《资源与运营管理》期末复习指导.docx

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《资源与运营管理》期末复习指导

《资源与运营管理》期末复习指导

1：

小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。

①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录

（A）①②④⑤（B）①③④⑤

（C）①②③④（D）①②③④⑤

解析：

①、②、④、⑤在教材中均有体现。

答案为A。

2：

属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（）。

（A）让员工记住所有的有关规定

（B）不必着急让新员工开始工作

（C）一次不要覆盖太大范围

（D）放任自由

解析：

答案为C。

在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：

一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。

3：

在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。

（A）记住公司所有的相关规定

（B）安排新员工做复杂的工作

（C）一次不要覆盖太大范围

（D）放任自由

解析：

答案为C。

在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：

一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。

4：

在设计就职导向安排的时候应注意一次不要覆盖太大范围和（）。

（A）让新员工一开始就接手困难的工作

（B）让新员工尽快开始工作

（C）放任自由

（D）安排新员工做复杂的工作

解析：

答案为B。

在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：

一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。

5：

属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（）。

（A）一次性覆盖范围越大越好

（B）给员工安排有挑战的复杂的工作

（C）让新员工尽快开始工作

（D）放任自由

解析：

答案为C。

在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：

一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。

6：

新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。

关于就职过程，说法不正确的是（）。

（A）就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始

（B）过程中要向员工介绍档案记录等相关文档工作

（C）公司应安排一段时间对新员工进行就职导向

（D）就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间等

解析：

答案为A。

就职过程从新成员进入办公楼之前开始。

7：

在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，需要注意的是（）

（A）让员工尽快开始工作

（B）一次不要覆盖太大范围

（C）安排员工做复杂、高难度的工作

（D）让员工始终处于忙碌状态

解析：

答案为A。

让新员工尽快开始工作是在设计就职导向安排的时候应记住的两个重要因素之一，目的是让新员工感到自己对公司有所贡献。

8：

在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，由于新员工不可能一次全部记住你说的话，因此需要注意的是（）

（A）让员工尽快开始工作

（B）一次不要覆盖太大范围

（C）安排员工做复杂、高难度的工作

（D）让员工始终处于忙碌状态

解析：

答案为B。

一次不要覆盖太大范围是在设计就职导向安排的时候应记住的两个重要因素之一，原因是新员工不可能一次全部记住你说的话。

9：

在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。

（A）会让他们感到自己对公司有所贡献

（B）既然支付了工资就要给企业创造价值

（C）让员工始终处于忙碌状态

（D）尽可能多地学习到工作知识

解析：

答案为A。

让新员工尽快开始工作是在设计就职导向安排的时候应记住的两个重要因素之一，目的是让新员工感到自己对公司有所贡献。

10：

在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（）。

（A）培训时间过短

（B）没有必要告诉新员工，要让他们自己慢慢了解

（C）新员工会对此感到厌倦

（D）新员工不可能一次全部记住你说的话

解析：

答案为D。

一次不要覆盖太大范围是在设计就职导向安排的时候应记住的两个重要因素之一，原因是新员工不可能一次全部记住你说的话。

根据以上内容可以看出，每个考点所包含的十道题目，出题方向可能不同，部分题目从对考核知识点的基本概念角度出题（如2、3、4、5题），部分题目从对考核知识点的理解角度出题（如1、6题），部分题目从考核知识点的应用角度出题（如7、8、9、10题），但十道题目考核的范围都在考核知识点内容之内。

（2）案例题样例

同一案例下的5道案例单选题，最多涉及两个考核知识点。

以考核知识点“ZSK02非结构化面试和结构化面试”和“ZSK29面试的不同组织形式”为例。

下面给出涉及这两个考核知识点的4个案例。

案例1：

场景一:

“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。

整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。

我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。

这次面试对于我来说简直是一场噩梦。

环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。

候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。

”

场景二:

“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。

小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。

问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。

我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。

这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！

”

