通信解决方案酒店模版.docx

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通信解决方案酒店模版

XXXX大酒店

综

合

通

信

接

入

解

决

方

案

一、项目背景……………………………………………………………………………2

二、联通公司简介………………………………………………………………………3

三、需求分析……………………………………………………………………………4

3.1语音方面需求………………………………………………………………………4

3.2数据方面需求………………………………………………………………………5

3.3移动方面需求………………………………………………………………………6

四、方案设计原则………………………………………………………………………6

五、产品解决方案………………………………………………………………………6

5.1语音方案……………………………………………………………………………6

5.2数据方案……………………………………………………………………………8

5.3移动方案……………………………………………………………………………9

5.4其他通信方案………………………………………………………….9

六、基于网络技术优势可提供的特色业务和服务……………………………14

七、服务保障与技术维护……………………………………………………………15

八、小结…………………………………………………………………………………16

一、项目背景

豪门大酒店主要由酒店接待、餐饮、娱乐、会议、商务办公和宾馆住宿等功能区块组成，各区块的功能需求多样，酒店内各类弱电、信息系统较多，对整个国际酒店的统一、高效的管理提出较高的要求。

酒店提供国际水准的起居服务，专为商务客人提供优越条件，每间客房及套房均设有数字电视系统和国际互联网接驳口。

房间设施配套齐全，品味高雅。

酒店餐厅风味多样，满足不同来客的多种口味。

大型多功能厅及中小型会议厅，是举办各类商务会议、演讲报告、培训及个人集会的理想场所。

酒店康乐设施多姿多彩，应有尽有，为宾客增添无穷乐趣。

商务中心提供全方位的商务秘书服务。

同时酒店各类软件服务为您观光、经商、度假提供衣食住行之便利。

XXXX大酒店向中国联通台州市分公司提出了企业信息化的需求，作为高档商务酒店，中国联通台州市分公司针对酒店行业对通信需求的共性，及贵酒店的特殊要求，经过详细分析需求后初步制定了本方案。

实现的功能有：

为酒店内部所有电话组建虚拟网，同时可以捆绑手机虚拟网。

组建综合话务台功能，方便酒店自身的管理、运营。

酒店宽带上网、酒店数字点播系统等。

实现酒店对产品、原材料、非生产性产品、服务类等的电子化、网络化采购，公司与各职能部门有组织、有计划地统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使酒店在管理上通过电子商务的实施达到更高水平的需求，中国联通台州市分公司以其卓越的网络性能、雄厚的技术实力和完善的服务体系，综合考虑了XXX大酒店公司对网络安全、网络管理、可靠性、可管理性、可扩展性和高性能的特殊需要，提出适合XXX大酒店公司的企业通信网络整体解决方案。

二、联通公司简介

中国联通成立于1994年7月，是经国务院批准成立的我国唯一一家经营综合电信基本业务和增值业务的国有特大型电信企业。

8年来，中国联通由点到面不断拓展电信业务，目前经营包括移动通信、数据通信、无线寻呼、国际国内长途、互联网业务在内的各种电信基本业务及增值业务。

中国联通有限公司台州分公司是中国联通在台州的分支机构，成立于1996年11月，主要负责台州境内联通的通信工程建设、网络运行和业务经营。

台州联通目前共有手机用户数120多万，2004年的业务收入接近10个亿。

公司坚决贯彻实施市政府提出的“建设生态城市，打造绿色台州”战略目标，致力于向广大用户提供绿色产品、倡导绿色服务、推广绿色理念。

公司已通过由广州赛宝认证中心（国家认证监督委员会认可的认证机构）主持的ISO14001环境管理体系认证，成为全国通信运营企业中率先通过ISO14001环境管理体系认证的单位。

2008年10月15日，中国联合通信股份有限公司与中国网络通信集团公司进行重组，新公司正式更名为中国联合网络通信有限公司，简称中国联通。

中国联通是国内目前唯一拥有全光纤全智能通信网络的综合电信基础业务运营商，我们的语音、数据通信的网络架构采用最新技术的全光纤物理网，大大提高了通信质量以及网络的稳定性、可靠性。

