网运部工作总结.docx

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网运部工作总结

网运部工作总结

　　篇一：

运工作总结及工作建议

　　运工作总结及工作建议

　　XX年，铁通北京分公司认真贯彻铁通公司运维工作的总体思路，加强集中化和专业化管理，通过管的集中化和光缆、设备的专业化管理，有效提高维护质量，提升用户感知，确保了公司的健康发展。

　　一、加强集中化和专业化管理，有效提升运维质量

　　1.针对交换管，主要是将前期未纳入集中管的交换机纳入集中管，包括7台华为交换机和18台贝尔交换机，通过集中管，可以由分公司管中心统一进行局数据配置、用户数据配置和故障处理，有效提升了交换的运维质量。

（请谢工完善）

　　2.针对互联管，按照铁通公司要求，将全部的核心路由器、汇聚交换机和BAS以及接入交换机和DSLAM设备纳入管，并支持对丢包、时延合格率、异常掉线率、端口达标率等数据的数据分析，并针对互联，制定了红色预警考核、XX等考核，通过这些数据分析，为缆线整治、络优化、流量流向分析等提供依据。

（请董捷完善）

　　3.（请金彦完善）针对专业化管理要求，运部作为牵头部门在公司领导的指导下负责运维体制改革的实施，按照稳定、循序渐进为指导原则，以专业化、集中化为目标，运部组织了多次研讨会，了解各单位目前运维体制的现状，研讨确定了各维护单位的维护范围和职责，XX年4月北京分公司对维护体制进行调整，运部先后出台了线路维护中心、络支撑中心的维护范围、职责，对各单位的络业务部、设施维护站的具体职责进行了规范，并对故障处理流程进行了明确。

　　络支撑中心负责除原关口和枢纽机房设备，分担各区县的重要的交换局点21个94000多线、传输汇聚层设备36处、IP城域核心及汇聚设备6处的维护工作量；集中的维护方式有利于维护的管理，日常的巡检更容易统一模式、统一标准、备用板件统一管理调配，维护专业化有利维护人员水平提高，并为降低维保费奠定了基础。

　　线路维护中心承担了全北京分公司主干及各局点间的光缆4133公里的维护工作量，在极大程度上减轻各经营单位的维护压力。

线路的集中地维护有利于骨干光缆资源的调配，利用不断完善线路资源的管理系统，合理调整光纤的运用，调整优化络结构，有利于提高络安全。

截止XX年11月底对接收的光缆进行全部排查，空闲芯进行测试共计测试18558芯。

共计排查光缆隐患180处，并结合今年线缆整治逐一整治克缺完成。

并且利用北京市电子地图绘制接收所有的电子径路图，便于的资源的管理。

　　在运维体制改革过程中，特别是线路维护中心组建中，运部从人员组成、机构设置、交接安排、交接台帐、过渡期间故障处理等方面协调相关单位做了大量细致的工作，并针对线路维护中心所需仪表，通过投资计划、工具台帐、现场核查等多种方式了解各区县分公司仪表情况，并积极组织进行仪表调拨，共计调拨OTDR6台、熔接机7台、发电机7台、光源光功率各6套，确保了交接过程的平稳进行。

　　通过运维体制的改革，专业化维护得以加强，络质量、设备维护质

　　量得到了进一步提高，优化了运维结构，各经营单位能够集中精力进行市场营销、客户服务等工作，为分公司全年经营任务的完成提供了保证。

　　维护体制发生变更后，相关维护考核工作量和考核办法也要相应改

　　变，为此，运部根据线路维护中心、络支撑中心接收的设备缆线工作量及时调整各运维单位的工作总量，并根据分公司业务发展需要与人力资源部一道制定了线路维护中心、络支撑中心的考核办法，以提高络安全性、降低故障率、提高用户体验、降低运维成本为考核导向，采用处罚和奖励相结合的方式，促进运工作与公司经营工作紧密结合，为公司各项经营收入的完成提供支撑。

