精品摩托罗拉MC55使用常见问题.docx
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精品摩托罗拉MC55使用常见问题
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移动终端篇
PDA是PersonalDigitalAssistant的缩写，字面意思是“个人数字助理”。
这种手持移动终端目前集中了计算，电话，传真，和网络等多种功能，可以用手写输入或语音输入。
在移动医疗业务中普遍使用。
设备概述
在数字化医院，建立移动医护工作站，利用无线传输技术，医生、护士和其他医疗工作人员在权限许可的条件下,无论何时何地,只要在网络覆盖范围内,都能够使用移动终端对病人的医疗信息进行记录、调用、更新和存储。
将患者信息从工作站带到了病床旁。
常见的应用有床边开立医嘱、执行医嘱、核对医嘱、入院宣教、身份核对。
实现了医嘱执行的全程跟踪，病人的用药安全系数也相应得到了提升。
可以说，在整个移动医护工作流程中，移动终端PDA起到了至关重要的作用。
设备特点
目前市场常用的PDA有摩托罗拉MC系列，惠普公司的IPAQ系列，华硕公司的Mypal系列等。
PDA目前所使用操作系统主要有PalmOS，WindowsCE和EPOC。
下面以摩托罗拉公司的MC5590为样例进行介绍。
MC5590是一款基于WindowsCE6.0操作系统的工业级掌上电脑。
备有无线网卡和条形码扫描头，并具备扫描、摄影、摄像等多种功能，具有键盘输入和专用笔输入两种方式，体积小重量轻，方便护士携带。
坚固耐用、可承受1.5 米左右的高度跌落。
机身表面耐刮擦，更可直接用酒精擦拭消毒，符合医院的卫生需求。
同时MC55具有多种高级数据采集以及灵活的语言和数据通信功能，能轻松与无线局域网实现同步。
设备外观如下图：
设备功能
一用药、输血前进行身份核对并记录
病人输血，用药，巡床等操作前都可以利用手持终端扫描病人腕带或病人身份卡，进行身份确认，以免产生差错。
1利用手持终端，给药，治疗错误发生几率明显减少
传统给药方式在药房发药后，护士必须将药物逐个倒出核对后分别按时间摆放好，发药者发药时又必须再次核对，才能发药，发药后还要签名，有时会导致给药与签名时间存在误差，记录的可靠性将受影响。
PDA发药躲免了给药和记录的时间差，做到实时记录。
只要核对药物种类后，发药者就可直接扫描患者手腕带与药袋即可，若有发错药PDA会有信息提示，同时给予报警声音。
2利用条码核对，保证了病人安全
执行者通过扫描病人腕带和药物及检验标本条形码，血袋条码，病理标本等实现三查七对，如两者相匹配即电子化确认了该条医嘱的实际执行人和真正的执行时间。
整个操作过程简单省时，与服务器数据双向同步，杜绝了护理差错。
打印出来的输液卡和瓶签字迹清楚，躲免了因手工抄写时字迹不清和药物配伍禁忌所带来的不安全因素，如药物剂量不清而配错药、病人姓名书写不清而叫错名等现象。
护士差错事故次数、护患纠纷次数、护士遭到投诉次数比使用前明显减少。
二信息采集
采用无线手持终端，保证了护理数据采集、护理任务管理、监控的实时性，充分体现了无线医疗的优势。
护士可以利用手持终端，直接在病人床边采集病人体温，脉搏，血压信息，甚至可以利用手持终端进行入院宣教等工作。
常见问题
由于PDA设备在使用过程中不可躲免会遇到一些故障。
并且由于设备掉电等可能引发一些软件故障，因此我们积累了一些处理常见问题的方法。
希望对如何更有效的使用该设备会有帮助。
（摩托罗拉MC5590）
常见故障表现
无法正常汉化操作系统：
一般的PDA出厂默认是英文操作系统。
在国内医院应用一般都需要进行汉化。
下载了相应的汉化包后无法进行汉化
故障编码
YD001
故障影响等级
一级
原因分析
每个类型的机器都提供相应的汉化包，汉化包不一致，导致无法进行汉化
解决方法
下载相应的汉化包，或者向厂家/代理商咨询
解决时间估计
5分钟内（最短）10分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
汉化操作系统无法正常完成：
汉化操作系统时，总是中途失败，无法正常完成整个安装过程
故障编码
YD002
故障影响等级
三级
原因分析
PDA进行操作系统安装时，必须使用外部电源进行供电
