卫生保洁管理制度.docx

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卫生保洁管理制度

卫生保洁管理制度

为了搞好清洁卫生服务工作～严肃工作纪律～提高工作质量～特制定本制度。

本制度适用于整个清洁作业的过程及检查工作～并指导保洁员在清洁工作中进行自检。

物业特点:

人员来往频繁～客流量大。

一、日常保洁项目

1.沿街便道、场内地面、台阶、电梯、清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。

2.垃圾筒的清倒擦拭。

3.垃圾的收集清运。

4.玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。

5.橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。

6.墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。

7.商场内摆设,座椅、花架、消防栓等,的擦拭。

二、保洁员管理规定

1、负责辖区的清洁卫生。

2、服从管理、明确责任、尽心尽职～争创一流工作质量～为客户提供优质服务。

3、履行职责～按时上下班～不迟到、早退～不旷工离岗～不做本职工作无关的事。

4、在规定时间内～按区域路线范围进行卫生清洁工作。

5、在保洁主管的监督检查指导下～努力做好本职工作～积极完成上级领导交办的其他工作任务。

6、除做好清洁工作外～还要行使卫生管理责任～工作中及时发现问题～纠正一切不良卫生习惯和行为～对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。

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7、在所负责的卫生区域内～发现需要加强管理的地方要及时上报保洁主管。

8、员工之间要团结合作～互相帮助～相互学习～取长补短～提高服务和业务素质。

9、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人～虚心听取住户反映。

工作中一律不准与客户发生争吵冲突。

10、清洁工应严格遵守物业公司所制定的劳动纪律和各项规章制度。

11、有事需请假～请假天数不得超过3天～工作空缺要自行找人替岗,必须保证服务水平及工作质量,～一天内保洁主管同意后予以确认。

替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作。

三、一般作业的操作程序和原则

总原则是:

从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是:

由内到外～从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是:

从上至下～由左到右～再清洁边角。

3、垃圾袋的更换:

室内、室外垃圾不能超出2/3满～白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘:

沿地面直线成行操作。

四、保洁过程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、永远保持微笑,在公共区域清洁工作时应脸部带微笑～目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁,谈吐、口齿清楚～不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话,上班时不可以用家乡话话交流～讲普通话～如碰到讲家乡话的业主～可以用家乡话同业主交流～上班前不食用有异味的食物～无论是业主还是访客有事讯问～一定做到有问有答～不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪:

上班时应与同事相互问候～工作时遇见业主、领导

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应及时问好或点头微笑,走路要稳～不要跑跑跳跳～不得大声喧哗～不得与顾客讲一些与工作无关的话～与顾客同乘电梯时～应主动让顾客先出先进。

4、仪容仪表:

每天保持较好精神面貌和愉快心情工作～脸部要保持干净～头发梳理整齐～着装应按照公司规定进行着装～且必须着最新款式的工衣～不得串季着装～同时需保持干净、整洁、不得有异味～不能有明显邹痕、破损或掉扣现象,统一佩带工牌～不留指甲～女性尽量化淡妆～额前头发不能超出眉毛下～后脑勺头发应盘起来～男性不留胡子～头发不得过长。

5、室内清洁时～不得随意翻阅顾客物品～不得使用顾客物品～如:

电话、电脑、洗手间等～注意与顾客沟通内容～注意作业效率,室外清洁时～注意清洁的姿态、姿势～遇到顾客应主动让路。

6、在公共区域清洁时应注意前后行人～速度要适当放慢～有3人以上同行的情况下～必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

7、清洁时应注意保持现场卫生～一定不要忘记放温馨提示牌。

8、清洁后应清洗工具～归还到指定地点。

工具摆放应注意:

发给个人的工具随人走～公共工具应放回固定工具房～所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

五、清洁工作质量标准

适用于整个清洁作业的过程及检查工作。

目的:

指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。

一、卫生间清洁标准

1,卫生间的门要求洁净～无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。

2,玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。

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3,台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、

白洁光亮。

4,瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

5,恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。

6,压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。

7,地面要保持干净光洁～边角无杂物、无污迹、无水迹。

8,垃圾及时清倒～不得过半～垃圾袋及时更换～垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。

9,排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。

10,卫生间内空气清新无异味。

11,擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。

12,卫生间内各种设备完好无损～发现损坏及时报修。

二、玻璃清洗的质量标准

1,玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。

2,边框干净、无污渍。

3,地面,地毯,无水迹、无污点。

三、会议室的清洁标准

1,会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。

2,桌椅摆放整齐～干净无尘土,椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土,椅子腿无尘土,电话无污渍～摆放整齐。

