国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案第12套.docx
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国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案第12套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第12套
（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）
客观题
单选题（共60题，共60分）
1、创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？
”属于（）创新管理指标。
A、组织是否有创新战略
B、组织是否建立了有效的外部联系
C、组织是否有有效的实施机制
D、组织是否有支持创新的组织氛围
正确选项：
A
2、关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。
A、叙述简明，条理清晰
B、整体分解，按序列得出要素
C、信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合
D、筛选原则，找出更好的方案
正确选项：
A
3、不属于影响变革的驱动力量的是（）。
A、人们对变革的认可
B、不欢迎变革的企业文化
C、变革具有明显的好处
D、引发变革的理由充分
正确选项：
B
4、“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。
”这个时候人们的心理处于（）时期。
A、拒绝
B、抵制
C、接受
D、融合
正确选项：
B
5、“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。
A、经济
B、社会
C、环境
D、科技
正确选项：
D
6、（）是引发组织变革的内部原因。
A、竞争因素
B、人口统计学因素
C、管理层的变动
D、消费者
正确选项：
C
7、一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。
A、监测和评估
B、执行
C、计划
D、组织和领导
正确选项：
A
8、SWOT分析法的四个方面是指（）。
A、优势、劣势、机会、结构
B、优势、劣势、机会、威胁
C、优势、劣势、结构、威胁
D、优势、结构、机会、威胁
正确选项：
B
9、公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。
A、及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
C、及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
D、暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
正确选项：
B
10、头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。
A、15
C、15
D、50人以上
正确选项：
B
11、除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（）。
A、成果、建议、参考文献
B、成果、建议、附录
C、计划、建议、附录
D、收益、建议、附录
正确选项：
B
12、当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（）。
A、召开团队会议讨论变化可能产生的影响
B、放弃项目的实施
C、追究相关人员的责任
D、报告给上级，等待上级的指示
正确选项：
A
13、如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。
A、根据工作分解结构法所确定的任务
B、根据工作说明书所确定的人员安排
C、资源矩阵时间表
D、项目报告书
正确选项：
D
14、小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。
他首先要做的是（）。
A、继续分解，从而列出项目的所有任务
B、看一下每个主要任务，明确次一级的任务
C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
正确选项：
D
15、成本是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。
A、成本就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较
B、成本要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”
C、成本只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑
D、在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案
正确选项：
C
16、在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（）。
A、何人和何事
B、如何做和成本如何
C、为什么和何时
D、何地和如何做
正确选项：
B
17、PDCA循环的最后一个阶段是（），然后重新开始循环。
A、规划
B、执行
C、检查
D、操作
正确选项：
D
18、为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。
①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正
A、②①④③
B、②③①④
C、③④②①
D、①③②④
正确选项：
A
19、客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。
A、要接近客户
B、要经常分析投诉
C、要经常提供物质奖励
D、要隐藏公司的任何消息
正确选项：
D
20、赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A、管理层无法作出必要的安排
B、每个人都具有为客户服务的意识
C、增加成本、损害财务状况
D、不可能持续改进
正确选项：
B
21、创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。
其中这些潜在的创新信息可能来源于（）。
A、多样化的需求
B、其他研究活动所带来的新机会
C、竞争对手的战略变化
D、其他选项都对
正确选项：
D
22、目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）。
A、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
B、控制全球食品服务业
C、12月底前将次品率降低到3%
D、计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件
正确选项：
C
23、公司准备实行弹性工作制，有的人说：
“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。
”这种人对变革的反应属于（）。
A、反对者
B、追随者
C、伪装者
D、领导者
正确选项：
A
24、由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。
在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。
A、水平思考
B、直觉思考
C、评估
D、监测
正确选项：
C
25、某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：
我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。
审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A、明确的
B、可测的
C、可实现的
D、有时间约束的
正确选项：
D
26、管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（）。
A、长期问题
B、短期问题
C、琐碎问题
D、次要问题
正确选项：
B
27、假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。
①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①③④
正确选项：
B
28、进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。
①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度
A、①②③④
B、④③①②
C、②③④①
D、③④②①
正确选项：
C
