药店员工绩效考核制度.docx

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药店员工绩效考核制度

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药店员工绩效考核制度

药店员工绩效考核制度篇1

　　一、绩效考核领导小组：

　　组长：

　　成员：

　　二、考核内容：

　　见《大药房绩效考核细则》

　　三、考核方法：

（一）、现场常规考核：

考核小组每月一次深入现场详细地逐项检查，对不符合标准的项目将会当场指出，并要求责任人或当班人员承认并签字。

（二）、非常规考核：

根据情况，考核组成员可以随时到现场考核、检查或走访，发现问题照样作出处理。

　　（三）、数据考核：

根据各种情况记录和报表，实行考核。

　　（四）、门店经理可根据有关条款对本店自行考核和处罚。

但门店经理自行考核的结果在当时至次日下班前要向公司备案。

　　四、考核结果与处理：

　　根据各种考核结果，实行综合评定，并给予奖惩：

（一）、凡当月考核成绩很好，当月总扣分不足50分（元）者，则为优秀单位，给予奖励奖金;

（二）、凡当月考核成绩较好，当月总扣分超过50分，但不足200分者，则为合格单位，适当给予鼓励;

　　（三）、凡当月考核扣分超过200分者，则为不合格单位，门店经理作出书面检讨。

　　（四）、所有扣分的处理顺序是先当事人、先责任人、再门店经理、再门店集体承担原则。

　　（五）、每分=1元人民币

　　五、说明：

（一）、日常考核的结果，并入门店考核总成绩。

但门店经理平素对本店自行考核的扣分只按一半计入。

余下的分数可在冲抵以后的扣分。

（二）、处罚扣分（钱）在当月工资中扣除。

　　（三）、如有对处罚结果不服的，可在被处罚三日内向考核小组书面提请复议;考核小组在接到复议书面材料后七日内作出回复。

考核小组做出再次复议的结果当事人（单位）必须接受。

　　附：

大药房绩效考核细则（门店部分）

　　北京__X大药房绩效考核细则

　　（药店部分）

　　第一章店容风貌

　　1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁（剥离、滑脱、歪斜）未及时修复或不及时向上级报告修复的，每发现1件次扣10分。

　　2、门窗、柜台、墙面、地面及店内有杂物或垃圾;货柜内有虫蝇尸体或排泄物;柜台内和商品有明显灰尘或污染者，每个品次扣5分，每处次扣10—20分。

　　3、店员未穿工作服装或穿戴不整洁、个人形象举止姿态不规范者，每人次扣20分。

　　4、工作场所嬉笑打闹、接打手机、吸烟零食、闲散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。

　　5、工作时间干私事，工作场所放私物者每次扣10分。

　　6、团队氛围较差，员工流失率较高，根据情况扣20—50分

　　第二章服务态度

　　1、见顾客或上级不主动问侯，见同事不主动招呼者每次扣10分。

　　2、工作中情绪欠饱满，对顾客的态度不热情、未使用文明语言者每次扣10分。

　　3、工作不主动积极，或不互相配合，或争抢顾客资源，过分看重个人眼前利益，且动机和行为过于明显者，每次扣30分。

　　4、与顾客发生争吵，或因主观原由引起顾客怨恨和投诉，每次扣200分;如影响较大，或造成其他损失的另外追究责任。

　　5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不积极联系和妥善处理的，每发生一次扣20分。

造成恶劣影响的另作追究。

　　第三章管理制度

　　1、各项管理制度、文件、档案、资料、记录保存欠完整，每缺失一件扣20分。

　　2、对于上级指示精神不及时学习传达，或不落实到位，或未形成督促和检查机制，每发现一项次扣20分。

如造成其他重大损失的另外追究其他责任。

　　3、不遵守企业管理制度，或不遵守企业行为规范，或不履行岗位职责，或不服从团队管理，或随意对抗上级，或随意侮辱同事，或与他人发生争吵，每次扣100分;如造成重大损失和影响的另外追究其他责任。

