四川省燃气行业服务明星.docx

四川省燃气行业服务明星.docx

《四川省燃气行业服务明星.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《四川省燃气行业服务明星.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

四川省燃气行业服务明星

年四川省燃气行业服务明星

先进事迹介绍

（共人，按姓氏笔划排序；附相关照片）

近年来，全省燃气行业以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧密结合“创先争优”主题实践活动的总体要求，广泛开展以“树行业形象、展燃气风采”为主题的“五比五赛”（比安全、赛保障，比技能、赛管理，比创新、赛效率，比服务、赛礼仪，比文明、赛形象）活动，涌现出一批思想素质好、业务能力强、服务技能高、工作业绩优、群众基础好的先进个人。

经全省燃气行业各单位层层评选，并向社会公示，四川省燃气协会决定，授予马建平等位同志为年“四川省燃气行业服务明星”荣誉称号，分别颁发荣誉证书和奖金每人元。

现将上述名服务明星的先进事迹专题登载，供全省燃气企业和职工学习、宣传。

四川省燃气协会

二一三年三月二十六日

年四川省燃气行业服务明星

马建平的先进事迹

马建平，女，年月出生，年月参加工作，高中文化，四川阆中天然气总公司窗口服务员。

马建平自年调入四川阆中天然气总公司工作以来，先后在文昌宫输配气站，七里、江南民用气售气点和公司天然气售气大厅从事天然气销售服务工作。

近十年来，她不断加强政治理论和业务技能学习，努力提高自己的思想素质、职业道德修养和业务技能，树立正确人生观、价值观和世界观。

严格遵守公司的规章制度和工作纪律，坚持着装挂牌上岗，无论是在七里或江南，还是城区收费大厅，无论是吹风下雨，还是酷暑严冬，为了确保用户不断气，随时保证用户用上气，始终坚持按时上下班，从不迟到早退。

她作为一名普通员工，始终以优秀职工、先进工作者的高标准要求自己，坚持做到以一张喜悦的笑脸迎接顾客，以一句温馨的话语温暖顾客，以一颗热忱的心服务顾客。

对于个别因供气问题在服务窗口发牢骚、耍脾气的用户，她都以真切的情感、文明的语言、温和的态度、热情周到的服务来感动他们，做耐心细致的解释工作，化解顾客的怒气和埋怨。

年，她在江南售气点上班时，一位八旬老大妈，带着疑惑的目光看着她说：

我是一个孤寡老人，平时我买了气后都是邻居帮我上表的，今天邻居走亲戚去了，我不知道怎么上，你能帮我一下吗？

马建听后立即在窗口玻璃上粘贴“有购气者请等十分钟”的告示，陪着老大妈到家中查看气表。

原来是气表中电池没电了，她又跑到附近的商店帮老大妈买了两对电池换在表上，顺利地把气输到表里，临走时，大妈拉着她的手连声说：

谢谢、谢谢！

很多天晚上，一些营业餐馆因没有气无法营业，打电话给她。

她都毫不犹豫地赶到售气点把气卖给用户，解决用户的燃眉之急。

近十年来，她从未与顾客发生过一次口角，从没有过一次投诉，没有出现过一次差错。

为更好的服务广大群众，她不断改进服务态度，提高服务水平，还熟练掌握服务技能和流程。

每次业务培训，她都虚心学习，仔细做好记录。

下班业余时间，从电脑打字到培训讲授的实际操作流程，都仔细领会和操练，做到了别人不会的她先会，别人不懂得她先懂。

还主动把学会的技能以及解决售气过程中如何换表、退费，收入不平、快速核查、发现直通表等知识和技能，言传身教、亲力亲为，热情耐心帮助新来的同事，及时解决天然气售气过程中的疑难问题，近十年来，经她帮带的新职工就达二十多人。

马建平于年被南充市评为“一创双争”知识型技能型员工；年被阆中天然气总公司评为“先进工作者”；年被阆中市评为“巾帼建功”标兵，同年被阆中天然气总公司评为“十佳服务员”；年被阆中天然气总公司评为“先进工作者”、“窗口微笑服务”劳动竞赛一等奖。

