网上商城策划书.docx
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网上商城策划书
网上商城
――网站建设营销策划方案
一、如何运营网上商城
要成功运营一个网上商城需要满足以下七个条件：
1.网上商城的定位
2.服务的对象
3.有一个互相协作、各司其职的职能部门
4网站平台的建设，
5.网站的宣传推广
6.科学的管理模式
7.展开网络营销
8．客户关系的维持
二、网上商城的定位
在现代化的营销管理中，定位都被越来越多的谈及，本商城网站可以从以下四个方面去定位：
1.产品定位
2.品牌定位
3.企业定位
4.盈利模式
作为一个专业的网上销售商城，必须首先给自己一个合理的定位!
三、商城的服务对象（面向的客户群体）：
1、原料供应商
2、制造生产商
3、经销商
4、终端用户（主要的收费会员）
具体的服务对象，可根据上面的定位来划分。
四、互相协作、各司其职的职能部门
在定位明确、服务对象清楚的情况下，有一个互相协作、各司其职的职能部门就至关重要了，各职能部门明确分工后，在物流体系、积分兑换的制定、会员等级方式的制定、备货、发货、付款方式、售后体系等问题上才能够好的得到解决，这是要运营网上商城必须要解决到位的问题
五、网站平台的建设
5.1项目背景
以客户对本项目的定位为基准
5.2网站运行环境搭建
·域名的选择：
选择注册一个好的域名，对网站的推广和形象都有帮助，域名的选择以简单好记、实用性、有内涵、寓意、标识性为原则
费用：
以.cn为后缀的英文域名100元/年，以.com为后缀的英文域名为128元/年
·网站服务器空间的选择：
主要是根据本此项目开发的需要，建议本项目的网站空间约5-10G，可更具日后的需要，在增加
·开发人员配置
开发人员配置，主要是指网站项目的前期开发设计人员的配置。
一共三人，由我负责统筹，二人做程序开发，一人做网页美工设计。
·网站开发进度
三位人员全部到位后，完成网站的全部功能栏目，大约需要45-55个工作日
5.3项目规划与设计
顾客在进入电子商城后，首先进入商城的大厅，也就是商城的首页。
在这儿，顾客应该能看到最引起注意的东西，并对商城有个总体的认识，可以查看商城发布的公告，或者商城举办的特价商城活动，查看商品的类别，并且从这儿还能进入到浏览商品的界面，并能够方便地搜索商品，而且还能像在商场里一样，顾客可以使用一个叫做购物车的工具用以模拟商城的实物购物车。
顾客在查看商品的价格等详细消息后，可以把自己喜欢的商品放入到购物车中，并可以对已放入购物车的商品进行处理，如修改商品数量，从购物车中去掉不想买或不满意的商品等。
当用户购完货物后可以到商城的服务台结账，术语也叫下订单，请大家注意，这儿可能会用到多种术语。
用户下订单时必须要在商城里注册并且已登录，以便商城能够在数据库中队订单及订单的接受者也就是顾客有完整的信息记录，方便随后的订单处理。
在下完订单后，用户可以用E-mail保留订单，以便收到货物时进行查对。
在用户下完订单后，商城将根据订单的列表内容，使用电话同用户进行确认，同时以便及时准备发货，发货成功并收到款后，一个真正意义上的交易也就完成了。
但是上面仅仅是完成商城功能的一部分，商城还要管理自己商城里的货物和商品，进货，添加新的商品，删除没有的商品，向顾客发新的公告，删除过期公告，管理在商城里登记注册的用户。
5.4综上所述，本项目必须要包括如下功能模块：
1）前台实现功能
1.新客户注册
2.广告宣传
3.热销排名榜
4.新品上架
5.实现购物车功能模块
6.订单查询功能
7.在线支付功能
8.前台页面管理
2）后台管理实现功能
1用户注册信息管理
2订单添加/删除/修改管理功能
3、商品信息管理
4、客户权限管理
5、订购系统管理
6、客户访问统计
7、网站统计管理
5.5功能的主要内容
新客户注册客户注册成为新会员
注册信息管理对客户注册信息进行管理
客户访问统计为客户访问进行统计