　　4、不按时开店门、随意缩短营业时间、随意迟到早退或不按时完成各项工作任务，每次扣20分;如延误工作时机或造成重大损失和影响的另外追究责任。

　　5、不遵守请假制度，随意旷工，每天次扣200分。

　　6、不仔细分析研究市场，不关注门店经营状况而导致门店经营业绩无故连月持续下滑的，每月扣50—100分，如找不出恰当理由的则追究其他责任。

　　7、店内有明显的'治安消防隐患不及时制止和改正，每次扣10分;如发生重大事故另外追究法律和经济责任。

　　8、店内水电设施损坏不及时修理，或恣意浪费水电者，每次扣50分;如造成重大经济损失的另外追究经济责任。

　　第四章GSP

　　1、药品的进销存环节未严格按照GSP规定运行，有明显违规问题的每次扣1000分;药监部门检查出现重大问题的另外追究责任。

　　2、药品及其他商品因保管不善导致霉烂变质、过期失效或其他原因导致商品不能销售者，每个品种扣10分，经济损失按会员价赔偿。

　　3、药品陈列不符合GSP要求，其他商品陈列不按常规者，每大类次扣50分;每品次扣2分。

　　4、有货不领、少领、漏领或无故退回而造成门店缺货断货，最终会导致顾客流失、经营业绩下滑的，每个品种扣20分。

　　5、对于近效期品种未检查发现，或未按要求集中陈列销售的，每个品种扣20分。

　　6、中药装斗出现差错、串斗，药屉内有活虫或死虫，药物发生霉变，审方或发药出现错误者每个品种扣2分;造成重大差错事故和经济损失的另作赔偿和追究。

　　第五章差错事故与投诉

　　1、对企业经营模式、销售状况、进货渠道、商品进价、品种结构、人力资源、劳资分配、员工隐私、文件资料等重要机密肆意泄露，视情况扣100—500分;如造成重大损失或情节特别恶劣、影响特别严重的将另外追究其他责任。

　　2、不遵守工作流程，造成差错事故发生的，每次扣50分;如造成其他损失和影响的另外追究责任。

　　3、人为导致商品遗失、被盗、损毁的，每品次扣50分，且按会员价双倍赔偿。

　　4、财务报表未及时上报，每次扣50分;收存款不及时或出现较大差错，每次扣20分;如造成经济损失的另外追究赔偿和其他责任。

　　5、盘存欠准确，或损耗误差率超过0。

3%，每次扣100分;损耗误差超过部分的经济损失按70%赔偿。

　　第六章学习培训

　　1、心态欠积极，学习热情欠饱满，公司培训缺席超过2人次（未含2人次），每人次扣10分。

　　2、参加重要培训不记录，或业务考试分数低于60分者，每次扣20分。

　　3、门店培训计划不落实，或不认真备课，或讲课内容不系统不准确，经检查问题明显的每次扣10—50分。

　　4、无学习记录或记录不完整，每次扣5分;随选10个问题，每答错1题扣2分。

　　__X大药房绩效考核登记表

　　被考核单位：

被考核当事人：

考核时间：

　　被考核在场人：

考核人：

登记人：

　　事由：

　　考核依据：

《绩效考核细则》第章第款

　　扣分：

　　备注：

　　被考察方意见：

　　被考察方签字：

　　会议制度

　　为加强企业管理与决策的科学化、程序化，特订立会议制度，希望各部各单位认真贯彻执行!

　　一、总经理会议：

　　召集人：

总经理记录：

办公室主任

　　参与人：

执行总经理、公司一、二级部门经理

　　内容：

灌输总经理意图，贯彻公司重大方针政策，下达本月工作任务等。

　　时间：

每月首周

　　二、部门经理会：

　　召集人：

总经理（执行总经理）记录：

办公室主任

　　参与人：

公司一、二级部门经理

　　内容：

讨论各部门工作，布置本周工作任务等。

　　时间：

每周

　　三、经营分析会：

　　召集人：

总经理（执行总经理）记录：

办公室主任

　　参与人：

公司一、二级部门经理、门店经理

　　内容：

分析讨论上月经营情况，调整工作计划，部门之间信息交流，布置本月工作任务等。

　　时间：

每月日

　　四、员工大会：

　　召集人：

总经理记录：

办公室主任

　　参与人：

全体员工

　　内容：

告知公司重要决定、庆祝活动、重要培训等。

　　时间：

不定时（有时可能分批召开）

　　五、晨会：

　　召集人：

门店经理记录：

门店经理

　　参与人：

全体店员

　　内容：

上传下达、业绩总结、团队激励或培训等。

　　时间：

每天早晨或上午

　　六、注意事项：

（一）公司会议由办公室提前一天通知与会人，并告知时间、地点与开会的主要内容;