解决方法
汉化操作系统时，将PDA连接到电源插座，利用外部电源进行供电，便可解决此问题
解决时间估计
1分钟内（最短）5分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
PDA程序在运行的过程中出现死机
故障编码
YD003
故障影响等级
三级
原因分析
程序运行资源消耗过大，或者网络不稳定导致
解决方法
可以结束进程。
操作步骤如下：
开始→设置→系统→任务管理器选中要结束的进程结束任务即可
解决时间估计
1分钟内（最短）3分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
PDA程序运行较慢,怎样查看PDA资源消耗
故障编码
YD004
故障影响等级
三级
原因分析
程序运行过程中CPU,内存资源消耗过大
解决方法
可以按操作步骤查看进程的资源消耗情况：
开始→设置→系统→任务管理器即可浏览所有的进程情况
解决时间估计
2分钟内（最短）4分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
PDA扫描有些条码扫得出，但是响应比较慢
故障编码
YD005
故障影响等级
一级
原因分析
最为可能的原因是区域内内容比较多。
条码比较浓密。
导致扫描枪识别效率低
解决方法
设计条码时精简条码内容，使单位面积内的条码内容少，识别效率将有显著提高。
一般而言，若您的条形码卷标的范围很小但是所打印的条形码内容又无法减少时，此种情况下较高分辨率的条形码打印机就是较佳的选择。
可能必须考虑使用300D.P.I或是600D.P.I分辨率的条形码打印机
解决时间估计
5分钟内（最短）10分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
扫描条码时比较费力，不容易识别，需要调整方向
故障编码
YD006
故障影响等级
三级
原因分析
PDA扫描枪具有较强的方向感和区域感。
扫描时要特别注意扫描光束的位置
解决方法
扫描枪垂直正对条码，枪头与条码垂直，平均距离一般在10cm左右，识别率最高
解决时间估计
1分钟内（最短）2分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
PDA中扫描枪不能进行扫描
故障编码
YD007
故障影响等级
三级
原因分析
设备不小心落地撞击后可能导致扫描枪出现故障
解决方法
重新启动设备看是否能够扫描，不能扫描的话可能是扫描器硬件出现了故障，请咨询技术人员或者进行厂家返修
解决时间估计
1分钟内（最短）2分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
PDA显示时间不正确
故障编码
YD008
故障影响等级
三级
原因分析
没有正确设置时间
解决方法
调整系统的时间，特别要注意时区的选择
解决时间估计
1分钟内（最短）2分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
PDA屏幕无法右键实现对象的相关操作
故障编码
YD009
故障影响等级
一级
原因分析
PDA中无右键设置，点中某个位置长时间不放即相当于鼠标右键
解决方法
PDA中无右键设置，点中某个位置长时间不放即相当于鼠标右键
解决时间估计
1分钟内（最短）2分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
开机白屏进不了系统或者无法开机:
开机时停止在白屏状态，进不了系统。
屏幕没有任何显示或者屏幕无任何显示，只是电源灯一闪
故障编码
YD010
故障影响等级
三级
原因分析
电源电量不足或者硬件故障
解决方法
换一块电量充足的电池或者在外接电状态下开机即可正常进去系统。
如果以上操作无效可以尝试卸掉电池板再安装进行冷重启。
如果还无效可以尝试刷新操作系统。
仍然无效须返厂维修
解决时间估计
2分钟内（最短）5分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
PDA无声音或者声音很小:
故障编码
YD011
故障影响等级
三级
PDA音频故障或者进行了静音设置或者音量调整的很低
解决方法
