收费站年度工作总结及明年工作计划.docx

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收费站年度工作总结及明年工作计划

收费站年度工作总结及明年工作计划

　　　　严管理求实效 创佳绩争一流

　　　　---XX站200X年工作总结及200X年工作计划

　　　　根据××路桥公司的通知要求，近段时间，我们就200X年度的工作开展情况，进行了认真的回顾和总结，对200X年度的工作计划盘子进行了及早谋划。

下面，分两个方面将有关情况作一汇报：

　　　　一、关于200X年度的工作情况

　　　　今年以来，XX收费站××路桥公司的正确领导和大力支持指导下，认真贯彻落实上级的一系列指示精神和部署要求，紧紧围绕"一保三维护"的工作方针，以公司创建文明收费站活动为抓手，以收费管理、文明服务、队伍建设为重点，以建立健全规范、高效的工作运行机制为目标，求真务实，重抓实干，奋力开拓，创新进取，在全站干部员工的团结拼搏、共同努力下，今年的各项工作、各个方面都取得了显著成绩。

整体工作迈上了新的台阶，实现了新的发展。

（一）今年工作的主要成效

　　　　1、各项主要指标实现较大突破。

截止目前，车流与路费收入（不包括其它路段路费收入）共征收通行费78792800元，日均万元，同比增长%，预计全年实现××××元；出口车流日均17540辆，同比增长%。

入口车流日均17582辆，同比增长%。

免缴率为%，同比下降%。

收费差错总次数129人次，差错率为‰0，同比下降个万分点。

获得"五万车次"无差错共15人次，其中江雪霞已连续收费三十万车次无差错。

　　　　2、收费管理方面得到不断加强。

　　　　一是车流疏导工作圆满顺利。

在上级领导的统筹和大力支持下，春运期间，我站成立了"春运领导小组"和"青年突击队"，在突发车流发生时能按照春运工作方案相关要求和应急预案，做到反应迅速、处理果断，确保了"交通畅顺，人员安全"，圆满的完成了春运任务，确保了春运期间的车流畅通。

以同样的运作方式，顺利完成了"清明节"和"五一"两个车流高峰期的车流疏导工作。

由于准备充分，认真落实广场车流突增应急预案，各广场车流均能保持畅通状态。

　　　　二是收费运作管理严格规范。

在对"钱"的管理上，主要落实以下措施：

①加强班前、班中和班后的数据稽查。

通过班中的数据稽查，发现了一名新工故意少找一块钱给司机的事情。

②重视收费差错分析。

对50元以上的失误的收费员行进行深入分析，通过收费录像、面谈、班后跟进等方式，查清楚收费失误的真正原因，并对经常收费失误的员工建立"重点人员"稽查档案，以敏感的态度对待跟进工作。

③加强完善备用金管理制度。

我站共有备用金18多万元，其中应急备用金占12万多。

如何妥善保管这笔资金成了我们必须认真思考的问题。

现在，我们将一大部分应急备用金放进金库里，由站长亲自掌管，只放一小部分在外面作为当天的应急之用，在每天押款时间进行内外兑换，大大提高了应急备用金的安全管理系数。

④提前搞好零钞兑换的准备工作。

为解决当班收费员因零钞不足而影响工作效率的问题，加强了与机荷等有关方面的联系，每星期兑换一部分零钞进行储备；同时，安排财务人员每星期二到清点中心进行一次零钞兑换，有效解决和预防了因零钞不足导致其他问题，大大提高了服务效率和质量。

