人际交往案例及人际交往心理学.docx
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人际交往案例及人际交往心理学
我也谈我的人际交往
人类作为一种社会性，群居性的动物，在生存过程中必然需要与周围其他的人交流沟通，通过沟通实现了信息的传播，也使一个个独立的个体之间建立了联系。
而这个交流沟通也就是我们经常所说的人际交往。
往小地说，如果你不能，不善于把你的意思准确的传达给别人，那么就很容易被别人误解；如果你总是封闭自我，就会很容易陷入自卑，抑郁的状态；如果你周围没有一个好朋友，那么在你遇到困难的时候就会孤立无援……
所以说，人际交往对于人类而言是相当重要的。
这是一种能力也是一种技巧，作为一名毕业后就要进入社会的大学生而言。
培养自己的人际交往能力显得犹为重要。
我觉得每个人都有发生在自己身上抑或成功抑或失败的人际交往案例，在这里我想跟大家分享一下我在人际交往方面的一些情况……
一大学之前
我叫某某某，来自某地。
现在是我们学校某某专业的一个大二学生。
大学之前，为了让我接受良好的教育，小学毕业以后，父母就把我送到了市里读书。
虽然年纪很小，又是孤身一人但因为自己性格开朗又很爱玩，还是和周围的同学玩的很好。
虽然那时候不懂什么相处之道，更不懂人际交往……但对于那个年纪的我们，人际交往就是那样，它真切的存在着。
后来初中毕业了，我顺利地考入了市重点高中的重点班。
班级里的每个同学都聪明又刻苦，成绩自然不用说，加之父母的对我抱了很大的期冀，我自己不甘落后的性格，我给自己施加的压力特别大。
我告诉自己一定要保持一个好的成绩。
为此，我整日的埋在书堆里，不怎么与周围的同学说话，先前的好朋友找我玩我也拒绝，至于班里的集体活动能不参加就不参加，至于学校组织的文体活动就更是不用说了，虽然我是一个很爱唱歌跳舞的女孩。
这样一来，我只和班上几个同学关系较好，至于其他的同学却都没怎么说过话……
现在想来真觉得自己很愚昧，学习很重要，但是真的不是最重要的。
为了学习连生活最基本的人际交往这一环节都省去，真是我高中三年生活最最失败的地方，虽然考上了一所不错的大学，可是想到我的高中同学，几乎和他们没有什么共同的回忆。
换句话说，高中时代，我没有意识到人际交往的重要性，也没有与周围的同学建立良好的关系。
我的人际交往很失败。
二进入大学
都说大学就是一个小的社会，离开了大学的校园我们就要步入社会，之前我在这方面做的不是很好，现在我要努力去做好。
（1）与室友
在大学里，和我们相处最多的就是我的室友了，关系最亲密的也非室友莫属了，大家在一起学习，进步，有空的时候一起出去逛街，或是打打闹闹……虽然在我们小室有两个是南方的两个是北方的，我们的生活习惯或者说是讲话方式等等方面都不是很相同，但当大家都能敞开心扉去对待彼此时，所有的不同就都被缩小了……
任何事情都是有两面性的，在一起的时间越久关系就越铁，但也就越容易发生矛盾，因为在一起久了，就会发现她们身上的缺点。
而这些缺点却是因为太了解了。
要说不发生矛盾那是不可能的……我有点“健忘症”，用他们的话来说就是有点没大脑。
记得有一天中午吃过饭，大家都回到宿舍了，不知是谁把饮水机开了忘关了，我有一个室友说，“谁又忘了”。
这时另一个室友说“肯定是乐乐。
”我急了，就说，“为什么是我呀，我刚才一直坐着都没有站起来……”此时她又说“那不就你老忘事吗。
”虽然我心里很憋屈，谁没有忘事儿的时候，为什么就认定是我呀。
可是我没有继续说。
如果大家都嘴上不饶人，肯定会吵起来的……事情发生后，我们都不和对方说话。
可是这种僵局没过多久就被打破了。
中午出发时我们右手挽着手去教室了……
虽然现在我们还是经常闹小别扭，可是也一下就又好了。