29、在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。
这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。
A、正态分布
B、偏态分布
C、容错范围
D、处理能力
正确选项：
C
30、王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。
CRM的缺点是（）。
A、成本太高
B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C、对客户的响应时间太快
D、无法运用组织所掌握的信息
正确选项：
A
31、某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。
由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。
A、电话访谈
B、问卷调查
C、当面交谈
D、观察
正确选项：
B
32、组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。
A、明确变革目标，不展示变革的理由和利益
B、预见反应和反抗，准备好应对的方法
C、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间
D、让每个人了解计划
正确选项：
A
33、王牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。
这种对变革的抵制形式属于（）。
A、消极抵制
B、公开反抗
C、置之不理
D、隐瞒信息
正确选项：
B
34、变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。
A、公司重组
B、部门改名称
C、组织中来了一位新员工
D、更换公司主要负责人
正确选项：
C
35、张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（）决策解决此类问题。
A、直觉型
B、程序化
C、常规型
D、反复试验型
正确选项：
D
36、赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。
A、不确定性
B、确定性
C、共存性
D、相对性
正确选项：
C
37、撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。
A、项目启动
B、项目收尾
C、项目监督和控制
D、项目计划制订
正确选项：
B
38、要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。
关于分析的内容，说法不正确的是（）。
A、由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析
B、确定计算成本的方法是什么
C、分析需要多少设备和设施
D、估算完成该项目的时间
正确选项：
A
39、“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
A、控制过程
B、明确权责并进行记录
C、提高质量
D、监督与检测
正确选项：
B
40、客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（）。
A、竞争对手
B、立法者
C、用户
D、员工
正确选项：
A
41、在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。
A、质量
B、速度
C、可靠度
D、弹性
正确选项：
A
42、为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。
A、工作
B、时间
C、库存
D、生产
正确选项：
D
43、用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（）。
①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。
A、③②①④
B、③①②④
C、④②③①
D、①②③④
正确选项：
B
44、以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（ ）。
A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、季节性模式分析法
D、前导指数分析法
正确选项：
B
45、王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。
王总采取的这种方法被称为（）。
A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、时间－序列分析法
D、顾客需求调查法
正确选项：
C
46、设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（）阶段。
A、计划
B、组织
C、控制
D、测评
正确选项：
C
47、企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（）。
A、产品属于企业运作的输入过程
B、生产属于企业运作的转化过程
C、生产属于企业运作的输入过程
D、资源属于企业运作的转化过程
正确选项：
B
48、兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（）的安全检查表。
A、审查设计
B、厂级
C、车间
D、专业性
正确选项：
A
49、企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（）的教育。
A、经验和事故教训
B、安全规程
C、安全技术知识
D、安全意识
正确选项：
D
50、作为企业职工，在发现事故隐患时应当（）。
A、不管不问，继续工作
B、独自躲避隐患
C、停止工作，等待领导指示
D、及时向主要负责人报告
正确选项：
D
51、不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。
A、检举建议权
B、知情权
C、言论自由权
D、紧急避险权
正确选项：
C
52、李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。
A、减少浪费
B、提高绩效
C、改善质量
D、扩编人员
正确选项：
D
53、小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（）有助于他实现这个目标。
A、忽视新生事物
B、只利用一种成本计算方法
C、不重视可能会出现的重大变化
D、对新生事物或重大变化做出理性判断
正确选项：
D
54、盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。
A、资产
B、负债
C、利润
D、销售收入
正确选项：
D
55、现金流量是指企业中（）。
A、现金的流入和流出
B、现金等价物的流入和流出
C、各种短期存款的流入和流出
D、现金和现金等价物的流入和流出
正确选项：
D
56、关于关注员工发展的说法不正确的是（）。
A、不可以凌驾于新员工之上
B、为员工预留一定的谈话时间
C、忽视看上去无关紧要的问题
D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助
正确选项：
C
57、在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。
A、记住公司所有的相关规定
B、安排新员工做复杂的工作
C、一次不要覆盖太大范围
D、放任自由
正确选项：
C
58、有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（）。
A、公司的结构
B、公司的运作情况
C、公司的规章制度
D、其他员工的详细薪酬情况
正确选项：
D
59、“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。
A、核心行为
B、边缘行为
C、角色行为
D、领导行为
正确选项：
C
60、关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（）。
A、人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要
B、人员规范一经确立不宜改变
C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向
D、人员规范是对一项工作的职责和范围的描述
正确选项：
C
案例选择题（共4题，共40分）
1、DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。
英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。
在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。
