计算机类设备维修与维护管理规范.docx

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计算机类设备维修与维护管理规范

“智慧社保”项目

计算机类设备维修与维护管理规范

二〇一三年十二月

1概述

1.1目的

为做好信息中心计算机类设备的维修和维护工作，保障中心业务的正常运行，结合单位实际情况，特制定本流程规范。

本规范适用于信息中心计算机类设备的维修与维护管理。

1.2参考文件

1）

“智慧社保”项目运行维护规范

2）

“智慧社保”项目机房管理办法

3）

“智慧社保”项目服务器和网络管理规范

4）

“智慧社保”项目主机数据备份管理规范

1.3术语、定义、缩略语

1）计算机类设备：

指各种服务器、各类计算机终端（PC机、平板电脑、一体机等）及存储设备，以及大型办公设备（如打印机、扫描仪、复印机等）。

2）设备维护管理部门：

简称“维管部门”，指信息中心技术部，负责信息中心范围内信息系统的维护管理和考核。

3）设备维护部门：

简称“维护部门”，是指接受信息中心委托，对信息系统维护管理部门负责，并在其指导和监管下负责具体运维工作的部门。

通常是外部运维服务商外派到信息中心的维护部门，也可以是内部维护部门。

2日常维护规范

2.1维护作业计划管理

2.1.1维护部门应根据设备不同特点及维护质量要求，制定不同周期维护作业计划，并报维管部门审批。

2.1.2作业审批后不得任意更改，维护部门应认真执行作业计划，并填写作业计划表。

如因特殊情况不能达到预期质量和进度，应限期补齐，认真分析作业结果，发现问题及时处理解决，并做详细记录，按月度、季度和年度定期汇总分析。

2.1.3维护部门除制定维护作业计划外，还应针对系统的自动作业内容制定自动作业计划，报维管部门审批后组织实施。

根据自动作业执行周期，对自动作业执行日志进行审查，发现问题及时处理，并做详细记录，按月度、季度和年度定期汇总分析。

2.1.4作业计划的内容至少包括：

１、厂商维护手册建议的预定义处理作业；２、系统告警和资源占用状态观察；３、预防性维护工作，包括各类参数、数据备份、存储和管理；４、性能指标观察和记录；５、用户口令和权限审核；６、日志审核。

2.1.5数据备份、存储和管理应根据相关业务特性和需要制订作业实施步骤，具体工作应参照相关规范执行；应用灾备系统也应根据相关业务特性和需要制订作业实施步骤。

2.2例行维护

2.2.1定期报告

提交运行维护周报、月报、季度报告、半年报告、全年工作总结，主要内容包含：

●重大事件通报（事件分类及汇总，详细清单）

●故障分析（故障分类，故障简述，原因，发生时间，解决问题时间，解决程度与解决方法，影响范围和详细清单）

●故障类型分类统计

●硬件系统和软件系统配置版本更新情况

●日常维护问题汇总，并根据问题类型，编制一般性问题的解决办法与维护文档。

●一些即将达到阈值的系统进行提示，便于专业技术组进行相应的维护。

●对于预防性维护的记录和即将发生的维护进行提示。

2.2.2日常监控

维护部门应按照计划，安排符合要求的专业技术人员。

对服务器及存储设备、计算机终端、大型办公设备状态进行监控，对发现的故障、系统提示、运行性能、资源占用情况等重要事件进行分析和处理。

2.2.3预防性维护与巡检

维护部门应按照计划进行巡检，由专业技术人员定期和不定期现场维护或远程维护，针对正常运行的设备、应用软件、系统软件进行全面检查，对可能发生的故障进行排除。

●定期进行设备测试检查,找出隐患,尽早排除。

●定期进行设备的清洁保养。

●对于系统性能问题予以调整，并在必要时提出升级计划。

●及时向主管人员汇报设备状态的第一手信息。

2.2.4版本升级与增强

在设备相关软件需要升级时，首先维护部门从原厂商那里取得要更新的软件在信息中心模拟环境下进行测试，确保正确，并由原厂商提供详细的操作说明，说明可进行升级的内容。

然后维护部门应按照运行维护规范的要求履行审批手续，审批通过后可进行版本升级操作。

升级版本可直接下载的由维护部门通知终端用户可下载软件的地址，需要发放光盘的，由维护部门在原厂商指导下进行统一分发和升级、迁移；维护部门无法完成的工作，由原厂商帮助维护部门提供远程或现场的指导、支持。

