余世维有效沟通.docx
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余世维有效沟通
有效沟通
时间：
2012-9-5摘自余世维《有效沟通》
沟通就是人与人的接触。
沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的。
中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。
沟通的目的：
表达情感
（分享挫折与满足）
沟通信息
（日本人移交与“中国情报”）
控制成员的行为
（遵守公司的政策）
控制成员的行为
控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？
举例：
苏州吴宫喜来登，长江三角洲最好的酒店，
总经理：
荷兰人荷恩天每天上上下下30次，见到不满意就指。
激励员工改善绩效
激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做主管不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。
手下不知你在做什么，你也不知道他们在做什么，只知道每天在电脑面前打来打去。
《走动管理》
举例：
电脑
艾深豪与挖壕沟的士兵
表达情感
表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。
举例：
安利成功和失败在一起分享，交流。
黑手党的规定：
1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。
2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。
3、不杀女人和孩子。
流通信息
走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。
举例：
日本人：
1、移交工作要一个月或半个月；
2、母鸡带小鸡
3、交接有备忘录
4、留下的关系不能断掉
5、信息流通“中国情报”
沟通的基本点
沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
沟通的基本问题是心态
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题：
自私——关心只在无论以内
人们都说中国人很有人情味，北方人很豪爽，山东人很好做朋友，我承认。
但是我在青岛的大街上摊开地图，会不会有人上来问，怎么啦迷路啦，丢啦，要不要帮忙。
我想肯定不会，但是如果在欧洲在美国大家可以去试一试会是什么样子。
自我——别人的问题与我无关
眼中只有自己在做的各位很多都抽烟，大家在掏烟时首先看一看墙上有没有禁止吸烟的标志，没有，好那开始抽。
其实抽烟的时候不是看旁边有没有标志，而是考虑身边人吸不吸烟，只要确定旁边的人都是吸烟的，那没关系，随便吸。
我们很多男同事喜欢在餐厅，或者办公室，特别是级别越高的越这样哈，把那个烟一点，别人谁敢说自己不抽烟，其实在坐的女同志都是不吸烟的。
在中国大部分女同志还是不吸烟的，我们为什么要在女同事面前吸烟，为什么要在自己的太太和儿子面前吸烟，那没办法，谁让你嫁给我，谁让你是我儿子，有本事，出去。
其实这都是不对的，这叫做自我。
举例：
抽烟
自大我的想法就是答案
我有一个朋友，一次得了急性肠炎，于是我陪他去医院看医生。
我没有讲话，我朋友跟那个医生说：
大夫，你看是不是要吊盐水，没想到大夫的回答很轻松，想吊盐水还不容易吗？
我那个朋友就去吊盐水了，你们猜后面发生个什么事情？
我那个朋友去药房领盐水的时候，人家给了他一筐，一共12瓶，我朋友傻了就去问那个医生，医生要吊这么多的盐水吗？
医生说你不是喜欢吊盐水吗？
这是人讲的话吗？
各位，医生有一种专业，你最好在他面前不要提起你的意见，你是医生我是医生啊，啊，你跟我讲要不要吊盐水。
所以各位，这叫做自大。
我的想法就是答案，你不可以跟我提意见。
一个人自私，自我，自大就很难跟别人沟通，这叫做心态不对。
