某某医养结合服务中心养老院敬老院管理制度.docx
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某某医养结合服务中心养老院敬老院管理制度
某某医养结合服务中心养老院敬老院
管理制度
一、行政管理制度
（一）医养结合服务中心每周组织一次管理委员会、工作人员、负责人工作联席会议，重点点评本周内医养结合服务中心工作人员工作状态，反映当前医养结合服务中心存在的问题和合理诉求，讨论解决的方式和途径；每月组织一次政治学习，或举办讲授有关心理护理、饮食护理、自我保健、老年常见疾病的护理等有关知识，增强人员遵纪守法意识，提高在院老人自我防护能力和工作人员护理水平。
评议工作人员当月的工作，并列入年度考核。
（二）加强公共财产的管理，医养结合服务中心的房屋、床位、活动室的桌椅、电视机等均属集体财产，要认真登记造册，明确专人保管，责任到人。
要防止公共财产被人为损坏、偷盗，对蓄意破坏的要按规定赔偿，并追究责任。
（三）加强对在院老人管理，督促在院老人要遵守院规民约，严格外出请销假制度；请假时间一周以上的，须与值班人员保持经常性的联系（原则一周联系一次）。
（四）负责制（修）定、监督与日常服务相适应的工作守则、卫生管理制度、院规院约、考评细则等实施，对违反各项规章制度的工作人员和在院老人实行考评，并按照考评实施相应罚则
（五）要认真开展院务公开、财务公开和民主管理活动，对医养结合服务中心的重要事务及财务开支情况及时进行公示，确保在院老人的知情权、参与权和监督权。
二、工作规章制度
（一）医养结合服务中心工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。
（二）言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。
（三）工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。
（四）同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。
（五）工作人员一律服从和遵守医养结合服务中心工作制度，服从负责人的工作分配，积极完成临时交办任务。
（六）工作人员不得随意带无关人员在我院逗留，严禁留宿无关人员。
（七）爱护院里的公共财物，恶意损坏，应照价赔偿。
（八）值班护理人员，因失职而造成老人发生意外者，需视情节轻重，追究其相应责任。
（九）工作时间要准时上班，如临时急事不能上班者，应及时请假，并自行安排人员代班。
（十）工作生活中各员要注意节水节电、节约煤气，除工作业务之外不得随意使用值班电话。
三、卫生和保洁管理制度
（一）保持居住环境整洁，增强老人身体健康。
“讲究卫生”既是全体工作人员的职责，也是全体在院人员的职责，造就一个花园式的医养结合服务中心是我们的目标。
室内环境卫生由老人自行打扫、门窗要经常擦拭干净；其他公共区域实行分片包干，鼓励在院老人参与卫生保洁。
（四）对重残、重病、托养人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍，衣物清爽、干净。
工作人员须督促在院老人勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤晒被、勤擦身、勤开窗。
（五）不随地吐痰，不随便乱丢果壳、瓜皮、纸屑、不随便乱倒剩饭，不随便乱解大小便；室内垃圾一律送往统一规定的垃圾池，不准随意堆放。
（六）为了保持室内外整洁，严禁接受非本院人员在院内存放物品。
（七）院务管理委员会每周要组织一次检查评比，表扬先进，查找不足，确保居住环境整洁卫生。
（八）建立和完善在院老人日常管理档案，包括生活档案，健康档案等，重大事件记录等。
四、院规院约
（一）全体工作人员和在院老人必须服从大柘镇党委政府和本院领导，自觉遵守本院各项规章制度，各成员应以主人翁姿态爱护公共财物，从讲文明、讲团结的高度，相互尊重、相互帮助、自强、自爱、自立；洁身自好，衣着整洁干净，寝室物品整洁有条理，房间无明显落尘，个人卫生良好。
