某某医养结合服务中心养老院敬老院管理制度.docx
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某某医养结合服务中心养老院敬老院管理制度
某某医养结合服务中心养老院敬老院
管理制度
一、行政管理制度
(一)医养结合服务中心每周组织一次管理委员会、工作人员、负责人工作联席会议,重点点评本周内医养结合服务中心工作人员工作状态,反映当前医养结合服务中心存在的问题和合理诉求,讨论解决的方式和途径;每月组织一次政治学习,或举办讲授有关心理护理、饮食护理、自我保健、老年常见疾病的护理等有关知识,增强人员遵纪守法意识,提高在院老人自我防护能力和工作人员护理水平。
评议工作人员当月的工作,并列入年度考核。
(二)加强公共财产的管理,医养结合服务中心的房屋、床位、活动室的桌椅、电视机等均属集体财产,要认真登记造册,明确专人保管,责任到人。
要防止公共财产被人为损坏、偷盗,对蓄意破坏的要按规定赔偿,并追究责任。
(三)加强对在院老人管理,督促在院老人要遵守院规民约,严格外出请销假制度;请假时间一周以上的,须与值班人员保持经常性的联系(原则一周联系一次)。
(四)负责制(修)定、监督与日常服务相适应的工作守则、卫生管理制度、院规院约、考评细则等实施,对违反各项规章制度的工作人员和在院老人实行考评,并按照考评实施相应罚则
(五)要认真开展院务公开、财务公开和民主管理活动,对医养结合服务中心的重要事务及财务开支情况及时进行公示,确保在院老人的知情权、参与权和监督权。
二、工作规章制度
(一)医养结合服务中心工作的职员,一律要求穿戴整洁、行为端庄。
(二)言行文明礼貌,使用文明用语,禁止粗语脏话。
(三)工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。
(四)同情善待老人,奉献爱心,日常生活中能处处尊敬老人,对老人要轻言细语,如有辱骂、激怒老人者一律辞退。
(五)工作人员一律服从和遵守医养结合服务中心工作制度,服从负责人的工作分配,积极完成临时交办任务。
(六)工作人员不得随意带无关人员在我院逗留,严禁留宿无关人员。
(七)爱护院里的公共财物,恶意损坏,应照价赔偿。
(八)值班护理人员,因失职而造成老人发生意外者,需视情节轻重,追究其相应责任。
(九)工作时间要准时上班,如临时急事不能上班者,应及时请假,并自行安排人员代班。
(十)工作生活中各员要注意节水节电、节约煤气,除工作业务之外不得随意使用值班电话。
三、卫生和保洁管理制度
(一)保持居住环境整洁,增强老人身体健康。
“讲究卫生”既是全体工作人员的职责,也是全体在院人员的职责,造就一个花园式的医养结合服务中心是我们的目标。
室内环境卫生由老人自行打扫、门窗要经常擦拭干净;其他公共区域实行分片包干,鼓励在院老人参与卫生保洁。
(四)对重残、重病、托养人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍,衣物清爽、干净。
工作人员须督促在院老人勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤晒被、勤擦身、勤开窗。
(五)不随地吐痰,不随便乱丢果壳、瓜皮、纸屑、不随便乱倒剩饭,不随便乱解大小便;室内垃圾一律送往统一规定的垃圾池,不准随意堆放。
(六)为了保持室内外整洁,严禁接受非本院人员在院内存放物品。
(七)院务管理委员会每周要组织一次检查评比,表扬先进,查找不足,确保居住环境整洁卫生。
(八)建立和完善在院老人日常管理档案,包括生活档案,健康档案等,重大事件记录等。
四、院规院约
(一)全体工作人员和在院老人必须服从大柘镇党委政府和本院领导,自觉遵守本院各项规章制度,各成员应以主人翁姿态爱护公共财物,从讲文明、讲团结的高度,相互尊重、相互帮助、自强、自爱、自立;洁身自好,衣着整洁干净,寝室物品整洁有条理,房间无明显落尘,个人卫生良好。