举例：
吊盐水
沟通的基本原理是关心
注意他的状况与难处
我一个朋友去香港旅行，他喜欢读书，于是他在上飞机前去书店买书，他看到一本书蛮好，就拿在手上，那本书很厚，哎，这个时候店员过来了，先生，喜欢这本书吗？
我帮您拿到柜台去，于是她就帮我拿到柜台去，意思是您可以空下手来看别的书。
他又看到一本书不错，店员又过来了，先生这本书您也喜欢吗？
我朋友说是的，我帮你拿到柜台去。
这么不知不觉的就搞了六七本，最后去付款的时候，我朋友都瞪眼儿了，很贵啊，不过这个时候店员一眼就看出来他的心思，说了句，先生没关系，我帮你提到飞机上去吧，其实那个店就在机场跟前。
我朋友也不好意思说什么了。
很潇洒刷了一下卡！
这就是他很厉害非常注意了她客户的状况和难处。
举例：
香港买书
注意他的需求与不便
IT业属于工作压力非常大的行业，大家都知道在华为每年都有人因为压力太大最后自杀。
为了解决工作压力太大的问题，很多美国IT企业就在员工加班时请按摩师为他们放松，还有他们知道学理工的比较沉默，所以鼓励他们把玩具带到公司玩，允许员工在办公室里铺上地毯，穿上拖鞋，允许员工在地下室里尽情的发泄。
我们的员工有什么需求与不便呢？
比如长时间在车间进行体力劳动，失水比较多，需要补充水份，但是我们为他们提供了这样一个方便吗？
举例：
《压力管理》，公司员工可以在公司玩具，按摩。
注意他的痛苦与问题
有一次我在西安和我一个出差到西安的一个朋友去一家还比较高档的酒店，一进去之后我就发现在枕头上面写了一个卡片，上面写着，本酒店所有床饰用品都是羽绒制品，阁下如果对羽绒制品敏感请拨分机号码6，管家部会为你换上其他的床饰用品。
恩，写的真好，我个人对羽绒制品并不敏感，但是这个事情看了以后我感到很触动。
所以沟通所谓关心，就是注意他的状况，注意他的需求，注意他的痛苦。
人家常说中国人不太会讲话，其实中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情
沟通的基本要求是主动
我现在问一个小事情，您自己心里想想看，您就知道您的主动态度是不是很多，在座的各位都是组长或者主任，当您从一个普通职员提升程一个管理人员的时候，您有去和其它的品管或者主任说您看我要怎么和您配合，说过吗？
您还有跟您的经理或者主任说过，领导，以前这个工作是谁做我们不用去管，但是现在承蒙您提拔我做这个工作，您看以前有什么地方做得不到位，您需要我能够努力地吗？
说过吗？
我发现一个人升了职，很少去跟他的上级说我有什么地方需要努力。
其实就是以前那个人做得不好，但是我们讲话的技巧一定要讲得很好，有什么东西我需要努力的。
哎呀，以前那个朱涌泉啊，怎么怎么怎么怎么地，领导就讲出来了。
这叫做主动去跟别人沟通。
所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。
有一年东京发生台风，其实东京很少发生台风，一般太平洋的台风吹到琉球就差不多了，那一年不知道怎么搞的吹到了东京。
发生大台风的时候，所有火车电车，交通全部中断，在那个东京的地铁站里边，差不多有两万到三万人，想一想在普通的火车站两万三万都很多了，更不要说地铁了，于是两三万那人在里边不能动。
但是没过多久就听到广播，各位乘客请注意，现在外面暴风雨，交通完全中断，请各位稍安勿躁，不要远走，我们很快的将便当准备过来。
那么这个事情是怎么做到的呢？
据说东京火车站呼叫东京市政府，东京市政府就紧急呼救，全市所有做盒饭的餐馆开足马力，一家伙就搞过来两万个饭盒。
其实这个盒饭多少钱已经不重要了，重要的是他能在最快的时间里面搞到两万个饭盒。
这叫做主动地支援
另外一个主动地反馈。
我在网上看到这样一个故事，我感触很深，跟大家分享一下。
一位中国朋友去英国玩儿，他们去那个温莎古堡，排队买票，很慢，这个时候出来了一个人说，各位实在抱歉，前面有两个观光团，我们已经通知我们两个吃饭的同仁，迅速赶过来帮忙卖票，请大家稍安勿躁，稍安勿躁，这叫做主动的反馈。
然后他们就进去了，中间有个地方叫女王的珠宝，那个地方看的人很多，有要排队，居然在那个地方有一个牌子，上面写道，从这里到门口需要15分钟，走了一段，又有一个牌子，从这里到门口需要10分钟，有走了一段写了个牌子，从这里到门口需要5分钟。
