西南交大人机交互作业携程可用性评估与测试.docx

西南交大人机交互作业携程可用性评估与测试.docx

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西南交大人机交互作业携程可用性评估与测试

携程可用性评估与测试

一、测试系统

中兴v5maxandroid4.4携程app

二、测试目的

1.对携程app的可用性做出评估，包括，界面，功能等

2.了解网站的用户行为模式

2.了解用户在执行任务时可能所存在的可用性问题

三、测试任务

任务1：

下载并安装携程app，注册一个用户，了解携程的注册和登陆功能

任务2：

对携程的每一个功能进行点击并且观擦，进行初步判断

任务3：

预定一张机票：

成都-北京

要求：

2016年7月1日从成都出发

任务4.在北京的某家酒店预定一间房间

要求：

1.标准双人（床）房

2.经济型

3.时间7月1日

任务5.租车一天，寻找喜欢的线路游玩北京

注：

用户想租车自己开车去玩，线路自定

四、测试流程

a.根据携程app所提供的主要功能制定测试的标准任务

b.向用户详细讲述标准任务的内容

c.确保测试过程不受打扰

d.确保用户在执行标准任务前没有使用过该app

e.准备好一个摄像装备，用来对测试过程录像

h.观察者要熟识所测app

五、测试人员

1、普通用户：

2人

2、观察用户：

1人即本人

六、测试过程

1.下载并安装携程app，打开app，出现欢迎界面

2.点击注册，出现注册界面

只能通过手机号注册

3.主界面

4.我的

5.客服-订单服务

6.客服-售前咨询

7.我的行程

8.旅游

9.火车订票

10.酒店预订

预定一张机票：

成都-北京

在北京的某家酒店预定一间房间

租车一天，寻找喜欢的线路游玩北京

该功能在该系统未能实现。

出现问题

七、测试结果分析

分析如下：

携程app界面简洁大方，功能实用，能够几乎满足所有的旅游，订票，等功能，设计底部四个大功能，很简洁。

每个大功能对应不同的小功能，小功能又对应不同的小功能，并且有很多的条件筛选功能，非常实用，但是仍然需要细化，特别是广告的问题，感觉影响了用户体验，还有部分功能在某些机型上存在问题，希望解决。

八、总结

携程是国内的在线旅游公司巨头，在app的开发上同样如此，具有非常好的人机交互和体验，能够完成几乎所有功能并且具有很好的实用性，功能完善且使用简单，另外通过测试发现只有符合用户的行为习惯，尽量使用用户语言，清楚地了解用户的行为模式，提高用户对于app的满意度，app才能够更好地生存和发展。