我想这是因为我们双方都懂得在人际交往时应该以诚相待，懂得宽容懂得忍让。
我和我的室友关系很融洽，所以我能自信地去接触更多的人，更容易的去交更多的朋友……
（2）在学生会
在大一入学之初，抱着锻炼自己的组织策划能力，人际交往能力的目的我加入了我们计算机院的学生会，并在上学期末成功竞选了文艺部的副部长，和我一块合作在文艺部工作的还有其他两个部长……
记得上大学之前老师就总是跟我们强调合作的重要性，很多成功的科学家企业家也在曾说过合作的对于他们成功非同寻常的意义。
可是当自己真正的加入一个组织，需要同其他两位部长一块协作起来去管理好自己的部员办好活动时才发现，说起来容易做起来难……
其实在当选部长之前，我和和我一块工作的两位部长关系挺不错的，可当了部长之后，在交往的时间更多的情况下我们的关系反而没有之前那么好了……
表现一：
部长的工作积极性不高，啥事都想推给我们俩副部长
前一段时间我们组织了我们当部长以后的第一次大型活动---计算机学院歌手大赛。
虽然大赛只在一个晚上就能结束，可是举办大赛所要做的前期准备却要我们一一去准备。
包括申请场地，买奖品，请评委，审节目，会场状态墙的联系，选手伴奏的准备，大赛之前的播放的视频及大赛进行时的ppt等等等等。
对于我们这个专业的学生来说，大二本身就忙，不是针对某一个人，而是针对大家所有的人。
可是既然要组织活动就把活动组织的好一些，我明白觉可以少睡一点，网可以上一些，吃饭时少些讲究时间就节省出来了，就这段时间，办完了活动以后就好了……可是并不是都是我这样想的，分给部长的任务部长老是说自己没时间，要不就是说自己没弄过，不会弄……即使是在比赛前，原先分配给她的整理大赛选手顺序的单子她也推了。
所以整个活动的前期准备几乎都是我和另外一个部长做的。
虽然口上没有说可是我心里却很不舒服。
我觉得，在其职谋其位，竞选应该是我们经过自己的考虑参加的，如果没有考虑好自己是否能做得到，又为什么要去参加竞选呢。
既然竞选了就应该尽好自己的责任……
表现二：
表现欲太强，太过独断，三个人之间缺乏交流
我们三个是之前的部长还有其他部员选出来的，为了不辜负前任部长的期望，也为了证明给其他的部长部员看我们可以做的很好。
大家都有很强的表现欲。
这不只是对我们三个是这样的，其他部门的部长们也都有这样的心理。
有表现欲是件好事，可如果表现欲太强，则会使人变得独断，我行我素……就比如说有一次，在歌手大赛的前期要给所有班级的班长发飞信，通知他们院里将会有一个歌手大赛，鼓励各班同学参加，我们另外一个副部没跟我和部长沟通就直接去找了秘书部的部长，叫她按照他说的去发。
结果因为飞信内容不够准确，大家都以为是学校要组织歌手大赛。
可是消息已经发出去了，再发的话肯定会降低学生会的威信力。
让大家觉得作为一个学生组织连这样一个小事也做不好……
再比如，有一次进行彩排，因为他是负责通知各个选手各种相关事宜的，他都没跟我和部长商量一下，就直接把时间定了，结果定的时间有好几个选手没有空，不得已又把时间改来改去……给选手发了好几次短信……
我想如果他能提前跟我们两商量一下，肯定不会出现这种情况的。
因为有好几个选手我们俩都认识，知道他们在那个点没有时间……
虽然歌手大赛圆满成功了，可是我们三个的关系非但没有因为这次活动的圆满成功而加深，反而更加生疏。
我们是因为怀着同样的兴趣爱好抱着同样的目标走到一起的，关系却和那些公司里同事似的，只因为工作交流，甚或工作时也不去交流沟通。
起初这样的关系让我感到特别难过，工作积极性也因此降低了不少。
可是自己仔细的琢磨琢磨，自己也有很多地方都做的很不到位。
三个人的关系能到这种地步，与任何一个人都脱不了干系。