结果到了一看表，还真是15分钟。
这个就叫做主动地反馈。
发达国家的人都很重视这个事情。
总结：
沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。
举例：
自动化与自动化
沟通的过程模式
反馈
收讯者
编码
发讯者
渠道
解码
讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听得懂。
关键：
讲话的人讲给别人听怎么讲？
这就是编码。
听的人要怎么去听？
这就是解码。
影响讲话的几个条件：
1、技巧
人都有技巧，只是愿不愿用就是了。
有这样一个发生在日本的故事，相信在中国不太可能发生。
一朋友去商店买东西，折腾了半天没有找到需要的东西，其实是帮他太太买化妆品，他太太指定了品牌和型号。
于是他就说，对不起，没有我需要的。
你们猜一猜店员怎么讲，真实对不起先生，我们没有你需要的东西。
其实没什么对不起的，就是没有。
可是她这么一讲，这位朋友后面做了一个什么动作，他说这个其实也可以。
实际上那个并不是他需要的东西，但是她这个话一出来，他就买了，因为太令人感动了。
有一天大家去青岛买东西，故意折腾个半天，说，哎呀没有我要的东西，搞不好他会撂出另外一句话，你吃饱了是不是。
小孩子回家数学考了56分，妈妈就问了，小宝怎么才考56啊，他说我后面还有26个呢。
意思是我不是最差的，后面还有二十六个。
其实考多少分跟后面有多少个有什么关系嘛56就是56嘛。
所以人都有技巧，只是愿不愿意用就是了。
举例：
超市买化妆品
小宝数学考56分
2、态度
要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。
李鸿章代表清廷到日本福冈和伊藤博文谈马关条约的时候，伊藤博文那个位置涉及的非常好，李鸿章坐在这里，李鸿章对面就是窗子，窗子的外面就是日本下关海峡，那边有九支兵舰一直在那里冒烟。
兵舰冒烟就表示生火待发，其实伊藤博文什么话都没讲，但是这个意思很明显，就是李大人，这个马关条约谈不下来，这九支兵舰就打到你们的唐都去，可能慈禧太后不会原谅你。
这个就给李鸿章非常大的压力。
但是也许李鸿章还是不怕，于是伊藤博文又做了第二件事情。
谈马关条约谈到一半还没谈完，台湾那个澎湖被日本给占领了，李鸿章得到这个消息，马上就问伊藤博文，伊藤大人，我们在这里谈马关条约，还没有签字，你怎么把澎湖给干掉了呢？
伊藤博文怎么讲，到口的肉不咽下去，痛苦的很。
这就是一种强势。
香港回归的时候。
零点零分零秒。
3、知识
我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。
我们去跟车间的员工讲这个鸡体里面的那个基因里面的那个蛋白质，你觉得他们能理解吗？
4、社会文化背景
中国的酒文化，注意风俗文化的不同。
中国人和老外喝酒，人家说cheers，是随意的意思，中国人拿起被来就说干，干，干，干。
干了还把杯子扣在头上。
那个小洋鬼子就昏过去了。
喝醉了吧，拖下去，第二个。
其实酒文化是我们的文化不是大家的习惯。
我有一次去河南郑州，跟人家一起吃饭，上的第一道菜是一个鱼，我很少看到第一道菜就是鱼的。
我正在纳闷的时候，那个河南人跟我讲，头三尾四，头对着谁三杯，尾对着谁四杯。
我正在高兴，我不是头也不是尾，他又来了一句，背五肚六。
我的妈呀，我是肚啊。
其实我走的地方也比较多，我很清楚，只要到了长江以北，这些人喝酒就非常厉害，你看那个河南人和东北人。
但是一到了南方就好多了。
这其实就是一种地域文化的差别，不同文化背景的人就有不同的想法。
所以我们在与人沟通的时候要多注意地方文化的不同，也多注意国家民族习惯的不同，也多注意以下风俗人情的不同，这是一种沟通。
所以我们在编码的时候，意识上是一个好意，但是别人看起来是一个勉强，意识上面没有这个意识，别人认为你很强硬。
意识上面这是一种解释，结果别人遭受你暴力上的误导，意识上面这是一种直言，但人家觉得你讲话太刺耳了。
就是你没注意到技巧，也不注意态度，也不注意知识，更不注意文化背景。
