保洁培训计划表.docx
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保洁培训计划表
保洁培训计划表
篇一:
物业保洁知识培训计划表
盛智物业保洁知识培训计划
一、培训目的:
让所培训员工认识保洁工作的重要性,掌握各项卫生工作操作流程,
能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。
二、培训方式:
理论结合实际
1、参加人员务必准时到场,严格遵守培训纪律,做好笔记,凡迟到、旷到达2
次者均扣除本月全勤奖;
2、参加人员请积极配合培训老师,积极提问、交流,将培训中所有要点予以掌
握,解决工作中存在的难题;
3、培训完毕后将进行考核,优秀者予以奖励,成绩极差者予以降薪或淘汰除名。
1
篇二:
保洁员培训计划表
保洁员培训计划表
篇三:
保洁培训计划
盛智物业保洁知识培训计划
一、培训目的:
让所培训员工认识保洁工作的重要性,掌握各项卫生工作操作流程,能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。
二、培训方式:
理论结合实际
1、参加人员务必准时到场,严格遵守培训纪律,做好笔记,凡迟到、旷到达2次者均扣除本月全勤奖;
2、参加人员请积极配合培训老师,积极提问、交流,将培训中所有要点予以掌握,解决工作中存在的难题;
3、培训完毕后将进行考核,优秀者予以奖励,成绩极差者予以降薪或淘汰除名。
1篇二:
保洁培训计划保洁员两天培训计划
一培训目的
为了加强保洁队伍建设,提高保洁人员的自身素质、专业素质,服务意识。
创建高效、
快捷、高质量、高标准的“快速反应”的保洁队伍,创建一个和谐、整洁、卫生,宁静的社
区给广大业主。
二、培训科目
岗位职责规范保洁工作的重要性日常工作中应注意的事项
三、培训方法
1、现场授课
2、操作运用,情景模拟,分部讲解
四、培训时间
早9点到17点共2天
五、参训人员
全体保洁员
六、培训要求
统一着工作服,佩戴工作牌,准时到达培训地点,听从培训安排
七、培训地点
各服务中心会议室单元楼道
八、培训内容
第一天上午
理论培训课:
1、岗位职责
2、保洁工作的重要性
3、操作中应该注意的事项
4、对待业主的礼节礼貌
5、保洁日常技能培训
6、现场模拟业主装修或者刁蛮无理的情景职责1.部门内组织环境建设;2.部门年度、月度总结计划、培训计划、各类预算的
编写与实施;3.体系文件的建立、完善与实施;4.对工作过程中发现问题的原因分析、
整改措施的制定落实;5.对员工工作品质的监控和考核;6.对环境专员的工作进行监督
和检查;7.处理相关业主投诉,跟进处理结果并与客服部沟通,直至业主满意,重大投诉
及时上报物业总经理;8.不定期、不定时对小区进行巡视,与业主、部门间进行沟通,对
发现的问题进行处理;9.协调业主发生的事故事件,上报物业总经理;10.完成物业总经
理交办的其他工作。
环境主管的职责职责1.按照物业公司的管理目标,督促保洁员工履
行保洁职责,组织各项清洁服务的具体工作。
2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况,发现不足之处要及时组织清洁返工。
4.
经常在区内巡查,发现卫生死角,应及时调配人员、予以彻底清扫。
并及时发现、报告直接
领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。
5.负责社区清洁工作日检和员工考核,并作好
记录,每月对消杀服务质量进行检验,并填写相关表格;7.做好保洁人员安排及各种清洁
用品、物料的保存于管理。
8.在保证工作质量的前提下,积极控制清洁用品的消耗,降低
成本。
10.随时检查和保养清洁器械。
11.严格遵守《员工守则》及各项规章制度,服从
工作安排。
12.完成上级交与的其他工作。
保洁班长职责职责1.负责对员工进行岗位培
训,并作好培训记录;2.监督落实清洁员岗位职责;3.负责对社区日常清洁工作中发生
的轻微不合格服务进行整改;4.带头工作,以身作则,调动员工工作积极性,高质量,高效率的完成责任区域清洁工作;5.及时传达上级指示,定期汇报工作。
清洁员职责
职责1.负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁;2.负责信报箱、
户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹;3.负责车库内卫生清洁和
杂物的清理;4.负责垃圾箱内的垃圾清运工作,并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗;5.
