谭力文《管理学》第4版笔记和课后习题详解.docx

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谭力文《管理学》第4版笔记和课后习题详解

-谭力文《管理学》（第4版）笔记和课后习题详解

目录内容简介目录第一编总论第一章管理与管理者1.1复习笔记1.2课后习题详解第二章管理学理论的演进2.1复习笔记2.2课后习题详解第三章中国的管理思想3.1复习笔记3.2课后习题详解第二编计划第四章管理环境4.1复习笔记4.2课后习题详解第五章计划5.1复习笔记5.2课后习题详解第六章决策6.1复习笔记6.2课后习题详解第三编组织第七章组织设计7.1复习笔记7.2课后习题详解第八章组织的变革与创新8.1复习笔记8.2课后习题详解第九章人力资源管理

9.1复习笔记9.2课后习题详解第四编领导第十章领导10.1复习笔记10.2课后习题详解第十一章激励11.1复习笔记11.2课后习题详解第十二章管理沟通12.1复习笔记12.2课后习题详解第五编控制第十三章控制的基础13.1复习笔记13.2课后习题详解第十四章组织中的控制系统14.1复习笔记14.2课后习题详解

第一编总论第一章管理与管理者1.1复习笔记一、管理1管理的定义

（1）管理的各种观点①亨利·法约尔提出：

管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。

②H．唐纳利提出：

管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。

③L．西蒙提出：

管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。

④哈罗德·孔茨：

管理是在正式组织中通过别人完成任务的艺术，这是在这样组织的团体中创造环境的艺术，是在组织中能够以个人和合作的方式完成组织目标的艺术，是在完成这些工作中消除障碍的艺术，是在有效地达到目标时获取最优效率的艺术。