并与全球400多家运营商、运营组织或机构建立了合作关系，中国联通已成为中国国际网络资源最为丰富的运营商。

作为新一代的通信企业，中国联通台州分公司通信建设起点高，采用世界最先进的通信技术和设备，拥有安全、先进、高效的网络资源，中国联通在浙江的网络是建立在接入网和智能网的基础上，采用先进、大容量、稳定的光纤网络连接各个业务点；并为下一步整个网络平滑的演进到软交换提供条件，融语音通信和数据通信为一体，能够灵活地为客户提供包括语音、数据、视频、增值业务在内的各项通信业务，体现出中国联通“人无我有，人有我优”的服务优势。

中国联通台州市分公司愿意与XXX大酒店有限公司携手共进，通过在通信领域的通力合作，促进XXX大酒店有限公司的网络建设和企业信息化应用的和谐发展，并以实际行动促进社会的进步。

三、XXX大酒店需求分析

XXX国际酒店主楼高16层，总面积达29000平方米，酒店拥有总统套房、商务房、行政房、标准房、豪华套房、特色房、棋牌房共188间，其中豪华套房14套，3个商务会议室。

所有房间均拥有台州酒店唯一的地热系统，并配备高档电脑提供免费上网服务。

酒店内所有的综合布线由大酒店商场建设投资，拥有完全独立的网络线路资源，因业务联系及办公自动化方面的需要，希望在固定电话、宽带上网、移动商务及相关增值业务方面提供一整套完整的产品及应用解决方案。

从长远发展方面考虑，XXX大酒店公司力求在通信业务和信息化管理等方面都不断精益求精、及时整合并规范管理，并通过日臻完善的管理机制为企业创造更多的价值

3.1语音方面需求

3.1.1XXX大酒店设有总统套房、商务房、行政房、标准房、豪华套房、特色房、棋牌房等，且在每个客房内及办公机构安装了若干门固定电话。

出于方便管理及节省通信费支出的考虑，希望能把酒店办公机构与总台及客房的固定电话组成虚拟网，方便内部通话。

3.1.2因为各企事业租用酒店会议厅召开会议非常多，有需求。

3.2数据方面需求

3.2.1宽带网络已经成为第四媒体和重要通讯手段，大量外出旅行人士需要使用告诉互联网与外界联系和沟通，宽带网络已成为一个高层次酒店必不可少的基本条件。

当一个酒店拥有宽带网络后会拥有比其他酒店更强的竞争力，由于增加了服务内容，酒店也将取得经济上的回报。

3.2.2酒店门户网站服务器等与酒店业务紧密相关的服务器需要保证7×24小时工作，考虑到用户自己建一整套符合服务器7×24小时工作环境需求的机房需要投入大量的人力、物力和财力，希望提供托管业务。

3.3移动方面需求

3.3.1由于行业的特性,酒店人员多且流动性较大,除了酒店中层及部分中层有相应的岗位移动话费补贴外，其他员工是根据自身的需要选择相应的套餐，费用由自行承担。

3.3.2酒店各领导层之间、部门人员之间因工作需要经常进行互通，同时，对话费成本相对比较节约。

3.4其它通信需求

视频监控、视频会议、数码客房等ICT业务需求。

中国联通台州市分公司作为行业通信专家，我们综合评估了XXX大酒店的语音、数据及移动等业务方面的相关需求后，给XXX大酒店量身定制了一整套的通信综合解决方案。

四、方案设计原则

1）完全解决XXX大酒店的通信需求

2）节省投资，实现对现有投资的保护，合理利用已有的资源;

3）组建综合话务台功能，方便酒店自身的管理、运营。

4）便于网络的维护和管理。

5）节省投资，减少设备投入;

6）有良好的扩展性；

五、产品解决方案

针对目前酒店行业通信现状分析，并结合我公司现有的技术力量和网络结构的实际，提供如下产品解决方案：

5.1语音部分

5.1.1综合虚拟通信网组建方案

综合虚拟网业务优势在于：

充分发挥中国联通综合业务的优势，满足集团用户一体化的通信需求，方便集团客户费用的管理；公司分机与内部人员使用的联通移动电话互相之间用短号拨打在费用上经济实惠，在呼叫方式上方便易懂，原有呼入呼出方式均保持不变。