保管好各自所使用的工具;6.对社区内的违章现象进行劝阻和制止;7.积极完成上级领
导或部门交代的其他工作。
一、工作程序目的确保社区清洁工作规范,并保持良好的环
境;作业程序1、工作时间:
上午:
7:
30----11:
30人下午:
13:
30----17:
30人;
2、工作分配:
室外根据社区面积和楼宇情况,将其分为个区域,每人负责一个区域;
楼内根据楼层和工作量确定:
层/人3、工作程序:
上午?
7:
30---8:
00用笤帚认真清扫
道路、草地、公共场地、停车场各一遍;?
8:
00---8:
30清运垃圾,用清水冲洗垃圾桶;?
8:
30---11:
30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全面清洁,每
小时循环一遍,清洁所管辖区域的卫生,随时清运垃圾桶内的垃圾;?
13:
30---14:
00用
笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍;?
14:
00---14:
30清运垃圾,用清
水冲洗垃圾桶;?
14:
30---17:
00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内
的设施、公共部位灯具全面清洁,每小时循环一遍,清洁所管辖区域的车库门卫生,随时清
运垃圾桶内的垃圾;?
17:
00---17:
30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行
喷药和消杀工作,冲洗垃圾房卫生。
备注:
?
卫生清洁过程中,随时注意垃圾桶内的垃圾,
随时清运,垃圾数量不得超过桶身的3/4。
?
下班前,必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾
清运完毕。
二、工作细则1、灯具的清洁:
?
目的:
确保公共场所灯具的清洁;?
适用
范围:
社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具;?
工作程序:
a、准备梯子、
螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具;b、关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,
一手拿螺丝刀,拧松灯罩的固定螺丝,取下灯罩;、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子,
再用干抹布擦干水分;d、将擦干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝;e、从上到下,
将灯柱擦干净;?
标准:
无积尘,无乱张贴,无污迹;?
注意事项:
a、在梯子上作业时
应注意安全,防止摔伤;b、在清洁前,应首先关闭灯具电源,防止触电;c、人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人;d、用螺丝刀拧紧螺丝,
固定灯罩时,应将螺丝固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。
2、公共场地和道路的
清洁:
?
目的:
保持草地、绿化带和道路的清洁;?
适用范围:
社区内的草地、道路和绿
化带;?
工作程序:
a、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具;b、用笤帚仔细清扫草地、
道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾;c、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用
笤帚不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入簸箕内;d、清扫草地的同时,仔细清理灌木等
下面的枯枝落叶;?
标准:
a、按照规定的时间各清扫一次以上,每小时循环保洁一次,
保持清洁干净;b、目视无枯枝落叶,无果皮,无饮料罐,无大石块等垃圾和杂物,烟头控
制在每100平方米1个以内;?
注意事项:
a、清洁道路的同时,注意观察垃圾桶内的垃
圾,如果垃圾容量达到桶身的3/4,应立即清运至垃圾房内;b、清洁道路的同时应随时清
洁户外的楼梯;3、排水沟的清洁:
?
目的:
保持排水沟畅通;?
适用范围:
社区内的排
水沟;?
工作程序:
a、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具;b、用笤帚清扫排水沟内
的泥沙、纸屑等垃圾,清除排水沟内的杂草、落叶,保证排水沟的畅通;c、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净;?
标准:
目视干净,无污迹,无垃圾和沙石。
4、
游乐场、室外健身区的清洁:
?