客户权限管理为客户开设游览权限
商品目录管理添加/删除/修改
商品管理维护商品信息
新添商品添加新商品
新品上架列出新商品
热销排名发布新品信息
分类搜索列出商品搜索情况
后台客户管理管理客房住处完全
购物车管理管理购物信息
个人信息维护维护个人信息完全
前台页面管理页面风格管理
订购系统订购系统管理对客户订购的信息进行管理
整个网站商站要设计得色彩鲜明，动静结合，以便让浏览者一进入首面就会被吸引住，引导访问者更加深入地了解里面的内容，在访问者购买流程上，尽量简洁，不能设计得太复杂，因为许多人电脑操作并不是非常熟练，如果购物流程弄得过于复杂，会让购买者失去购买的兴趣。
5.6本次项目流程
根据上面所描述的系统需求、流程，以流程图的形式画出系统功能模块图，并将这些流程图分为客户端和管理端。
图3-2-1客户端模块流程图
图3-2-2管理端模块流程图
根据系统流程图可将系统划分为以下一些模块，如下表所示：
表3-2-1模块功能列表
序号
功能模块类别
功能模块
备注
1
客户端
查看公告/特价商品模块
2
浏览商场模块
3
查询/搜索商品模块
4
购物车模块
5
服务台模块（结账模块）
需要用户模块共同工作
6
用户模块（注册/登录/验证等）
7
管理端
管理端用户模块（用户登录/验证等）
8
公告管理模块
需要管理端用户验证
9
商品管理模块
需要管理端用户验证
10
物价商品管理模块
需要管理端用户验证
11
订单管理模块
需要管理端用户验证
六、科学的管理模式
能开网上商城并不是很难，但想要做好就不是轻而易举的事情。
决策者的经营理念，先进科学的管理方法，人事制度的定位，清晰的工作流程，快捷高效率的工作方式都直接影响到网上商城的运营情况。
一般网上商城刚起步的做法大多是以产品来定位工作的开展。
像一个产品从询盘到报价到出货乃至到售后服务都是由同一个人跟踪服务的，这样能够清楚买家，了解买家，也能让买家快捷方便地够买到自己想要的商品，也能留住这些买家。
如果是几个人按流水作业的形式，有可能询盘做好了，到了收货后有什么问题，甚至发没发货也一时很难回答，这样大大会影响到买家对商城的信誉和购买能力。
通常网上商城在初级阶段“按产品定位”的经营模式，只要把推广工作做到了位，会发展得很好，但是发展到一定的时候就很难前进了。
这是因为到了一定的阶段，随着业务量的增大以及产品的增多，同一个人对产品销售的跟踪到了一定的时候也很难把相关的工作做好。
如果发展到企业化网上商城的阶段，每个岗位上必须要有明确的分工和合格优秀的工作人员以及英明的领导决策者，不然很难做下去。
工作中的每一个环节，每个人都不能忽视。
中国大多数做得好点的网上商城都有这样的特点：
规模比较小，经营方式灵活，产品类型更新速度非常迅速。
马云在第六届网商大会上的演讲说，“21世纪的企业不是要做大而是要做小”，这个“小”指的就是灵活多变。
特别是在电子商务这一块更是如此。
因为现在信息传递的速度以及覆盖率没有哪一种方式能超过互联网。
今天的产品说不定明天就有很多人在做，后天就会被淘汰，如果墨守成规，固执，永远按老一套方法行事，是不可能得到一定程度上的发展的。
赚点小钱可以，能赚大钱很难，这就是中国的网上商城不能壮大的根本原因所在
七、网站宣传推广
网上商城搭建完善后，最重要的一步就是在于网站的宣传推广，这是能够使网站产生效益的关键，这是个长期的工作，就目前来讲，我们分为免费的和付费的两种推广方式。
免费部分：
1.论坛宣传：
BBS由于它独特的形式和强大的功能，受到广大网友的欢迎，并成为全世界计算机用户交流信息的园地。
通过在网上各大论坛（BBS）、新闻组进行宣传，给大家介绍本商城营销理念方面的信息，发布公司产品的最新资讯，在上面发表一些精品图片，并放些具有特色的产品，来吸引大家对我们网站的兴趣，并达到提高流量目的。
进而宣传我们的服务；
2.网站合作：
继续和国内外各种购物相关网站建立合作关系，到广告推广网站登记做显示交换链接，已达到宣传我们网站目的，已便我们更好的进行宣传工作，增加网站人气。