（二）公司会议的参会者须提前15分钟到达会场;

　　（三）参会者须自带纸和笔并认真作好记录;

　　（四）会议形成的决议一定要坚决执行;

　　（五）公司会议每次会后由办公室整理《会议纪要》在“企业公告栏”发布，然后跟踪落实。

　　北京__X大药房

　　20__年09月

药店员工绩效考核制度篇2

　　一、基本原则

　　1、门店总体提成原则。

即奖励政策、提成品种的提成比例对门店执行，各门店店长在综合考虑管理需要、收银人员的奖励、管理人员的奖励及日常管理考核等因素后，确定具体的奖励办法，并在门店内部进行公示。

　　2、店长、组长二次分配原则。

各门店店长、组长（仅限________、________、________、________、________）根据员工表现情况和业绩完成情况，确定员工绩效奖金分配方案，在报经营运部同意后，正式执行。

　　3、销售任务优先原则。

即本方案中的提成、奖励兑现的前提是整体销售任务指标完成率在80%以上;任务量确定原则为20__年度任务量的80%等于20__年度同期的销售总额，个别门店可以进行调整。

整体销售任务完成率超过100%的，商品销售提成按照超额情况同比例兑现。

整体销售任务指标由营运部根据20__年度实际销售情况及门店发展潜力情况在20__年12月26日前确定。

　　二、门店员工报酬

　　1、门店员工报酬构成：

基本工资+商品销售提成+辅助整体奖励+管理处罚+岗位津贴（限收银员）。

　　2、基本工资。

根据员工的星级确定，详见星级管理制度。

　　3、商品销售提成：

根据公司商品总体规划，在现有商品中确定部分品种为A类商品和B类商品，其中A类商品的提成为销售额的6%，B类商品的提成为销售额的3%。

　　A类和B类品种的明细在每月24日前确定后下发给门店，自当月26日起执行。

没有下发的，继续沿用上月品种明细。

　　4、辅助整体奖励。

主要分成客单数（期间总计发生交易的来客数，以小票流水数为准）超额提成、客单价（期间总计销售额除以期间小票数）超额提成、客单量（期间总计销售件数除以期间小票数，中药方剂除外）超额提成三个类别。

凡客单数、客品数超过上一年度同期水平的，按照每单（品）0.2元奖励门店;销售额超过上一年度同期水平的，按照超额部分0.1%奖励门店。

　　各门店兑现到班组或员工的标准，由各门店自行确定。

此项提成以三项指标均不低于门店标准要求为前提，单项指标低于门店标准的，不提成。

　　5、管理处罚。

主要是由营运部根据门店商品陈列、员工培训、促销政策宣传到位情况、安全情况等，确定具体的处罚标准，并监督执行，扣罚到门店。

　　三、绩效奖金计发流程

　　1、营运部自系统中导出各门店相关数据。

时间为当月28日——29日（如遇法定节假日顺延）。

　　2、营运部将数据交财务部核查，同时下发各门店店长核对。

1工作日内。

　　3、财务部及各门店根据营运部数据核对数据。

5工作日内。

　　4、营运部根据反馈意见查明情况，调整数据。

5工作日内。

　　5、营运部根据整理完毕的数据与财务部共同计算绩效奖金。

2工作日内。

　　6、营运部将各门店绩效奖金总额数据给各门店店长。

1工作日内。

　　7、各门店根据绩效奖金总额确定班组或者员工的分配方案，交营运部。

2工作日内。

　　8、营运部审查通过各门店员工奖金分配方案。

2工作日。

　　9、营运部将各门店员工奖金分配方案交财务部执行。

　　四、其他事项

　　1、________、________、________、________、________等门店店长的绩效奖金按照员工的3倍计算，组长按照员工的2倍计算。

例，门店总人数9人，其中组长2人，店长1人，绩效奖金总额13000元，则店人均绩效奖金为13000/（1__3+2__2+6__1）=13000/13=1000，店长的绩效奖金为3000元，组长的绩效奖金为20__元。

　　2、其他门店店长的绩效奖金按照员工的2倍计算，计算方法同上。