⑤丹尼尔·雷恩给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。

⑥斯蒂芬·罗宾斯管理指的是协调和监督他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。

⑦南京大学陈传明提出：

管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

⑧浙江大学邢以群提出：

管理是人们在一定情景下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。

（2）管理的定义管理是指在组织中，为实现组织运行与环境变化的协调，及组织个人目标与组织整体目标差异的协同，以达到提高组织运行效果和效率的社会活动。

其具体内涵包括：

①组织。

组织是指一群人围绕某个共同目标的集合。

它是产生管理活动的基础和必要条件。

管理理论一般认为，单独的个人活动不存在管理学所探讨的管理工作。

②目标。

组织的管理工作是为了实现组织的目标。

在一个组织中存在着两个目标体系。

一个是组织的目标；另一个是构成组织的人的个人目标。

这两者可能协调也可能冲突。

企业只有将组织目标与变化的环境相适应才能成功和发展。

③人。

组织由人构成，因而管理工作的特点是人与人之间的活动，管理工作的重点是对人进行管理。

④协调。

协调是合理配置组织中各种资源，使组织的生产经营活动科学连接；是组织目标与组织成员个人目标的一致；是组织运行与环境变化之间的匹配和适应。

通过协调，高效地实现组织的目标。

⑤效率与效果。

效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果，它们构成管理工作中两个不同层面的内容。

二、管理职能1计划计划是指探索未来，制订行动计划。

它包含确定组织的使命和目标，制订组织实现这些目标的计划，以及如何科学地将计划层层展开、落实、具体化，协调组织按时、按标准地完成各项任务。

2．组织组织是指建立企业的物质和社会的双重结构。

它包含明确组织所承担和需要完成的任务，如由谁去承担工作、组织机构的设置、信息指令传递渠道的建立、权力的划分与组织任务和工作的协调。

3．领导领导是指寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导组织达成它的目标。

它包含如何确定领导的模式；如何激励下属，引导他们实现组织的目标；如何选择有效的沟通渠道，增强人们的相互理解，以及解决组织中可能存在的冲突。

4．控制控制是指注意一切是否都按已制定的规章和下达的命令进行。

控制的实质是使组织进行的各项工作尽可能地符合计划，按照计划运转，并完成计划所确定的各项目标。

它包含控制标准的设置，现场的监督与管理，收集工作进行中的信息，将信息与标准进行比较，发现工作中的缺陷，及时地采取纠正措施，确保组织工作能沿着正确的轨道前进。

三、管理工作的特点1管理的高度灵活性由于管理工作的主要对象是人，并随时需要保证组织与其运行环境的适应和匹配，这就造成在管理工作中绝无死板的原则和方法，它必须根据组织的特性、组织领导人的价值观、所管辖的人员特点、工作性质、任务环境对管理的原则、方法进行调整，以确保管理工作的效率和效果，也就大大增加了管理工作的难度。

2．管理的二重性管理的二重性是指，一方面管理工作会涉及各种经济资源的安排和各个管理环节的协调；另一方面而且是更为重要的方面，管理工作会涉及组织中各人之间的利益及由此带来的问题、矛盾和冲突，如所有者与经营者、管理者与雇员、上级和下级等体现人与人之间关系方面的内容。

3．管理的科学性和艺术性管理的科学性是对管理活动理论性的归纳、抽象和描述，往往体现的是学术知识。

它突出了在社会科学领域存在着可适用于任何组织，反映组织管理工作内在规律，并能指导组织管理活动的理论体系。

这些理论中包含着普遍适用的管理理论、管理原则和管理方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。

管理的艺术性是对管理实践工作中经验的概括和描述，往往体现的是经验知识。

它突出了管理者在特定时间、特定背景下特定个体的个人经验，即在工作中创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而取得成功的有关特定情境的知识。

四、管理者1管理者根据在组织中承担的责任和权力的不同，管理者一般可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。

（1）管理者应具备的基本素质①科学管理之父泰罗指出：

一个全才必须具有下列九种品德：

脑力，教育，专门知识或技术知识、手艺或体力，机智，充沛的精力，毅力，诚实，判断力或常识，良好的健康情况。

②法约尔指出：

每一种能力（指职能能力）都以下面简述的几个方面的素质与知识为基础：

a．身体——健康、体力旺盛、敏捷；b．智力——理解和学习的能力、判断力、精力充沛、头脑灵活；c．道德——有毅力、坚强、勇于负责任、有首创精神、忠诚、有自知之明自尊；

d．一般文化——具有不限于从事职能范围的各方面知识；e．专业知识——技术或商业或财务知识；f．经验——从业务实践中获得的知识，这是人们从自己行动中吸取的教训和经验。

泰罗、法约尔几乎不约而同地强调了作为一名管理者应具备一些基本的知识、能力和道德品质，概括地讲，它们包括一般的文化和专业知识、体力、智力、经验、坚强、毅力、责任心和首创精神。