(二)鼓励成立各类生产活动、文体活动、爱心互助等组织,经常组织开展有益于身心健康的文体活动,增进各成员之间的沟通和友谊,努力培养在院人员团结互助精神。
热心参加公益事业,积极配合辅助镇政府组织的各项活动。
(三)根据入住老人有年龄和身体状况不一致的现状,鼓励相对年轻、身体状态好一点在院老人,自觉协助工作人员照护年龄大、身体差的五保对象。
协助身体较差、行走不便的老人上街购物;协助工作人员护送生病老人就诊、取药;协助照护重病卧床的老人生活起居;身体较弱的老人探亲时,必须有亲戚接送。
(四)自觉遵守安全制度,遵守作息时间,严禁私自翻墙爬栏,严禁到电源区、施工区、食堂,仓库内、以及临水临崖等危险地带活动。
(五)严格遵守请销假制度,离院外出人员必须向管区工作人员请假,不准私自外出,请假外出时间一周以上的,须与值班人员保持经常性的联系(原则一周联系一次)。
(六)解决问题应本着心平气和,相互包容、相互体谅的原则进行协商解决;严禁聚众闹事,蛊惑他人闹事,以暴力或威胁使用暴力方式解决问题,反应问题要从下而上逐级反应,要客观公正,不得打击报复为目的反应问题。
(七)不准偷盗他人财物,骗取他人钱财等;不准擅自更换灯泡或擅自接电,以防造成触电事故;不准吵嘴、打架,以防造成摔伤事故;不准在床上躺着吸烟,不准在厨房灶后堆放柴草,以防造成火灾等事故;不准过量饮酒,以防造成醉酒伤人等事故;不准体弱、有病老人单独上街,以防病倒途中或遇车祸;不准吃变质的食物,以防食物中毒。
五、考评与奖惩制度
(一)个人卫生习惯良好,衣着整洁干净,个人物品摆放整齐,寝室内无明显落尘,接受巡查人员监督指导。
经劝导未改正的,扣除当月零花钱(按当月的实际数额),屡教不改的,酌情加重处罚力度。
(二)不得酗酒闹事,违者扣除当月零花钱(按当月的实际数额)。
(三)每餐必须在餐厅用膳,严禁在寝室就餐,违者每次罚2元,因重病等原因确需要在寝室就餐的,需经院方批准同意。
(四)严禁带火源入室,禁止在室内使用电炉,电饭褒,违者除没收工具外,每次罚50元。
(五)严禁打架斗殴,肇事者扣除当月零花钱(按当月的实际数额)。
(六)爱护公物,故意损害公物照价赔偿。
(七)严禁在院内外参加赌博和其它违法活动,违者视情节轻重严肃处理。
(八)不拿公物和他人财物,违者将处以该财物价值两倍以上的罚款。
(九)不蛊惑、纠集他人闹事,不越级上访及或以上访方式解决问题,违者扣发当月零花钱(按当月的实际数额)
(十)凡违反以上各项及其它院内规章者,将取消评星级老人资格和年终评比各项先进的资格。
(十一)有酗酒闹事、打架斗殴、赌博、越级上访等严重违纪行为的当事人除按上述条款进行处罚外,由院方出具处罚公告并在院务公开栏中张贴,期限为1—3个月不等。
(十二)对屡教不改,不服从本院管理者,院方将分别处以警告、留院察看、辞退的处罚。
六、医养结合服务中心院务管理委员会
(一)成员:
管理委员会组成人员由大柘镇分管领导担任组长,院长、常务院长为副组长,工作人员代表1名,各楼层代表1名,代表助理1名,托养人员代表1名组成;代表及代表助理由推荐-选举产生。
(二)职责
1.检查监督、民主评工作人员的工作。
民主评议一般月进行一次,评议结果可作为创先争先的依据,同时列入年度考核。
2.对照检查规章制度执行情况,讨论财务开支、行政管理等事项,协助院长做好管理工作。
3.评议供养人员遵守院规院约情况,研究相应处罚措施。
4.讨论研究大柘我院未来发展的规划,监督规范院规院约修订、执行。
七、医养结合服务中心工作人员岗位责任及考核细则
(一)岗位及工作要求
1、根据院内的实际情况,医养结合服务中心服务工作岗位分为:
(1)主食及开水供应
(2)菜品购买及供应
(3)值班管理及护理
(4)卫生保洁及清洗
2、工作要求
(1)在院工作的职工,一律要求穿戴整洁、行为得体,言行文明礼貌,使用文明用语,禁止粗语脏话;工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳;同情善待老人,奉献爱心,日常生活中能处处尊敬老人,对老人要轻言细语;加强学习,不断提高服务水平。