　　二、组织备纤测试，完善应急预案，精心安排应急演练，确保络安全运行。

（金彦编写）

　　1．精心组织，做好各专业、全方位的应急演练工作

　　XX年铁通北京分公司通信应急演练共组织演练12次，参加演练达135人次，涉及管内各个维护单位。

本年度演练涉及专业科目比较全面，线路方面以光缆抢修为主，模拟不同的型号、不同的级别、不同的环境情况下光缆应急抢修；传输、交换方面以备板应急管理及倒带迂回路由方案的演练为主；电源方面主要以应急组织电源保障为主，模拟大规模停电后电源如何保障，发电机启动和应急发电车响应速度的演练；互联方面，主要组织互联安全信息方面的演练、DNS服务器安全应急演练等；另外，还组织了防洪抢险应急保障及抢修队伍的应急集结演练等。

每次演练铁通北京分公司主管领导亲临现场，演练后进行现场点评，确保将方案达到最优，在故障发生时能快速响应，减少用户投诉。

　　2．高度重视，圆满完成通信保障任务。

　　XX年，北京分公司完成铁路及集团客户保障任务共计34次。

其中包括全国“两会”及全国劳模和先进工作者表彰大会；另外，铁道部、铁路局视频会议保障23次，重点大客户保障9次。

全部圆满完成保障任务。

　　3．结合备纤测试，完善应急预案，有效缩短故障延时

　　结合备纤的测试工作，对各重要的倒带迂回方案进行优化调整，尽可能的建立不同缆的备纤倒带方案。

另外，对普通的局点的传输尤其是链结构的传输元，也建立备用光纤通道方案，对于无人机房的跳接点提前跳接好，建立以有人机房的倒接预案，这样对于光缆出现单断或单纤衰减大的故障，大大的压缩了故障延时。

　　三、从讲政治和维护国家安全稳定的高度，积极开展运系统的打非工作。

（谢丽霞）

　　按照工信部〔XX〕82号文件的要求，根据移动集团和铁通公司的统一部署，北京分公司于XX年5月开展了打击非法VOIP协议电话活动，运部作为本次打非工作的主要部门，积极组织，精细工作，主要完成了以下工作：

（1）6月底，运部牵头组织市场部、客服部、支中心认真讨论，结合北京分公司实际情况制定了打非工作实施细则，于6月底下发了《铁通北京分公司打击非法互联协议电话管理规定细则》，形成了打击非法话务的长效机制。

（2）为避免前期邮件反馈中查询困难等问题，将打非工作有效地进行，10月初，运部、络支撑中心协调厂家在北分运维OA中开设了“打非专项”专栏，根据不同任务下设“日报”、“周报”、“月报”。

络支撑中心按时将每日主叫不规范、国际超频超长、每周话务变化、每月省内超频超长、每月新开中继、每月超短无应答、每月专线VOIP协议用户、每月长途话务变化、每月中继异常等信息及时在专栏中布置；各区县分公司设立专人每日关注北分运维OA“打非专项”

　　任务，及时回复；运部对回复内容进行分析，及时与市场部沟通协调，及时查处非法VOIP话务的接入。

加大对工单的考核力度，未及时发布或回复按每条分在月底考核中予以核减。

　　（3）号码拨测。

组织了120人天，对400、800、95105、一号通及PRA用户近4万进行拨测，运部统一造表进行拨测，将拨测的现象进行分类汇总，对语音IVR常用的信息归纳总结，以便于拨测发现问题，共查出有疑问号码270个。

　　（4）中继电路核查工作。

北京分公司交换机数目较多（86个交换机），中继接入用户数目庞大，时间紧，任务重，需要填写的数据非常多，为此，运部组织召开了研讨会，针对需要填写的项目进行了研讨，从而确定了项目的填写方式、责任部门，运部在日常工作比较繁忙的情况下，为减少各单位的工作量，主动承担了首次填表中的运部分填写工作，并负责汇总统计分析。

本年度，运部共组织3次全中继电路核查工作。

共计核查出因合同到期关停61个，违规业务关停4个。

为确保核查结果准确，要求各区县分公司领导对核查结果签字确认。

同时加强对新开中继的核查。

每月新开中继及时核查，及时发现问题。

　　打非工作进行半年多以来，运部组织召开了8次研讨会，组织了120人天的拨测，接收和回复总部工单54份，编写上报周总结、阶段性总结12次，下发业务通知5个，从而确保了打非工作的顺利完成。