虚拟网内通话免费，即方便使用，又可降低通信成本。

基于以上比较，我公司提供虚拟网接入方案，主要从以下三方面考虑：

1、功能强大，即具备了小总机所有功能及公共电话网普通用户全部功能，可完全取代小总机，各种功能完全由软件提供，交换机无须增加或修改硬件设备，业务生成能力强，可扩展性好。

2、有效提高电话的接通率、安全性高、可靠性强，每部电话相当于直线电话，彻底解决电话打进打出难的问题，采用电信级的交换设备、光缆接入，专业人员维护。

3、大大节省通信管理成本，初期基本无须投入，省去维护费用。

★综合通信业务示意图：

中国联通利用先进的SDH、iNPSTN、30B+D组网技术，为贵公司提供基于双向物理光纤接入的高可靠性、高安全性酒店综合通信组网方案。

我们为您提供一个或几个靓号为接入号码，作为贵酒店的服务热线。

在拨打热线后通过智能语音导航功能转接到各个分部，提高酒店整体形象。

同时可以提供1-2条2M数字中继线，每条数字中继线能满足30门电话同时通话。

让入驻客户通话自由通畅。

餐饮部

客房部

智能语音导航产品呼叫流程

2.3综合话务台

在虚拟网的基础上，可扩展综合话务员功能，方便客户对酒店的运营和管理。

我公司可提供一套华为虚拟话务台，电脑由酒店自行解决，我公司免费提供接口卡和软件，并提供安装、培训及日常维护。

综合话务台提供的业务功能主要有：

话务台处理呼叫

话务台重要来话来话提示

话机免打扰后自动转话务台

话务台来话去话呼叫保持

话机权限控制

话务台上登记目的码限呼

设置按时间段的电话权限

设置按时间段免打扰

设置按时间段转话务台

话务台登记限额呼叫

话务台登记限时呼叫

话务台密码计帐

叫醒设置登记多天、多次

组间限呼登记

话务台上登记呼叫前转

话务台上登记热线电话

叫醒失败告警

查看失败呼叫原主叫、原被叫

话务统计及报表生成

话务台锁定配置

话务台操作日志

电脑话务台

电脑话务台录音/放音

用户线测试

允许/拒绝客房间电话

留言灯

邮箱有留言话机自动点灯

酒店接口功能

通过酒店接口功能，完善酒店通信系统与酒店资产管理系统PMS的对接，使酒店管理系统与酒店通信系统融成一个有机的整体，酒店前台的计算机上，便可完成客人从入住到离店酒店语音业务和网络业务的一体化经营和统一管理。

5.1.2电话会议解决方案

电话会议系统是在现有的语音网基础上，为本网及他网用户提供“电话会议”的功能，开展“非接触”式交流。

系统将若干电话电路通过会议电话汇接设备连接到一起，与会人员可以使用现有的任何通话终端（固定电话、移动手机、联通手机、小灵通等）参加会议，并可接装扩音设备，让与会人员可以和一个或几个受话地点同时进行通话，参加会议的用户可听到其它任一方、任何一个地点的使用者发言。

发话和受话用户可以在自己设定的会议室进行多方即时通话。

会议主持可选择PC方式，也可选择终端（固定电话、移动手机、联通手机、小灵通等）方式进行。

该电话会议系统可实现用户的自服务管理：

对会议室的管理包括与会成员通讯录的管理、会议的预约、费用的查询等功能。

5.1.3彩铃解决方案

“彩铃业务”是“个性化多彩回铃音业务”的简称，这是中国联通推出的一项新业务，也是国内所有经营固定电话业务的运营商中唯一能对固定电话实现彩铃的运营商，使用这项业务，可为呼叫自己固话或V电话的其他主叫用户设定特殊音效（音乐、祝福、企业欢迎词、故事情节、人物对话等）的回铃音。