我们就是一个团队，是一个组织，这个团队，这个组织只有紧密团结时才能发出最大的能量……没有谁是十全十美的，当我们看到他的缺点时，所要做的不是死死抓住他的缺点不放，只在心里埋怨，嘴上不说。
而是主动地去与他交流沟通，告诉他他身上的不足之处，帮助他改进缺点，健康成长……同时我们也要学会自我检查，做到“吾日三省吾身”；虚心听取他人的意见。
对于某一个话题当我们的意见不一致时，不要盲目自大觉得自己的就是最好的……
我会努力按我所说的那样去做，我相信这样一来我们的关系一定会有所改善的……
在这学期的所选的人际关系心理学中我学到了许多与之有关的知识还有技能。
我深刻的体会到人际交往不仅是一种能力也是一门艺术。
我想在大学我们所要学好的不仅是自己的专业知识，类如人际交往等能力也是需要我们努力培养与提高的。
一名优秀的大学生不是只会啃书本的学生而是一名综合素质都很好学生，这样我们才能成为祖国真正的接班人，为祖国的现代化建设做出自己应有的贡献
●第一章
人际关系
●Interpersonalrelation
●人是社会性动物，在社会中，人们为了满足生存发展的多种需要，几乎每天都要与他人交往，建立各种联系。
●人际关系是多门学科关注的研究领域。
一、人际关系的心理结构
●
（一）人际关系的界定
●
（二）人际关系的内在结构
●
（一）
●广义含义：
指人们在社会交往过程中形成的各种关系，及社会关系。
具体包括：
经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系、心理关系等等。
●狭义含义：
指个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心理关系，或称心理距离。
●本课所说的人际关系主要是指狭义人际关系
人际关系与社会关系
●人际关系属于社会关系的范畴
●人际关系渗透在所有的社会关系中
●
人际关系与公共关系
●主体不同、对象不同、运作不同、作用不同
●两者相互交融、相互渗透
人际关系的特性
●个体与个体之间的关系
●实质是人与人的心理距离
●亲疏主要取决于人际心理距离的远近
●在人与人相互交往的过程中建立和发展起来的
（二）人际关系的内在结构
●人的心理的三层结构
●知：
认知系统
●情：
动力系统
●意：
控制系统
●人际关系的心理结构
●人际认知、人际情感、人际行为
人际认知
●人与人在相互交往过程中的相互认知。
即彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。
●“自我暴露”
●“画虎画皮难画骨，知人知面不知心”
●“知之深，爱之切”
人际情感
●指人际交往中各自的需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。
●人际情感是人际关系的核心
●“爱之欲其生，恶之欲其死”
●“问世间情为何物，直叫人生死相许”
人际行为
●指双方在相互交谈过程中的外在行为的综合体现。
●包括：
仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节
●人际行为是人际关系的调节杠杆
二、人际关系的基础
●人际关系的基础是指影响人际关系亲疏远近的决定因素
●需要说（马克思）
●交换说（霍斯曼·莱维特）
●需要的分类（马斯洛）
三、人际关系的心理过程
●认知过程
●感情过程
●意志过程
关系金字塔
杰尔·厄卡夫，维利·伍德（美）
（一）良好的人际关系行程和发展过程
●一、奥尔特曼和泰勒：
●认知定向
●情感探索
●感情交流
●稳定交往
（一）良好的人际关系行程和发展过程
●莱温格和斯诺克
●注意时期：
●确认时期：
●融合时期：
●稳固时期：
●主客观因素的共同作用
（二）人际关系恶化的心理过程
●人际关系的的负向发展