共计核查超频超长用户18229个，互联专线有VOIP协议用户228个，核查中继电路用户1901户次，不规范主叫用户19016个，超短无应答用户180个。

　　四、加强互联流量控制，有效降低出口成本，提高用户体验（请董捷编

　　写）

　　为配合分公司开展的TD/AD竞赛活动，运部根据市场需求，精心组

　　织对互联络质量进行测试整治，为开展3M/4M创造条件，测试前，制定了测试流程和测试标准，并进行了培训，测试中及时搜集整理测试记录，发现解决各种络问题，共计组织370人次对274台互联设备进行4M测试，消除53个局点的红色预警，组织9个BAS和575个DSLAM的络升级，通过络整治和优化，分公司宽带接入质量有了很大的提高，为分公司3M/4M业务的顺利开展创造了条件。

　　XX年4月下发了“出口使用规范”，主要内容包括：

①BGP出

　　口出入向流量差值不得大于100M；②优先使用NAT出口，后使用BGP出口；③各出口按照价格由低到高原则使用。

　　目前该规范已于4月9日调整完毕，运部定期监控各出口流量，发

　　现问题立即要求支撑中心调整，通过出口使用规范的制定，提高了各个出口利用率，有效降低了出口流量成本。

　　XX年5月，为有效降低互联出口成本，运部组织对目前9个出

　　口提供商，共计12G出口重新进行价格比选，并吸引新的4个出口提供商进行报价，通过比选，既有出口费用合同额降低万元，并有一些潜在的价格更低的出口正在进行测试，通过比选为北京分公司降低出口租用费用以及下半年宽带业务的快速发展提供了保证。

　　XX年9月，开通NAT出口2G，扩容单向BGP出口500M，通过流

　　量调整，用低价NAT出口替换高价BGP出口，使用单向BGP来解决IDC流量，使得9月份流量增加800M，成本只增加4万，10月份成本降低15万。

　　通过全年对出口的各项整改工作，能够将全年的出口成本控制在计划

　　之内。

　　XX年北京分公司通过光纤直连、主机托管等方式加大了内容引进的力度，运部作为支撑部门组织络支撑中心积极配合集客部实施，已经吸引新浪、六间房、开心、XX、风行、宿、搜狐、奇虎360等8个重点用户在北京铁通内提供内容服务，已经产生的日峰值流量共计23G，其中北分使用。

通过内容引进工作，缩减了北分以及整个铁通的出口流量成本，并有效改善用户体验，极大提高北京铁通宽带接入业务的竞争力。

　　五、加强络优化工作，确保客户安全（特别是大客户）（朱胜超）

　　一年来，运部人员以市场为导向，积极组织市场工单的开通，共计组织开通互联工单779个，交换工单567个，传输电路工单1175个，光缆工单69个，NGN业务工单57个，并要求每个主管建立工单开通登记表，以便于统计分析，为后期建立工单系统创造条件。

　　积极组织IP城域.扩容改造和络质量测试整治，保证宽带用户提速和增长的需求

　　XX年，完成了IP城域核心、汇聚层的扩容改造工作，具体为：

（1）核心层NE80E至总部CR由8G扩容至20G，

（2）核心层NE80E至出口路由器C12410由10G扩容至26G，（3）出口路由器C12410至Eudemon8160E由6G扩容至20G，（4）核心层NE80E至IDCNE80E由4G扩容至8G。

（5）完成核心层NE80E、出口路由器C12410的软件版本升级。

（6）完成了北京站、丰台、西直门、双桥BAS的单板扩容。

（7）完成了全9台BAS的软件版本升级，完成SIG平台扩容工作。

（8）完成管内6台5200G的板卡扩容，扩容后利用率在75%以下。

为分公司大力发展宽带用户提供基础保障。

　　4．积极与移动资源协同，制定快速流程，确保项目即时开通。

　　为提高与移动资源调研的速度，提高双方资源系统的效率，在协同办、集客部的支持下，运部与移动络部、传输中心对双方的资源调研和系统的流程进行了优化，双方于5月签订了“中国移动通信集团北京有限公司与中国铁通集团有限公司北京分公司络协同合作相关流程备忘录”，规定了双方资源协同由铁通运部直接对移动传输中心，并对调研的时限进行了限定，从以前平均7天的调研时间缩短为3天，一年来，铁通为移动提供管道