给员工的电话定制统一的企业彩铃，当客户致电的时候，对方会听到：

“您好，XXX公司欢迎您的来电，我们将竭诚为您服务，正在为您接通，请稍候。

”的录音，铃音内容可根据企业的需要量身设计，并可以为话音选择各种各样的背景音乐。

5.2数据部分：

宽带商务解决方案

对于互连网专线的需求，中国联通台州市分公司建议采用M的互联网光纤专线接入。

在XX公司与联通台州骨干机房之间放置一对M的光纤收发器，直接接入联通“宽带中国China169”公众互连网。

台州联通同时提供相应数目的公网IP地址，满足XX公司自身架设公司门户网站、邮件服务器、FTP服务器、OA服务器、数据服务器、防火墙、VPN服务器等公司内部的信息设备。

如图所示：

Ø宽带上网

常见的宽带接入方式主要有LAN、ADSL。

为降低客房用户使用宽带上网的技术障碍，在用户认证方式上，采用WEBLOGIN方式。

（1）XDSL宽带上网

XDSL技术指非对称式数字用户环路技术，以普通的电话双绞线作为传输介质，为用户提供上、下行非对称的传输速率（带宽），目前使用较普遍的是ADSL与VDSL两种技术，中国联通ADSL能够提供1M、2M等速率，VDSL能够提供512K、1M、2M、5M、10M、20M等不同速率。

ADSL与VDSL支持的双绞线距离有较大差别，ADSL可以支持3KM，而VDSL只能支持到1.2KM。

用户通过XDSLModem，可采用动态拨号方式或专线方式接入中国联通宽带网。

采用拨号方式时用户将通过XDSL上网的主机设置为代理服务器，此主机可得到一个公网IP地址，局域网内的其他用户使用保留地址通过代理服务器访问互联网或其他外部资源；采用专线方式时用户可以得到较多的公网IP地址，用户可以使用路由器实现其局域网与中国联通宽带IP网的互联，如公网IP地址不足，可通过设置NAT实现公网IP地址的共享，适用于酒店内的单位客户。

（2）LAN宽带上网

LAN采用的是以太网技术，在中心节点使用高速交换机，以FTTX+LAN方式为用户提供宽带接入，中国联通可以为用户提供10M、100M的速率端口。

LAN宽带上网业务分为动态拨号与专线两种方式：

拨号方式只分配一个公网IP地址；专线方式可以拥有较多的公网IP地址，适用于酒店内的单位客户，用户需配备路由器等设备。

鉴于客户房间数较多，建议使用100M光纤专线接入，可以达到100M速率到机房，10M速率到楼层。

保障每个房间同时快速上网冲浪、浏览网页、观看影视等。

（3）无线宽带上网

根据酒店行业的特殊需求，提供基本数据通信产品和各种个性化的增值产品，包括INTERNET接入、在商务中心提供无线上网（WLAN）等。

在酒店的商务中心、会议室（会展中心）采用LAN+WLAN的覆盖模式，部署LAN端口，同时作WLAN的全覆盖，充分满足酒店商务中心、会务中心对移动办公的需要。

5.3移动部分

通过综合语音虚拟网平台，可以将公司的联通GSM网号码与固定电话组合成一张综合虚拟网，网内用户互相拨打可采用短号拨号，享受虚拟网内的通信资费。

网内的电话采用统一的虚拟号码编排。

拨打方式为：

●固定电话拨打手机：

6005+76+手机末四位，如手机号是后四位是1818,则固定电话打手机拨号为6005761818

●手机拨打固定电话：

6000+86+固网四位虚拟号，如固定电话的短号为8001,则用手机拨打固定电话的短号为：

6000868001

5.4其它通信产品

⏹视频会议

视频会议是一种以视频为主的交互式多媒体通信，它利用现有的图像通信技术、计算机通信技术以及微电子技术，进行本地或远程的点对点或多点之间的双向视频、音频以及数据等信息的交互式实时通信。

视频会议系统能把多个地点的会议室电视设备连接在一起，使各方与会人员有如身临现场一起开会，进行面对面对话的感觉，广泛应用于各类行政会议，科技会议，远程教学以及商务谈判等。