3,墙面、布面无尘土、无污渍,悬挂摆放的各种饰品无尘土～摆放整齐。

4,白板干净无尘、无墨迹～会后如没有特殊情况及时清擦,板擦及板笔摆放有序,投影布会后及时复位。

5,窗玻璃及窗框无手印、无尘土,窗帘拉伸整齐。

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6,垃圾筒内外干净～垃圾及时清倒。

7,地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

8,排风口、灯罩无尘土、无手印。

9,空气清新～无不当气味。

10,各种设备、设施完好无损。

四、地板打蜡的质量标准

1,地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

2,墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。

3,打蜡均匀、薄厚适当,边角无杂物、无头发。

4,蜡面光亮无流痕、无黄斑～整体一致。

五、办公区域清洁标准

1,各办公设施完好无损。

2,桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹,文件柜干净无尘。

3,屏风板完好整齐,布面干净无污迹无破损。

4,玻璃、窗框无手印、无尘土,窗帘悬挂整齐。

5,椅子布面干净无污迹、无尘～椅子腿干净无尘～摆放整齐。

6,垃圾筒干净无污,垃圾及时清倒,垃圾袋及时更换。

7,墙面、踢脚板、消火栓完好无损～无污迹、无尘土。

8,文件柜、展示柜、书架～各打印、复印设备无尘土、无污迹。

9,区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

10,各绿色植物、花盆内无杂物～盆体无尘、无污渍。

六、地毯清洗的质量标准

1,清洗前的吸尘工作认真全面。

2,移动物品井然有序,回归原位无损失。

3,重点污渍刷洗干净、效果好。

4,清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

5,表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

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6,地毯光泽好、无损伤无褪色。

七、茶水间的清洁标准

1,饮水机时刻保证有水～且机身干净～标签朝正前方,机身及出水口处干净无污点,水槽内无污水、残渣并干净整洁。

2,各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。

3,水龙头、水池内干净、光亮无污物。

4,墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

5,垃圾筒内保证垃圾不得过半～垃圾袋及时更换～垃圾筒内外干净无污渍～无异味,柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。

6,地板,地毯,干净、无污物、无污迹。

7,茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。

八、沙发、布面刷洗的质量标准

1,上水均匀～布面无花斑、整体一致。

2,重点污渍全面清除～干净无污。

3,布面无损伤、无起毛、无开线。

4,扶手及底座清擦干净。

九、区域擦尘工作的质量标准

1,桌面、台面清洁干净无污物、尘土～不凌乱。

2,小柜子、高柜子无尘土～底部无黑道。

3,椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。

4,电话、电脑等设备无尘土、无污,摆放整齐。

5,地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。

6,排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。

7,域内窗帘拉伸整齐,玻璃无手印。

十、电脑、电话消毒工作的质量标准

1,显示器外壳、无尘土、无手印～荧光屏无尘土、无手印、无污点。

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2,机箱外壳表面干净无尘,键盘干净按键无尘土、无油污。

3,电话摆放位臵整齐。

4,消毒彻底～舌弹及按键无污。

5,各小缝、凹槽无尘污。

6,电话线无损伤、干净。

十一、排风口清洁工作的质量标准

1,清擦干净～内外圈无尘、无油污。

2,中间小孔无尘土。

3,附近天花板无污染。

4,地板、地毯上无污染灰尘。

十二、灯罩的清洁质量标准

1,清洁无污、无灰尘、无手印。

2,整体统一～格格相同～光亮无划痕。

3,灯管无灰尘、无损伤。

4,天花板无污染～地面无尘土。

十三、走廊的清洁质量标准:

1,天花板、灯罩、排风口清洁干净～无尘、无污、无网状物。

2,墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍,墙面悬挂物干净、无尘土。

3,地面,地毯,及边角干净无杂物、无污渍、无尘土～地板光亮～地毯清洁。

4,走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土～花盆通体干净～盆内无杂物。

十四、客用电梯的清洁标准:

1,电梯门干净、无手印、无污迹,轨道干净无杂物。

2,顶板、顶灯等干净无尘土。

3,轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。

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4,地板干净无杂物、无尘土、无污渍。

5,内外按键、控盘干净无尘、无污。

6,轿箱内各种干净、无尘土。

十五、步行梯的清洁标准:

1,楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

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3,扶手、栏杆无尘土、无污渍。

4,平台及台阶无杂物、头发～无尘土、黑道、干净整洁。

5,楼道内无堆放杂物。

十六、大厅的清洁质量标准:

1,天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

2,墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

3,玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹～窗框无尘土。

4,前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

5,电脑、电话消毒彻底、干净无污。

6,文件柜、书报架摆放整齐～干净无尘土。

7,地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

8,大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土～绿叶无浮尘～盆内无杂物

六、安全及注意事项

1、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

2、大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。

3、拖地时不要弄湿电梯厅门～以免腐蚀。

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清洁部保洁员处罚条例实施细则为了贯彻公司精神～保障公司有关制度的有效执行,也为了确保公司与员工之间的相应权益～增

强员工的纪律意识～使部门保持正常运作～特制定如下处罚细则～谨望全体保洁员严于律已～遵照执

行。

1仪表不整洁扣5分2不佩戴员工证者扣10分3上下班不列队者扣5分4上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者扣15分5上班时间私会朋友者扣10分6上班时间吃东西者扣5分7高声喧哗或发出不必要之声音者扣10分8工作散慢、精心、大意者扣10分9随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者扣10分10迟到或早退者每分钟扣10分

无故不上班且无提前请假者～当旷工处理～旷工一天扣发11予以辞退并扣100分当月三天工资～当月旷工三次以上,含三次,

对在工作中一贯不负责任～住户反映意见较大的～经查实12予以辞退并扣100分后～对其进行处罚～对教育屡教不改者

13上班时间打瞌睡、睡觉者扣10分14未经批准私配公司指定之钥匙者扣100分15对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者扣50分

吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱场内安16扣50分静者

17不服从上级之命令、对上司无礼者予以辞退18工作时间赌博和变相赌博予以辞退并扣100分19涂改、假造单据、证明～泄露公司有关私密者予以辞退并扣100分20损坏公司、业主财物照价赔偿21严禁在工作场地吸烟违者扣100分22违反安全作业程序操作的每次扣50分以上处罚从颁布之日起生效～员工1分等于1元人民币～主管及领班1分等于2元人民币。

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