未名物业形象管理制度.docx

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未名物业形象管理制度

合肥未名物业服务有限公司

形象管理制度

编制：

穆少健

审批：

陈晓晓

受控状态：

版本号：

修改状态：

100%

2018年5月1日发布2018年5月1日实施

目录

第一章总则………………………………………………………………………………3

第二章人员着装分类……………………………………………………………………3

第三章服装着装样式分类………………………………………………………………4

第一条管理层及办公室人员服装样式………………………………………………4

第二条安保服装样式…………………………………………………………………5

第三条保洁（室内保洁样式）………………………………………………………6

第四条保洁（室外保洁样式）………………………………………………………7

第五条工程人员服装样式……………………………………………………………8

第六条教官服装样式（秋冬季服装待定）…………………………………………8

第三章形象管理标准……………………………………………………………………9

第一条 公司仪容仪表管理标准………………………………………………………9

第二条 着装管理标准…………………………………………………………………9

第四章公司服装采购管理标准…………………………………………………………10

第一条服装缴纳压金分类……………………………………………………………10

第二条服装压金及服装回收规定……………………………………………………10

第五章形象管理考核细则………………………………………………………………10

形象管理制度

第一章总则                          

第一条为树立和保持公司良好的企业形象与社会形象，制订本制度。

第二条公司人员形象管理制度由行政部制定实施，各部门经理为本部门管理人员形象管理的第一责任人，品管部为本制度实施的监察部门。

第二章人员着装分类

部门

职级

着装分类

服装配置标准

行政部

经理、人资专员、

行政专员

着公司规定制式正装（西服、衬衣）

西服1套、长短袖各2套（裤2条）

市场部

经理、市场部专员

着公司规定制式正装（西服、衬衣）

西服1套、长短袖各2套（裤2条）

品管部

经理、客服专员

着公司规定制式正装（西服、衬衣）

西服1套、长短袖各2套（裤2条）

安保部

经理、队长、队员

着公司规定安保服装

冬装1套、春夏装各2套（裤2条）

保洁部

经理、室内保洁主管、环境队长、室内保洁、环境保洁

经理、室内保洁主管同行政部，环境队长、室内保洁、环境保洁着公司规定保洁服装

经理、室内保洁主管同行政部；室内保洁（数量同经理，服装样式不同）；其他人员冬装1套，夏装短袖T恤2件，黑色裤子2条

工程部

经理、维修工

着公司规定工程服装

冬装1套，春夏装各2套（裤2条）

教官

班长、队员

着公司制式教官订制服装

冬装1套，订制长短袖各2套（裤2条）

外接项目

项目经理

着公司规定制式正装（西服、衬衣）

西服1套、长短袖各2套（裤2条）

第三章服装着装样式分类

第一条管理层及办公室人员服装样式

第二条安保服装样式

第三条保洁（室内保洁样式）

冬季服装

夏季服装春秋服装

第四条保洁（室外保洁样式）

第五条工程人员服装样式

冬季服装

夏季服装春秋服装

第六条教官服装样式（秋冬季服装待定）

第三章形象管理标准

第一条 公司仪容仪表管理标准（见表1）。

表1.公司人员仪容仪表管理标准

项目

管理标准

头发

整齐，清洁、无异味，不染怪异发型。

男士前不过眉，侧不过耳，后不盖衣领，不剃光头；女士前不遮眼，后不超肩，过长束起，不使用夸张耀眼发饰；

面部

干净、整洁。

男士不蓄须，鼻毛不外露女士着淡妆；

手部

干净，指甲修剪整齐，内无脏污，不涂彩甲；

饰物

常规的手表、近视眼镜、婚戒、项链、耳钉（男士除外）、胸针等，佩戴饰物不夸张、无声响；

仪表

着装保持清洁、平整，衣袖、裤腿严禁卷露；

司牌

司牌吊带置于衣领之下，正面朝前。

第二条 着装管理标准（见表2.）。

表2.着装管理标准

类别

季节

性别

上装要求

下装要求

着正装人员管理标准

夏季

男士

正装白色有领衬衫，束于腰带内

黑色西裤、深色皮带、深色袜子、黑色皮鞋

女士

