市政府部门网站绩效考核指标体系模板.docx
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市政府部门网站绩效考核指标体系模板
附件6.2013年**市政府部门网站绩效考核指标体系
一级指标
二级指标
三级指标
指标说明
办理（提供资料）处室
网上办事（23）
服务丰富度和质量（14）
办事指南
1.网站提供部门行政职权事项（包括行政许可、非许可审批、行政处罚、行政征收、行政强制、行政给付、行政确认、行政监督检查、行政裁决和其他行政职权等）和公共服务事项（包括管理服务事项、便民服务办事事项等）办事指南的丰富度（数量）情况。
各相关处室
2.网站提供办事指南的规范性情况：
（1）行政许可、非许可审批事项办事指南应具备事项名称、法定依据、办理条件、申报材料、办理流程、事项收费、办理时限、具体承办部门、办理地址和联系方式等要素内容，并统一格式；
各相关处室
（2）其他行政职权事项办事指南应具备行政权力的名称、内容、办理主体、行使依据、条件、期限、监督渠道等要素内容，并统一格式（具体可参考省政府门户网站对应职权类别办事指南格式）；
各相关处室
（3）办事指南内容（要素）准确，与实际办理情况一致，如收费标准准确、办理地址和办理电话与实际情况一致；
各相关处室
（4）办事指南内容实用，如提交材料有详细说明或示例等。
各相关处室
表格下载
1.网站提供可下载表格的丰富度（数量）情况。
各相关处室
2.网站表格下载服务的规范性情况：
（1）表格名称与办事指南中要求提供的表格名称一致，表格下载链接地址有效；
各相关处室
（2）提供表格下载、填写、打印说明及样表下载；
各相关处室
（3）表格填写说明、样表实用情况（包括填写说明内容全面、详细，样表与实际情况一致）。
各相关处室
在线查询
网站提供与网上办事相关内容查询服务的实用性情况，具体包括：
办公室
1.网上办事状态查询和结果查询：
（1）提供办事状态查询或结果查询功能；
办公室
（2）办事状态查询或结果查询与实际办理情况保持一致，包括内容一致、更新时间一致等。
办公室
2.便民查询服务：
（1）结合本系统、本部门的业务职能提供实用的便民服务数据库查询功能；
办公室
（2）查询服务功能人性化、易用；
办公室
（3）查询结果与实际情况保持一致，包括内容一致、及时更新等。
办公室
3.网上办事资源查询服务：
（1）结合部门行政职权事项和便民服务办事事项，按职权类别、业务主题、用户类型等分类提供办事指南、表格下载等实用的网上办事资源查询功能；
办公室
（2）查询范围全面，查询内容准确，查询功能便捷易用等。
办公室
在线申报
1.网站提供行政职权事项和其他办事服务事项（包括管理服务事项、便民服务事项等）在线申报的丰富度（数量）情况。
各相关处室
2.在线申报功能易用性情况：
包括服务真实可用，提供用户注册说明、网上申请办理提示等。
各相关处室
人性化服务（9）
网上办事度
网站提供的服务事项中，能够实现办事指南、表格下载、在线申报、在线查询（结果反馈）等全流程办理服务的事项的数量与所有办事服务事项数量的比率情况。
办公室
场景导航
1.场景导航设计丰富度（数量）情况。
办公室
2.场景导航设计质量情况：
办公室
（1）框架梳理情况：
针对用户类型、对象对服务内容进行分类，采用场景导航方式，按照真实办事流程整合不同条件、不同用户对象所需的服务资源情况；
办公室
（2）一体化实现情况：
对办事服务事项的办事指南、表格下载、在线申报、在线咨询、在线查询、相关政策法规和常见问题解答等服务资源的整合。
办公室
服务主题分类
1.网站结合部门职能、用户对象、业务主题等，设置服务主题情况。
办公室
2.服务主题覆盖部门业务范围情况。
办公室
快速通道
1.网站面向特殊人群、特定服务对象设置快速访问通道的丰富度（数量）情况。
办公室
2.快速访问通道设计质量情况：
分栏目整合网站中与之相关的所有资源，如网上办事、服务机构、政策法规、常见问题解答等。
办公室
公众参与（22）
咨询投诉（8）
渠道种类
网站设置领导信箱、在线咨询、效能投诉和监督举报等咨询投诉渠道（或者设置具备建议、咨询、投诉等多个用途，可选择信件类型和发送对象的综合渠道）情况。
办公室
渠道功能
1.网站提供在线提交功能、办件查询功能、使用帮助。
办公室
2.按照主题汇编整理常见问题解答（列表）等情况。
办公室
内容丰富度与质量
1.本年度网站公开反馈信件的丰富程度（数量）情况。
办公室