（2）管理者应具备的基本能力结构根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：

技术技能、人际技能和概念技能。

①技术技能是指使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能。

②人际技能是指在实现组织目标的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的技能。

③概念技能是指理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。

2．管理者的工作范围

（1）人际关系方面的角色人际关系角色是指所有的管理者都要履行的礼仪性和象征性的义务。

它包含名义首脑、领导者、联络者三类角色内容。

①名义首脑角色。

公司的领导参加剪彩活动、颁发奖品等都是名义首脑角色的体现。

②领导者。

在组织的领导进行雇用、培训、激励、奖惩下属时，扮演的角色是领导者。

③联络者。

当管理者在组织内外充当联络员时，可提供信息的源头接触就成为他的主要工作。

（2）信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构收集信息。

它包含监听者、传播者、发言人三类角色内容。

①监听者角色。

管理人员通过外界媒体了解公众的变化、竞争对手的谋划是监听者角色的体现。

②传播者。

组织的领导将外部的信息传递给组织的成员，起信息传递作用时，扮演的角色是传播者。

③发言人。

当管理者在组织充当发言人，代表组织向外界发布有关组织的信息就成为他的主要工作。

（3）决策制定方面的角色决策角色是指所有的管理者都会在其工作岗位上参与组织决策的工作。

其中按参与的角色差异，分为企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者四类角色内容。

①企业家。

企业家是具有创新思维、战略头脑的一类人物，他在组织中常常起到寻找机会、促进变革、带领组织不断发展的重要作用。

②故障排除者。

故障排除者的作用是管理者为了防止组织内部出现重大问题而事先采取控制活动。

③资源分配者。

资源分配者的作用是管理者对组织的人、财、物资源进行有效的配置，提高组织的资源利用效率。

④谈判者。

与组织有关的利益集团（如股东、供应商、雇员、债权人等）进行谈判，确定成交条件，管理者就在组织中起到谈判者的作用。

五、企业与企业管理1企业企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。

企业运行的特征主要体现在以下方面：

（1）企业的运行包括两类基本的活动：

①市场的经营活动，企业的资源要在市场获取，企业的产品（或服务）要在市场卖出；②企业内部的管理活动，企业的生产组织和服务提供要在内部进行。

（2）企业的运行是一个整体性活动。

从表面上看，企业的活动由资源和运行的管理活动组成，资源的管理活动主要是人员的招聘、资本的筹集、原材料及设备的购买，运行的管理活动主要是供应、生产和销售的匹配与衔接；从更为深层次的角度看，企业是一个运行的整体，人、财、物，供、产、销都必须相互协同和协调，企业才能良好地运行和发展。

2．企业管理企业管理，是指运用管理理论对企业开展的管理工作。

具体是指对企业生产经营活动进行计划、组织、领导和控制等管理活动的总称。

（1）著名管理学家科特曾说过：

“管理与处理复杂的情况有关，管理的实践和程序主要是对20世纪最重要的发展之一——大型组织的出现所做出的一个反应。

如果没有好的管理，复杂的企业可能会杂乱无章，面临生存危机。

”德鲁克也曾说过：

“任何讨论管理问题的书籍，都必须以工商管理为中心。

”突出管理工作在企业中的作用，与管理科学所研究的组织有关，更为重要的是，企业是现代社会中最为重要的一种组织形式。

研究企业这类组织的管理活动，并从中抽象、提炼而成的理论会对管理理论的形成与发展产生重要的影响。

（3）企业的数量庞大，在任何国家都是最大的一类组织群体。

1.2课后习题详解一、思考题1何为管理？

管理工作的特点是什么？

答：

（1）管理的定义管理，是指在组织中，为实现组织运行与环境变化的协调，及组织个人目标与组织整体目标差异的协同，以达到提高组织运行效果和效率的社会活动。

（2）管理工作的特点①管理的高度灵活性由于管理工作的主要对象是人，并随时需要保证组织与其运行环境的适应和匹配，这就造成在管理工作中绝无死板的原则和方法，它必须根据组织的特性、组织领导人的价值观、所管辖的人员特点、工作性质、任务环境对管理的原则、方法进行调整，以确保管理工作的效率和效果，也就大大增加了管理工作的难度。

②管理的二重性管理的二重性，是指一方面管理工作会涉及各种经济资源的安排和各个管理环节的协调；另一方面而且是更为重要的方面，管理工作会涉及组织中各人之间的利益及由此带来的问题、矛盾和冲突，如所有者与经营者、管理者与雇员、上级和下级等体现人与人之间关系方面的内容。

③管理的科学性和艺术性管理的科学性是对管理活动理论性的归纳、抽象和描述，往往体现的是学术知识。

它突出了在社会科学领域存在着可适用于任何组织，反映组织管理工作内在规律，并能指导组织管理活动的理论体系。

这些理论中包含着普遍适用的管理理论、管理原则和管理方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。

管理的艺术性是对管理实践工作中经验的概括和描述，往往体现的是经验知识。

它突出了管理者在特定时间、特定背景下特定个体的个人经验，即在工作中创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而取得成功的有关特定情境的知识。