吸引人们来浏览，进而达到增加网站的知名度；
3.聊天推广：
利用我们现在最流行的聊天软件（像QQ）群发网站的信息，并发动网友宣传推广我们的网站和我们的服务，就这样一传十、十传百、让更多的人了解杜拉克的营销理念和服务，引导人们产生对这种营销方式的兴趣，进而成为网站会员，进行网上购买。
收费部分：
1.网络广告（软件发布）：
通过在浏览量高的门户站、电子商务网站，做网络广告,宣传我们的网站，以及在那介绍我们的网站信息和我们的服务，通过广告进入我们的网站，在网上介绍公司商城的精髓，了解到网站信息，达到提高网站的浏览量，吸引人们来我们这购买陶瓷的。
2.搜索引擎：
CNNIC调查显示，搜索引擎是网民最常用的网络服务，而80%的网民习惯通过搜索引擎以输入“关键词”搜索的方式查询感兴趣的信息。
对于我们网站来说，登录搜索引擎无疑是网站宣传推广最经济、最有效的途径，也是最常用的网络营销方法之一，通过在新浪、搜狐、雅虎、XX、GOOGLE、网易、中华、LYCOS等国内外搜索引擎中可以找到我们的网站，利用我们的信息资源，把已经有购物打算的人群吸引到我们网站，观看相关的资讯，购买相应的产品；
3.通用网址：
注册了通用网址，直接输入企业、产品、网站的名称，即可直达我们的网站而无需记忆复杂的域名、网址，无需输入、www、.com、.net等前后缀，是继IP、域名之后，最先进、最快捷、最方便的第三代互联网访问标准，可以让人们快速访问网站。
注册网络实名并可自由转让，商机无限！
我们的网站就是.COM的珠海艺度空间装修网
4.注册推广：
商务网站注册推广将是一个很不错的推广方法，我们可为网站注册到上千家国内国际大型商务网站，实时向企业潜在客户展示自己的网站；
5.在当地有人气的网站例如闽北互动论坛申请个专栏，利用论坛的人气，在这个栏目进行讨论，宣传公司的营销理念，以便吸引更多会员加入。
6.利用当地的电视，报纸，杂志，电梯广告，公交车体广告进行宣传，
其他：
1、网下的宣传广告要注意推广网站，企业材料纸、名片、产品说明书、包装纸（箱）等都要印上网站域名；
2、.利用当地的电视，报纸，杂志，电梯广告，公交车体广告，户外广告进行宣传，
3、经常与产品经销商，厂商联合搞小型或者大型活动，利用这个活动宣传网站平台。
4、有机会与政府机构合办电子商务研讨会，邀请各类社会精英参会，并邀请各类媒体进行报道，借机进行宣传。
5、网站员工记住网站域名，随时随地宣传网站。
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八、客户关系的维护
网站建设完成，网络推广进行后，网站将不断有会员进行登记注册，并有一些会员会进行网上购物，如何留住这些会员，引导他们不断购物，并通过口碑效益让他们邀请更多人加入到网站，并成为网站的忠实会员也异常关键，这关系到网站的长久生存，对于网站的管理者来说，客户关系的维护显得非常重要。
对于网站的会员，我们可以通过以下几种方式进行加强客户关系。
1、在网站上设计专门的客户交流平台，供会员与会员，会员与公司的沟通交流，客户如果有问题，及时为客户解决疑问，让客户感受到贴切的服务。
2、利用网上短信平台，定期给会员发布最新资讯，有可能的话，记录各个会员的生日，在生日之际，自动发送祝福问候
3、对于已经有电子邮件的会员，可以定期向这些会员发送电子杂志，引导会员及时了解最新的动态
4、配合会员的消费积分，对于高积分的会员，给予一定奖励，并在网站的醒目位置宣传，以便激起会员的消费热情。
5、网下经常举办一些活动，专门邀请一些会员参加研讨，活动会员间的沟通交流气氛，
6、对于网上购物突出的会员，可以兴办年度旅游，这样可以极大提高会员购物的热情。
网站的营销，是一个长期的过程，需要不懈的努力才能够有成效。
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