通信管理办法.docx

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通信管理办法

陕西陕煤澄合矿业有限公司制度

制度名称：

陕西陕煤澄合矿业有限公司

通信工作管理方法

制度编号:

陕西陕煤澄合矿业有限公司

通信工作管理方法

第一章总那么

第一条随着矿区经济建设的开展，全公司程控电话的联网开通，电话用户的增多，极大地方便了矿区生产和职工的文化生活，为了加强矿业公司通信系统管理，尽快使通信系统适应市场

经济开展的需要，深化内部改革强化经营管理，结合矿业公司实际情况，特制订本方法。

第二条矿业公司信息中心是全公司通信业务的主管部门，对公司所属各单位的通信业务实行监督、检查和业务领导。

第二章通信管理职责

第三条通信管理职责

1负责全公司通信技术业务管理及公司通信系统的规划、设计和设备的配置工作；

2、负责公司各通信站交换设备、传输设备的运行及管理工作；

3、负责矿区通信系统设备的更新改造及大修理方案的编制并组织实施工作；

4、负责矿区通信、光电缆杆线路的日常维护和抢修工作；

5、负责中心所属各通信站设备的日常维护和运行管理及各矿属通信站设备的巡检、大修理和更新改造工作；

6、负责公司通信业务技术指导监督，检查公司所属各通信单位的通信业务标准、制度、规程执行情况；

7、负责公司通信系统职工的业务技术培训工作，不断提高本系统职工的业务水平和工作质量；

8负责公司通信系统与中国电信、中国移动、中国联通等电信运营商之间互联互通及新业务开展工作；

9、负责矿区无线电的管理工作及公司与渭南无线电管理委员会的协调工作；

10、负责矿区通信系统的检查评比工作；

11、总结推广先进经验，开展技术革新和技术改造；

12、负责通信器材及备件的采购和管理工作。

第四条各矿站点职责

1、负责本站设备的平安运行，日常维护和管理工作；

2、负责本站区通信用户设备的安装、维护、管理及技术资料的保管工作；

3、负责本站区光电缆的日常维护及维修工作；

4、抓好本站的平安保密、防火防盗、防雷接地及卫生；

5、作好本站运行设备的日常检测记录及蓄电池的充、放电记录;

6、按照信息中心的话费明细单，按月收缴各用户的电话费

用；

7、搞好本站的仪器、仪表及备品件的管理；

8负责本站日常工作及人员的管理。

第五条通信站内部管理规定

1、坚持文明效劳，提高效劳质量，强化平安意识，服从调

度、主动配合，做到态度热情，语言文明，装移机故障处理及时，电话收费标准合理，并按季度征求用户意见，制订改良措施，不断提高通信效劳质量。

2、搞好根底工作，完善规章制度，做到资料完备，记录齐全。

第三章通信管理制度

第六条通信效劳标准

三要一一效劳态度要耐心和蔼，有礼貌，做到开口先问好，

请字开头，好字结尾；查询电话号码要认真，做到有查必答，百

答不厌；接转电话要迅速，做到随时畅通无过失。

三不一一任何情况下都要做到骂不还口，有理让人；不刁难

用户和参议对方局；不训斥用户。

三个不计较——不计较用户语气是否爱听；不计较用户态度是否生硬；不计较用户要求是否合理。

四个一样一一情绪好坏一样和蔼；有人检查无人检查一样认真，忙时与闲时一样周到；生人与熟人一样热情。

五不讲一一不讲粗话、脏话、挖苦话、训斥话、与效劳无关的话。

第七条信息中心向电话用户承诺

1、电话装、移机用户，在办理完相关手续，2日内装、移机开通，做到文明效劳。

2、电话出现障碍，受理申告，态度和蔼，效劳用语标准，

每次应答不超过30秒。

受理申告后，重要用户障碍，8小时内修复；一般用户障碍24小时内修复；电缆障碍48小时内修复。

3、话务员要使用十字文明用语。

即：

“您好〞、“请稍等〞、“对不起〞、“谢谢〞。

4、在安装、维修电话时，严格按电信局和公司内有关规定收费，不得随意提高收费标准。

6、违诺处分：

以上承诺假设有违犯，除对有关人员进行批评教育外，并根据情节罚款。

第八条通信保密制度

1、程控室、传输室、电源室、配线室等涉及信息保密的单位和个人应严格遵守?