目的:
保持游乐场、室外健身区及设施整洁;?
适用范围:
社区内的游乐场所、室外健身区;?
工作程序:
a、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁
剂等工具;b、用抹布擦干净活动器械上的灰尘;c、将少许清洁剂倒在污迹处,用抹布
擦抹,然后用清水清洗干净;d、清洁场内的纸屑、果皮等杂物;?
标准:
a、清洁后无
灰尘,无污迹;b、每小时循环保洁一次,目视游乐场、健身区周围清洁干净,无果皮,无纸屑杂物;?
注意事项:
a、清洁游乐场、健身区时,注意检查设备有无损
坏,如有损坏,立即摆放“暂停使用”指示牌,并报告上级;b、发现未按规定使用场地内
设施时,应礼貌的予以制止、纠正。
5、停车场的清洁:
?
目的:
保持停车场的整洁;?
适
用范围:
社区内的停车场;?
工作程序:
a、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工
具;b、用笤帚将地面卫生清洁干净;c、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中;d、将
少许清洁剂倒在污迹处,用刷子清洗,然后用清水清洗干净;e、清洁周围排水和下水口,
保持排水畅通;?
标准:
a、目视地面:
无垃圾、果皮、纸屑,无积水,无污迹和杂物;b、
每天清洁,每小时保洁,每月用水冲洗地面一次;?
注意事项:
a、发现机动车辆漏油,
应通知上级,并及时用干抹布抹去油迹,用清洁剂清洗油污,以免发生火灾;b、清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。
6、雕塑装饰物、宣传栏、
标识宣传牌的清洁:
?
目的:
保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁;?
适用范围:
社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌;?
工作程序:
a、雕塑装饰物的清洁:
备长
把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具,用笤帚打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上,用湿抹
布从上往下擦抹一遍,如有污迹用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹,然后用水冲洗;b、宣
传栏的清洁:
用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁;c、宣传栏、标
志牌的清洁:
有广告纸时先撕下纸后,用湿抹布从上往下擦抹,然后用干抹布抹一次;?
标
准:
清洁后(:
保洁培训计划表)干净无灰尘;?
注意事项:
a、梯子放平稳,人勿爬上装饰物,防止人员摔伤;
b、清洁宣传栏玻璃时,小心划伤手;c、清洁工具不要损伤被清洁物。
7、喷水池的清洁:
?
目的:
保持喷水池内外干净整洁;?
适用范围:
社区内的喷水池;?
工作程序:
a、平时保养:
每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁;b、定期清洗:
打开喷水
池排水阀发水,待水放去1/3时,清洁工人入池清洁;用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下
刷洗喷水池瓷砖;用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢;排
净池内污水并对池底进行拖抹;注入新水,投入适量的硫酸铜以净化水质,并清洗水池周围
地面污迹;?
标准:
目视水池清澈见底,水面无杂物,池底洗净后无沉淀物,池边无污迹;?
注意事项:
a、清洗时应断开电源;b、擦洗电线、灯饰不可用力过大,以免损坏;c、清洁时,不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果;d、注意防滑,防止跌倒。
8、
不锈钢的清洁、保养:
?
目的:
保持不锈钢表面的清洁,使其不受氧化;?
适用范围:
社
区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品;?
工作程序:
a、先用兑有中性清洁
剂的溶液抹不锈钢表面,然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠;b、置少许不锈钢油于抹
布上,对不锈钢表面进行擦抹,或用喷头直接喷在不锈钢表面;c、然后用无绒抹布擦抹;?
标准:
不锈钢表面无污迹,无灰尘,表面光亮;?
注意事项:
a、上不锈钢油不宜太多;b、
清洁高大雕塑时,应做好安全防护,防止人员伤亡。
9、玻璃门、窗、镜面的清洁:
?
目
的:
确保玻璃门、窗、镜面的整洁;?