企业未来的发展方向是什么？
关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。
为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。
同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。
最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。
（1）、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（）。
A、渐进式
B、混合式
C、激进式
D、缓慢式
正确选项：
C
（2）、该企业此次结构变革的特点是（）。
A、自上而下的变革
B、细微的变化
C、自然发生的变革
D、自下而上的变革
正确选项：
A
（3）、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（）。
A、技术进步
B、竞争
C、消费者
D、全球化
正确选项：
B
（4）、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（）。
A、顾客对提供的服务有意见
B、部分员工对变革的抵制态度
C、未来五年内公司的规模可扩大三倍
D、时刻面临被竞争对手兼并的危险
正确选项：
D
（5）、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（）。
A、竞争因素
B、团队纷争因素
C、科技进步因素
D、全球化因素
正确选项：
B
1、远望公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。
公司任命刘先生为此项目的负责人。
刘先生对此做出了下面的项目阶段安排：
阶段1：
项目分析和具体参数—2005年3阶段2：
资源计划—2005年6月
阶段3：
任命设计小组并布置工作—2005年7月年9月
阶段4：
撰写和设计小册子—2005年10月5年11月
阶段5：
出版小册子和项目收尾—2005年12月
项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。
在阶段2中，团队中的一个成员辞职。
第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。
最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。
令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。
在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。
（1）、远望公司的这个项目所需要的资源不包括（）。
A、时间
B、编写人员
C、纸张
D、厂房
正确选项：
D
（2）、不属于这个项目的项目关系人的是（）。
A、团队成员
B、刘先生
C、政府官员
D、参与调查的部门
正确选项：
C
（3）、按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（）。
A、任务说明书
B、项目企划书
C、项目总结报告
D、职位描述书
正确选项：
C
（4）、在项目初期项目负责人首先要确定项目的范围。
项目范围一般不包括（）。
A、该项目将涉及谁
B、该项目将涉及什么事情
C、该项目将花费多长时间
D、该项目将获得什么利益
正确选项：
D
（5）、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（）阶段进行。
A、项目启动
B、项目可行性分析
C、项目计划制订
D、项目收尾
正确选项：
C
1、2006年10月3日，空客宣布：
由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。
此时，整个交机进度已经延后约两年。
如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。
A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。
当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。
接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。
继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：
解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。
发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。
如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。
对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。
（1）、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（）。
A、研发人员能力不足
B、领导层更换太频繁
C、对困难的预计不足
D、项目的时间安排不合理
正确选项：
A
（2）、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。
A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的
B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化
D、顾客改变初衷会导致项目发生变化
正确选项：
B
（3）、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（）。
A、员工能力差
B、供应商的问题
C、竞争对手过强
D、成本超支和时间推延
正确选项：
D
（4）、关于项目PCT测试，说法正确的是（）。
A、项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试
B、项目测试中的“P”指的是成本
C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值
D、项目测试中的“C”指的是时间
正确选项：
C
（5）、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（）。
A、时间管理能力
B、解决问题能力
C、计划、组织和管理资源的能力
D、其他选项都对
正确选项：
D
1、海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。
海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。
海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。
海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。
海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。
尽管海尔的信息化进行得如火如荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。
面对海尔的信息化，国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进。
海尔成为中国走向世界的标志。
海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于企业文化。
海尔在未来必须继续以企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。
面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！
（1）、根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（）。
A、海尔集团是世界第四大白色家电制造商
B、海尔集团在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平
C、海尔集团是中国电子信息百强企业之首
D、海尔集团只注重对技术、知识的考察
正确选项：
D
（2）、根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（）。
A、海尔要不断地提高科学技术创新水平
B、国内同行的竞争激烈
C、海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察
D、海尔在传播和公关技巧方面欠缺
正确选项：
B
（3）、通过SWOT分析，关于海尔集团应做出
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