在视频通信产品中，根据酒店行业的特殊需求，提供基于ISDN、IP的点对点及点对多点视频会议，以满足入住酒店的商务客户的需求，提高酒店的服务层次，增加收入。

⏹数码客房

✧酒店信息化现状

宽带接入：

目前三星级以上酒店的宽带接入比例已经很高，基本接近100%。

客房内设施：

电视机和电话是目前全都具备的设备，也是客人使用频率最高的两个设备；但电视机单一的直播形式远远不能满足客人的需求，电视机的使用频率目前也在呈下降趋势。

上网终端设备：

调查显示，三星级酒店客人自带笔记本的比例大致为26%左右；酒店提供上网设备的大致为15%；提供上网设备的酒店安装比例大致为10%。

测算得知，72%的商旅客人的信息化需求得不到满足，如果刨除自带笔记本用户，因为没有上网设备而无法得到信息化服务的高达98%！

综合服务平台：

有了宽带接入，在部分房间有了上网设备，可客人使用的还是普通的上网服务，由于缺少专用的综合服务平台，在其需求中的商旅需求、娱乐需求等，还是得不到满足。

✧

酒店信息化制约瓶颈

资金原因

酒店一次性投资难度大

技术原因

PC机不易使用和操作

管理原因

房间安装PC机不易管理

难于维护且维护成本过高

。

。

。

。

。

。

✧数码客房－应用介绍

1、开机问候功能

（住客进房打开终端，屏幕上显示客人名字及欢迎词）

2、计费功能

（记录住客开关终端时间并可远程控制终端锁闭/开锁，提供按日计费清单）

3、消息发送及信息广播功能

（酒店控制机可以任意终端发送指定消息，或向所有终端广播消息）

4、开机使用向导功能

（为不熟悉电脑使用的住客提供简单、方便的开机使用界面及使用向导）

5、酒店服务的信息化

（真正的酒店实现信息化的工具）

网通整合现有内容资源，开展广泛合作，为住客提供大量数字娱乐内容服务，丰富业务内涵。

（例如结合网通“宽视界”业务的“酒店眼”）

◆支持网络电视、电影、电台、音乐

◆支持网络游戏

◆支持网络通信

◆支持网上商务、办公、网上冲印

◆支持网上证券、银行

◆支持网络浏览。

◆

✧数码客房－实现方式

利用网通提供的宽带平台，酒店的宽带接入出口、客房的BNC电脑及相关信息内容服务，改善酒店客房宽带应用环境，提升客房的服务内涵。

数码客房－设备介绍

首先，BNC电脑终端，基于网络电脑技术，以“电脑家电化”作为设计理念，降低了住客使用门槛，适合所有住客使用。

体现在硬件上:

终端无机械运动装置（无光驱、硬盘、软驱等），面板仅保留电源开关和USB通用接口用于住客数码设备接入，S端口和客房彩电相

连。

体现在软件上：

配置住客引导界面，住客无需键盘操作即可使用大部分数字娱乐功能。

客房终端—专用网络计算机（BNC）

提供集中管理功能：

无需进入客房即可对终端进行管理，降低管理难度。

电工级维护：

终端的简化，使得宾馆只需对现有电工进行培训就可以进行基本维护，降低维护成本。

不怕电脑病毒：

优化的BNC控制系统解决了电脑病毒侵扰的问题。

✧数码客房－优惠资费

宽带电脑月租费标准

设备类型

设备说明

月租金

其他优惠方式

BNC－inter

“17”液晶显示器

250

不足一个月赠送当月免费体验

BNC－inter

“17”纯平显示器机型

225

不足一个月赠送当月免费体验

BNC－清华同方

“17”液晶显示器

220

不足一个月赠送当月免费体验

六、基于网络技术优势可提供的特色业务和服务

1）话费立显：

使用联通的电话服务，每一次通话的费用都将在通话结束后显示在话机上，能使用户心中有数，为用户控制话费等提供便利。

2）市话详单：

中国联通不仅可提供长途话单，且可唯一做到提供市话的每一次呼叫的详细记录，使用户明明白白消费，体现了中国联通的人性化服务。

3）网络超级传真：

通过Internet网，使用浏览器来自动收发传真，管理传真，用户无须再投资传真设备和耗材，即可为用户提供单发、群发、收件箱服务，节约办公成本，提高工作效率，提升企业无纸化办公形象。