取消机器的静音设置看是否有声音，没有试着调整音量键至最大，还没有，试着重新安装操作系统，还无法解决请返修
解决时间估计
1分钟内（最短）2分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
PDA无法识别SD卡
故障编码
YD012
故障影响等级
三级
原因分析
安装SD卡时没有正确安装或者接触不好
解决方法
重新安装SD，在安装时用清洁干净的擦布，轻擦SD卡表面再试
解决时间估计
1分钟内（最短）3分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
PDA电池续航时间短
故障编码
YD013
故障影响等级
三级
原因分析
电池本身容量小或者在第一次使用前没有执行三充三放原则或者长时间使用不注意充电及节能
1.在机器选型时，尽量选择大容量电池
2.注意电池的节能，在不用时尽量关闭机器或者关闭背景灯
3.增加备用电池
4.在第一次拿到机器后，将机器电池彻底放电，然进行充电，充电时间一般在14小时以上，以充分激活电池的活性，平均上次后即可达到最佳效果
解决时间估计
2分钟内（最短）3分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
怎样判断PDA电池充电完毕
故障编码
YD014
故障影响等级
三级
原因分析
不知道PDA何时充电完毕
解决方法
将AC电源适配器与支架连接，再将PDA放入支架中。
琥珀色电池充电灯开始闪烁，表明充电在进行中，如果电池的电力完全耗尽，则需2至3个小时才能充满，如果在充电时将电脑的电源找开，则可能需要4个小时才能充满。
当电池充满后，电池充电灯停止闪烁并保持琥珀色。
解决时间估计
2分钟内（最短）3分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
有时候按电源按钮屏幕关闭而有时却造成机器重启：
按PDA的电源按钮，有时会机器重新启动，有时却只是关闭屏幕
故障编码
YD015
故障影响等级
三级
原因分析
PDA的电源按钮有两种关机模式。
第一软关机，关闭屏幕。
第二硬关机，关闭机器重新启动。
两种关机方式根据按电源按钮的时间长短来区别。
解决方法
在使用中根据实际情况选择合理的按电源按钮时间，如果是想关闭屏幕，要短按电源按钮。
如果是想重启机器则长按
解决时间估计
2分钟内（最短）4分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
PDA有时会自动关机，使用时必须重新按开机按钮
故障编码
YD016
故障影响等级
三级
原因分析
PDA在电源管理中，为了充分节能，设置了“设备闲置几分钟后自动关闭
解决方法
PDA在电源管理中，设置了省电模式，即要求设备在闲置几分钟后自动关闭。
这样就导致几分钟内不用，设备会自动关闭。
每次使用要重新开机。
如果不希望出现类似情况，可以使用如下流程进行设置：
开始→设置→系统→电源→高级将设备显示后系统自动关闭选项关闭或者将闲置时间增大即可
解决时间估计
5分钟内（最短）10分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
PDA无法充电。
有时候换一块新的电池的时候按开关键没有反应，插进充电底座充电时指示灯不亮
故障编码
YD017
故障影响等级
三级
原因分析
PDA电源可能存在故障
拔下电源，重新启动下设备看是否即可解决。
如果不行，可以用替换法来检测是电池问题还是充电设备的问题。
检测方法是将此电池放入另一个可以正常充电的充电设备中，看是否能充电，确认是否电池问题。
有问题则需要调换。
解决时间估计
2分钟内（最短）4分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
重新安装或者汉化操作系统后，首次开机，提示校准屏幕
故障编码
YD018
故障影响等级
三级
原因分析
首次开机，用户需要对PDA进行屏幕校准。
否则无法正常使用
解决方法
首次开机时在屏幕的正中间、左上角、左下角、右下角和右上角将会依次出现一个十字形标志。
请用PDA专用的触笔，依次点中十字形标志正中的白点（自动聚焦标志），即可顺利完成屏幕校准。
解决时间估计