中华人民共和国保守国家秘密法?

、?

计算机信息系统保密管理暂行规定?

和有关法规。

2、有关通信设备、网络组织、电路开放等资料不得任意抄录、复制、修改，话务员、机线员因工作需要监听电话不得超过三秒，严禁窃听电话。

3、程控交换机、计费系统、网管系统口令的管理。

、通信设备的口令由系统平安保密管理员集中产生，供各站机务人员使用，不得由其他人员产生。

、口令的更换：

口令的更换应由技术管理科长和系统安

全保密管理员共同进行，其他人员不许进入更换现场，高级口令

每年更换一次，普通操作口令每半年更换一次，高级口令不得少于八个字符，普通操作口令不得少于六个字符，且应建立相应的口令更换记录。

、口令的管理和使用：

设备的口令一式两份，技术管理

科长和系统平安保密管理员各存一份，机务员应知的口令由技术

管理科长和系统平安保密管理员共同告知，各站机务人员不得将自己的口令告诉他人，系统平安保密管理员对全公司设备的口令平安程度、使用情况直接负责，应定期检查各站设备口令的平安程度，如遇口令失密等特殊情况应立即更换口令，并报上级追究

有关责任。

4、以上规定应严格执行，否那么将按国家法律、法规和公司及所、中心的有关规定处理。

造成口令失密、设备中断、系统瘫痪者，将调离通信系统并按规定赔偿经济损失。

第九条平安防火管理制度

1、为保证矿区通信指挥系统平安畅通，特成立通信平安防火领导小组。

组长：

信息中心主任

副组长：

信息中心副主任

成员：

技术管理科运营管理科相关人员

2、认真贯彻执行?

澄合矿业公司机关社会治安治理工作目

标管理责任书?

所提出的具体要求，加强治安防范，落实治安承包责任制，及时疏导化解内部矛盾，化解消除不安定因素，发现重大事故隐患与机关保卫科联系，防止重大事故的发生。

3、加强职工的平安防火教育工作，定期组织职工学习社会

治安综合治理的法律、法规和防火业务知识，使每个职工熟悉一般的消防哭材及不同火灾的扑救方法。

4、设置兼职平安员对站区配备的防盗设施、灭火器材和安全防护用具按月检查记录，保证让区防盗设施完好，各种消防器材能随时正常使用。

5、严禁在站区堆放易燃物品及违章操作。

第十条通信机房管理制度

1、室内应保持整洁，每班清扫卫生一次，要做到进门换鞋、更衣、地面清洁，设备无尘、排列整齐、仪表正常、工具就位、

资料齐全、使用方便。

2、定期检查室内温度、湿度和照明设备，机房室内应保持温度15〜35C,相对湿度20%-70%。

3、机房内严禁吸烟，不准存放和使用易燃、易爆、腐蚀性物品。

4、维护终端、计费器、计算机由专人管理，并建立运行情

况记录，所属各种备件、附件、原始资料及相关说明书要妥善保管。

5、保护设备，保持清洁，各设备的使用必须严格遵守操作规程和处理程序。

不准随意改变维护终端、计费器和计算机的各种预设参数。

凡必须改变时，需经上级领导统一并上报审批，并备案。

6、加强对设备的本身的监视和诊断。

凡出现软硬件故障应立即上报，处理时应有两人以上在场，处理过程与结果应做详细记录。

7、非工作人员不准进入机房和终端室。

外部人员因公需进入者，应经站批准并指定专人陪同方可入内。

第^一条电源室管理制度

1、工作人员在电源室的操作应严格按照?

电源操作规程?