于是你的编码在编的时候就出了状况。
沟通的过程
编的码在给别人听的时候，中间经过一个渠道，那个渠道很可能发生扭曲。
认知扭曲的例子，认知曲解的例子。
人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。
长安街据说有150米宽，但是长安街的楼没有几栋有这么高，即便他直接倒过来也不一定能砸在对面。
一个是开放的，一个是封闭的。
开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。
辐射的密度很大的时候，空间就显得比较拥挤，辐射密度很小的时候，空间就比较松散，所你你会觉得两边很拥挤，中间很松散，所以中间窄了，两边宽了。
其实是两条平行线。
这就是一种错觉。
中国有句古话，耳听为虚，眼见为实，现在看来也未必。
眼睛也常常欺骗我们，这就叫做曲解。
在沟通上的曲解
使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。
最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。
玩儿撕纸的游戏
游戏过程：
1、每两个共分一张A4的纸，每人半张。
2、将半张纸撕成一样大小四条。
3、将每一条放在另一条中间的部分。
4、找一个人说明下列排法。
游戏要求：
1、讲的人手不能动；
2、不能说“对了”，“就是这样”，只能用语言解释；
3、学员可以反问，但手不能比划，只能问。
讨论问题：
从沟通的角度，说明下列这句话的意义：
失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都在装电脑，都在开会，都在打广告。
（1）总经理：
总经理不是先讲，而是后讲，多听；
总经理不是多讲，而是少讲，结论；
开会位置排列，要上面是职员，下面从领导；
（2）装电脑：
倒闭的公司装电脑，成功的公司也装电脑。
很多人都以为电脑可以帮助工作效率，其实不是，电脑很会加减、统计、分析、绘图，但是电脑不会下决策。
一个总经理不要经常坐在办公室。
一个电脑打的再快没有用，重要的是打了些什么东西；一个人数字算得再多也没有用，重要的是这个数字反映了什么东西；一个人天天上网没有用，重要的是抓住了多少有用的信息；一个人电脑打得飞快也不行，问题是你要告诉我，你替公司解决了什么问题；这个公司如果是亏本，你的图做得再漂亮也是亏本；这个公司产品有问题，你设计了半天的表格还是有问题；电脑不会代替我们人思考，更容易让我们在电脑里面，找不到答案。
各位同仁，以后不要认为一天到晚上班，就是坐在电脑前面。
其实，电脑并不是非常的有用，它只是在数字上面替我们加得很快，在分析图里面，替我们展成一个统计符号；但是你要在那里面找到答案，不太可能。
多用你们的脑筋思考一下，不要我一出来就看到你们都在打电脑，就表示你们都在上班。
据我经验，电脑打的最快的通常职务最低。
哎，不太会打电脑的都是总理或董事长。
就是因为人家用那个脑筋去思考。
电脑打的再快有什么用，很多人都很奇怪。
很多人到客户那边去，还拎个笔记本电脑，还啪得打开给客人表演看看，我告诉你根据我的经验，东西能够卖掉都不是因为带着电脑去，电脑带去怎么样呢，打开给客人看看又怎么样呢，很多业务员犯个这么毛病，以为有了笔记本电脑，会非常方便。
啪的，就打开还一直念给客人听。
客人说，关起来，你把那个碟片留下，你回去，谈判就结束了。
从今以后就什么生意都没有，我是客户我看到这种业务员，我就很讨厌。
办什么，一直在念那个东西，那我还要你念吗？
你就把盘留给我，我自己会看嘛。
你跟我说你的东西好在哪里，我为什么要买你的东西，这个东西电脑能说得出来吗？
我们的业务员和我们的学生都犯这个毛病。
自从有了电脑以后，一停电好像全公司就放假了一样。
那就是因为，都以为电脑就是一切。
其实，根本不是，电脑买得越多的公司，倒闭的越快。
知道为什么？
（3）打广告：
全世界的广告至少有一半是无效的。
昨天晚上电视里的广告，说出来三个。
没有几个能说出来。
昨天电视里的广告，几百个，几千个，你印象中连三个都有困难。
这表示广告猛打，不见有用。
