，联想将以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。
配合公司发展，联想同时在战略上实现了三个转变，即前端产品实现从单一到丰富的转变；后台产品从产品模式向方案模式转变；服务方面，由增值服务扩展到服务业务。
此外，联想在全国范围内全面实施一站式服务，并更加注重服务与技术、服务与业务的结合，切实提高竞争力。
联想集团的强大实力包括享誉全球的“Think”电脑品牌及最新的“Idea”电脑品牌，为商用客户和个人用户提供优质专业服务的能力。
联想ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机在全球屡获殊荣，电脑配备了ThinkVantage技术、ThinkVision显示器和一整套PC附件和选件。
IdeaPad笔记本电脑和IdeaCentre台式电脑，通过创新的技术应用体验，极富魅力的时尚设计，帮助用户享受科技生活、工作和娱乐休闲。
联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。
联想还拥有针对中国市场的丰富产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。
2006年2月，联想同步在全球10个城市同期发布了联想中小企业电脑，掀开了Lenovo品牌国际化的营销战役。
联想集团是一间极富创新性的高科技公司，秉承自主创新与追求卓越的传统，联想持续不断地在用户关键应用领域进行技术研发投入。
联想将最新的研发成果从实验室带到市场，转化为生产力并改善人们的工作和生活。
联想集团建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构；在中国大陆，联想还拥有北京、深圳、上海和成都四大研发机构。
面向新世纪，联想将自身的使命概括为四为，即为客户：
联想将提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：
创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为股东：
回报股东长远利益；为社会：
服务社会文明进步。
2.1.1企业定为
·联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。
·我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。
2.1.2使命：
为客户利益而努力创新
·创造世界最优秀、最具创新性的产品
·像对待技术创新一样致力于成本创新
·让更多的人获得更新、更好的技术
·最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率
2.1.3价值观
·成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。
·创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效
地推动其实现。
·诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。
·多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文
化。
2.1.4CEMS理念
CEMS理念由联想集团于2008年12月，在其第一届商用技术论坛上提出，意为在公共计算、企业计算和个人计算三大领域，不断提供品质卓越的产品和服务，满足用户对成本、效率、管理和安全的需求。
本意为指引商用技术的发展方向，却也为越来越多的企业列为商用采购中的准则。
CEMS理念主要由四部分组成：
Cost-成本：
指IT产品的采购成本，包含产品成本和服务成本。
Efficiency-效率：
指企业IT系统的运行效率，包含产品自身效率和系统效率。
Management-管理：
指IT系统的可管理性，包括部署、升级、维护、监控等。
Security-安全：
指IT系统的运行的安全性，包括数据安全和系统安全。
1.Cost-成本
企业为IT产品所付出的成本不仅仅是采购时所付费用，而应是IT系统完整生命周期的投入，包含后期管理、维护、扩展升级等所有费用的总和。