●朱迪·C·皮尔逊：
●漠视、冷淡、疏远、分离
●与正向发展相对来看也可以分为：
●隔阂、疏远、回避、终止
（三）建立、维系和发展人际关系的基本条件
（1）受人尊重和重视的能力
（2）一定的空间条件
（3）交往的频度和深度
（4）人际交往的技能和方法
四、人际关系的类型
●雷维奇分为八类：
主从型、合作型、竞争型、主从-竞争型、主从-合作型、竞争-合作型、主从-合作型、无规则型
●舒兹（W.C.Schuts）分为：
包容的需求、控制的需求、感情的需求
●皮亚杰：
约束型关系、协作型关系
人际关系倾向
需求种类
主动性
被动型
包容需求
控制需求
感情需求
主动与别人交往
支配他人
对别人表示亲热
期待别人接纳自己
期待别人支配自己
期待别人对自己表示亲热
不同的划分标准，有不同的人际关系类型
●按人际关系的联结纽带分：
血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系
●按人际关系的所属领域分：
经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系
●按人际关系所属的群体特征分：
正式群体中的人际关系、非正式群体中的人际关系
●按人际关系的心理倾向分：
主从型、合作型、竞争人际关系
不同的划分标准，有不同的人际关系类型
●按人际关系的目的性质分：
情感性关系、工具性关系、混合性关系
五、人际关系的功能
●身心保健功能
●知识信息功能
●自我认知功能：
以人为镜、社会比较
●社会化功能
第二章
人际认知
●人际认知是人际关系的前提条件
●人际认知处于动态的发展中
●把握人际认知的途径和方法，有助于正确了解他人
一、人际认知及其作用
●
（一）人际认知的界定
●
（二）人际认知的作用
人际认知的界定
●国内通常的定义：
个人对他人的心理状态、行动动机和意向作出推测与判断的过程
●人际认知与“社会知觉”和“对人的认知”
认知的内涵
人际自我认知
对他人的认知
对人与人之间关系的认知
人际认知的作用
●自知者智
●知人者明
●对人际关系认知的重要性
二、人际认知的过程
●外界刺激物
●认知图式
●编码
●存储
三、人际认知的特性
●人际认知的选择性：
指人根据当前的需要和兴趣对客观刺激物有选择的作出反应。
●从客观因素讲，认知对象的新异性和刺激强度影响着人际认知的选择性；从主体因素讲，认知者的主观状态，如需要和兴趣、知识经验、情绪状态，也影响着人际认知的选择性。
●人际认知的理解性：
指人们在人际认知的过程中，往往根据自己以往的经验，来理解认知对象的人品、特性和作用
●人际认知的投射性：
指自己的感情、意志、特征投射到他人身上并强加于人的认知倾向，即以为他人也具备与自己相似的特征的心理现象
●人际认知的整体性：
指认知者根据自己的知识经验把直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为统一整体的过程。
在人际认知过程中，人们会自觉不自觉地贯彻完型原则。
●人际认知的平衡性：
当认知者发现对某人的认知与别人不同时，可能会产生一种稳定的心理压力，迫使交往中相互调整，从而使自己对客体的认知和别人保持平衡，这就是认知的平衡性。
●人际认知的恒常性：
指人的知觉影响在一定范围内不随知觉条件的改变而保持相对稳定特性的过程
四、人际认知的途径
●中国传统观人术
●人际认知的具体途径
●中国传统观人术
●人际认知的具体途径
●1、外表
●2、表情：
面部表情、身姿表情
●3、行为
●4、作品
●5、背景
●6、长期观察
第三章人际印象
●人际印象的概念
所谓人际印象就是通过人际交往留在人们记忆中的人际认知课题的形象。
●人际印象和人际认知