3分钟内（最短）6分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
手写笔进行点击屏幕时，反应不灵敏：
在使用过程中，用手写笔去点击某个位置时，无法顺利的点中该位置，实现相应的操作。
有时要很用力，或者要点击很多次。
故障编码
YD019
故障影响等级
一级
原因分析
首次开机，用户对PDA进行屏幕校准时，没有精确的点击依次出现的十字形标志，导致手写笔定位出现偏差
解决方法
1.首次开机时在屏幕的正中间、左上角、左下角、右下角和右上角将会依次出现一个十字形标志。
请用PDA专用的手写笔，依次精确点中十字形标志正中的白点（自动聚焦标志），即可避免上述问题。
点开始—>设置—>系统—>屏幕—>调整屏幕即可重新校准屏幕了
解决时间估计
1分钟内（最短）3分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
屏幕很暗但是仍有显示：
有时候屏幕很暗，却仍能显示屏幕字体
故障编码
YD020
故障影响等级
三级
目前市场所有的PDA都考虑电源消耗问题，都设置了省电模式。
可能管理员为了省电，机器设置了屏幕省电模式。
此时应检查是否关闭了屏幕省背景灯
解决方法
PDA的键盘设置了屏幕省电模式按钮，按下此键，不关机，但屏幕会暗掉，进入省电模式，所以会造成屏幕很暗，但是仍能显示。
此时再次按下此按钮，回到正常状态即可
解决时间估计
1分钟内（最短）2分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
每次开机都无法立刻使用程序：
按电源键，屏幕开启，总是无法立刻使用机器，无法连接到服务器
故障编码
YD021
故障影响等级
一级
原因分析
PDA每次关机都自动关闭网络连接。
开机后重新连接网络。
要有几秒钟不等的时间。
所以立刻应用会有问题
解决方法
不关闭电源，一直开机，就不会出现这个问题，但是会很耗电。
另外注意开机后要稍微等待一下，网络连接完成再使用应用程序
解决时间估计
1分钟内（最短）2分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
网络连接标志前面出现感叹号，无法连接到网络
故障编码
YD022
故障影响等级
三级
原因分析
网络连接被关闭
解决方法
点击网络连接，使网络连接打开即可
解决时间估计
1分钟内（最短）3分钟（标准）
关键字描述
常见故障表现
网络连接状态正常，却无法连接到网络
故障编码
YD023
故障影响等级
一级
原因分析
PDA网络选项中的波段，制式，国家设置出现问题
解决方法
网络设置的时候国别这一项设置为china，根据具体的无线网络波段选择波段，如果不确定，可以同时选中2.4G和5.0G两个波段。
如果确认上述问题无误后，依然如此，请将PDA的802.11d功能取消掉，就应该没什么问题了。
另外PDA的网络设置如果不是采用动态分配IP，要考虑IP是否冲突，因为PDA在IP地址冲突时，不会报错。
但是网络连通会出现问题，导致应用程序莫名其妙的无法正常运行。
此点应特别注意。
解决时间估计
3分钟内（最短）5分钟（标准）
关键字描述
维护保养
1首次使用
在第一次使用PDA之前，我们必须对输入笔进行调整，不然PDA屏幕可能会无法正确感应，造成操作失误。
跟随着调整向导，我们可以十分方便地做好这一步。
需要明确的是，在PDA操作系统中，点击相当于鼠标左键，长时间点击不放相当于鼠标右键。
基本步骤：
1、连接变压器电源
2、将变压器连接于电源并将充电插头插入直流电插孔充电。
3、开启电源按一下电源开关钮即可开启电源。
4、校正屏幕点选出现的目标十字中心，校正屏幕直到画面消失。
5、确认设定按下OK确认钮，储存光标定位设定。
6、更改日期时间
2一般维护
清洁屏幕以手指碰触屏幕可能留下指纹或脏污而使得画面模糊不清，要清洁屏幕，以柔软的布料沾取少量的玻璃清洁剂，再轻轻擦拭屏幕。
请勿直接将清洁剂喷洒于屏幕上，您也可以选购屏幕保护胶膜来保护您的屏幕。
3开启关闭电源
开启电源于关机状态按一下电源开关钮，即可开启电源。
关闭电源于开机状态按下电源开关并松开设备将自动关闭。
重启机器于开机状态长按电源开关并松开设备将自动重启。
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