因此，降低成本不仅需要降低采购成本，更要降低其在生产运营过程中投入的服务成本、以及随之耗费的时间与人力成本。
因此需要从Cost角度出发进行采购。
2.Efficiency-效率
随着企业的发展，管理面临不断的挑战，需要借助IT系统帮助企业提升业务效率，催化业务发展。
今天的IT系统，已经深深地融入企业生产运营流程，只有让IT应用与业务运营的各个环节紧密配合，才能实现高效。
因此需要从Efficiency角度出发进行采购。
3.Management-管理
企业规模的扩大，给IT管理带来了巨大挑战。
面对庞大的IT系统，只有实现设备的快速部署，并实现各分支系统的轻松管控，才能把握生产力的发展。
IT产品的实用、易用、易安装、易维护能够有效减少企业在管理过程中所消耗的人力和物力。
同时，从项目咨询到产品采购、部署，从运维管理到售后服务、资产回收等解决方案，都是企业提升其管理能力的切实所需。
因此要从Management角度出发进行采购。
4.Security-安全
在当今信息时代，企业的信息资产正在受到越来越多的威胁，从数据输出到销毁的每一个步骤，都面临网络入侵、机器故障、系统崩溃等问题，安全问题不仅会给企业带来巨大的损失，甚至会威胁其生存。
从操作到监管的每一个环节保护企业的信息安全对企业的发展至关重要。
而随着电子商务的流行，企业对安全的要求已不仅仅拘泥于计算机终端，而是扩展到在线应用方面。
因此越来越需要从Security角度出发进行采购。
2.2行为识别系统
2.2.1企业社会责任观
联想坚持诚信经营，持续学习，勇于创新，积极承担对价值链伙伴、环境和社会的责任；
回报股东长远利益，给员工提供没有天花板的舞台，成就客户，与合作伙伴共赢，保护环境，回馈社会。
做优秀的全球企业公民，让世界因为联想更加美好！
联想企业社会责任基本原则
诚信守法——严以律己，诚信经营，遵守联想开展业务的国家和地区的法律，做当地的好公民
全员参与——企业社会责任是所有联想人的共有责任，我们需要将企业社会责任观与各项业务
紧密结合，使其在我们的意识、行为和结果中得以体现。
协作发展——加强与利益相关方的交流与合作，了解并回应他们的期望和要求，共同实现可持续发展。
关注全球——作为源自中国的国际化企业，重视并积极关注全球各类重大社会和环境问题。
2.2.2对客户的责任
以一流服务提升客户满意度在中国，联想在售后服务方面成就了众多的行业“第一”：
第一个实现三年保修、第一个推出上门服务、第一个推出节假日无休服务、第一个敢于承诺修复时效、第一个为奥运提供IT支持服务的中国厂商等等。
2005年月，联想在中国针对台式电脑用户推出了“2×2×365”快速修复服务。
联想承诺在全国范围内，在任何时间对用户的服务要求都在2小时进行回复，在首批1,250个城市承诺在送修的第2天完成修复。
全年无休的服务承诺和覆盖广泛的维修网络，不但从时
间和地点上最大限度地方便了用户，还以其专业维修服务人员保证了服务的品质，所有这些使联想的服务体系成为了中国电脑行业的行业标杆。
联想周到的服务得到了广泛的认可，十一次问鼎CCID年度服务大奖，六次蝉联CTI中国最佳呼叫中心，荣获一百多项政府、媒体、业界颁发的服务奖项。
联想在中国35个城市进行的调查也显示在行业内，联想的客户满意度得分长期稳定在较高的水平。
优秀的服务不仅为联想赢得市场，不断吸引新用户。
同时，联想对服务的重视已经深入到了企业文化的核心，所有员工都坚持以实际行动诠释了联想作为国际化品牌所具有的一流服务品质。
2.2.3对员工的责任
创造平等与公平的环境
“人生而平等”，为员工创造平等与公平的工作环境，是联想所信奉和追求的。
1关于种族平等
联想的员工招聘是不具有种族局限性的。
联想在美国进行人才招聘活动时，积极参加全美黑人MBA协会（NBMBAA）、全美亚裔专业人士协会（NAAAP）及拉美裔金融和会计专业人士协会（ALPFA）等组织的面向少数族裔的招聘活动。
当员工的权益受到侵害时联想在企业内部建立了完善的员工权益保障体系。
当员工在权益受到侵害和骚扰时，可以向主管、人力资源部或投诉专员进行申诉，员工的申诉会按照既定的程序进行受理。
2关于男女平等
联想高度重视男女平等，联想高级副总裁弗兰•欧萨利文等作为执行发起人，在企业内部组织建立了名为“联想领导层中的女性”（WILL）活动计划。
