自学考试公共关系学试题答案新编.docx

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自学考试公共关系学试题答案新编

10月自学考试00182公共关系学试题答案

一、单项选取题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定，请将其选出。

错选、多选或未选均无分。

1.公共关系运营机制是（　）。

A．传播

B．组织

C．公众

D．形象

【答案】A

【解析】组织与公众联结方式、公共关系学运营机制就是传播沟通。

2.将公关公司划分为合伙型公司与独立型公司原则是（　）。

A．经营方式

B．内部业务

C．外部业务

D．从属关系

【答案】A

【解析】公共关系公司类型可以按经营方式、按内部业务划分。

按内部业务划分为：

专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务征询公司；按经营方式划分：

合伙型公司、独立型公司。

3.中华人民共和国第一家公共关系专业公司是（　）。

A．伟达公共关系公司

B．博雅公共关系公司

C．中华人民共和国环球公共关系公司

D．易神州公共关系公司

【答案】C

【解析】1985年中华人民共和国第一家专业公共关系公司——中华人民共和国环球公共关系公司成立。

4.提出需要层次论美国心理学家是（　）。

A．泰罗

B．弗鲁姆

C．赫兹伯格

D．马斯洛

【答案】D

【解析】美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类勉励理论》论文中所提出。

书中将人类需求像阶梯同样从低到高按层次分为五种：

生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

5.《中华人民共和国公共关系职业道德准则>草拟及实行方案》提出时间是（　）。

A．1985年

B．1986年

C．1987年

D．1989年

【答案】D

【解析】国内于1989年在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了《中华人民共和国公共关系职业道德准则>草拟及实行方案》。

6.人们但愿归属于一种团队以得到关怀、爱护、支持、情谊和忠诚，这种需要是（　）。

A．生理需要

B．安全需要

C．社交需要

D．尊重需要

【答案】C

【解析】本题考查马斯洛需要层次理论。

马斯洛以为对普通人来说，需要层次由低到高依次是生理需要、安全需要（生命财产保障等需要）、社交需要（爱和归属感需要）、尊重需要、自我实现需要。

7.初次提出心理感应抗拒理论美国心理学家是（　）。

A．布林

B．阿基里斯

C．法约尔

D．麦格雷戈

【答案】A

【解析】心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中初次提出。

8.“媒介是人体延伸”提出者是（　）。

A．巴勒克拉夫

B．麦克卢汉

C．拉斯韦尔

D．伯尼斯

【答案】B

【解析】麦克卢汉于1969年刊登《媒介即讯息》，媒介是人体延伸，传播媒介通过对人感官中枢影响，进而影响整个心灵与社会，侧重于媒介自身影响和产生后果。

9.在保加利亚某些地区，点头表达回绝，摇头表达批准，这所反映非语言传播特性是（　）。

A．隐喻性

B．可信性

C．组合性

D．情境性

【答案】D

【解析】与语言传播同样，非语言传播也展开于特定“语境”中。

情境左右着非语言符号含义。

相似非语言符号，在不同情境中会有不批准义。

在跨文化传播中，这种传播情境性体现得更为明显。

10.受众心理选取过程第二个环节是（　）。

A．选取性注意

B．选取性理解

C．选取性记忆

D．选取性输出

【答案】B

【解析】通过长期观测和研究，传播学者发现受传者在接触媒介和接受信息时有很大选取性，这就是受众心理上自我选取过程。

这个选取过程体现为三种现象，简称“3S”：

选取性注意；选取性理解；选取性记忆。

11.依照公众对组织态度，可将公众划分为（　）。

A．暂时公众、周期公众和稳定公众

B．内部公众和外部公众

C．顺意公众、逆意公众和边沿公众

D．首要公众和次要公众

【答案】C

【解析】依照公众对组织态度划分：

顺意公众，逆意公众和边沿公众；依照组织内外对象划分：

内部公众和外部公众；依照组织价值取向划分：

受欢迎公众，不受欢迎公众和被追求公众；依照组织重要限度划分：

首要公众和次要公众。

12.VIS全称是（　）。

A．理念辨认系统

B．行为辨认系统

C．组织辨认系统

D．视觉辨认系统

【答案】D

【解析】CIS普通译为“组织（公司）辨认系统”构成三个子系统：

理念辨认系统——MIS（组织辨认系统核心和原动力）、行为辨认系统——BIS、视觉辨认系统——VIS。

13.整合营销传播最基本形式是（　）。

A．协调节合

B．功能整合

C．认知整合

D．形象整合

【答案】C

【解析】整合营销传播发展层次：

认知整合——整合营销传播最基本形式；形象整合——牵涉到保证信息、媒体一致性决策；功能整合——是把不同营销传播方案编制出来，作为服务于营销目的直接功能；协调节合；基于消费者整合；基于风险共担者整合；关系管理整合——整合营销最高阶段。