人际认知以知觉为基础，人际印象则依赖于记忆而存在；人际认知带有直观性，人际印象具有概括性；人际认知具有表层性，人际印象具有内在性。
一、人际印象形成中的心理效应
●
（一）第一印象和首因效应
●
（二）新近印象与近因效应
●（三）泛化印象与晕轮效应
●（四）刻板印象与定势效应
（一）第一印象和首因效应
●所谓第一印象是指素不相识的人在首次交往时形成的初始印象。
包括直接第一印象和间接第一印象。
●第一印象在对人际认知、人际印象形成过程中会产生“先入为主”的作用，它奠定了对人认知和印象的基础，这就是“首因效应”。
心理学上称之为“前摄效应”。
●如何看待第一印象和首因效应
（二）新近印象与近因效应
●新近印象是指跟军最新获得的认知对象的信息所形成的印象。
●近因效应是指最新获最后的印象对人的认知活动具有强烈的影响。
心理学上称之为“后摄效应”。
●前摄效应和后摄效应
●应对近因效应的对策：
与人交往要注意新近交往的质量；在演讲、讲话中要注意最后的结论；在集会和会议上可争取最后发言；要防止近因效应可能导致的对人认知和印象的偏差。
（三）泛化印象与晕轮效应
●在人际认知中，人们往往因为认知对象某个特点较为突出而将它泛化到它的其他方面，而形成一种夸大的印象，这就是一种泛化印象。
●泛化印象产生的心理效应就是晕轮效应，就像月晕和佛像周围的光晕一样，从中心逐渐向外扩散成越来越大的圆圈。
●如何因对这种心理现象：
利用晕轮效应为自己建立良好形象；避免以偏概全。
（四）刻板印象与定势效应
●刻板印象是指社会上对某类事物或人物产生的一种比较固定的共同的笼统的看法和印象。
●刻板印象在人际认知的过程中产生一种心理定势，即人的心理中存在着某种固定化的想法会影响对人的认知和评价。
●表现：
对不同国籍、地域的人所形成固定的看法；对不同角色、职业的人形成的固定看法；对不同年龄、性别的人形成的固定看法。
●如何应对这种心理效应
二、印象管理的策略
（一）得体的形象设计
（二）合适的角色扮演
（三）适宜的自我呈现
第四章、人际魅力
●人际魅力：
也称人际吸引，是指人与人之间在交往中形成的在情感方面相互喜欢和亲和的心理现象。
●根据程度不同分为多种类型，如亲近、喜悦、爱慕等。
根据性质不同，分为友谊和爱情两种类型，这是人际吸引的两种典型状态。
一、人际魅力的基本形式与规律
●所谓人际吸引的规律，只要指有哪些因素影响到了人际吸引，它们为什么以及如何影响到人际吸引。
●影响人际吸引的因素：
●
（一）情景因素
●
（二）个体特制
●（三）人际互动
●（四）异性因素
（一）情景式吸引
●1、时间条件
●2、空间距离
●空间距离导致人际吸引的原因：
临近为人们提供频繁接触的频率；与临近的人交往，可以满足自己多方面的愿望和需要；与临近的人交往，也是出于一种心理安全的需要。
●3、环境氛围
●4、面临共同的挑战
（二）诱发性吸引
●诱发性吸引主要指的是个体特质对人际吸引的影响。
包括个体的外表、才能、学识、性格品质等因素。
●1、外表
●2、才能
●才能的辩证效应给我们的启示：
在与人交往中药增强自己的魅力，首先要提高和增强自己的才能和学识；作为一个有才华的人士，不要处处使自己表现出圣人的样子；因自己的才能使别人的利益受威胁时，可能找人嫉妒。
●3、性格品质
●指性格和人品中的特质对人的吸引有无与伦比的吸引力，而且这种吸引比外表、才华更持久、稳定、深刻。
（三）互动式吸引
●1、对等
●指人们都喜欢同样喜欢自己的人，对高度评价自己的人又好感。
●对等性吸引对人际交往的启示：
要想被人喜欢，首先要肯定、接纳别人；现出慷慨的赞美，是赢得友谊的良策；责怪、谴责、抱怨等否定性评价，使人疏远；当别人得到赞扬较多时，多个赞扬未必使人感激，此时一个中肯的忠告更重要；雪中送炭效果更好。