4）会议电话：

联通电话会议是基于电话网的话音通路实现的多组多方电话会议业务系统。

只要有一部电话（包括手机）或一台可以上网的电脑，便可召开或参加全球性电话会议。

该业务系统将大大节省用户的会议成本，帮助企业及时如开全球性电话会议，实现足不出户而随时随地的沟通。

5）视频会议系统：

V2Conference视频会议系统使用户可以利用普通的PC机、标准的视频采集设备、耳机和麦克风，实现基于Internet/Intranet的虚拟会议。

用户无需投入高昂的成本，就能够实现高质量、高可靠性的音视频通讯以及协同工作，有效地节约时间和经费，提高企业的工作效率。

6）EPOWERMiniCRM系统：

MiniCRM是一套CRM（客户关系管理）软件系统，可以用来维护客户信息、保持客户忠诚、记录销售-营销-服务等客户接触、用作销售-营销-服务管理等等。

7）移机不换号：

联通公司唯一做到在整个台州市内“一码定终身”，移机不换号，省去了办理移机手续的麻烦。

8）短信小批量群发：

短信小批量群发是一个面向大中型企业、金融保险、连锁零售行业、旅游业和广告业等推出的需要向指定客户群批量发送短信的短信小批量群发系统。

大中型企业用户可以通过互联网（WEB）和专用客户端登陆到平台，向群发系统提供发送短信的内容和发送的手机号码，由群发系统向指定的用户群进行短信发送。

9）如意邮箱：

联通如意邮箱为用户提供与手机同名的邮箱，基本容量30M，附件内容最大可达10M，还可设置自己所喜爱的别名，享受免费的邮件到达的短信通知，并可以通过手机实现邮箱的注册与注销、密码查询与更改、邮件查询、阅读、编发、转发等功能。

10）VPN组网：

VPN以其可以利用公网资源，建立安全、可靠、经济、高效的传输链路的特点被行业广泛应用。

在VPN技术的支持下，位于不同地区的连锁店只需分别接入当地的Internet，就可以组成一个高效统一的虚拟专用网络。

11）IDC业务：

IDC互联网数据中心，为您提供主机托管服务、机房空间出租、虚拟主机服务、DNS域名服务等更多服务。

七、服务保障与技术维护

联通公司将秉承“阳光服务”宗旨为您提供全天候最忠诚服务保障，为您的管理带来便利。

中国联通是我国经营电信业务最齐全的电信运营企业，拥有从移动通信到固定通信、从传统业务到数据业务、从窄带语音业务到宽带图像业务以及各类新的增值业务。

建立了全省统一的C2模式的技术支撑系统，优于一般的运营商的C3模式，因此，对于障碍处理反应更加迅速；中国联通凭借先进的智能网和强大的业务支撑平台，以及新建网络的后发优势，在网络运营上更加可靠和稳定；有能力为不同要求的集团大客户提供差异化的7*24小时的各种服务。

●成立由经理、项目经理和技术工程师组成的专项小组，全程提供技术服务和项目跟踪，把握工程进度及售后服务、维护等工作。

●100%承诺按期完成网络建设和保证优质业务提供。

●承诺故障排除时间。

●承诺全年最高障碍历时。

●7x24技术支持热线。

●7x24网络监控,随时向用户通报网络故障。

●定期通报网络运行状况。

●经理专人负责。

定期走访用户,听取用户的通信需求和意见。

●作为联通公司大和忠诚,享受各种资费优惠。

八、小结

非常感谢XXX酒店为台州联通公司提供了此次了解我公司产品的机会，使我们能为XXX酒店的通信接入项目尽一份力量。

在了解到通信需求后，我公司根据我们对XXX酒店通信需求内容的理解，结合我们的优势，为XXX酒店制作了此合作方案。

我们真诚希望，凭借中国联通拥有的其他运营商所无法比拟的强大的智能化精品网络，先进的企业运作机制以及专业、开放，具备丰富经验的优秀团队，必将为XXX酒店带来丰厚的收益。

中国联通愿与您建立长期互信的战略合作伙伴关系！

中国联合网络公司通信有限公司

台州市分公司集团客户部

附　　通信优惠资费方案