年月荣获“年四川省燃气行业服务明星”称号。

年四川省燃气行业服务明星

王江的先进事迹

王江，男，年月出生，年月参加工作，职业高中文化，四川华星天然气有限责任公司生产生产运行管理员。

王江参加工作以来，模范遵守国家法律、法规和企业规章制度，严格执行企业标准，忠实履行工作职责，秉公办事，诚实守信，有较强责任心，工作效率、质量高。

长期工作在天然气销售窗口服务一线，定期对公司所属燃气管线进行巡查，并及时汇报巡查结果。

如遇管线附近有施工行为，主动提供相关管线位置，以防止施工给管线造成损伤，保证管线正常运行。

他长期与各类用户接触，坚持用优质的服务树立企业良好形象，全天候待命，手机小时开机，为的是能在第一时间赶赴燃气应急抢险现场，把损失降到最低，并配合组织燃气抢险工作，为公司燃气终端销售服务保驾护航。

他具有较强的专业技能和业务知识，熟悉公司管线走向和设施、设备运行状况，能熟练掌握和运用服务流程，对公司服务流程了然心中，具有较高的专业素养和岗位示范作用，有较强协调和解决问题的能力，能按照流程快速处理突发事件，工作中无差错、无事故，得到用户和领导的好评。

公司的管线分布在城市的各个角落，难以避免会有突发事件，每次抢险现场都有王江的身影，大多数时候他都是第一个赶到现场的工作人员。

在年下半年的一次抢险工作中，他连续小时守在抢险现场，指导施工队快速高效的施工，终于在最短的时间内恢复了供气。

他服务意识强、技能高，能充分展现燃气服务人员积极向上的精神风貌。

对客户举止大方、语言文明、态度和蔼、服务主动、热情周到，坚持做到“三声服务”，服务特色鲜明，着装整洁、挂牌上岗、富有朝气。

对于申请燃气安装企业进行现场踏勘，察看企业拟安装燃气位置是否符合安装条件，周边已有燃气管线位置等相关情况，并将踏勘结果及时汇报，做好新增企业的服务工作，树立公司良好的企业形象。

他群众基础特别好，关心集体，团队协作能力强。

善于沟通、乐于助人。

在每年冬季，由于气温偏低，公司燃气压力较低一时难以满足所有用户的用气需求时，为重点保证用气高峰时段民用户、学校等用户的燃气供应，同时尽量保证其它用户的正常用气，他一直走在保供前线，不停的奔波在各个调压柜和各个用户之间，以优质的服务取得了用户的理解和好评。