●2、互酬
●3、相似
●相似的类型：
信念和态度相同；志趣和爱好相同；背景、经历相似。
●相似性吸引的启示：
寻求同类意识；使用同意策略；“心理换位”
●4、互补
●互补性吸引是指交往双方在需求利益、能力特长、性格气质、思想观念等方面相辅相成而形成的人际吸引。
●互补式吸引的启示：
人们在交往中，要突出互补隐私，作为长期合作、加深关系的依据；在组织管理中要注重不同性别、年龄、气质、能力、性格、经验的人员相互搭配，以优化结构、提高效率。
（四）异性吸引
●异性吸引原因：
异性相悦；精神互慰；个性互补
●异性效应的积极作用：
增进身心健康；有利于自我完善、提高工作绩效
●异性交往的原则：
树立争取的交往观念；积极主动，有礼有节；相互尊重，相互宽容；把握友谊和爱情的界限。
二、爱情和友谊
●
（一）友谊
●
（二）爱情
●（三）爱情和友情的区别和联系
（一）友谊
●友谊的原因：
相互认知和理解；对对方的积极评价和信任尊重；行为上的互助和宽容。
●友谊的作用：
调剂情感；增进智慧、增强自我认知
第五章、人际冲突
●人际冲突是与人际吸引相反的概念，指个人与个人之间互不接纳、互不相容的现象，包括背离、排斥、侵犯等方面。
●人际冲突有两种表现形式：
一是隐形的冲突，表现为心理上和情感上的对立和不相容；二是显性的冲突，变现为行为上的对抗、侵犯、伤害等。
一、人际冲突的过程
●潜在阶段
●知觉阶段
●情感阶段
●行为阶段
●结果阶段
二、人际冲突的作用
●人际冲突的作用具有破坏性和建设性两方面
（一）人际冲突的破坏性作用
冲突可能使当事人经历伤害、生气和挫折等消等作用；冲突会给双方关系带来压力和紧张，尤其是一方使用威胁、责难或暴力时，更可能增加彼此敌意，造成双方关系破裂；冲突所引发的挫折感易使人产生报复心理。
（二）人际关系的建设性作用
冲突能激发人的潜能，促进竞争；人际冲突能宣泄愤怒与敌意，避免过度积累各种负面情绪而导致不可收拾、关系破裂的情况发生；人际冲突凸显双方的问题症结，促使双方努力寻求可能得解决途径；人际冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解；人际冲突对个体的社会化过程也有独特价值；人际冲突有利于新关系的建立；人际冲突可能使彼此产生新的思想、目标等，有益于双方的合作和发展，
三、人际冲突的根源
（一）目标冲突
（二）认知冲突：
价值观；信念差异；态度、意见差异；人际认知偏差
（三）情感冲突
（四）行为冲突
（五）个性冲突
四、人际冲突的管理
（一）人际冲突的管理步骤
澄清并界定问题；找出彼此的需要和愿望；寻求可能的解决方案；达成共识；评估和总结经验
（二）人际冲突管理的策略和原则
回避策略；迁就策略；折中策略；竞争策略；合作策略
（三）处理冲突应遵循的原则
认清冲突的性质；控制好自己的情绪；直接沟通；运用幽默；以合作代替竞争；宽大为怀；介入调停。
第六章、人际交往
人际交往是指社会上人与人之间相互作用和影响的一切行为过程。
一、人际交往的基本原则
（一）双向原则
（二）平等原则
（三）信用原则
（四）包容原则
二、人际交往的障碍及其克服
（一）文化习俗障碍及其超越
多远共生意识；平生对话意识；求同存异意识
（二）心理障碍及其克服
羞怯心理；自卑心理；嫉妒心理；猜疑心理
（三）社会地位障碍
三、交往的艺术与技巧
（一）根本的心理法则——利用人性
（二）受人欢迎的秘诀
（三）使他人抱住面子
勿当众揭露他人的错误；勿故意渲染对方的失误；尽可能为对方挽回面子
（四）时空艺术
交往时间的选择和应用；交往空间的应用
（五）细节的魅力
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