在对卡的管理上，主要落实以下措施：

①每隔一天就对全部卡夹实存数与库存数进行盘点，较一周一盘点的要求提高了。

②设置专门的稽查本子，对南北行入口发卡车辆进行全部审核，记录稽查是否有多发卡、错发卡或发出无入口信息卡现象。

③对坏卡、清零卡夹、坏卡夹及人员卡差额进行跟进。

通过人员卡差额跟进，今年以来有五位员工误将卡与发票一起给司机丢失所致，要求收费员按规定赔偿上交了IC卡工本费。

④规范了联合广场代发卡运作。

在管理处的指导下，对机荷代发卡的入口卡进行班次清点，并对差额进行跟进分析。

现在，管理处为我们订做了散卡盒，已经实行了"一亭一班一卡盒"的运作模式，极大地减少了运作管理漏洞。

在对票的管理上，重点强化了四项措施：

①严格进行每月盘点一次的制度。

②班中因打印机故障或其它原因使用了定额路票的，要求当班监控中要根据电脑流水数据进行核实登记。

③不定时对收费员进行路票稽查。

④进一步加大了对外稽查管理的力度。

今年以来，共查获假督察国安粤O军车36台追缴路费33579元，为公司挽回了损失。

　　　　3、其他重点工作取得积极进展。

　　　　一是文明服务工作。

①为收费员提出了文明服务阶段性目标。

年初，与收费员签订了"星级收费员志愿书"，让收费员明确自己的目标，班组管理人员根据收费员自己树立的目标进行跟踪监督。

通过采取这种做法，不仅使收费员树立了自信心，加强了自我监督，而且使各个班组在文明服务管理中有了明确的目标。

②重视文明服务的培训形式。

在实际工作中，我们发现，尽管我们有着详细的文明服务操作指引，我们的员工也确确实实去做了，但总是做不好。

最主要的原因在于没有对员工进行有效的培训，员工不清楚文明服务做到怎样才算是规范的。

于是我们开始重视文明服务的实操培训，定期集中员工进行肢体语言的培训，包括对微笑的训练，班组开展班会或岗前列队时，经常开展模拟训练，收到良好的效果。

③加强文明服务日常监督检查。

认真落实对收费员每月7次的录像抽查工作，并利用入口广场录像调焦功能加强对入口当班文明服务的抽查。

④明确了文明奖惩制度。

年初公布了收费员的"星级"与年终的等级评定挂钩，并直接影响奖金的分配。

管理人员负连带责任，当班的管理人员负监督责任，带班的管理人员负培训责任，出现了不合格品，就负连带责任被扣分。

⑤严格执行文明服务的星级评定工作。

程序为：

（1）参考收费中的志愿书；

（2）班组推荐；（3）综合考虑平时的成绩和表现；（4）文明服务小组集中开会，根据收费录像开展讨论；（5）上报审批。

⑥深入开展文明服务月活动。

按上级的部署，大力落实文明服务月的动员、宣传、培训、站长服务日等环节，并着力迎接了建设公司开展的文明服务月检查工作。

经过文明服务月活动，不但促进了各方面的营运管理工作，而且增强了收费员的文明服务意识，使我们站文明服务工作上了一个台阶。

⑦严格加强员工队伍管理。

一方面，有效整合人力资源，合理安排当天及车流高峰出勤人员，针对车流下降的趋势，适当安排收费员补休；另一方面，严格实现病假审批制度。

针对有薪假期计效益，强化了有薪病假的审核管理，要求休病假必须出示病历及发票证明，有效杜绝了一些不良现象。

　　　　二是安全管理工作。

在安全生产与综合治理上主要抓了三项措施：

①坚决预防打劫事件。

XX立交及机荷高速引桥经常发生的抢劫伤人事件，给我们的运作管理带来莫大的压力。

针对周边恶劣的治安环境，我们制定了《XX站防盗防抢管理规定》；宿舍区域被打劫事件发生后，及时组织召开了安全讨论会，进一步研究管理措施，完善应急预案，提高了人防水平，确保了人财安全。

②充分发挥保安员的作用。

年前，公司为我们增设了四名保安员，对南北行的安全管理较之前多了一层屏障。

但由于保安员素质参差不齐，工作积极性不高，对我们的管理也是一种考验。

为此，加强了与保安员的沟通和管理、监督，今年还组织了一次防抢演习，既锻炼了队伍，又发挥了人防作用。

还加强了与黄田派出所沟通联系和协调。

通过警民联防，为创建和谐工作氛围、共同确保平安奠定了基础。

③重视安全隐患，对机荷广场边的茂密的杂草进行定期修剪，及时消除安全隐患。

④对外出人员强化了管理。

人员外出由站长亲自落实，晚上12点后外出必须向站长请示,保证遇到特殊情况能够及时作出反应，确保了员工人身安全。

　　　　三是加强员工队伍建设。

①班组推行"一帮一""一帮多"管理模式。

在班组管理中，一名监控员负责帮带6名收费员，一名先进员工帮带一名后进员工，并进行责任连带。

比如一名收费员在文明服务做得不好被检查扣分了，帮带人将负30%的责任。

②经常与员工进行沟通面谈，了解员工的思想动态和生活工作上的困难，有针对性地进行引导和帮助。

对离职人员进行深入面谈，了解其离职有真正原因，并收集宝贵意见，促进我们的工作和管理。

③开展各类文体活动，丰富员工班后生活。

开展活动主要由团支部和班组负责，如开展"三八"聚会、班组站运动会，生日晚会中秋烧烤活动、登山活动、南奥游玩、开展团队拓展游戏等，不但活跃气氛，更重要的是塑造团队精神，促进企业文化建设。

　　　　四是推进联合收费管理规范化。

我们采取积极主动的态度，经常和机荷方开展座谈、联合会议、球赛交流等方式进行沟通，使双方管理在融洽、和谐的氛围中监督提高。

对实际运作中出现的问题，双方本着平等互利的原则进行商谈，找出解决问题的办法，比如针对机荷方代发卡存在车类不符的现象，我们结合机荷高速和我司车辆分类有所不同的实际情况，经过协调沟通，建立了反馈跟进制度，定期将营运部每月下发的发卡差错表转交机荷方，经过努力，现阶段机荷方代发卡跨类错的现象大有改善。