2.信件答复及时性情况。
办公室
3.信件答复的内容质量情况：
是否存在对本部门职能范围内的咨询投诉不答复，或者答复“已阅”、“请找×××”等应付、推诿现象。
办公室
实时交流（6）
渠道功能
1.网站提供在线访谈直播功能（网友可实时参与交流）情况。
办公室
2.直播材料（文字、图片、音频或视频）整理丰富情况。
办公室
访谈机制
网站访谈机制建立情况（提供在线访谈下期预告和长期预告）。
办公室
内容丰富度与质量
1.本年度网站自主开展在线访谈的丰富程度（数量）情况。
办公室
2.在线访谈的主题设计情况（主题应与部门工作重点相结合）。
办公室
3.领导出席情况、网友参与情况（是否与网友进行实时互动，互动是否有实质性内容）。
办公室
4.答复公众问题的及时性和质量的情况。
办公室
民意征集（8）
渠道种类
网站设置意见征集、网上调查等民意征集渠道情况。
办公室
渠道功能
网站提供在线提交功能，调查或征集情况统计分析功能情况。
办公室
内容丰富度与质量
1.本年度网站开展民意征集（意见征集、网上调查等）的丰富程度情况。
办公室
2.民意征集活动的主题设计情况（主题应与部门工作重点相结合）。
办公室
3.定期开展情况以及内容质量情况。
办公室
统计分析
1.网站公开公众意见、网上调查投票数情况。
办公室
2.网站提供意见征集、网上调查的分析与采纳情况。
办公室
网站性能、维护及保障机制（6）
辅助功能（2.5）
搜索功能
网站搜索引擎功能正常使用情况、搜索方式多样化情况，以及搜索结果准确度情况。
办公室
使用帮助
网站提供站点地图或使用帮助情况；提供重要服务和栏目（如在线申报、咨询投诉等）使用说明情况。
办公室
评比统计
网站提供全站访问量统计情况；提供栏目和内容访问情况的统计与评比情况。
办公室
导航链接
网站提供上下级单位网站导航链接、其他重要单位网站导航链接情况。
办公室
运行维护（3.5）
网站设计
包括网页栏目展示、内容布局合理性，栏目层级简洁度，页面美观度等。
办公室
响应时间
网站首页正常登录显示（响应时间）情况；主要栏目（信息公开、网上办事和公众参与）正常访问情况。
办公室
日常保障
网站是否存在有栏目无内容、网站或网页无法访问等情况（包括政府信息公开目录更新维护情况）。
办公室
网站安全
网页是否有病毒、是否被搜索引擎收录为恶意网站、是否公开涉密信息情况。
办公室
联系方式
网站提供主办单位、运行维护单位及联系方式（联系电话、电子邮箱）情况。
办公室
市政府门户网站内容保障（26）
公众参与内容保障（5）
在线访谈
市政府门户网站“在线访谈”活动安排落实情况。
办公室
网上征集
按照《**市政府网站内容保障任务分解及规范要求》，通过市政府门户网站开展民意征集和网上调查情况。
办公室
互动平台
市政府门户网站“政府在线”转办件受理、回复情况
办公室
办事指南内容保障（15）
行政职权目录
1.保障方式：
各部门登录“**市政府信息公开直报系统”后台系统持续进行更新维护，于11月15日前完成保障。
办公室
公共服务事项
2.考核方式：
各部门按照《**市政府网站内容保障任务分解及规范要求》，更新维护办事指南信息。
根据各部门保障的行政职权事项内容的完整性和规范性按比例计分。
办公室
信息公开、重点领域服务资源内容保障（6）
信息公开
1.保障方式：
市政府门户网站统一建设相应栏目，相关部门按照《**市政府网站内容保障任务分解及规范要求》规定的任务分工登录“**市政府信息公开直报系统”进行更新维护，于12月15日前完成保障。
办公室
重点领域服务资源
2.考核方式：
根据各部门保障的服务项目数量、栏目完整性、内容规范性以及信息丰富度等情况进行分档计分。
办公室
加分项目（10）
2
政务公开工作经验或做法被省政务公开小组或省部级以上单位以文件形式予以推广。
人事处
1
政务公开工作经验和做法受到省政务公开小组或省部级以上单位表彰。
人事处
1
政务公开工作经验或做法被省政务公开小组或省部级以上领导肯定批示或在讲话材料中肯定。
人事处
1
政务公开工作经验或做法在全省性以上会议作典型经验介绍的。
人事处
1
政务公开工作经验或做法在本系统或全省范围推广的。
人事处
2
政务公开单位在省效能办或设区市效能办组织的年度绩效考评中，位列前三名的。
人事处
2
政务公开单位被市或县（区）直机关工委评为先进文明单位的。
人事处
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