你所传达的信息，消费者能不能接收到。
这其实是一个沟通问题。
（4）开会
开会就是种沟通。
大家都在开会，每天都在不断的开会，后来我就在研究，为什么大家都这么喜欢开会，后来研究的结果是：
开会是一种瘾，不开难过，最近大家一见面，就说我要开会去了。
根据分析，开会是一种体现，自己权威和满足感的表现欲。
开会当主讲者、当主席，是一种非常兴奋和自我满足的感觉。
原来开会是一种兴奋。
开会注意：
A.谁参加
非要参加的那个人，就非要讲话不可，不需要讲话的那个人，用听就可以了。
参加的人应该分两种：
必须参加和随意参加。
必须参加的人不到，我要追究。
随意参加的人到也好，不到也好，不到，我们就把会议记录复印一份给他。
B.谁主持
“主席”“导言人”“观察员”共同主持。
大会
小会
工厂
作用
主席
副总经理
副总经理
副厂长
维持秩序
导言人
经理
主任，组长
车间主任
控制时间
观察员
总经理
经理
厂长
控制全场
C.谁控制
总经理只做决策，其它的人才是做事的人
今天下午公司开会：
14：
30-16：
00，90分钟。
四个经理，每个人20分钟，另外10分钟给主席或给观察员做结论。
导言人控制时间，时间一到就下去，真得讲不完，留下其它人都讲完了你再讲。
主席那里有小铃铛。
D.开会的时候谁先发言
“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见。
E.谁负责跟谁追踪
门打开以后，要告诉我今天会议谁负责；这个结果谁追踪；
没有负责，追踪的人，今天这个会议不准散会。
负责人和追踪人要写在会议记录上面。
谁召集会议，谁负责。
这两件事做会前如果没有答案，就是召集人的事。
F.谁在浪费时间
资料应该在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论或表诀。
举例：
公司小郑开会前没有阅读资料。
公司开会11：
30结束。
G．谁结论
1.没有负责人和追踪的，门不准打开；
2.没有解决的方法，门不准打开；
3.开了半天，没有答案，连总经理也没有答案，这个月不准再开第二次，这叫做无能。
不要小看底下人的脑子，他们比你都聪明。
所以开会时不要把解决方案过早拿出来，放在口袋里。
（第一，我要激励他们；第二，我要要求他们；第三，我要利用他们；）
各位，我们公司的规定是没有答案不准开门，要开会就要开一个结果，那么刚才好像各位，都没有什么答案，在没有答案之前，我的答案就是最好的答案，一直到你们有更好的答案开始。
没有更好的方法，就用“主持人”的方法，（导言人—主席—观察员）
不要每次开会，都把总经理名字写上去。
会议通知单上如果写了你的名字，你就一定要参加。
如果不能参加就告诉他们延席，延迟到今天下午或明天早上。
表示总经理到了，这个会非常的重要。
说参加就参加，说不参加就不参加。
不要上面写着你的名字过五、六分钟就走了。
沟通的个人障碍
人与人之间发生的障碍叫个人障碍。
组织与组织之前发生的障碍叫组织障碍。
个人障碍：
1.地位差异：
上级和下级沟通比较快，很容易，下级同上级沟通却比较困难。
这里举个例子，在很多公司，老总都有两个桌子，一个很大很漂亮放在她的办公室，一张跟员工们坐在一起。
因为这样他们比较容易接近员工，才能消除彼此间的陌生感，敬畏感，沟通才能顺畅。
根据研究发现上级和下级沟通比较容易，而下级和上级沟通比较困难。
大家知道了这样一个道理所以应该做一个补救，所以作为管理人员，我们要经常主动和员工沟通，沟通多了，他们胆子大了，才能主动和你沟通。
专业术语：
医生：
ID律师：
法条禁合
2.来源的可信度。
做为管理人员，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西，我们讲话的时候最起码要有80%的可信度，要不将多了久而久之别人也就不信了，你就失去了别人的信任，你再讲真的他们也就不信了。
3.认知的偏误。
人家说，同样一个职位用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见，因为社会学家证明，女人和男人的智慧是差不多的，工作地耐力是差不多的，对公司的向心力也是差不多的。