2.3设备维修

2.3.1设备在运行过程中发生物理故障，如电源、风扇故障，板卡、硬盘故障等。

维护人员在监控或接到设备报障后，应记录故障信息，第一时间报障给信息中心技术部，并联系厂家确认是否需要更换或维修设备。

2.3.2如确认设备需要更换或返厂维修，需要填写《设备维修申请表》（附件1）。

申请表需详细描述故障现象、处理意见、返回时间、修理预算及维修期间业务影响分析及应对措施等内容。

2.3.3信息中心技术部对申请方提交的申请材料进行审批，并填写审核意见再提交信息中心分管主任审核。

审核不通过则返回申请方整改。

2.3.4分管主任对申请材料和中心业务部门意见进行审核，填写审核意见，审核完成后返回信息中心业务部门。

审核不通过则返回申请方整改。

。

2.3.5审批通过后，由维护部门指派维护人员送修。

设备从机房搬出，须办理设备放行条，设备进出须按要求进行登记。

维修过程中，如果存在疑问，可向信息中心请示；维修完成后，将维修结果反馈申请方确认。

3主机维护规范

3.1主机设备管理

3.1.1主机设备管理包括设备进出管理，设备上下架管理，设备调试管理。

设备分为本中心设备及外单位托管设备以及第三方运营商设备。

本中心设备由本中心维护人员负责运行维护，外单位托管设备由业务单位或归属部门运行维护，第三方运营商设备由运营商自行运行维护。

3.1.2设备进出管理，须有设备进出申请，如果设备是从生产中心机房搬出，须办理设备放行条。

设备进出须按机房管理要求进行登记。

3.1.3设备上下架管理，取得设备进出申请后，由维护人员提供机房设备上下环境，由设备归属单位或业务部门或厂商按运维规范要求进行设备上架安装调试。

3.1.4设备调试管理，如设备需要长时间安装调试或周期性进行调试的，则需要提出申请，填写《设备维护申请表》（附件2），说明情况及调试时间。

3.2设备配置变动

3.2.1设备配置变动是指设备在正常运行情况下，由于业务或系统环境要求需要进行配置变动，配置变动包括系统软件配置和硬件配置。

如：

网络地址变动、系统环境变量变动，硬件资源变动、增加内存、增加硬盘等。

3.2.2申请方填写《设备维护申请表》，说明配置变动原因及用途，提交业务部门审批。

3.2.3信息中心业务部门对申请方提交的申请材料进行审批，并填写审核意见，再提交中心技术部审核。

如果业务部门审核不通过，可以返回申请方整改。

3.2.4技术部对申请材料进行核对审批，填写审核意见，审核完毕后返回信息中心业务部门。

如果技术部审核不通过，可以返回申请方整改。

3.2.5申请通过各方审核后，维护部门按要求完成配置变动。

如属系统软件配置变动，则申请单位提供修改配置参数；如属硬件配置变动，则申请单位提前申请系统停机配置变动通知。

3.2.6设备配置变动申请流程如下图：

3.3主机系统维护

主机系统维护申请，是指系统在正常运行过程中申请单位提出对系统的维护，包括操作系统重启、文件系统维护、应用系统重启、结束数据库会话等。

3.3.1服务器类主机设备系统维护应按照《服务器和网络管理规范》的相关要求执行。

3.3.2终端类主机设备系统维护，维护人员应首先与使用人协商一致，做好备份等保障操作后，按照相关要求执行，执行完毕应按照日常维护要求进行记录。

3.4数据库系统维护

数据库维护申请，是指系统在正常运行过程中申请单位提出对数据库的维护，包括数据库实例启停、数据库归档日志开关、数据库性能数据提供等。

具体可参照服务器类主机设备系统维护，按照《服务器和网络管理规范》的相关要求执行。

3.5第三方软件安装

3.5.1第三方软件安装申请，是指系统在正常运行过程中或者在系统部署前申请单位提出由于系统原因要安装非系统要求及规划要求的第三方软件。

3.5.2申请方填写《设备维护申请表》，说明原因及影响，提交业务部门审批。

3.5.3信息中心业务部门对申请方提交的申请材料进行审批，并填写审核意见，再提交中心技术部审核。

如果业务部门审核不通过，可以返回申请方整改。

3.5.4技术部对申请材料进行核对审批，填写审核意见，审核完毕后返回信息中心业务部门。

如果技术部审核不通过，可以返回申请方整改。

3.5.5申请通过各方审核后，维护部门按要求完成软件安装，并对安装结果和影响情况进行验证。

3.5.6具体流程参见3.2.6节。

4存储维护规范

4.1存储空间申请

4.1.1存储空间申请，是指在系统正常运行过程或在系统上线前申请单位提出的申请，包括系统在正常运行过程中由于业务需求需要增加存储空间，系统上线前存储规划分配，系统运行过程由于业务需求原存储空间调整的等。

4.1.2申请方填写《设备维护申请表》，说明原因及影响，提交业务部门审批。

4.1.3信息中心业务部门对申请方提交的申请材料进行审批，并填写审核意见，再提交中心技术部审核。

如果业务部门审核不通过，可以返回申请方整改。

4.1.4技术部对申请材料进行核对审批，填写审核意见，审核完毕后返回信息中心业务部门。

如果技术部审核不通过，可以返回申请方整改。

4.1.5申请通过各方审核后，维护部门按要求完成软件安装，并对安装结果和影响情况进行验证。

4.1.6具体流程参见3.2.6节。

5附录

附件1设备维修申请表

设备维修申请表

编号：

申请单位

申请人

申请日期

申请事由

需详细描述故障现象、处理意见、返回时间、修理预算及维修期间业务影响分析及应对措施等内容

信息中心业务部门意见

审核人：

日期：

分管主任

意见

审核人：

日期：

执行结果

执行人：

日期：

结果确认

确认人：

日期：

附件2设备维护申请表

设备维护申请表

编号：

申请单位

申请人

申请日期

申请事由

需详细描述维护需求、维护时间、业务影响分析及应对措施等内容

信息中心业务部门意见

审核人：

日期：

技术部

意见

审核人：

日期：

执行结果

执行人：

日期：

结果确认

确认人：

日期：