正装白色有领衬衫，束于腰带内

黑色裤装、深色皮带、黑色皮鞋、不穿彩袜或网袜

春秋

男士

黑色西服外套，白色正装衬衫

黑色西裤、深色皮带、深色袜子、黑色皮鞋

女士

黑色西装或黑色职业套装，白色正装衬衫

黑色裤装、深色皮带、黑色皮鞋、不穿彩袜或网袜

冬季

男士

黑色西服，白色有领衬衫，马夹、V领毛衣；天冷，西装外可着深色外套

黑色西裤、深色皮带、深色袜子、黑色皮鞋

女士

黑色西装或深色职业套装，内衣搭配要协调；天冷，西装外可着深色外套。

黑色裤装、深色皮带、黑色皮鞋、不穿彩袜或网袜

孕妇

宽松孕妇装，严禁穿色彩鲜艳的服装（含大红大紫颜色）、奇装异服（个性张扬的）。

备注

安保、保洁、工程、教官服装按规定服装着装。

第三条 各级人员在上班及公司相关会议、培训、重大接待、活动期间按公司形象管理标准要求执行，公司另有通知的除外。

第四条 公司整体换装时间由行政中心根据时令提前通知。

第五条 各部门或个人在形象管理上有特殊要求的，将原因、具体要求提报总经理审批，总经理核准后，可按报批的形象管理标准执行。

第四章公司服装采购管理标准

第一条服装缴纳压金分类

第一款公司所有人员入职后根据工作岗位不同缴纳不等的服装压金；

第二款管理层、办公室人员及教官服装，由本人根据公司规定服装样式和套数到指定服装店购买，费用由本人支付。

第三款保安及各部门队长根据服装要求及管理，缴纳500元服装保证金；

第四款室内保洁、室外保洁和工程人员根据服装要求及管理，缴纳300元服装保证金；

第二节服装压金及服装回收规定

第一款服装自购买之日起计算，管理人员（含办公室人员、教官）在公司工作满一年后凭发票方可给予报销；队长及一线员工服装自购买之日起在公司工作满半年后方可退还压金。

第二款服装自购买之日起在公司从事本职工作满规定时间的，压金存放于公司，直到人员办理完离职手续并将服装交回公司后予以退还。

第三款发生下列情形之一，服装压金不予以退还：

第一点购买服装票据丢失或无法提供证明的；

第二点因个人拒绝和不将服装交回公司的，服装压金不予以退还；

第三点服装压金自收取之日起，因本人原因提出辞职或无故离开公司的，并从事本岗工作未满规定时间的；

第四点服装压金自收取之日起，因工作失职或履职不全被公司开除的，并从事本岗工作未满规定时间的。

第四款服装退还公司时，未将服装按规定配置退还或缺失的，按相应服装价格照价赔偿。

第五款服装退还公司时，未进行清洗并叠放整齐的，扣压金100元用于清洗及消毒。

第六款因公司裁员、撤场的，服装由公司收回，服装压金由公司给予退还。

第七款服装自购买之日起，2年内因个人原因造成服装损坏丢失的，由本人购买并承担服装费用；如果因服装损坏未按规定着装的，按形象管理规定进行考核。

第五章形象管理考核细则 

第一条 达不到公司形象管理标准要求的视为形象违纪，具有考核权的管理人员未按本制度对形象违纪人员作出违纪考核的视为履职违纪，公司对形象违纪、履职违纪人员实行层级逐层考核（如图1所示），即上一级直接考核下一级。

图1.考核层级

一层

总经理

二层

行政部经理

市场部

经理

品管部

经理

安保部

经理

保洁部经理

工程部经理

教官

外接项目

经理

三层

行政专员、人资专员

市场专员

品质客服专员

安保队长

室内保洁主管、环境队长

维修工

队员

主管

四层

队员

保洁

其他各工种人员

第二条 具有考核权的管理人员对下一级形象违纪人员应及时（不超过1个工作日）作出违纪考核：

第一款上班期间形象违纪的，每发现一次，考核当事人月薪资1%；   

第二款公司重大活动、培训、会议期间形象违纪的，一次考核当事人200元；

第三款履职违纪的，每发现一次，考核当事人月薪资1%。

第三条形象违纪和履职违纪的考核以一个自然月度为周期，累计的考核薪资在当事人本月薪资中考核扣除。

第四条部门负责人每周一将上周本部门的形象违纪人员在日汇报微信群公布。

第五条违纪考核信息表制作、监督及汇总相关事项及要求如下：

第一款各部门经理负责制作本部门管理人员的形象管理月度考核信息表，所在部门经理负责监督、签字确认；

第二款品管部负责制作各部门经理形象管理月度考核信息表，总经理负责监督、签字确认；

第三款部门经理将签字完整的形象管理月度考核信息表于次月2号前送至人资专员处。

第六条 本制度在实施过程中有未尽事宜，经总经理协同各部门研究后，对本制度进行修改、调整或补充，经过品管部公示后，按修改、调整或补充后的条款执行。

第七条 本制度由总经理签批，自2018年5月1日起执行。