2如何理解荀子“分”与“义”在人类“群”问题上的重要性？

在现代组织中“分”与“义”应包括哪些内容？

答：

（1）对荀子“分”与“义”在人类“群”问题上的重要性的理解：

荀子认为，人与动物的根本区别在于“能群”。

群作为社会组织形式。

荀子引出了“分”这一范畴：

“人何以能群？

曰:

分。

”荀子考察了人类社会发展的历史，认为“人生不能无群，群

而无分则争，争则乱，乱则穷矣”。

“群而无分则争，穷者患也，争者祸也。

救患除祸，则莫若明分使群矣”。

他强调“无分者，人之害也；有分者，天下之本利也”,“有天有地而上下有差，明王始立而处国有制”。

可见，他强调社会组织结构中最基本的东西是“有分”。

荀子把“分”作为“国制”来论述，认为它是组织社会的根本。

“分”首先表现为一种等级名分，具体而言，应把社会成员区分为不同等级，并为不同等级规定相应的名分，在此基础上，才能建立稳定的社会组织，所谓“明分使群”，即是对这一过程的概括。

荀子的“分”除等级名分外，还包括社会分工。

“分”更重要的内涵在于百官的“定分”，或曰“职分”，“治国者分已定，则主相臣下百吏各谨其所闻，不务听其所不闻；各谨其所见，不务视其所不见。

所闻所见，诚以齐矣，则虽悠闲隐辟，百姓莫敢不敬分安制以化其上，是治国之征也”。

“分已定”是形成序官定次庞大的管理结构系统的基础。

（2）在现代组织中“分”与“义”包括的内容有：

群是建立组织结构，分是实行分工，而人之所以能建立组织结构和实行分工合作的根本原因是人与人之间存在着“义”。

“明分使群”对人们的名分、职位、等级地位进行了规定，它要求人们各守职分，是一种群体、组织生活的规定。

这相当于现代组织中所说的组织的建立、群体的分工和角色。

它把社会有秩序地组织起来，维持社会管理的有效性。

这是荀子所追求的社会组织管理上至善至美的境地。

儒家在管理上偏重于礼与义，认为这是达到管理目的的重要手段。

当群建立起来后利用分来进行分工，再用礼来规范，用义来和谐，使之达到良好的组织运行。

3如何正确地理解管理工作科学性和艺术性的辩证统一？

答：

管理既是一门科学，又是一门艺术，管理工作的科学性与艺术性是辩证统一的。

（1）管理的科学性是对管理活动理论性的归纳、抽象和描述，往往体现的是学术知识。

它突出了在社会科学领域存在着可适用于任何组织，反映组织管理工作内在规律，并能指导组织管理活动的理论体系。

这些理论中包含着普遍适用的管理理论、管理原则和管理方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。

如管理学理论必然按照计划、组织、领导和控制进行编写就是一个很好的例证。

（2）管理的艺术性是对管理实践工作中经验的概括和描述，往往体现的是经验知识。

它突出了管理者在特定时间、特定背景下特定个体的个人经验，即在工作中创造性地运用管理原理，使组织经营顺应环境的发展和变化，从而取得成功的有关特定情境的知识。

它强调了管理人员在工作中除了要掌握适用于自己组织类型的管理理论和方法外，还必须结合实际灵活地运用这些理论和方法，更要注意经营理念、管理思想的创新。

（3）管理工作的科学性与艺术性是统一的。

任何艺术性的实践创造活动都离不开科学理论的指导，艺术性活动只有充分表现出对理论的理解和创造才能发展；同时，科学理论也必须运用于实践并接受实践的检验才能证明其正确性与价值。