适用范围:
社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务
需要提供的此类服务;?
工作程序:
a、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品;b、
先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢;c、将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释;d、将
浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷,用适当的力量按在玻璃的顶端,从上往下垂直刮;e、用
玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分;f、一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置与地面较接近时,
可以将玻璃刮横向移动;g、用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠;h、最后用抹布擦净地
面上的污水;i、清洁高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上;?
标准:
玻璃上无污迹、
水珠、无明显灰尘。
10、垃圾箱的清洁:
?
目的:
保持垃圾箱的清洁?
适用范围:
社区内
的垃圾箱、果皮箱;?
工作程序:
a、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具;b、将垃圾
箱拖移到垃圾房处;c、将垃圾袋系口,并扎紧,并从垃圾箱内提出;d、将垃圾袋放在
垃圾房内(靠边缘放);e、垃圾箱拖至有水源的位置,接上水管,打开水龙头,冲洗垃圾
箱;f、用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以消除的污迹;g、套上新的垃圾袋,将垃圾箱摆放至原位。
?
标准:
目视干净,无污
迹。
11、楼内区域卫生标准?
适用范围:
社区内的各个楼道区域;?
工作程序:
a、备扫
把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只,从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级,将果皮、烟头收集
于胶袋中然后到入垃圾车;用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下
逐级抹梯级,拖抹时,清洗拖把数次。
b、备抹布一快,胶桶(装水),自下而上擦抹楼梯扶
手及栏杆,擦抹时,清洗抹布数次。
c、清洁消防栓、管:
备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘
蛛网,再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。
d、清洁墙、面、宣传板、开关:
备干净的长柄胶扫把,胶桶(装水)、抹布和刮刀。
先
用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸。
如有残纸时,用湿抹布抹湿
残纸张,慢慢用刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗
干净,尽量拧干水分,擦拭各楼道灯开关板。
e、清洁电子门:
备梯子一个,胶桶和抹布。
用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。
擦拭时,清洗抹布数次,然后用干抹布抹信箱和
电子门上的号牌和按钮。
f、用干抹布擦抹配电箱,电表箱上的灰尘和污痕。
g、清洁窗户
玻璃:
备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
h、每小
时巡视检查楼道内外卫生一次,将广告纸、垃圾清扫干净。
?
标准:
a、地面:
无废杂物、
纸屑和污迹。
b、墙面:
踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净,无
灰尘、水迹等。
c、电梯厅:
墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净,无油痕、污迹、灰尘
等。
d、玻璃窗(玻璃、窗框、窗台):
明净、光洁。
e、各种设施外表(如大堂前台、广告
牌、信箱、消防栓箱等):
外表清洁干净,无积尘、污痕。
f、楼梯(所管辖区域内的楼梯,
防火梯):
无灰尘,无杂物。
g、扶手、栏杆:
光洁、无积尘。
h、门(各卫生区域内的门):
干净,无灰尘、污痕。
i、电梯内卫生(墙、地面、门、天花板):
外表干净,无污痕、积尘、
无脏杂物。
?
注意事项:
擦拭配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意
外。
12、化粪池清理操作标准?
清洁范围:
:
物业管辖内所有的化粪池。
作业程序:
a、雇
用吸粪车一部(含5米长胶管3条,8米长竹杆1条)。
b、用铁钩打开化粪池的盖板,敞开
15min后,再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。
c、把车开到工作现场,套好吸粪胶管放入化
粪池内的化粪结块物吸完为止。
d、启动吸粪车的开关,吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸
完为止。
e、盖回化粪池的井盖,用清水冲净工作现场。
f、每半年清理一次。
?
标准:
污
水不能溢出地面。
?
安全注意事项:
a、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作
业.b、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
c、揭开盖后,要有专人看护,
清理后盖实。
d、化粪池内的气体有毒、易燃,故应等充分散发后,才能作业,且周围不得
有明火。
13、清洁工作应急执行标准?