根据以上案例，回答以下各题。

1.场景一中采用的面试方式是（）。

（A）个别面试（B）成组面试

（C）小组面试（D）会议型面试

答案：

A考点编号：

ZSK29考点内容：

面试的不同组织形式

2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。

（A）提高判断的准确性

（B）有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

（C）克服个人偏见

（D）便于做出用人决策

答案：

B考点编号：

ZSK29考点内容：

面试的不同组织形式

3.场景二中采用的面试方式是（）。

（A）个别面试（B）成组面试

（C）小组面试（D）会议型面试

答案：

Ｃ考点编号：

ZSK29考点内容：

面试的不同组织形式

4.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。

（A）一个人占主导地位（B）给候选人很大压力

（C）面试的时间长（D）客观性较强

答案：

A考点编号：

ZSK29考点内容：

面试的不同组织形式

5.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。

（A）非结构化面试（B）结构化面试

（C）随机提问（D）不直接提问

答案：

B考点编号：

ZSK02考点内容：

非结构化面试和结构化面试

案例2：

在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。

以下是毕业生小李与主考官的对话实录：

主考官甲：

请坐！

介绍一下自己，好吗？

小李：

您好，我叫李华。

我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。

这是我的成绩单和个人简历，请您过目。

主考官甲：

你了解我们公司吗？

小李：

贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。

我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。

主考官甲：

你学过的课程与我们的工作有什么关系？

小李：

计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。

我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。

主考官乙：

你对加班、出差怎么看？

小李：

我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。

至于出差更是乐意的。

主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。

根据以上案例，回答以下各题。

1.从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（）。

（A）个别面试（B）小组面试

（C）成组面试（D）会议型面试

答案：

B考点编号：

ZSK29考点内容：

面试的不同组织形式

2.不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（）。

（A）加深应聘者与面试人员的相互了解

（B）有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

（C）增加不同面试者之间的可比性

（D）提高判断的准确性，克服个人偏见

答案：

D考点编号：

ZSK29考点内容：

面试的不同组织形式

3.根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（）面试。

（A）非结构化（B）结构化

（C）不直接提问（D）集成化

答案：

B考点编号：

ZSK02考点内容：

非结构化面试和结构化面试

4.在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（）。

（A）直接切入主题，从源头上提高面试的效率

（B）给面试者核实应聘者工作水平的机会

（C）提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情

（D）不再引入新话题

答案：

C考点编号：

ZSK02考点内容：

非结构化面试和结构化面试

5.在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（）。

（A）提出考核问题，搜集应聘者的相关信息

（B）向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理

（C）不再引入新话题

（D）提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答

答案：

A考点编号：

ZSK02

考点内容：

非结构化面试和结构化面试:

案例3：

一家公司在广州新开的店在经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。

经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只待2个月。

小王被总公司派往广州调查这个问题。

小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：

“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。

我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。

除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。

”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：

“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。

”

根据以上案例，回答以下各题。

1.从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（）面试方式。

（A）个别（B）小组

（C）会议（D）成组

答案：

A考点编号：

ZSK29考点内容：

面试的不同组织形式

2.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（）。

（A）提高判断的准确性

（B）对应聘者的考查更可信

（C）有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

（D）能够以某人的观点为主

答案：

C考点编号：

ZSK29考点内容：

面试的不同组织形式

3.李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（）面试。

（A）结构化（B）发散型

（C）随机提问型（D）不直接提问型

答案：

A考点编号：

ZSK02考点内容：

非结构化面试和结构化面试

4.第二阶段：

“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（）面试。

（A）启发型（B）非结构化

（C）固定模式型（D）直接提问型

答案：

B考点编号：

ZSK02考点内容：

非结构化面试和结构化面试

5.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（）面试方式。

（A）个别（B）小组

（C）一对多（D）成组

答案：

B考点编号：

ZSK29考点内容：

面试的不同组织形式

案例4：

新星公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。

王先生是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。

人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。

由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。

王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。

几天辛苦的招聘工作完成后，王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。

新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。

新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。

公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。

对此，王经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？

根据以上案例，回答以下各题。

1.王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（）。

（A）个别面试（B）会议型面试

（C）小组面试（D）成组面试

答案：

C考点编号：

ZSK29考点内容：

面试的不同组织形式

2.王经理采用的这种面试组织形式的优点是（）。

（A）有利于建立较为亲密的关系

（B）从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见

（C）给应聘者造成压力

（D）应试者之间形成比较，提高面试的效率

答案：

B考点编号：

ZSK29考点内容：

面试的不同组织形式

3.根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（）。

（A）结构化面试（B）非结构化面试

（C）集成化面试（D）非集成化面试

答案：

A考点编号：

ZSK02考点内容：

非结构化面试和结构化面试

4.人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（）。

（A）减少面试的主观性，提高准确性和可靠性

（B）比较灵活

（C）因应聘者的不同会获得不同的信息

（D）讨论更加深入

答案：

A考点编号：

ZSK02考点内容：

非结构化面试和结构化面试

5．实施这种面试的核心阶段的工作是（）。

（A）提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情（B）提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断（C）不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会