当发现了违反法律及商业道德、对健康和安全构成实质及具体危险、违反公司政策的各种行为，联想的员工可以对这些行为进行举报。
员工的这一做法会受到联想的鼓励与保护，联想会对进行申诉与举报的员工进行严格的保密与保护措施，严禁任何形式的打击报复。
员工间的沟通与参与坦诚——直接说出你的想法
中国文化讲究含蓄，但联想认为“坦诚”才能使国际化团队实现共赢。
联想坚信，坦诚的表达，才是一种充分、有效的沟通通在交流中、讨论时，直接表达员工的想法，即使意见发生分歧。
如果员工对联想有任何意见与建议可以直接放在“我有话说”的内网留言簿上，或者在内网博客上表述。
妥协——学会求同存异元化必然意味着差异与个性，联想认为应该多看对方的优势与合理性，学会接受。
在国际化背景下联想充分遵从这个原则，如国际妇女节、黑人历史月、亚裔美国人传统月、西班牙裔传统月、中国春节及同性恋自豪月等节日都在相应地域宣布认可并庆祝。
作为源于中国的国际化公司，联想拥有一支国际化、多元化的员工队伍，在公司“联想全球新文化”的框架下，大家用坦诚、尊重、妥协的沟通三原则实现了多元融合。
尊重——让我们互相了解“以一种尊重的态度去了解”，这是联想人的共识。
于是就有了在公司不断整合过程中出现的，深入、全面、持久的“文化鸡尾酒行动”；有了充分了解基层员工、客户的“走分区”行动。
3.对社会的责任
慈善捐赠作为社会的一份子，联想积极关照来自国际社会和当地社区的进步与发展需求。
联想结合自身资源优势，将社会参与聚焦于“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾”四大领域，并通过“结合业务发展战略，引入创新公益机制，坚持传统慈善捐赠”三大手段持续加大社会投入。
第一，结合自身业务发展战略。
作为领先的IT厂商，联想将通过不断开发针对特定群体需求的信息化产品和解决方案，在提升信息化水平方面做出更多贡献。
第二，我们致力于引入创新的公益机制，更加高效地满足社会公共需求。
比如，我稍后会向大家介绍的公益创投计划，就是这项手段的尝试。
第三，我们将继续坚持传统的慈善捐赠。
除了捐赠资金和物品，我们将通过推进实施联想员工志愿者计划，鼓励更多的员工将才智和爱心捐献给社会。
联想承诺成为一名负责和积极的企业公民，通过自主长信，不断改善经营，为社会发展做出贡献。
联想坚信企业是社会的一个重要部分，并致力于与员工和当地社会一道改善人们工作和生活的质量。
在2003年和2005年，联想分别向中国非典防治和南亚印度洋海啸灾区提供了资金帮助，2008年5月的四川汶川地震后的第一时间，联想捐赠1000万人民币并组织员工献血。
联想还积极支持中国的体育和健身使用发展，分别向中国国家女子足球队、北京2008年奥运会申办委员会和奥运火炬珠峰登山队提供资金和设备的支持
2.3视觉识别系
联想现在的logo
联想上一代logo
2003年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。
2004年，联想公司正式从“Legend”更名为“Lenovo”。
同年，联想以17.5亿美元（12.5亿美元以及IBM的5亿美元欠债）的价格收购IBMPC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第四大PC厂商。
A·家庭娱乐个人系列
1·IdeaCenter系列2·家悦H系列
B.企业与机构系列
1·开天系列2·启天系列3·扬天系列4·补天系列5·ThinkCenter系列
笔记本系列
A.家庭娱乐个人系列
1·旭日系列2·天逸系列3·3000系列4·ideapad系列
B.企业与机构系列
1·昭阳系列2·加固笔记本系列3·ThinkPad
3企业CIS的导入形式
企业CIS的导入方式有三种包括自我启动型导入，专家创意型导入，咨询公司推进型导入
由于联想是一个面向国际的企业，所以应该选择咨询公司推进型导入，咨询公司推进型导入是指需要导入CIS的企业委托专门做CIS导入的策划咨询公司来承担CIS导入的创意，策划工作，协助企业做好CIS导入工作.可以考虑找外国的一些好的策划公司来制作，与国际接轨，咨询公司推进型导入与专家创意型导入的优势在很多方面是一致的，但是好的咨询公司，内部成员合作紧密，配合密切，有协调的运作方式和系统的咨询规则，可以保证CIS导入达到最佳的状态.