　　孔公里、光纤2公里，电路61个E1；移动为铁通提供管道孔公里、光纤公里，电路17个E1；组织协调移动公司、铁通西区分公司、铁通络支撑中心完成移动公司东直门机房至铁通木樨地机房288芯光缆的建设工作。

　　5.积极组织传输络优化，确保各项业务安全运行

　　XX年，组织支撑中心和相关区县分公司完成丰台下挂长辛店无保护链节点优化为1+1保护环，丰台下挂黄村无保护链节点优化为1+1保护环，铁通集团客户中企通信622M无保护链节点优化为保护环，沙沟、五棵松饭店、南车集团、总后金和嘉园组成速率为STM-1的二纤单向通道保护环，大型物资、国新商务花园、金泰物业、长椿街小区组成速率为STM-1的二纤单向通道保护环。

通过优化，确保业务的安全运行。

　　六、严格流程，过程跟踪，积极组织线缆整治项目实施。

　　XX年下半年，针对缆线问题较多的情况，分公司拿出专款进行线缆

　　整治活动。

为保证投资发挥最大作用，运部制定了一系列流程。

　　建立统一的审批流程。

线缆维修整治申请，采取申请表形式，申请表包括缆线整治的必要性、计划整治的方式、工作量、预计的费用等内容，由运部审批同意后，方可实施。

　　线缆整治所需材料同其它材料一样统一由北京分公司物采中心采购，并明确用途为线缆整治字样。

　　线缆整治项目参照四类工程的管理。

统一要求由整治单位编制施工结算，维护单位审批验工计价报告，再由分公司运部审批初步决算报告，最后依据核准的整治维修决算报告中费用财务支出各项线缆整治费用。

　　在线缆整治过程中，分公司运部对维护单位申请整治项目，在整治前和整治后进行不定期抽查，了解是否应该整治、明确整治方案，了解整治后的效果等。

在整治过程中运部先后下现场40多人次了解线缆整治的情况。

　　本次共审批各维护单位上报整治项目1068项，批复金额887万元，整治电缆接头415个、交接箱73个、分线盒488个、引入线892处，完成整治前制定的任务。

通过整治，从外观上看布线整齐程度有了很大的提高；从测试情况看，线缆绝缘不良得到明显改观，缆线可利用率得到提升。

　　篇二：

XX年运安保部工作总结及下年工作安排

　　XX年运安保部工作总结及XX年工作安排

　　XX年，运安保部在县局领导的正确领导下，在各部室、班组、支局（所）的大力支持下，按照省、市公司的要求，认真落实上级文件精神，进一步加强专

　　业、各支局所基础管理，以规范两岗履职工作为重点，巩固营、投窗口规范化服

　　务达标成果，提高监督检查工作效能，不断加大管理力度，有效地保障了桃江邮

　　政各项业务持续、快速、健康发展。

　　第一部分：

XX年运安保部工作总结

　　回顾一年来，运安保部主要做了以下几个方面的工作:

