档案安全保管制度.docx

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档案安全保管制度

档案安全保管制度

档案安全保管制度一：

1、档案人员必须保护、保管好档案，对各类档案进行科学分类，排列、编号、装箱，箱柜排放有序。

2、定期检查档案保管情况，发现档案破损或字迹变化，及时修补复制，保证档案的安全完整。

3、档案库房是机要重地，非档案人员严禁进入。

4、库房内严禁存放与保护档案无关的各类杂物品，要保持整洁。

5、档案库房必须坚固，采取防火、防盗、防虫、防潮、防鼠、防光、防尘、防污染等设施，并要经常检查各项设施是否有效。

6、库房内置放温、湿度监测设备，定期检查、记录、分析，保证规定的温湿度。

7、档案管理人员离开库房时要关好门窗、拉灭电灯。

档案安全保管制度二

（1）档案查借阅及其他非档案部门工作人员，未经许可，一律不得进入档案工作室和库房。

（2）要做好办公室和库房的安全工作，每天由最后一位离开办公室的同志负责断电断水源，锁好门窗。

（3）将档案按档号顺序在档案柜内依次自上而下，从左到右竖立排放。

各类档案原则上按档号存放。

档案柜标示举例，例：

XX-dq11-1～80，即XX年党群档案综合类第1-80件。

插卷，编入档案产生年度目录，并在检索目录上注明，存入档案产生年度柜内。

（4）档案柜应编顺序号，各库、各类档案均应标有档案存放示意图。

（5）应对档案进行定期安全检查，积极做好八防工作（防火、防潮、防高温、防光、防尘、防虫、防鼠、防盗）。

发现问题，及时解决。

（6）对破损、褪变档案要及时进行修补、复制。

（7）在档案柜内放置驱虫防霉药物，每月检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

（8）查、借阅档案当面注销，及时入库。

每学期结束前，对库藏案卷进行总清点，及时催还借出的档案。

（9）每年对库存声像档案进行一次全面核对检查，发现问题及时报告、处理。

（10）照片、底片要定期（每学期一次）进行检查，有发黄、发霉、变质等现象，要及时进行清洗和技术处理。

（11）录像带、录音带、影片等使用完毕后应及时倒带，并马上入盒，以防污染，要不定期检查，如发现变形断裂、磁粉脱落等现象，应立即进行补救。

（12）声像档案保管期限与相应文字材料的保管期限一致，需长期保管的声像材料，在保管一定时间后，应转录复制。

（一）入学注册新学员须持《入学通知书》和学校规定的有关证件，按期到校办理入学手续，因特殊原因不能按时报到者，须由选派单位的组织人事部门向市委组织部或联办单位的组织部门请假。

未经请假逾期三天不报到者,取消入学资格。

（二）考勤、请假1、学员要树立良好的学风，严守组织纪律，自觉遵守学校规定的各项规章制度,自觉参加学校安排的听课、自学、讨论、报告会、社会调查、专题研讨、听文件传达、公益劳动和参观考察等活动。

2、学员考勤工作由组织员（班主任）负责。

学员毕（结）业时,出勤情况如实记入《干部学习考核表》。

3、学员应按时到校,自开学第一天开始考勤,考勤按半天计算。

4、学员在校学习期间,一般不准请假,不承担原单位的日常工作任务。

有下列特殊情况之一者,方可提出请假申请:

（1）出席市委全会、市人大会议、市政协会议等全市重大会议和参加确系别人不能代替的重要活动或接受其它特殊任务者;（2〉本地区召开人代会、党代会,需要本人到会作述职报告,或本人被推荐为候选人需要到会参加正式选举者;（3）因病需作短期休息治疗和个人家庭有特殊情况者;（4）市委、市政府作出的特殊规定必须参加者。

5、学员请假应事先填写请假单,并按下列规定办理手续。

请假半天由班主任批准；请假一天,须班主任同意，并经教务处负责人批准；请假一天以上,报分管校长审批;请假3天以上,须经市委组织部批准。

学员假满返校应及时销假。

6、学员未经请假离校作旷课处理。

旷课3天以上通报批评。

情节严重者将予以退学并告知组织部和学员所在单位。

7、学员请假超过培训天数的10%者,不发结业证书。

（三）课堂纪律1、遵守上、下课时间，不迟到，不早退，不中途离开。

2、课间必须关闭手机（或调至“振动”）,不允许当场接听电话，禁止吸烟。

3、上课时集中精力认真听讲,记笔记,不看其他书刊和做作业。

4、讲文明礼貌。

进入教学活动场地要衣冠整洁。

5、建立课堂值日制度。

课后揩净黑板,自打开水,不随地吐痰,保持教室整洁。

（四）研讨自学凡教学计划规定的必读书目,应认真读完并深入理解原著、教材的精神,撰写读书笔记。

自学时间不得用于处理公务或应酬。

围绕讨论题目,在个人认真准备的基础上,写出发言提纲,采用小组交流和支部交流的形式进行研讨。

研讨中实行“四不主义”（不戴帽子、不抓辫子、不打棍子、不装袋子）,以形成认真学习、民主讨论、积极探索、求真务实的风气。

研讨后的论文需独立完成。

（五）参观调研学员必须参加教学计划规定的外出调研、考察活动,并根据教学计划写出调研报告。

专题研讨班、进修班根据教学要求确定外出参观调研内容。

（六）考核考察1、学员必须参加教学计划规定的课程考核。

考核成绩载入记分册,并存入本人档案。

2、学员毕业（结业）要撰写论文,由学员本人独立完成,成绩记入登记表。

3、根据市委组织部和党校商定的被考察学员的范围,对学员在校期间的综合表现进行考察。

考察内容为:

学员在校学习期间理论学习,党性锻炼（党性分析）,遵守学习纪律等各方面表现,尤其要注重对被考察学员思想政治素质和运用基本理论分析实际问题能力方面的考察。

（七）进离校“一带来三留下”1、学员进校时,带来需要在党校教学中讨论、深化的几个理论认识问题。

2、离校时,留下对党校教学、管理工作中的好建议。

3、离校时,留下自己领导工作中的一个成功或值得总结的案例。

4、离校时，留下对市委、市政府工作的好建议。

（八）毕业结业学完教学计划规定的全部课程，经考试、考查合格者，准予毕（结）业并发给毕（结）业证书。

一.开头语以及问候语1、问候语：

“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！

”   不可以说：

“喂，说话呀！

”2、客户问候客户代表：

“小姐（先生），您好。

”时，客户代表应礼貌回应：

“您好，请问有什么可以帮助您？

”不可以说：

“喂，说吧！

”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：

“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？

”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：

客户代表：

“您好！

请问有什么可以帮助您？

”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？

”稍停5秒，对方无反映，则说：

“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？

再见！

”再稍停5秒，挂机。

不可以说：

“喂，说话呀！

再不说话我就挂了啊！

”二.无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：

客户代表：

“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？

”不可以说：

“喂，大声一点儿！

”5、遇到客户音小听不清楚时：

客户代表保持自己的音量不变的情况下：

“对不起！

请您大声一点，好吗？

”若仍听不清楚，客户代表：

“对不起！

您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？

”，然后过5秒挂机。

不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：

客户代表：

“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？

再见！

”稍停5秒，挂机。

不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：

客户代表：

“对不起，请您讲普通话，好吗？

谢谢！

”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：

“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？

谢谢！

”。

不可以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：

客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：

客户代表：

“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？

”不可以直接挂机三.沟通内容10、遇客户来电找正在上班的客户代表：

客户代表：

“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！

”或请其留下联系电话。

不可以直接挂机11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：

客户代表：

“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？

”不可以说：

“喂，什么？

！

你说什么？

”12、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：

客户代表：

“麻烦您记录一下，好吗？

”不可以语速过快而没有提示13、遇到客户挂错电话：

客户代表：

“对不起，这里是xx客户服务中心，请您查证后再拨。

”（若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。

）不可以说：

“喂，打错电话了！

请看清楚后再拨。

”14、遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：

客户代表：

“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？

不可以说：

“喂，说话呀！

再不说话我就挂了啊！

”四.抱怨与投诉15、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：

客户代表：

“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！

请问有什么可以帮助您？

”不可以说：

“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！

”16、遇到客户情绪激烈，破口大骂：

客户代表：

“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您？

”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管。

不可以说：

“喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！

”17、遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练：

客户代表：

“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。

”不可以说：

“喂，不好意思，我是新手啦！

”18、遇到客户投诉客户代表态度不好时：

客户代表：

“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我？

”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。

不可以说：

“喂，刚才的电话不是我接的呀！

”19、客户投诉客户代表（美容顾问）工作出差错：

客户代表：

“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅！

”并记录下客户姓氏、电话及复述投诉内容，如客户仍不接受道歉，客户代表：

“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗？

”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。

不可以说：

“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂××电话吧。

”20、遇到无法当场答复的客户投诉：

客户代表：

“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内（简单投诉）/24小时之内（复杂投诉）给您明确的答复,再见！

”不可以说：

“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。

”21、对于客户投诉，在受理结束时：

客户代表：

“很抱歉，xx先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在xx小时（根据投诉的类别和客户类别的不同而不同,见服务时限标准）内,给您明确的答复,再见。

”不可以说：

“喂，没事了吧，您挂××电话吧。

”五.软硬件故障22、遇到操作界面反应较慢或进行相关资料查询时或需要客户等待时应先征求客户的意见：

客户代表：

“对不起，请您稍等片刻，好吗？

”在得到客户的同意后按静音键，取消静音后，客户代表：

“对不起，让您久等了。

”不可以没有抱歉和感谢！

23、遇到设备故障不能操作时：

客户代表：

“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？

”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。

不可以没有抱歉以及后续工作！

24、遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时：

客户代表：

“对不起，我的工号是×××号。

”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。

不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！

25、遇到客户提出建议时：

客户代表：

“谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。

”不可以没有感谢或赞扬！

26、需请求客户谅解时：

客户代表：

“对不起，请您原谅。

”或：

“对不起，很抱歉。

”不可以没有抱歉口气！

27、遇到客户向客户代表（美容顾问）致歉时：

客户代表：

“没关系，请不必介意。

”不可以没有回应！

28、遇到骚扰电话时：

客户代表：

“对不起，您的要求不在我们的服务范围内,请您挂机。

”若客户仍纠缠不休不肯挂线,客户代表应将来话转接到自动台或报告现场业务主管。

不可以责怪以及不礼貌的直接