（D）提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息

答案：

D考点编号：

ZSK02考点内容：

非结构化面试和结构化面试

我们可以看出涉及ZSK02和ZSK29两个考点的四个案例，其后面的题目考核内容相似。

如四个案例的第1小题，均是考核“面试的不同组织形式”。

第二部分：

案例解析

第一单元招募并留住伙伴

案例考核知识点

（一）：

1.ZSK29面试的不同组织形式

2.ZSK02非结构化面试和结构化面试

案例1

场景一:

“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。

整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。

我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。

这次面试对于我来说简直是一场噩梦。

环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。

候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。

”

场景二:

“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。

小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。

问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。

我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。

这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！

”

根据以上案例，回答以下各题。

1、场景一中采用的面试方式是（）。

A、个别面试B、成组面试

C、小组面试D、会议型面试

2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。

A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

C、克服个人偏见D、便于做出用人决策

3、场景二中采用的面试方式是（）。

A、个别面试B、成组面试

C、小组面试D、会议型面试

4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。

A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力

C、面试的时间长D、客观性较强

5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。

A、非结构化面试B、结构化面试

C、随机提问D、不直接提问

答案：

1.A2.B3.C4.A5.B

解析：

第1-4题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。

个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。

小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。

第5题考核的非结构化面试与结构化面试，在资源上教材第31页。

结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，可以减少非结构化面试的主观性，提高面试的可靠性和准确性。

案例2

在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。

以下是毕业生小李与主考官的对话实录：

主考官甲：

请坐！

介绍一下自己，好吗？

小李：

您好，我叫李华。

我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。

这是我的成绩单和个人简历，请您过目。

主考官甲：

你了解我们公司吗？

小李：

贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。

我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。

主考官甲：

你学过的课程与我们的工作有什么关系？

小李：

计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。

我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。

主考官乙：

你对加班、出差怎么看？

小李：

我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。

至于出差更是乐意的。

主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（）。

A、个别面试B、小组面试

C、成组面试D、会议型面试

2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（）。

A、加深应聘者与面试人员的相互了解

B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

C、增加不同面试者之间的可比性

D、提高判断的准确性，克服个人偏见

3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（）面试。

A、非结构化B、结构化

C、不直接提问D、集成化

4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（）。

A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率

B、给面试者核实应聘者工作水平的机会

C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情

D、不再引入新话题

5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（）。

A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息

B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理

C、不再引入新话题

D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答

答案：

1.B2.D3.B4.C5.A

解析：

第1、2题考核的是面试的不同组织形式，在《资源与运营管理（上册）》（以下简称“资源上”）教材第30页。

小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。

第3、4、5题考核的是非结构化面试与结构化面试及结构化面试的步骤，在资源上教材第31-32页。

结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成。

在结构化面试的实施步骤中，建立融洽的关系阶段，考官应提出一些随意的、无关工作的封闭式话题帮助应聘者放松心情；在核心阶段，考官应该根据工作要求和职责规定，提出素质考核问题，收集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息。

案例3

一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。

经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。

小王被总公司派往广州调查这个问题。

小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：

“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。

我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。

除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。

”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：

“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。

”

根据以上案例，回答以下各题。

1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（）面试方式。

A、个别B、小组

C、会议D、成组

2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（）。

A、提高判断的准确性

B、对应聘者的考查更可信

C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系

D、能够以某人的观点为主

3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（）面试。

A、结构化B、发散型

C、随机提问型D、不直接提问型

4、在李经理面试的第二阶段：

“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（）面试。

A、启发型B、非结构化

C、固定模式型D、直接提问型

5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（）面试方式。

A、个别B、小组

C、一对多D、成组

答案：

1.A2.C3.A4.B5.B

解析：

第1、2、5题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。

个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈,而且个别测验可以使用多种工具，有利于双方建立较为亲密的关系，加深相互了解。

小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。

第3、4题考核的非结构化面试与结构化面试，在资源上教材第31-32页。

非结构化面试也叫不直接提问型面试，在这种面试中，面试者会提出探索、无限制的问题，这种面试是综合性的，面试者鼓励应聘者多谈。

结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成。

案例4

超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。

赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。

人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。

由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。

赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。

几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。

新员