　　一、服务督察管理工作情况：

　　1、全体服务督察人员今年来共计出检447天，走访用户267户，满意度98%，

　　填写报告书423份，下发整改通知书61份，纠正积压延误各类报刊、邮件1673

　　件，检查代投点64个。

并按照上级的规定频次对营投服务窗口进行了明查暗访,下发意见征询调查表共276份，按照省公司、市局要求完成了检查频次。

　　2、为强化业务管理，规范企业生产秩序，严格质量监督检查，全面提升邮

　　政通信服务质量，保证邮政资金安全，桃江局与各支局、相关部室、储蓄所签订

　　了“桃江县邮政局通信服务质量管理责任书”。

并下发了桃邮【XX】11号文

　　件《XX年桃江县邮政局通信服务质量督察工作综合管理考核办法》。

　　二、运工作情况：

　　1、强化了基础工作管理，加大了对基础工作的检查力度，每日重点对生产

　　场地安全生产、邮件容器调拨、邮件的交接、小包时限与投递质量等进行了检查；

　　2、加强了车辆行车安全、车辆维修、油耗的管理，确保了车辆无事故，车

　　辆维护与油耗有大幅度下降；

　　3、加强了对二干邮路时限的管理，每日对长安班到开时间进行了监控，确

　　保桃江卸车时间在40分钟内；

　　4、有效对旺季运营进行了部署，做好了散件外走工作。

　　三、邮件处理中心工作情况：

　　1、加强了现场安全管理，对大平面各通勤门进行了责任、时限管理，做到

　　封闭式作业，逐步扭转了投递与处理人员在生产场地杂乱无序的进出现象；

　　2、对处理大平面进行了拓宽与装修，进行了资源整合优化，更好地促进了

　　邮件处理工作；

　　3、较好完成了教育期刊、《教育测量与评估》的分拣与配送；

　　4、进行了流程优化，实行了联合作业方式，各台席分工、合作，进一步提

　　升了人力资源利用率、提高了处理效率，加快了二干长安班在县局的处理时间。

　　四、金融稽查情况：

　　1、每月定期对各点进行了检查，每次检查对现金与重要空白凭证进行了

　　清点，确保了资金凭证的安全；

　　2、及时完成了市公司及市分行下发的各项金融工作整改书与56份银行审计协查任务书，针对问题对各点进行了指导；

　　3、对各点开展了风险等级评价工作；强化了储汇业务基础管理，以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点，积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印章分管、岗位轮换、异常举报”等一系列储汇业务管理制度的执行，确保了全局储汇资金的安全运行，有效提高了邮政储汇的抗风险能力。

　　五、投诉处理情况：

　　1、按时处理市局转入及客户电话的投诉共计756件，并逐一对客户进行了回访，确保了有理投诉为0。

　　2、对因我局员工工作疏忽与失误引发的客户投诉进行了通报，严重的给予了处罚。

今年以来，在以上五方面，我部具体做了以下工作：

　　一、认真开展了投递服务质量专项整治活动

　　从年初开始，我部按照市运安保部服务工作总体要求，认真开展了投递服务质量专项整治活动，2月中旬，我部在市公司召开完整治活动动员会后，马上行动，成立了专项检查小组，召开专题会议，并结合我局实际情况，出台了桃邮

　　【XX】16号《关于在全县邮政开展投递服务质量专项整治活动的通知》，2月底，我部按市公司要求认真修改了全局的投递作业计划并通过了审定，3月份开始，各支局（所）、投递班均已执行新的投递作业计划。

经过此次专项整治，我局投递服务质量有了很大的提升，特别是投递各项质量指标提高显著。

9月下旬，集团公司李国华总经理就普通邮件的投递工作做出了重要批示，收到传真电报后，我部人员立即行动，将文件精神传达到各支局（所），并马上下支局贯彻落实，认真检查投递服务最后一公里的问题，到各代投点进行实地清查，征询用户意见，对做得不到位的地方就地整改。

11月，省公司下发了《关于组织学习、落实各类报刊邮件投递标准的通知》，我部组织了专门人员，下支局跟各单位员工一起认真学习，指导他们将投递标准落实到位，现在，除了5公斤以上的普通包裹，其他的各类邮件我局投递员均已按址投递，邮件的积压延误现象有了根本改观。

　　二、部署开展了二季度安全生产专项整治及益阳市邮政“安全生产月”活动二季度以来，我部认真贯彻市公司文件精神，把安全生产列入重要工作议事日程。

按照年初各部门签订的目标责任书的内容，措施到位，责任到人。

安全生产重在预防，监督检查就是最好的预防办法，今年二季度年我们主要做了以下工作：

一是四月初，组织人员深入支局（所），掌握各单位安全生产的实际状况，针对所存在的安全隐患，能即时整改的，当场责令整改；不能即时整改的，下达限期整改通知书；二是采取不定期的检查制度，加大检查次数密度，每月至少一次，对各单位中的生产环境、安全防护器材、安全生产制度的落实情况等多项内容一并检查，对于制度不全、存在的环境安全隐患详细记载，限期整改；三是加强节假日期间的安全生产管理，做好值班、生产检查，及时消除各种隐患和各种不安全因素。

四是六月下旬，组织部室、支局（所）人员进行了一次安全生产全方位培

　　训，让他们充分认识安全生产工作的重要性和紧迫性，促使他们认真做好这方面的工作。

　　三、认真组织了“6S”现场管理提升活动

　　10月下旬，县局针对营业、投递现场管理中的一些薄弱环节，以“树行业新风、优化发展环境”、“树邮政形象、创优质服务”为总体目标，在全局邮政营业窗口和投递部门全面推行6S现场管理活动，主要针对现场的服务设施、工作环境、仪容仪表、服务态度等各方面的内容开展工作，对邮政服务提出了更高的要求。