由于，不同的咨询策划公司有不同的工作风格，业务特长，企业在选择业务公司时一定要事先调查好咨询策划公司的业务专长，业绩水平，信誉形象确保合作顺利.尤其在选择国外企业的时候更应该好好沟通，国外策划公司对中国国情不是很了解对中国文化接受程度不高，又存在着思维方式工作风格等方面的差异，更应该多掌握一些信息，让那个策划适合企业，避免发生投入的而结果不尽人意的后果.
自我启动型投入是由企业个方面人员开展的，由于是本企业的职工参与对企业各个方面的情况比较了解能够准确把握企业纯在的问题以及优势，在有人方面也比较方便，对症下药实实在在的解决问题，节省投资保证经济性和实用性，但是他也有很多弊端企业内部的人员不是专门搞CIS的这样专业水平不够，创新能力也有限，而且企业内部的上下级等级明确，创意策划者很难畅快淋漓的表现自己的想法，突破性受到限制.
所以我建议采用咨询公司推进性导入.
3.2实态调研
1企业实态调查的领域
企业调查内容分类
社会环境调查
社会环境调查包括以下几个方面：
（1）政策环境调查。
了解党和国家的方针、政策、法律和条例等，为CI设计提供政策保证。
（2）对竞争对手的调查。
企业形象设计工作在本质上是一种竞争战略的策划。
因此，它需要了解竞争对手的实力与市场竞争态势。
对竞争对手的调查包括：
调查竞争对手的规模和市场占有率；竞争对手在企业形势策划中采取了哪些行动，其成立成效如何；竞争对后未来的发展趋势及动向；竞争对手的市场竞争战略；它的新产品开发能力及市场营销能力，等等。
只有掌握了这些情况以后，企业才能扬长避短、出奇制胜进行CI活动与策划。
（3）社会问题调查。
主要调查社会中产生的各种重大事件及社会思潮给企业目标与公众带来的影响。
2企业营运状况调查
它是对企业内部情况进行的全面调查，其中包括财务状况、管理水平和营销状况三大部分。
有关这部分信息一般具有现成的资料，CI专案人员根据自己的需要进行分析、利用，有不足的再另行调查。
把握一个企业的营运状况，最好是从企业的财务报告入手，因为企业营运状况的好坏，可以直接表现在资产负债表、损益表、现金流量表等财务方面的书面文件中。
CI专案人员首先应该对这些报表的形式与意义有一定的理解，才能从中获得CI企划必要的信息。
当然，CI专案人员对企业营运状况的分析与评估，不同于一般的财务分析与经营效益分析。
它是有目的的，有针对性的调查。
从某种意义上说，以企业形象为核心的识别系统更多的关系到企业的营销问题。
在市场经济中，营销是企业生存成败的关键因素之一。
企业识别的价值在很大程度上体现在营销上。
对企业营销力的评估直接关系到CI作业。
企业的市场占有率指标可以评估企业的实力与产品的竞争力，能够从一定程度上反映出企业的营销力。
市场占有率的大小可以在与竞争企业的比较中确立本企业商品的行销力，区域市场占有率分布情况与特性也是CI企划，尤其是设计工作必须参考的。
新产品产值率反映企业新产品开发情况，而新产品的市场开发往往是CI计划的问题点或导入动机。
新产品产值率高，企业的竞争力就强。
企业营销力的测定与市场调查方面的资料，并不一定象企业财务报告那样任何一个企业必备。
如果企业不具有这方面的现成情报，CI专案人员还需要进行原始资料的调查。
3企业形象调查
企业形象调查是对企业内部与外部形象资产的构造、效力进行的全面系统的调查。
这部分调查工作是CI调查的重点。
一般企业往往没有现成的系统资料，CI专案人员需要进行原始资料的搜集、调查。
企业形象调查的内容
企业基本形象调查
企业基本形象调查是存在于调查合作对象感知评价领域中的印象，它是由企业内在实质系统的诸识别因素造成的企业总体特征。
企业的业绩如何，经营理念如何，管理、营销能力如何，员工的行为是否积极向上，诸如此类点点滴滴，都能造成一个对该企业的综合性印象
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