(2)值班人员要坚守工作岗位,必须履行好24小时值班制度;值班必须在院住宿,并做好查房、查铺和有关事项登记。
调休或有事必须向院领导请假,安排好顶替人员,并征得院方同意后才能离开。
(3)保障老人膳食供给,保证按时用餐,根据安排对早餐品种逐日改善烧制;中晚餐菜品购买及供应(上午9点前到班);根据菜单进行菜品采购、烧制、留样和分发;托养人员加菜(每餐2个菜以上);保障开水的供应(每天6:
00-19:
00开水供应)。
保持清厨藏室、公共场所等必须房、餐厅、储洁,餐具每周消毒一次。
(4)细致做好清扫本院场所的卫生和老人照料服务工作,主班人员要做好院内公共场所的日常保洁;副班人员做好厨房、厨房储藏室、老人的餐厅的每日保洁;所有场所每班须大扫除1次,由主班和副班共同完成。
(5)按规定时间每月清洗1老人被褥,外套按需随时清洗,主班人员每日做好残疾、重病、托养人员的室内卫生保洁(每日1次),督促老人整理室内外清洁卫生和老人自己的换洗保洁工作。
(6)注意防火及安全管理,做好老人之间的矛盾纠纷调处,在院内发生重大事项时应积极主动地配合处理,及时向院领导汇报情况。
(7)所有岗位在重大节假日时除完成自身工作外,都要协助做好食堂加菜或其他临时指定的工作。
(二)、绩效考核细则
为了严肃认真做好我院年度考核工作,根据县民政局,xx镇有关文件精神以及上级的有关规定,结合我院实际,特制订本考核细则。
考核工作由院管理委员会共同议事,每月组织一次,年终汇总,结果作为绩效工资发放的依据。
医养结合服务中心工作人员考核细则
序号
项目
工作要求
处理措施
考核分
评议得分
1
在岗情况
按时上下班(三次为旷工1次),遵守请销假制度(旷工),值班时间除巡视、备餐、洗涤、采购,护理陪护等必要的工作之外,必须在值班室(旷工);及时记录请假老人联系记录。
旷工1次扣0.5分,对屡教不改的,双倍;请假联系记录一次缺失扣0.1分。
1
2
态度文明礼仪
上班一律穿工作服,要穿戴整洁,行为得体,言行文明,同情善待老人。
未遵守一项扣0.5分,辱骂老人的双倍,殴打老人的辞退
1
3
卫生保洁
除供养老人寝室除外,主班楼道走廊,公共厕所,重病、托养人员寝室,副班厨房,厨房储藏室,餐厅等。
每日保洁,每班大扫除一次;餐具消毒每周一次;被褥1月清洗1次。
抽查,一次一项扣0.2分,多项多次扣完为止
1
4
护理保健
主班:
重病、托养人员被褥无脏渍,衣物清爽干净,室内无明显积尘,空气不污浊;有单独卫生间的要求无脏渍。
重度残疾、重病对象,条件允许情况下每天安排户外活动,西药按配方由主班人员取药给服,中药由主班人员煎制送服,必须在服药后做适当观察后才可离开,并做好档案记录。
抽查,一次一项扣0.2分,多项次扣完为止
1
5
巡查档案
经常性巡查,做到问题早发现,早解决;无异常情况不必记录,发生异常情况,需及时记录老人日常管理档案(各项目由档案具体划定)。
抽查,一次一项扣0.2分,多项次扣完为止
2
6
厨房备餐
副班人员必须按时到位,按时完成采购,按时按规定足量烧制三餐,要照顾到老年人的实际状况,尽可能满足在院大部分老人的口味。
按厨房安全管理制度留样。
膳食烧制过程,必须由当班人员自行完成,当班人员除在必要的菜品清洗、添加柴火、膳食搬运等环节外,不得随意指使在院老人。
未按时烧制一次扣0.1分,多次扣0.5分;膳食口味遭三次以上投诉扣0.2分,反应强烈的适时安排餐饮培训,培训期间工资按实际工资支付给代班人员;随意指使在院老人扣0.5分;未按安全管理制度操作的扣0.5分,并扣除当月安全奖
2
7
安全管理
加强巡查,防火防盗;做好在院老人之间的矛盾调处;及时掌握在院老人情况和数量,发现存在的重大、异常情况,并及时汇报。
老人医疗就医陪护按需。
未及时上报一起扣0.2分,造成严重后果的,扣0.5分,并酌情扣除安全奖。
陪护未履行一次扣0.2分。
1
8
其他事项
服从院领导在重大节日,来访、检查等重大事情的分工安排。
未履行安排责任的扣0.5分
1
合计
10