（二）鼓励成立各类生产活动、文体活动、爱心互助等组织，经常组织开展有益于身心健康的文体活动，增进各成员之间的沟通和友谊，努力培养在院人员团结互助精神。
热心参加公益事业，积极配合辅助镇政府组织的各项活动。
（三）根据入住老人有年龄和身体状况不一致的现状，鼓励相对年轻、身体状态好一点在院老人，自觉协助工作人员照护年龄大、身体差的五保对象。
协助身体较差、行走不便的老人上街购物；协助工作人员护送生病老人就诊、取药；协助照护重病卧床的老人生活起居；身体较弱的老人探亲时，必须有亲戚接送。
（四）自觉遵守安全制度，遵守作息时间，严禁私自翻墙爬栏，严禁到电源区、施工区、食堂，仓库内、以及临水临崖等危险地带活动。
（五）严格遵守请销假制度，离院外出人员必须向管区工作人员请假，不准私自外出，请假外出时间一周以上的，须与值班人员保持经常性的联系（原则一周联系一次）。
（六）解决问题应本着心平气和，相互包容、相互体谅的原则进行协商解决；严禁聚众闹事，蛊惑他人闹事，以暴力或威胁使用暴力方式解决问题，反应问题要从下而上逐级反应，要客观公正，不得打击报复为目的反应问题。
（七）不准偷盗他人财物，骗取他人钱财等；不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故；不准吵嘴、打架，以防造成摔伤事故；不准在床上躺着吸烟，不准在厨房灶后堆放柴草，以防造成火灾等事故；不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故；不准体弱、有病老人单独上街，以防病倒途中或遇车祸；不准吃变质的食物，以防食物中毒。
五、考评与奖惩制度
（一）个人卫生习惯良好，衣着整洁干净，个人物品摆放整齐，寝室内无明显落尘，接受巡查人员监督指导。
经劝导未改正的，扣除当月零花钱（按当月的实际数额），屡教不改的，酌情加重处罚力度。
（二）不得酗酒闹事，违者扣除当月零花钱（按当月的实际数额）。
（三）每餐必须在餐厅用膳，严禁在寝室就餐，违者每次罚2元，因重病等原因确需要在寝室就餐的，需经院方批准同意。
（四）严禁带火源入室，禁止在室内使用电炉，电饭褒，违者除没收工具外，每次罚50元。
（五）严禁打架斗殴，肇事者扣除当月零花钱（按当月的实际数额）。
（六）爱护公物，故意损害公物照价赔偿。
（七）严禁在院内外参加赌博和其它违法活动，违者视情节轻重严肃处理。
（八）不拿公物和他人财物，违者将处以该财物价值两倍以上的罚款。
（九）不蛊惑、纠集他人闹事，不越级上访及或以上访方式解决问题，违者扣发当月零花钱（按当月的实际数额）
（十）凡违反以上各项及其它院内规章者，将取消评星级老人资格和年终评比各项先进的资格。
（十一）有酗酒闹事、打架斗殴、赌博、越级上访等严重违纪行为的当事人除按上述条款进行处罚外，由院方出具处罚公告并在院务公开栏中张贴，期限为1—3个月不等。
（十二）对屡教不改，不服从本院管理者，院方将分别处以警告、留院察看、辞退的处罚。
六、医养结合服务中心院务管理委员会
（一）成员：
管理委员会组成人员由大柘镇分管领导担任组长，院长、常务院长为副组长，工作人员代表1名，各楼层代表1名，代表助理1名，托养人员代表1名组成；代表及代表助理由推荐-选举产生。
（二）职责
1.检查监督、民主评工作人员的工作。
民主评议一般月进行一次，评议结果可作为创先争先的依据，同时列入年度考核。
2.对照检查规章制度执行情况，讨论财务开支、行政管理等事项，协助院长做好管理工作。
3.评议供养人员遵守院规院约情况，研究相应处罚措施。
4.讨论研究大柘我院未来发展的规划，监督规范院规院约修订、执行。
七、医养结合服务中心工作人员岗位责任及考核细则
（一）岗位及工作要求
1、根据院内的实际情况，医养结合服务中心服务工作岗位分为：
（1）主食及开水供应
（2）菜品购买及供应
（3）值班管理及护理
（4）卫生保洁及清洗
2、工作要求
（1）在院工作的职工，一律要求穿戴整洁、行为得体，言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话；工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳；同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语；加强学习，不断提高服务水平。