规定要求操作，并做好记录；

2、每天应不定时对通信电源设备，包括高、低压配电，

开关电源整流器及空调等设备的运行状态进行巡查，并填写电源

设备运行记录；

3、定期检查防爆灯、排气扇，清理设备和室内卫生，保持清洁；

4、电源室内应备有各种平安用具及其它常用工具，各种标

示牌标示明显；

5、维修开关电源时，必须断开交、直流电源，并在交流配

电屏相应刀闸上挂平安牌;

6、维修蓄电池时，必须穿防护工作服，并应备有口罩、防目镜、胶靴等；

7、电源室内严禁堆放易燃，易爆物品及其它杂物；

8工作人员应做好平安用电工作，未经单位负责人同意不能擅自更改供电线路，经同意后的更改应做好标记和记录备案。

9、非工作人员禁止进入电源室，外来人员参观须经领导同意；

第十二条线务平安操作规程

1、立、撤杆要设人统一指挥，开工前讲明施工方法及信号。

工作人员要明确分工，密切配合，服从指挥。

在居民区和交通道路上立、撤杆时，应设专人看守。

2、已经立起的电杆，只有在杆基回土夯实完全牢固后，方可撒去叉杆及拉绳，杆下工作人员应带平安帽。

3、上木杆前应检查杆根是否牢固。

新立电杆在杆基未完全牢固以前禁止攀登。

4、在杆塔上工作，应使用平安带。

平安带应在电杆及牢固的构件上，要防止平安带从杆尖脱出，系平安带后必须检查扣环已扣牢前方可开始工作，杆上作业转位时，不得失去平安带保护。

5、上杆前应先检查登杆工具，如脚扣、升降板、平安带、

梯子等是否完事牢靠。

6、使用梯子时要有人扶持或绑牢。

7、现场人员应带平安帽，杆上人员应防止掉东西，使用的工具，材料应用绳索传递禁止乱扔，杆下要防止行人逗留。

8上下层顶时，应先检查建筑物是否牢固，不牢固者不许登上，上屋顶检测电缆时，必须穿软底鞋，在屋顶上行走时一般应“瓦房走尖、平房走边、石棉瓦走钉、水泥走脊〞注意绕过破损局部、雨雪后房顶很滑，更应注意平安。

9、架空工作时，在角杆上工作时，工作人员应蹬在角杆外侧操作，以免线条脱落将人弹下摔伤，且上下传递物件，必须用麻绳拉上或吊下，禁止抛投。

10、人手孔内工作时，下人孔内工作，必须进行通风，排除有害气体，调节温度，改善劳动条件，上下人孔时必须利用短梯子，严禁脚蹬电缆，以免压扁或折伤电缆护套，人手孔上要有安

全接应，且人手孔内禁止吸烟或点燃喷灯，应当在人手孔外面点燃喷灯后，再送入孔内使用。

第十三条交接班制度

1、交接班前交接人必须整理好工作室内的卫生和擦试室内设备器具；

2、将用具、用品及工具、仪表清点并填写交接班记录；

3、交接班时必须将设备运行情况，工具用品及待处理事项交接清楚；

4、在交接班时，设备出现障碍、事故或正在进行调度时，不进行交接，接班人应协同处理，使通信恢复或告一段落，再进

行交接;

5、如遇接班者未按时到岗，交班者必须坚守岗位继续工作，严禁私自离岗。

第十四条通信收费管理制度

1坚持微笑效劳，主动和用户打招呼“您好！

〞，做到热情、和蔼、耐心、周到；

2、严格按公司电话收费的资费标准，做到正确收费；

3、每天收取的现金、支票应妥善保管，下班前要汇总、进帐并存入银行，每周上缴公司财务一次；

4、遵守财务纪律，严格收据的领用与管理，做到帐目清楚，钱帐相符。

对相关单位的话费及时结算、催缴，并按月打印话费报表；

5、按月到当地电信部门，查调相关数据，确保收费工作的准确无误；

6、对电话用户的话费查询，应根据?

电信条例?

的有关条款，只限查询本人〔须持身份证件〕的费用，以保护用户的权益。

第四章附那么

第十五条本制度适用于陕西陕煤澄合矿业有限公司信息中心。

第十六条本制度由信息中心负责制定、修订，解释权归信息中心。

第十七条本制度自公布之日生效