王江于年被华星天然气有限责任公司评为“先进个人”。

年月荣获“年四川省燃气行业服务明星”称号

年四川省燃气行业服务明星

邓敏的先进事迹

邓敏，女，年月出生，年参加工作，大专文化，四川联发天然气有限责任公司收费员。

邓敏自年参加工作以来一直从事窗口收费工作。

她凭借着对本职工作的满腔热爱及良好的业绩表现，曾连续两年被公司评为优秀服务明星。

从未接到过任何投诉，以实际行动践行了一名窗口工作人员的职责。

她始终保持微笑服务，用流利的普通话以及饱满的热情面对用户。

她每天提前到达公司，换好工作服，清点零钞，理顺票据，为所有收费窗口做好班前准备工作，确保客户能准时进行交费。

收费时，她将规范准确、快速高效、热情服务作为工作准则，在保障气款准确的情况下，不断提高收费速度，平均每天收费达笔，做到了笔笔无误差。

在收费窗口，她时常会遇到个别用户的不理解、甚至于满腹牢骚。

每每遇到这种情况，邓敏都会用热情的态度、耐心的细语地去感化用户，从不意气用事激化矛盾。

有一次，一位用户在交完费正准备离开时，突然转过身对着邓敏进行指责甚至辱骂，指责邓敏在找零时故意少找了块钱。

邓敏马上进行台账清算，发现账目无误后诚恳地对客户进行了解释，但用户依旧不依不饶。

这时经旁边一位热心人提醒后，用户才发现自己的块钱在清点的时候掉地上了，顿时后悔不已，并立即向刘敏表示自已的歉意。

邓敏微笑着对这位用户说：

没关系，我理解你的心情。

她的淡定和大度赢得了在场交费用户的称赞。

年月的—天下午，一位男用户来到客服中心交纳一万三千元的气费。

在收费过程中，邓敏发现用户捆好的钱中多出了一千五百元。

询问用户，用户表示自己确实给的是一万三千元。

在反复清点了三次后，邓敏当即地把多出的一千五百元退还给了用户，用户对她的无私给予了高度的赞扬和衷心的感谢。

窗口服务工作面对的用户很多，工作中加班加点成了家常便饭。

为了提高服务质量，客服中心还专门延长了服务时间，星期六、星期日也照常为用户服务。

邓敏从来都是不怕苦不怕累，没有半点怨言，以自己的实际行动为用户服好务、站好岗。

邓敏于年、年被四川联发天然气公司评为服务明星。

年月荣获“年四川省燃气行业服务明星”称号。

年四川省燃气行业服务明星

毛加莉的先进事迹

毛加莉，女，年出生，年参加工作，中专文化，乐山市燃气有限责任公司客户办证工作人员。

毛加莉进入乐山市燃气有限责任公司以来，先后在嘉明液化气公司、营业所抄表组、收费组、办证组等地工作。

她立足平凡岗位，遵守国家法律、法规和公司规章制度，仔细学习，真诚服务，不断创新，无私奉献，是客户心目中亲和力最强的一名员工。

她用微笑、温馨及平和的服务行动传递给了每一位所需的客户，让平凡的工作变得多姿多彩。

多次被评为公司先进个人，成为公司服务行业的一位标兵。

她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，做到了为客户提供优质、周到、便捷的服务。

她在收费组工作期间，正值该组承担着万用户的气费缴纳及低保退费工作。

面对客户群多，工作量大的实际情况，她始终坚持微笑服务，做到服务规范、操作标准、用语礼貌、举止得体，用心与客户沟通。

当客户有疑问、客户忘记带燃气使用本而又着急缴纳气费，或文化程度较低、年龄偏大的客户来办理业务时不能写字，她都能耐心帮助查找填写，及时解释，给予客户满意的答复。

她以最高每小时收费笔，一天收费笔的业绩排在收费组前列。

多年做到了“零失误”、“零投诉”，很好地维护了公司优质服务的“窗口”形象。

年公司在创建“市级巾帼文明岗”的活动中，她和同事们一道着重在服务细节和流程上下功夫，注重服务个性化和细节化，坚持“态度到位、技能到位、效率到位、方式到位、细节到位”的服务宗旨，服务水平不断提高，“巾帼文明岗”的创建活动开展的有声有色，使营业所成功创建了“市级巾帼文明岗”，而她在营业服务行业里的客户满意度遥遥领先。

她在平时工作中，能严格要求自己，起到了一个老员工的表率作用。

虽然爱人在西藏部队工作，孩子又小，回家后学习需要辅导，生活需要照顾，但她从没有因个人事务而出现早退和迟到现象。

工作中经常加班加点，吃苦在前，甘挑重担。

在做好自己工作的同时，还经常主动帮助同事，同事们若有疑问找她，她都会细心予以解答。

自调到办证组工作后，她全力身心投入到新的工作中，注重在“严、细、实”上下功夫。

为尽快建好电子档案，确保客户手工档案与电子档案一致，以保持工作的连续性，她和同事们一起加班加点，仔细整理客户档案，仔细录入相关数据，在短短个月内共审核客户档案近万户。

年月，嘉州新城、长征社区等几家大客户急需办理通气业务，在时间紧、任务重的情况下，她和同事一道辛勤工作，个月内办理了多户新客户证。

为方便居民生活，尽快帮助棚户改造区居民通气，一天内为多户棚户区居民办理了过户手续，最高一天内新办理了燃气用户证多户。

在工作中，有时因客户信息填写出错造成相关信息不准或因客户填写数据导致档案不准，造成客户无法缴费或缴费错误等问题，针对这种情况，她都认仔细真、仔仔细细、不厌弃烦的反复检查核对纠正，及时消除了差错，方便了客户，确保了公司、客户“双满意”。

毛加莉于年、年被乐山燃气有限责任公司表彰为“先进个人”。

年月荣获“年四川省燃气行业服务明星”称号。

年四川省燃气行业服务明星

刘晓华的先进事迹

刘晓华，女，年月出生，年月参加工作，大学文化，四川宏源燃气股份有限公司客户服务中心工作人员。

刘晓华积极响应公司提倡的优质高效服务的号召，仔细做好每一项服务工作，脚踏实地，以饱满的工作热情，严谨的工作作风，竭尽所能为用户服务。

在加强业务知识学习的同时，还自觉学习公司的各项规章制度，学习《现代礼仪》、《员工行为守则》等。

时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，坚持多学多问，多学多干，积累经验，提高自身业务水平和综合素质。

仔细接待每一位用户，做好宣传解释工作，让用户“揣着问题来，带着满意归”。

年月的一天，快下班的时候，一位老人家来到柜台前，把气费折一扔，十分生气的问到：

“为什么停气了，给我说清楚！

”刘晓华和另一工作人员边询问情况，边接过气费折，仔细查询了一下。

此用户没有欠费，不应该停气。

因为快下班了，老人家又说学生要回家吃饭了，怎么办？

当时正值维修人员紧张地忙于涪江五桥铺管工作，一时抽不出时间。

于是，刘晓华