我部人员组成专门检查小组，按照6S现场管理检查标准，分片对所有点进行了督导检查，对发现的问题，我部人员自己动手，组织点人员，一项一项现场整改到位。

通过本次“6S”现场管理活动，为广大用邮客户营造一个优美、整洁、舒适、有序的用邮环境，使桃江邮政整体服务水平迈上了一个新台阶。

　　四、全面贯彻落实省、市公司文件精神，突出工作重点，严格监督检查，扎实推进基础管理水平再上新台阶。

　　今年以来，运安保部采用“看、试、查、访”的方法对全局点及营、分、运、投四大生产环节进行了常规剖析，并就邮政安全生产、邮件规格质量、服务质量进行了专项检查，为我局基础管理水平的提升做了大量的工作。

（一）加强培训，提高员工素质

　　我部为提高员工业务素质、服务水平和风险防范意识，一是加大了对营投人员的培训力度，培训内容包括服务礼仪、法律规范、风险防范、业务规章制度、安全生产等；二是加强了对岗位人员的考核力度，促使营投人员自觉学习业务知识，努力提高自身素质。

为全面提高我局邮营、储蓄、投递员，包括新上任支局长的业务知识，我部于12月份开展了“送教下支局”现场培训活动，对支局全体员工进行了邮政营业、分拣封发、投递、储蓄、进口国内小包处理、运KPI指标等方面的专项培训，并现场对参会人员进行了测试。

此次培训深入推进了我局营投及储蓄的精细化管理工作，为进一步巩固规范化服务劳动成果奠定了坚实基础，为今年整体服务水平再上一个新台阶创造了条件。

（二）规范邮件规格和邮件传递时限，提高通信质量。

　　一是开展邮件规格质量检查活动，严把邮件出口质量关，确保了规格质量稳步上升；二是开展邮件传递时限专项检查，以分拣封发、邮运、投递等环节为重点，采取跟班、跟车检查和盯点检查等方式狠抓县乡邮路作业计划执行力，通过检查大大提高了邮件投递时限的合格率。

　　（三）强化储汇业务基础管理，切实加强储汇资金安全管理工作。

　　积极开展金融内控制度建设和质量控制管理制度。

以储蓄特殊业务处理、大额交易、电子汇兑等制度为切入点，积极贯彻执行了“双人复核、授权审签、挂失核保、密码管理、印支分管、岗位轮换、异常举报”等一系列储汇业务管理制度的执行，确保了全局储汇资金的安全运行，有效提高了邮政储汇的抗风险能力，维护了我局的规范化经营，杜绝了事故隐患。

今年我局未发生重大通信和资金案

　　件。

（四）畅通投诉渠道，减少用户越级投诉

　　1、及时更新投诉电话公示牌，保障用户投诉的及时有效。

　　2、安部热线电话和处理投诉人员手机24小时保持畅通，办公人员能够全天候接收用户的咨询，听取用户反映的热点难点问题并及时妥善处理，有效的控制了用户越级投诉。

　　3、主动征求用户意见和建议，每季缮发一次征询意见函。

广泛征求社会意见，受到了用户的一致好评，塑造了桃江邮政的良好形象。

　　第二部分：

现阶段我局运安保管理服务工作存在的一些问题。

　　一是部分两岗履职人员履职不认真，检查不透彻，存在重发展、轻管理的思想。

　　二是个别营投人员主动服务意识淡薄，话传预告制度执行不到位，经常有用户投诉，自己邮件在系统查找提示已妥投但自己电话都没接到过，根本就没有拿到邮件。

营投人员服务行为、服务规范用语和服务礼仪需进一步加强。

三是部分投递员清单、排单上交不及时，不能做到按时出班，业务素质有待提高。

　　四是个别点存在相关文件精神组织学习不到位、贯彻落实不彻底的现象。

五是支局所日常基础管理有待进一步加强和提高。

　　六是运安保检查工作质量需要进一步提升，检查发现的问题不深入。

第三部分：

XX年工作计划

　　1、认真贯彻省、市公司工作要求，虚心吸取兄弟单位的先进经验，制定本单位切实可