4为什么管理层次的高低和组织规模的大小会对管理者的能力结构产生影响？

答：

管理者通常需要的能力包括技术技能、概念技能和人际技能。

不同管理层次的管理者能力结构存在差异，高层管理者更需要概念技能，而对于基层管理者来说，技术技能比较重要，人际技能则对任何层次的管理者来说都同样重要。

（1）管理层次高低对管理者能力结构产生影响。

在不同的管理层次，所遇到的和需要处理的问题性质不同，在较低层次，遇到的多是常规性问题，可以通过规则和程序来解决，因而技术技能比较重要；而在高层次，遇到的多是非常规性问题，因而更需要概念技能。

（2）组织规模大小也会对管理者能力结构产生影响。

对于大型组织，分工专业化，建立了完备的组织结构，管理者最重要的事务是协调合作、分配资源；而对小型组织，分工相对不明确，结构也不完整，管理者通常要身兼多种职务，因而需要更多的灵活性。

5如何理解法约尔对管理工作特点所下的结论：

“这是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。

由机智和经验合成的掌握尺度的能力是一个管理人员的主要才能之一”？

答：

法约尔对管理工作特点的这番结论，是指管理者从事管理工作需要具备全面而综合的素质，既要能够恰如其分地与人打交道，又要掌握专业知识与技能，并综合自己的经验与智慧等基本品质应对变化多端、突如其来的状况，以及性格迥异、各具特色的人。

因此，这是一门需要综合科学于其中的艺术活动，需要管理者灵活处理。

由于管理工作的主要对象是人，并随时需要保证组织与其运行环境的适应和匹配，这就造成在管理工作中绝无死板的原则和方法，它必须根据组织的特性、组织领导人的价值观、所管辖的人员特点、工作性质、任务环境对管理的原则、方法进行调整，以确保管理工作的效率和效果，也就大大增加了管理工作的难度。

因此，管理工作不仅需要专业的管理知识和技能，而且需要一定的管理经验，合理地配置企业各项资源，同时保证企业的生产经营活动与内外部环境的变化相协调。

6理论上要求管理者在管理工作中应努力实现效率和效果的辩证统一，结合自己的人生经历，试分析，在管理工作中，应如何实现以较高的效率达到较好的效果。

答：

效率是指投入与产出之间的关系，它常常用下列公式表示：

效率=产出/投入；而效果是管理人员工作过程中实现组织目标的程度。

由此可见，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果，它们构成管理工作中两个层面的内容。

二、案例分析

华为集团总裁任正非致新员工的一封信您有幸进入了华为公司。

我们也有幸获得了与您的合作。

我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。

这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。

华为公司是一个以高技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的高科技企业。

公司要求每一位员工热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。

相信我们将跨入世界优秀企业的行列，会在世界通信舞台上，占据一个重要的位置。

这一历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。

没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。

因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。

那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。

公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。

遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。

不要蹉跎了岁月。

希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。

您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。

现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术已经很难，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。

您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在，逐渐积累您的记录，有系统、有分析地提出您的建议和观点。

草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。

要深入具体地分析实际情况，发现了某个环节的问题就去找解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。

您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。

绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。

但在努力者的面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。

要承受得起做好事反而受委屈的考验。

接受命运的挑战，不屈不挠地前进。

没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才？

一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。

生活的评价，是会有误差，但决不至于黑白颠倒，差之千里……公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。

要尊重您的现任领导，尽管您可能有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。

长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。

严于律己，宽以待人。

坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。

作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。

在公司的进步主要取决于您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。

一个高科技企业，没有高素质的员工是不可想象的。

公司会有计划地组织各项教育与培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。

业余时间可安排一些休闲活动，但还是要有计划地读书学习。

不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的活动。

公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。

同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。

为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。

发展是生存的永恒主题。

我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的腐化，反对工作人员的懈怠。

不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不消除这些弊端，公司的发展也将会停滞。

公司在飞速地发展，迫切需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管理经验，加速磨练，与我们一同去托起明天的太阳。