目的:
对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急
处理措施,为业主提供始终如一的清洁服务。
安全注意事项:
?
适用范围:
住宅区出现的突
发性火灾,污雨水井,管道,化粪池严重堵塞,暴风雨,户外施工,新入住小区业主、住户
装修期间等现象。
?
应急措施1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施:
(1)救灾结束后,
清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。
(2)用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运,打扫。
2、污雨水井、管道、化粪池堵
塞,污水外溢造成不良影响。
(1)维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不
良影响。
(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点,协助维修工处理。
(3)
将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车,避免造成第二次污染。
(4)疏通
后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物。
3、
风雨影响环境卫生的应急处理措施:
(1)暴风雨后,清洁工及时清扫各个责任区内所有地
面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。
(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面,绿地,清洁工协
助服务中心检修,及时清运、打扫。
(3)清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。
如
发生外溢,及时清运、打扫。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施:
(1)小区设施维修
以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中,清洁工配合做好场地周围的清洁工作。
(2)及时清理业主搬家时遗弃的杂物,并清扫场地。
5、新入住装修期应急处理措施:
各
个责任区清洁员加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协作业主或服务中心
将装修垃圾及时上车清运。
?
、标准:
清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应
的标准。
1、理火灾场地时,应在消防部门调查了解情况后,经过同意方可进行清理。
2、
台风时,清洁员不要冒险作业,以防止发生意外。
14、梅雨天气应急工作执行标准梅雨季
节,大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象,造成地面积水,墙皮剥落,电器感应开
关自动导通等现象。
a、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。
b、加快工作速度,班长要加强现场检查指导,合理调配人员,及时清干地面、墙面水迹。
c、
若发潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯
门上的积水。
d、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。
e、安全注意事项:
梅
雨天气作业要穿胶鞋,不要穿塑料硬底以防滑倒。
15、暴风暴雨天气应急工作执行标准a、清洁班班长勤巡查,督导各个岗位清洁的工作,加强与其他部门的协调联系工作。
b、
天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查,特别在风雨来临前要巡查,如有堵塞及时疏通。
c、检查雨、污水井,增加清理次数,确保畅通无阻。
d、各个岗位清洁员配合安全
管理员关好各个楼层的门窗,防止风雨刮进楼内,淋湿墙面或打碎玻璃。
e、仓库内备好
雨衣服,鞋、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患。
f、安全注意事项:
暴风暴雨天气注
意高空坠物。
16、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准当楼层空调水管,给水管的
接头发生爆裂,造成楼层浸水时,应按如下步骤处理:
a、迅速关闭水管阀门并迅速通知
安全管理员和维修人员前来救助。
b、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水,控制不了时可
将电梯开往上一楼层,并通知维修人员关掉电梯。
c、电工关掉电源开关后,抢救房间、
楼层内的物品,如资料、电脑等。
d、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉,再将余水扫进地漏,
接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
e、打开门窗,用风扇吹干地面。
f、安全注
意事项:
处理水管爆裂事故时,应注意防止触电。
17、突发火灾事故应急工作执行标准a、
要掌握火情,有计划,有组织地做好人员,贵重物品、仓库物质,文件等的疏散转移工作,
并协助做好业主的疏导工作。
b、加强易燃清洁用品的管理。
c、清洁班仓库常配各
种应急工具如:
手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
d、及时清理干净火灾遗留
的杂物。
e、安全注意事项:
清理火灾现场要等现场调查结束后,经有关部门批准后才能
进行。
18、突发公共卫生事件应急工作执行标准目的:
确保在发生突发公共卫生事件(传
染疾病、事物、水或有害气体中毒,不明原因疾病等)时能迅速果断地采取相应措施,最大
程度地避免和减少事件对社区业主的危害,并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除
影响,恢复社区各方面的正常秩序,使业主能安定、安心工作和生活。
适用情况:
社区内突