14.小朋友玩具应选取广告主题题材是（　）。

A．食欲

B．地位

C．爱情

D．母爱

【答案】D

【解析】广告主题三个要素：

广告主题＝广告目的＋信息个性＋消费心理。

15.“巴黎国际博览会”属于（　）。

A．大型综合展览会

B．中型展览会

C．小型展览会

D．袖珍展览会

【答案】A

【解析】世界博览会，又称国际博览会及万国博览会，简称世博会、世博、万博，是一项由主办国政府委托关于部门举办有较大影响和悠久历史国际性博览活动。

参展者向世界各国展示当代文化、科技和产业上正面影响各种生活范畴成果。

巴黎国际博览会属于国际性大型综合展览会。

16.某公司为庆祝其产品全国抽查合格率全国第一而举办庆典活动属于（　）。

A．开业庆典

B．周年庆典

C．重大成果庆典

D．受到特殊嘉奖庆典

【答案】C

【解析】公司获得重大成就后，可通过举办某种形式庆祝活动，将信息迅速传播给公众，从而进一步提高公司名誉，使公众进一步理解和评价公司，增长公众对公司信任感。

如某银行存款突破亿元大关、某产品全国销量或抽查合格率第一等，都是值得庆祝成果。

17.具备互动性特性大众传播电子媒介是（　）。

A．报纸

B．网络

C．电视

D．杂志

【答案】B

【解析】因特网具备兼容性、互动性、全球性、存储与检索、即时性、针对性强等特点。

18.所有社会组织目的公众中最具备权威性对象是（　）。

A．政府公众

B．顾客公众

C．媒介公众

D．国际公众

【答案】A

【解析】政府公众重要性：

良好政府公众关系可觉得组织形成有利政策、法律和社会管理环境；良好政府公众关系可以使组织获得良好关系环境，得到人、财、物及信息资源方面支持；良好政府公众关系能使组织获得良好舆论环境

19.将危机定义为“有也许变好或变坏转折点或核心时刻”是（　）。

A．赫尔曼

B．英文韦氏词典

C．乌里尔·罗森塔尔

D．巴顿

【答案】B

【解析】在英文韦氏词典中，“危机”被定义为“有也许变好或变坏转折点或核心时刻”。

20.公共关系危机最为明显特性是（　）。

A．不拟定性

B．突发性

C．连锁破坏性

D．溢出效应

【答案】B

【解析】突发性是公共关系危机最为明显特性。

在逻辑上就可以说，危机必然是突发事件，然而突发事件未必就形成危机。

公共关系危机突发性体当前两个方面：

时间短、决策者面临巨大心理压力。

二、多项选取题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规定，请将其选出。

错选、多选、少选或未选均无分。

21.公共关系最基本功能涉及（　）。

A．收集信息

B．辅助决策

C．传播推广

D．协调沟通

E．提供服务

【答案】ABCDE

【解析】公共关系最基本功能涉及五个方面：

收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务。

22.在国内政府中，具备公共关系性质部门有（　）。

A．新闻办

B．信访局

C．交际处

D．联系处

E．对外宣传处

【答案】ABCDE

【解析】国内政府中新闻办、信访局、交际处、联系处、对外宣传处等都属于公共关系性质职能部门。

23.下列公众属于稳定公众有（　）。

A．老主顾

B．酒店常客

C．社区居民

D．足球场闹事球迷

E．飞机误点滞留机场旅客

【答案】ABC

【解析】稳定公众即具备稳定构造和稳定关系公众对象，例如老主顾、常客、社区居民，对某部电视持续剧一集不落地追着看观众等。

D、E两项属于暂时公众。

24.公众特点涉及（　）。

A．单一性

B．共同性

C．多样性

D．变化性

E．有关性

【答案】ABCDE

【解析】公众，是指与公众关系主体利益有关并互相影响和作用个人、群体或组织总和。

公众特点涉及：

群体性、共同性、多样性、变化性、有关性。

决定公众性质是公众共同性。

25.流行特点涉及（　）。

A．新颖性

B．时效性

C．周期性

D．持续性

E．两极性

【答案】ABCE

【解析】流行是一种群众性社会现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活在较短时间内处处可见，从而导致彼此之间发生连锁性感染，即所谓“一窝蜂”现象。

流行特点：

新颖性（最明显特点）、时效性、周期性、两极性。

26.形成知觉偏见因素重要有（　）。

A．首因效应

B．近因效应

C．晕轮效应

D．刻板印象

E．鲶鱼效应

【答案】ABCD

【解析】知觉偏见是人们在感知事物时候，由于特殊主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象心理过程。