（二）今年工作实践的主要体会

　　　　干好任何工作，人是最关键因素，制度是重要的保障。

我们感到，今年以来的各项工作之所以取得较好成绩，实现较大发展，关键在于我们牢牢抓住了"员工"和"制度"这两条，在这两个方面下了真功夫。

　　　　1、以人为本抓队伍，实现了同心协力干事。

对员工，在思想上始终关注，在生活上倾情关爱，在政治上倍加关心，充分调动起了广大员工立足本职、敬业奉献的责任感和使命感，激发了干一流工作、创一流业绩的主动性和创造性，凝聚形成了团结一心、合力共为的团队精神。

这是我们在实践中积累下来的一笔宝贵精神财富，更为做好今后工作提供了强力保障。

　　　　2、立足实际抓制度，实现了制度管人管事。

在业务工作、文明创建、安全治理、作风建设等各个方面，在人、财、物、事等各个环节，加大了制度机制的建立，并进行了不断的探索完善，形成了一整套行为规范、岗位操作规范和管理制度规范。

把一切事项都纳入了制度的监管约束范围，实现了有章理事、按章办事，使各项工作逐步走上了制度化、规范化的轨道。

　　　　（三）需要解决的主要矛盾与突出问题

　　　　今年以来，虽然我们取得了一些成绩，但与上级的要求，还存在一定的差距，工作中也遇到了一些矛盾和问题。

归纳起了主要有以下几个方面：

　　　　1、文明服务水平水平有待进一步提高。

有些员工由于之前的文明服务肢体语言已经定型，难以突破，更有些员工存在"不求有功但求无过"的懒惰思想，难以对其采取有效的激励手段。

　　　　2、广场周边治安环境形势严峻，偷盗、抢劫事件常有发生，严重威胁着我们的人员和财产安全。

　　　　3、代机荷发卡的运作管理还不完善，漏发卡、错发卡等被投诉的事件时有发生，直接影响到整个站的工作质量。

　　　　二、关于200X年度的计划安排

　　　　明年，是我站在好的基础上加快跨越提升的重要一年。

立足好基础、站在新起点，我们认真谋划研究了明年的各项工作。

确定XX年总体工作的指导思想和主要目标任务是：

以科学发展观为指导，认真贯彻落实××路桥公司的一系列指示精神和部署要求，以"一保三维护"为工作方针，以创建文明收费站为动力，全力加强收费管理，大力加强队伍建设，努力提升文明服务，埋头实干拼搏进取，尽心竭力再创佳绩，为××路桥公司的发展做出更大的贡献。

　　　　明年的工作计划，特别是重点抓好的工作和相应措施是：

　　　　1、突出抓好文明服务。

继续以文明服务工作为重点，精心设计开展几个主题活动，扎实深入地推进文明收费站创建工作，进一步增强广大员工的文明服务意识，不断提高服务质量和服务水平。

　　　　2、深入落实"七个预案"。

不折不扣地贯彻"一保三维护"的工作方针，认真组织落实《七个工作预案》。

按PDCA完善落实计划加强落实，跟进措施，做到有计划有落实有检查有改进，确保广场车流畅通作为第一要务。

　　　　3、大力加强思想建设。

继续开展深入细致的思想政治工作，大力加强员工的思想教育和沟通交流。

加强思想道德和职业道德教育，增强员工的综合素质，提高他们的工作积极性和执行力。

特别是要重点开展感恩教育活动，引导广大员工学会感恩，学会感动，学会珍惜，以感恩之心对待工作、对待岗位、善待他人，切实做到发奋努力，以优异的工作业绩回报上级、回报社会。

　　　　4、不断强化团组织建设。

健全完善团的组织，积极开展团的活动，丰富活跃团的载体，进一步提高团组织的凝聚力、号召力。

组织开展大讨论活动，引导和团员青年谈体会、讲感受，进一步增强社会爱心和责任感，在青年文明号的感召之下，争做一个做个富有爱心、深怀责任、奋发有为的一代青年。

　　　　5、改进联合收费管理工作。

积极主动地与有关方面加强沟通和联系，增强管理人员的协调能力，着力探索建立一个信息共享、密切合作、协调配合的经常性工作机制，促进联合收费管理工作实现新的提升。

　　　　6、继续强化稽查工作。

在加大稽查工作力度的同时，选准用力重点，注重改进方式方法，努力在针对性、实效性上狠下功夫，确保收费管理正常，力求取得更大的突破。

　　　　7、坚决抓好计生工作。

认真落实计划生育这一基本国策，在思想上高度重视，在工作上狠抓落实。

特别是严格落实计划生育工作责任制，确保不出任何问题。

　　　　8、全力以赴确保安全。

把安全管理作为头等大事来抓，摆上特别重要的位置，坚持落实安全管理规范，严格执行各项安全管理各项制度和安全生产工作责任制，切实做到思想到位、制度到位、检查到位，确保各个方面的安全管理。

尤其是坚持安全第一、预防为主的原则，加大各个方面的防范力度，努力把预防的工作做在牵头，做细做实做好，全面消除各类隐患，确保全年无安全责任事故的发生。

在确保安全的前提下，全力开创各项工作的新局面。