内审员培训试题_精品文档.doc

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2）

QMS-09-03-01第1页共4页Rev.1

姓名：

工作单位：

考试日期：

年月日

身份证号：

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姓名：

工作单位：

考试日期：

年月日

身份证号：

类别

选择题

判断题

填空题

问答题

案例分析题

总得分

得分

阅卷人签字

复核人签字

一、选择题（每题1分，共20分）

从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。

（）1.为采购、生产和服务提供适当的信息。

a）设计评审b）设计验证c）设计确认d）设计输出

（）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是

a）质量目标b）质量计划c）质量手册d）程序文件

（）3.内部审核是为了评价质量管理体系的

a）适宜性b）有效性c）符合性d）b+c

（）4.对一次审核活动和安排的描述。

a）审核计划b）审核方案c）审核范围d）b+c

（）5.由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指。

a）第一方审核b）第二方审核c）第三方审核d）结合审核

（）6.获得顾客满意的信息的方法是_______________。

a）用户意见调查b）流失业务分析c）经销商报告

d）a+b+c

（）7.当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时

a）必须召开会议对合同的要求进行评审b）必须向总经理报告

c）采用任何有效的方式d）以上都不是

（）8.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审

是

a）第一方审核b）第二方审核c）第三方审核d）管理评审

（）9.检查表

a）是审核员对审核活动进行具体策划的结果b）应提前交给受审核部门的人员认可

c）必须经过管理着代表的批准d）b+c

（）10.ISO9000标准规定了

a）质量管理体系术语b）选用ISO9000族标准的途径

c）质量管理体系要求d）实施质量管理体系的指南

（）11.如果组织声称符合GB/T19001标准，以下哪一种情况是对的

a）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款

b）组织没有产品设计开发活动，只需按顾客提供的图纸加工产品，因此删减7.3条款

c）组织将产品的设计开发委托给某设计院，删减7.3条款

d）以上各项都不允许

（）12.工作环境是指

a）噪声b）温度c）湿度

d）照明或天气E）a+b+c+d

（）13.可以做为质量管理体系审核证据的是。

a）审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件

b）审核员发现工人的零件不符合安全书，认为该工人没有经过培训

c）操作工人使用的作业指导书没有加盖“受控”印章d）a+b+c

（）14.针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是。

a）审核计划b）审核方案c）审核范围d）a+c

（）15.首次会议由主持

a）最高管理者b）审核组长c）受审核部门负责人d）管理者代表

（）16.质量手册中可以不包括

a）形成文件的程序或对其引用b）质量方针和质量目标

c）质量管理体系过程的相互作用d）质量管理体系范围，包括删减的细节与合理性

（）17.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行

a）管理评审b）与产品有关要求的评审c）设计和开发d）内部审核

（）18.每次内审的审核结果应作为过程的输入。

a）设计和开发b）管理体系策划c）管理评审d）产品实现

（）19.收集信息的方法可以是

a）面谈b）观察c）查阅文件和记录d）a+b+c

（）20.标准7.5.5中的“标识”是指

a）产品标识b）产品状态标识

c）从原材料进厂到将成品交付到预定的地点期间各阶段产品的防护标识

d）a+b+c

二、判断题（每题1分，共10分）

下列各题中，你认为正确的在（）中划“”，错误的划“×”

（）1.“外包过程”是指组织质量管理体系所需的一个过程，但由组织选择的外部方实施。

（）2.ISO19011：

2002标准体现了“不同管理体系可以有共同管理和审核要求”的原则。

（）3.纠正和纠正措施都是针对不合格品的原因而进行的。

（）4.资源的管理就是指人力资源和基础设施资源的管理。

（）5.每一次内部审核均应覆盖ISO9001：

2008标准中所有的质量管理体系过程。

（）6.组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。

（）7.第一方审核的审核准则就是组织的质量管理体系文件。

（）8.最高管理者应在本组织管理层指定一名管理者，担任管理者代表。

（）9.在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。

（）10.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是质量计划。

三、填空题（每题2分，共20分）

指出GB/T19001-2008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

1．“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。

”

适合于这一情景的条款是

2．“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。

”

适合于这一情景的条款是

3．“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。

”

适合于这一情景的条款是

4．“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。

”

适合于这一情景的条款是

5．“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。

适合于这一情景的条款是

6．“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。

”

适合于这一情景的条款是

7．“采购控制程序规定：

“所有原材料到厂后由质检科检验合格后入库。

”

适合于这一情景的条款是

8．“试验员每次使用天平前均要进行调整。

”

适合于这一情景的条款是

9．“库房针对内审时提出的不符合项采取纠正措施。

”

适合于这一情景的条款是

10．“某机械加工厂的质量手册中写明删减GB/T19001标准中‘7.3设计和开发’,但没写明删减的理由。

”

适合于这一情景的条款是

四、问答题（每题5分，共20分）

1．GB/T19001-2008标准中哪些条款体现了“持续改进”的原则，试举出两个条款并简要说明。

2．如何理解“控制外包过程不免除组织满足顾客和法律法规要求的责任”？

3.国际标准化组织关于ISO9001:

2000版和ISO9001:

2008版新老标准的过度是如何规定的？

4GB/T19001-2008标准什么时间开始实施？

五、案例分析题（每题10分，共30分）。

请根据所述案例情景判断：

如能判断有不符合项，请写出不符合事实（3分）、不符合GB/T19001-2008标准的条款号（2分）和内容（2分）、不符合的性质（3分）。

1．审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：

“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。

”

2．审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。

审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。

工人解释