只是那种有危险地事情，他们的体力受不了。
但是并不能因为这样子，否定女孩子的工作能力，所以是谁说同一个位子，女的不如男的。
又有人说宁愿用一个没结婚而不是一个结过婚的，这其实又是一个偏见，因为结过婚的人就会比较注意她的家庭她的孩子，注意她的老公。
其实没有结过婚的女孩子搞不好更心猿意马，因为还没有嫁，所以每天口袋里装四张纸条，没事就搞排列组合，甲乙丙丁，不，乙甲丙丁不……不知道嫁给谁好，有一天脑袋一蒙，冬瓜西瓜你傻瓜，好那我嫁给他算了。
其实一结过婚，反而死了心，结过婚的女人比较稳定，没结过婚的反而不稳定还有人说日本人很好色，其实中国人的好色程度也不比他们差，这些话到底是说的，也不知道，也有人说上海人比较聪明，其实不，全国人都一样聪明，只是伤害比较发达，接近沿海，机会比较多。
触角比较深，会了解的知识才会多。
所以这都是一种偏误。
4.过去的经验。
做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。
因为国家社会，个人在不断地变化。
邓小平那句名言，摸着石头过河，就是他也没有什么经验。
所以主管一定要记住，成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。
5.情绪的影响
唐朝有一个伟大的君主，唐太宗李世民，他底下有个很得力的助手魏征，经常唐太宗跟魏征谈完话，就出去散步，然后就有人问他，说您怎么每次和魏大人谈完话之后都出去散步啊，唐太宗怎么说：
我怕我杀了他。
魏征之前的主子是谁，是李建成啊，就是唐太宗的哥哥，伟大的唐太宗把他哥哥杀了之后还能用他的人，这就说明他很包容。
但是魏征更了不起，他没有因为唐太宗把他以前的主子杀了，就巴结李世民，而是照样批评他，但是李世民又知道他讲的对的。
出去散步，然后深呼吸，哎呀哎呀，我他妈的真受不了。
所以能创造大唐盛世的李世民的确是了不起，他非常懂得情绪的控制。
所以各位在平时做决策的时候，一定要看看自己的情绪是不是好，如果你的情绪不好那就先把这个决定写下来放一夜，过夜之后情绪平和了一切都变了。
举例：
女儿与爵士乐。
沟通的组织障碍：
信息泛滥
向上级汇报尽量用一张写摘要。
举例：
日本偷袭珍珠港
时间的压力，
很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。
芝麻绿豆原理：
重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。
举例：
英国打阿根廷三天
摩托车戴安全帽三年
组织氛围，
（1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。
（2）人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应是用的最多的。
（3）太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见，做主管的要常常站起来说话：
各位大家安静了，冲一下，冲一下。
孩子有议见就应该要讲，没什么是绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要压制别人。
所以我们有三种组织分为：
不同的意见是负面的，不同的意见是一种人性，不同的意见可以改变决策。
为什么我们一听到不同的意见脸就拉的死长，这就是我们采用了第一种组织氛围。
其实这个也是从小养成的，我们的孩子给父母提意见，父亲就说了，你是爸爸还是我是爸爸。
举例：
妈妈炒菜不要讲话
信息过滤，
信息有两种过滤，一种是从上向下过滤一种是从下向上过滤。
上边的信息在过滤后员工只能讲出20%主管才知道30%，这样老总要找副总骂一通，说我讲的是100%，而他们知道的不全，明天我再抽查，这是有人故意过滤信息，认为无所谓。
同时，员工议见100%要到董事长和总经理的耳朵里，但有时只有20%。
信息从下面下去过滤掉了是因为权
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