（2）值班人员要坚守工作岗位，必须履行好24小时值班制度；值班必须在院住宿，并做好查房、查铺和有关事项登记。
调休或有事必须向院领导请假，安排好顶替人员，并征得院方同意后才能离开。
（3）保障老人膳食供给，保证按时用餐，根据安排对早餐品种逐日改善烧制；中晚餐菜品购买及供应（上午9点前到班）；根据菜单进行菜品采购、烧制、留样和分发；托养人员加菜（每餐2个菜以上）；保障开水的供应（每天6：
00-19:
00开水供应）。
保持清厨藏室、公共场所等必须房、餐厅、储洁，餐具每周消毒一次。
（4）细致做好清扫本院场所的卫生和老人照料服务工作，主班人员要做好院内公共场所的日常保洁；副班人员做好厨房、厨房储藏室、老人的餐厅的每日保洁；所有场所每班须大扫除1次，由主班和副班共同完成。
（5）按规定时间每月清洗1老人被褥，外套按需随时清洗，主班人员每日做好残疾、重病、托养人员的室内卫生保洁（每日1次），督促老人整理室内外清洁卫生和老人自己的换洗保洁工作。
（6）注意防火及安全管理，做好老人之间的矛盾纠纷调处，在院内发生重大事项时应积极主动地配合处理，及时向院领导汇报情况。
（7）所有岗位在重大节假日时除完成自身工作外，都要协助做好食堂加菜或其他临时指定的工作。
（二）、绩效考核细则
为了严肃认真做好我院年度考核工作，根据县民政局，xx镇有关文件精神以及上级的有关规定，结合我院实际，特制订本考核细则。
考核工作由院管理委员会共同议事，每月组织一次，年终汇总，结果作为绩效工资发放的依据。
医养结合服务中心工作人员考核细则
序号
项目
工作要求
处理措施
考核分
评议得分
1
在岗情况
按时上下班（三次为旷工1次），遵守请销假制度（旷工），值班时间除巡视、备餐、洗涤、采购，护理陪护等必要的工作之外，必须在值班室（旷工）；及时记录请假老人联系记录。
旷工1次扣0.5分，对屡教不改的，双倍；请假联系记录一次缺失扣0.1分。
1
2
态度文明礼仪
上班一律穿工作服，要穿戴整洁，行为得体，言行文明，同情善待老人。
未遵守一项扣0.5分，辱骂老人的双倍，殴打老人的辞退
1
3
卫生保洁
除供养老人寝室除外，主班楼道走廊，公共厕所，重病、托养人员寝室，副班厨房，厨房储藏室，餐厅等。
每日保洁，每班大扫除一次；餐具消毒每周一次；被褥1月清洗1次。
抽查，一次一项扣0.2分，多项多次扣完为止
1
4
护理保健
主班：
重病、托养人员被褥无脏渍，衣物清爽干净，室内无明显积尘，空气不污浊；有单独卫生间的要求无脏渍。
重度残疾、重病对象，条件允许情况下每天安排户外活动，西药按配方由主班人员取药给服，中药由主班人员煎制送服，必须在服药后做适当观察后才可离开，并做好档案记录。
抽查，一次一项扣0.2分，多项次扣完为止
1
5
巡查档案
经常性巡查，做到问题早发现，早解决；无异常情况不必记录，发生异常情况，需及时记录老人日常管理档案（各项目由档案具体划定）。
抽查，一次一项扣0.2分，多项次扣完为止
2
6
厨房备餐
副班人员必须按时到位，按时完成采购，按时按规定足量烧制三餐，要照顾到老年人的实际状况，尽可能满足在院大部分老人的口味。
按厨房安全管理制度留样。
膳食烧制过程，必须由当班人员自行完成，当班人员除在必要的菜品清洗、添加柴火、膳食搬运等环节外，不得随意指使在院老人。
未按时烧制一次扣0.1分，多次扣0.5分；膳食口味遭三次以上投诉扣0.2分，反应强烈的适时安排餐饮培训，培训期间工资按实际工资支付给代班人员；随意指使在院老人扣0.5分；未按安全管理制度操作的扣0.5分，并扣除当月安全奖
2
7
安全管理
加强巡查，防火防盗；做好在院老人之间的矛盾调处；及时掌握在院老人情况和数量，发现存在的重大、异常情况，并及时汇报。
老人医疗就医陪护按需。
未及时上报一起扣0.2分，造成严重后果的，扣0.5分，并酌情扣除安全奖。
陪护未履行一次扣0.2分。
1
8
其他事项
服从院领导在重大节日，来访、检查等重大事情的分工安排。
未履行安排责任的扣0.5分
1
合计
10
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