常用因素：

首因效应（第一印象）、近因效应、晕轮效应、定型作用（也称“刻板印象”）。

27.传播内容分析重要涉及（　）。

A．传播法规与政策

B．传播对象心理

C．传播分类

D．传播符号

E．传播宣传办法

【答案】CDE

【解析】传播内容分析重要涉及传播分类、传播符号、传播宣传办法。

28.公共关系策划原则涉及（　）。

A．利益性原则

B．客观性原则

C．系统性原则

D．可行性原则

E．灵活性原则

【答案】ABCDE

【解析】公共关系策划原则涉及：

利益性原则（经济利益，社会利益）、客观性原则、系统性原则、可行性原则、灵活性原则。

29.写作新闻稿基本规定涉及（　）。

A．旁征博引

B．主题突出

C．简要扼要

D．生动活泼

E．想象丰富

【答案】BCD

【解析】撰写新闻资料或新闻稿写作基本规定：

主题突出、简要扼要、生动活泼。

写好新闻稿应掌握三个要点：

1.新闻稿构造（倒金字塔构造、并列构造、顺时构造）2.导语写作3.新闻背景材料运用。

30.整合营销传播办法涉及（　）。

A．同一外观法

B．主题线法

C．供应面策划法

D．特设会议法

E．基于消费者办法

【答案】ABCDE

【解析】整合营销传播办法涉及同一外观法、主题线法、供应面策划办法、特设会议法办法、基于消费者办法。

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

31.简述公共关系普通人员构成类型。

【答案】①调查分析人员；

②筹划人员；

③传播人员；

④文秘人员；

⑤专门技术人员。

32.简述揭幕（开业）典礼普通程序。

【答案】

（1）主持人宣布典礼开始，奏国歌和奏乐等；

（2）简介宾客；

（3）剪彩、题词等；

（4）关于领导和宾客致词；

（5）安排其她助兴节目。

33.简述公共关系策划作用。

【答案】

（1）公共关系策划是市场经济发展客观规定；

（2）公共关系策划是公司经营管理重要任务；

（3）公共关系策划是塑造组织形象核心；

（4）公共关系策划是公共活动成功保证。

34.简述广告策划内容。

【答案】

（1）市场调查；

（2）广告定位；

（3）广告创意；

（4）广告媒介安排；

（5）广告效果测定。

35.简述展览会特点。

【答案】

（1）传播媒介多样性；

（2）传播方式直观性；

（3）双向沟通直接性；

（4）传播过程高效性。

36.简述报纸传播长处。

【答案】

（1）可充分解决论题；

（2）择性强；

（3）易于保存，易于检索；

（4）专业性强；

（5）经济性。

四、阐述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分}

37.试述组织解决与内部公众关系艺术。

【答案】①树立“内部公众第一”思想，对的结识内部公众在组织中主人翁地位；

②传播沟通，增强内部公众民主与参加意识；

③开展丰富多彩活动，进行感情投资；

④善于做思想工作，培养内部公众忠诚心。

38.在公共关系危机传播管理中，如何把好“传者”关？

【答案】

（1）建立完善危机新闻中心；

（2）设立新闻发言人；

（3）“用一种声音说话”；

（4）建立梯度信息发布机制。

五、案例分析题（10分）

39.伊始，“禽流感”在亚洲爆发，越南、泰国等国家疫情尤为严重。

国内广西、湖北等省份也陆续发现疫情。

以家禽为重要原材料饮食业也随之受到严重影响，肯德基就是其中之一。

百胜餐饮集团（肯德基母公司）面对日益恶化经营环境在全国做了基本调查发现，在中华人民共和国1000多家餐厅虽营业正常，但在某些地区顾客已有所减少，因素除了在于禽流感引起国人“谈鸡色变”，还某些在于关于于越南肯德基已将产品中“鸡肉”换成了“鱼肉”，并且某些本地餐厅已经关闭消息早就通过网络媒体传入了中华人民共和国。

肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会，一方面强调肯德基在中华人民共和国地区所有餐厅所使用鸡肉原材料均来自中华人民共和国本土最有信誉供应商，这些商家及其产品均获得了IS09001认证和HACCP（危害分析和核心控制点）认证，可以保证食材安全性；另一方面，澄清越南肯德基闭店及更换食材真实因素在于越南本地合格鸡肉原材料供应浮现了问题，并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。

之后，该公司又于2月5日初次向社会公开了食品基本制作工艺，不惜透露“身家”秘诀。

此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。

请运用公关危机管理原则有关知识并结合案例，分析评价肯德基对本次事件解决。

【答案】面对公众关注食品安全问题，肯德基应对“禽流感”事件体现了其公众至上原则。

（1）及时性原则、积极性原则。

浮现问题时肯德基迅速启动危机管理预案，并积极召开记者发布会。

（2）真实性原则、公开性原则。

强调肉食品原料来源可信，并初次向社会公开了食品基本制作工艺。

（3）肯德基一系列战略性原则协助其成功渡过了禽流感危机。